Ваше удовлетворение или удовлетворение клиента? Повседневная дилемма, которая делает ваш бизнес плохим!
Если ваш Сотрудник не сопротивляется искушению удовлетворить свои личные потребности выше потребностей своего Клиента, он подвергает риску весь бизнес.
Проблема многих компаний НЕ вовлекает своих людей в их видение, и именно тогда Клиент становится НЕ тем бизнес-вариантом, о котором вы мечтали!
Недостаточно просто написать видение, чтобы это произошло! Страсть необходима для того, чтобы обслуживать ваших сотрудников и вовлекать всех в наши мечты, чтобы они могли понять, куда мы хотим работать и как мы хотим действовать перед нашими Клиентами.
Даже когда экономическая ситуация в мире заставляет нас задуматься обо всем, что мы должны изменить, чтобы подняться над ними, но прежде всего, чтобы обеспечить привилегированное место на рынке, на котором мы участвуем, низкий уровень производительности все еще наблюдается везде. персонал, перед которым стоит важная задача: выполнить пожелания и удовлетворить потребности Клиентов.
И когда я переживаю этот опыт, я не могу перестать думать о лидерах каждой компании, и я серьезно задаюсь вопросом, выполняют ли они свою работу с точки зрения вовлечения своих сотрудников в свои мечты, цели и свое видение бизнеса. И именно здесь я хотел бы найти время, чтобы спросить вас об этом. Что вы делаете, чтобы вовлечь сотрудников в свои мечты? Как вы вовлекаете их, чтобы гарантировать, что видение и цель вашего бизнеса выполнены?
Я думаю, что не обязательно иметь написанное видение создает возможность для его реализации. Лидеры бизнеса должны сделать гораздо больше, чтобы достичь этого, и это означает, что необходимо привлечь и потратить необходимое время, чтобы поговорить об этом со своими сотрудниками.
Сотрудники должны быть вовлечены, потому что нет другого способа заставить наших Клиентов генерировать наивысшую воспринимаемую ценность из нашего бизнеса и, как следствие, дать нам возможность играть на рынке в привилегированном месте (Gain Market Participation).). Я не могу перестать думать об этом обсуждении несколько дней назад между сотрудниками Aeroméxico, спорящими о месте на борту, в то время как клиенты вынуждены выходить из самолета, потому что рейс явно перепродан. Может быть, клиенты виноваты в перепродаже, как говорят сотрудники указанной компании? Или, может быть, именно мы являемся Клиентами, которые оплачивают билет на самолет, которые должны иметь привилегию выбирать эту авиакомпанию в рамках поездки?
Может ли быть так, что любой сотрудник ресторана может поднять нас со стола, даже не предлагая нам возможность потребления, как это произошло в ресторане El Corral в Боготе?
Я верю в то, что в обоих случаях сотрудники не соответствуют бизнес-видению, а работодатели делают ставку на будущее на рынке!
Если ваши сотрудники не согласны с тем, чего вы хотите достичь, то страдает только Клиент, который впоследствии переходит в вашу Компанию. Не стесняйтесь!
Лидерство в бизнесе также означает способность формировать и влиять на ваше будущее замечательным образом. Другими словами, вы, как лидер, должны принимать непосредственное участие, чтобы убедиться, что ваши мечты, видение и философия бизнеса полностью реализованы в действиях, которые приводят к удовлетворению потребителя, и, как следствие, к высокой воспринимаемой ценности продуктов и услуг, которые предоставляет нам на ежедневной основе. Требуются лидеры, которые могут меняться и меняться, не привязываясь к неудачам или успехам, которые были достигнуты, чтобы последовательно оставаться в предпочтениях потребителей. Требуется не потерять этот предпринимательский дух как Лидера, чтобы иметь возможность передать эту философию перемен во всей организации,и Обновление к совершенству в компании может создаваться постоянно.
