В этой статье мы намерены раскрыть некоторые соображения, касающиеся гарантийных и послепродажных услуг потребительских товаров, которые потребители требуют от продавцов.
Традиционно купля-продажа личного имущества заключалась в одностороннем порядке. Это означает, что это относится к экономическим отношениям, которые осуществляются в одном акте (обмен товара на цену), так что после того, как этот обмен был осуществлен, заинтересованным сторонам не нужно поддерживать связь или поддерживать долгосрочные договорные отношения., Классическое гражданское право всегда использовало эту схему купли-продажи и лишь незначительно квалифицировало ее, вводя в договор купли-продажи некоторые дополнительные обязательства для сторон, которые выживают некоторое время спустя.
Это так называемые «санитарные» обязательства, предназначенные, с одной стороны, для того, чтобы заставить продавца нести ответственность за скрытые дефекты, которые имели проданный товар и которые возникли в течение шести месяцев после продажи, а с другой стороны - нести ответственность за потерю собственность на имущество когда-то продавалась, но из-за права на него, существовавшего до продажи.
Как можно видеть, классическое гражданское право создало нормы, которые не предназначались для применения в ситуациях, подобных тем, которые встречаются сегодня в потребительских контрактах. Это ситуации массового оборота, когда компания может совершать тысячи покупок в короткие сроки и в которых нет никаких предварительных или последующих социальных отношений между покупателем и продавцом. К этому следует добавить, что продаваемые товары становятся все более сложными, включают в себя более сложные компоненты и более сложны в использовании.
Эти обстоятельства сами по себе побуждают задуматься об адекватности классических правил продажи, чтобы противостоять покупкам, которые часто совершают потребители, но есть и другие, еще более важные факторы, которые вынуждают расширять отношения между потребителем - покупателем и бизнесменом - продавец, после продажи был обменен.
Экономический рост в странах первого мира уже давно основан на внутреннем спросе. Однако во многих случаях предлагаемые товары имеют высокие цены, которые в сочетании с технической сложностью самой недвижимости могут отпугнуть тех, кто хочет ее приобрести. Это где закон вынужден вмешиваться, чтобы обеспечить безопасность.
Что за безопасность? Свяжите продавца или производителя с контрактом, выходящим за рамки поставки товара, в жестких условиях, чтобы потенциальные покупатели думали, что, если возникнет проблема с тем, что они купили, они могут обратиться к продавцу, чтобы принять решение. Основная функция Правил гарантийного и послепродажного обслуживания, предлагаемых продавцами и производителями, заключается в повышении чувства безопасности, которое испытывают потребители при покупке товара, чтобы они не уклонялись от этого из-за рисков, которые могут повлечь за собой если ожидаемый результат не достигнут.
Это чувство безопасности поддерживает рост спроса на дорогостоящие сложные промышленные товары.
Как Страхование, так и Гарантия являются учреждениями, которые основаны на одних и тех же идеях: риск, убытки, ущерб и покрытие.
Правила гарантии и договоры послепродажного обслуживания должны предусматривать следующие возможные варианты: определить, к каким рискам он относится (среди прочего, несчастный случай, ущерб, смерть, кража), в каких условиях страховщик принимает этот риск (продолжительность страхования), уведомление о несчастном случае, среди прочего.) и какие негативные последствия риска страховщик обязан смягчить в пользу застрахованного (установление компенсации, обязательства по ремонту и др.).
Риск определяется неисправностью имущества, существуют сроки и условия, которые должны быть соблюдены, чтобы гарант отвечал за решение, и его обязанности как ответственного лица должны быть четко определены.
Гарантийные правила, таким образом, работают как страховка, и они говорят покупателю: «Вы можете купить безопасно, что если что-то пойдет не так, кто-то возьмет на себя ответственность». Но в то же время они говорят гаранту, который может быть продавцом или производителем: «не продавайте себя или ничего не производите, потому что, если что-то пойдет не так, вам придется взять на себя ответственность». В заключение они пытаются создать безопасный и требовательный рынок.
Консультация по библиографии
Закон № 59/87, Гражданский кодекс Кубы.
Резолюция 247/03. Продиктовано Министерством внутренней торговли, утвердило и ввело в действие «Общие указания на гарантийное и послегарантийное обслуживание бытовых, электронных, мелких бытовых приборов и других».
Закон 03/23. «Закон о гарантиях при продаже товаров народного потребления», выпущенный испанским государством.