Успешные лидеры (предприниматели), на мой взгляд, должны иметь некоторые характеристики, которые отличают их, когда речь идет о работе для своих клиентов, и среди них я думаю о следующем:
- Страсть: без страсти к клиенту все остальное, что вы думаете достичь в нем, невозможно. Нужно изо всех сил стараться изо всех сил удовлетворять потребности клиентов и заставлять их чувствовать, что они - самая важная вещь в вашем бизнесе. Страсть необходима для того, чтобы тратить время, которое необходимо, не уставая и не теряя энтузиазма в достижении видения, потому что единственная цель - служить другим. Видение: Ясность необходима, чтобы страстно бежать к месту, которое мы определили как цель нашего бизнеса. Нельзя бегать только с отношением и добрыми пожеланиями, если у нас нет той ясности, которая необходима для того, чтобы идти по пути. бодрость: Чтобы изменить, сколько раз наше выступление необходимо во время тура. Чтобы освободиться от старых идей, методов или парадигм, возникающих у высшего руководства и становящихся узкими местами, лидеры защищают зубы и ногти только потому, что они исходят из самого высокого уровня и должны подчиняться ему. Мужество, чтобы вставать столько раз, сколько необходимо от неудач и спотыканий, которые мы непременно отдадим себе во время путешествия, извлекая уроки из каждого жизненного опыта и трансформируя себя столько раз, сколько необходимо, чтобы дать лучшее нашим клиентам. Этическое поведение: Работать сплоченно с нашими сотрудниками, посвятив себя их росту и развитию, сотрудничать в команде и следить за тем, чтобы цели были достигнуты. Просто нельзя что-то делать, поэтому необходимо серьезно посвятить себя нашему народу, чтобы идти рука об руку в том смысле, который мы предвидели. Управление успехом: способность работать последовательно и скромно, когда дело доходит до обслуживания клиента. Заставить нас понять, от кого зависит выживание нашего бизнеса. Высокомерная компания теряет клиентов, деньги и руководство, и именно наши сотрудники демонстрируют нам своими ежедневными действиями, находимся ли мы в данный момент или нет. Если это так, мы должны быть осторожны! Мы могли бы исчезнуть с рынка.
Требуется мужество, чтобы заплатить за известную землю и, прежде всего, устранить старые практики и парадигмы, которые делают наш бизнес устаревшим для клиентов.
Без страсти то, что вы планируете достичь, невозможно.
Страсть требуется для достижения более высокого уровня приверженности, чтобы раскрыть наш потенциал и поставить его на службу другим без колебаний.
Люди должны быть с вами, или вы не сделаете это!
Наши сотрудники затем играют важную роль в подтверждении наших результатов нашим Клиентам, если они не в восторге от того, что они делают, если они не привержены своему видению, они просто не достигнут желаемого уровня производительности. И именно наше лидерство помогает сфокусировать нашу рабочую силу, в том числе благодаря ее внутренней стабильности. Задача лидера - обеспечить:
- Поддержание безупречного обслуживания клиентов: 100% времени сосредотачивайтесь на удовлетворении их потребностей. Операционная гибкость: чтобы измениться, прежде чем это потребует клиент. Навыки, на которых стоит задача на самом высоком уровне: раскрыть потенциал наших людей ради обеспечить наше видение бизнеса. обеспечить, чтобы сотрудники чувствовали себя хорошо: это будет только для того, чтобы они могли радоваться тому, что они делают. (Для обслуживания). Определение четких целей: чтобы они могли выполнять свои обязательства перед клиентами и перед компанией. (Уровень влияния на бизнес).
Именно лидер играет ведущую роль в достижении их мечты и результатов.
Вы должны быть готовы влиять на Высший уровень, готовя развитие вашего лидерства во всех областях и подразделениях компании, поскольку каждый из них представляет собой момент истины для Клиента и вызов между соединением его с наша организация.
Недостаточно внедрить системы контроля и хорошее управление бизнесом для обеспечения долгосрочных результатов с клиентами, необходимо понимать, что элементы, которые дают нам наилучшие возможности оставаться в предпочтениях наших клиентов, имеют отношение к выступления людей, которые представляют нас. Поймите, что ваш бизнес находится в руках ваших лидеров!
И нашим лидерским потенциалом будет тот уровень результатов, который мы имеем с клиентами, которые в конечном итоге решат постоянство нашего бизнеса в своих предпочтениях.
Позаботьтесь о том, чтобы инвестировать в обучение своих лидеров, потому что вы не сможете рассчитывать на приверженность людей, пока они не довольны тем, что они делают, и своими мечтами.
Обратитесь к экспертам для достижения наилучших результатов для вашего бизнеса. Я к вашим услугам.
Хорошее сообщение
Если у вас нет людей на вашей стороне, вы просто не будете этого делать. Их результаты зависят от этого, и их лидерство является базовым материалом, который необходим для достижения наших целей и превосходит ожидания наших клиентов на рынке, где мы участвуем.
