Понемногу в сфере бизнеса, стратегии, которые необходимо соблюдать в отношении разработки веб-сайтов, лучше определяются. Без этого становления идеалом, как и в любом жизненном укладе, есть те, кто впереди, те, кто бежит позади, и те, кто остаются.
На правительственном уровне это намного серьезнее. Большинство осталось и несколько отстает.
О чем это. Просто потому, что проекты возникают без твердой базы, так как ответственные за это делегируют работу персоналу, который не обучен для этой функции.
Обычно заказ поступает в системный отдел каждого агентства, и начинается разработка веб-сайта, который является не более или менее тем, о чем их просили… «сделать сайт».
Я не собираюсь ничего открывать, если скажу, что эти сайты государственных учреждений вообще не продуктивны. Это то, что мы видим ежедневно на бесчисленных деловых сайтах, но в случае государства проблема становится более острой.
Введите правительственный веб-сайт в вашей стране. Ответьте на этот вопрос:
что хорошего в этом сайте для меня? Какие преимущества я получу от этого?
Если этот сайт не дает вам ничего, кроме личного присутствия в офисе или выполнения запроса по телефону, этот сайт не в полной мере использует потенциал, который информационные технологии могут использовать у вас под рукой.
Лично я видел, что многие из этих ошибок заключаются в том, что нет человека, который знаком с маркетингом и обслуживанием клиентов. На самом деле, правительственные сайты редко предоставляют добавленную стоимость своим пользователям, они просто воспринимаются как средство пропаганды «успехов» правительства у власти.
В сентябре 2004 года Nielsen Netratings) опубликовала исследование под названием «Активные пользователи Интернета по странам». Из этого исследования я суммирую только количество жителей в каждой стране и количество пользователей Интернета.
Аргентина: 38,74 млн. ……….. 4,65 млн.
Боливия: 8,58 млн. ………….. 78 000
Бразилия: 182,03 млн. …………. 22,32 млн.
Чили: 15,66 млн. …………. 5,04 млн.
Колумбия: 41,66 млн. ………… 1,87 млн.
Коста-Рика: 3,89 млн. ……………. 384
000 Куба: 11,26 млн. ……………… 120 000
Эквадор: 13,71 млн. ………….. 328 000
Сальвадор: 6,47 млн. …………. 40 000
Испания: 40,21 млн. ……….. 13,44 млн.
США: 290,34 млн. ………. 185,55 млн.
Гватемала: 13,90 млн. ………….. 200 000
Гвинея: 9,03 млн. …………….. 15 000
Гвинея-Бисау: 1,36 млн. ………. 4 000
Гайана: 702 100 ……………. 95 000
Гаити: 7,52 миллиона …………… 30 000
Гондурас: 6,66 млн. …………. 40000
Мексика: 104,90 млн. …………. 13,88 миллиона
Никарагуа: 5,12 миллиона ………….. 20 000
Панама: 2,96 миллиона ……………. 45 000
Парагвай: 6,03 миллиона …………….. 20 000
Перу: 28,40 миллиона ……………… 4,57 миллиона
Пуэрто-Рико: 3,88 миллиона ………….. 600 000
Доминиканская Республика: 8,71 миллиона …………. 186 000
Тринидад и Тобаго: 1,10 миллиона ……….. 120 000
Уругвай: 3,41 миллиона ………….. 600 000
Венесуэла: 24,65 миллиона ………….. 2,31 миллиона
Цифры могут отличаться более или менее, но они не могут быть очень далеки от реальности.
Из этого результата мы видим, что есть страны, в которых очень большой процент пользователей, а другие только начинают работать. Но сколько времени потребуется для подключения большего количества жителей, и им требуются быстрые и гибкие услуги от указанных государственных учреждений?
Почему в случае сайтов одного и того же правительства они так сильно отличаются друг от друга?
Юзабилити, это новое слово.
Удобство использования веб-сайтов не означает ничего другого, что сайт может быть просмотрен кем-либо и что они могут найти то, что им нужно в кратчайшие сроки
Это происходит с правительственными сайтами?
В подавляющем большинстве случаев нет. И дело не в том, что те, кто занимается его разработкой, не способны, а в том, что программисты должны быть хорошими программистами, маркетологи должны знать о маркетинге и, следовательно, о всех областях, связанных с разработкой веб-сайта. Теперь, если мы скажем системному отделу сделать веб-сайт, он сделает это, но не будет разрабатывать эффективные стратегии. Для этого у вас должен быть менеджер проекта и несколько конкретных специалистов для каждой области. Таким образом, системные отделы станут еще одним звеном в цепочке проектов.
Конечно, многие страны инвестировали технические и финансовые ресурсы в разработку общей политики для своих веб-сайтов, но Латинская Америка и Испания все еще в долгах. Достаточно спросить граждан, какова их точка зрения.
- Вы знаете правительственные сайты, консультируетесь с ними, и они полезны для вас?
Давайте не будем забывать, что функция правительственных сайтов должна состоять в том, чтобы позволить обществу в целом получать доступ к большому количеству своих услуг, таких как процедуры и информация, в любое время и из любого места, но оно также должно классифицироваться и заказал.
Дамы и господа, не забывайте, что так же, как это делается для всего населения (или должно быть), правительственный веб-сайт может посещать инженер, врач, студент, работник или женщина, которая не знает, что она является « мышь ».
Теперь, почему бы не организовать эту информацию правильно, чтобы пользователи могли получить к ней более комфортно?
Представьте, сколько времени и, следовательно, денег будет сэкономлено, если вы найдете точную информацию. Вы можете забыть поставить в очередь, что тот, кто пришел последним и знает менеджера секции, посещается первым, что, когда приходит его очередь, они говорят ему, что это было неправильное окно и т. Д.
Если я с любого компьютера, я могу знать о процедуре, о том, что мне нужно сделать, где это сделать, графики и, кроме того, я могу распечатать счет-фактуру, оплатить его онлайн, узнать о тендерах, их результатах и т. Д. Это продуктивный сайт для пользователя, и если вы сможете быстро все найти, это сайт, который соответствует параметрам юзабилити.
Лично я считаю, что работы по выполнению этой работы не так много, но все зависит от желания хотеть делать то, что им нужно. Организовать хороший каталог со всеми государственными структурами, чтобы все имели одинаковую структуру, чтобы контент был тем, что нужно гражданину, чтобы он был гибким и с хорошей поисковой системой.
Раздел часто задаваемых вопросов очень поможет пользователю, а также форма, где он может высказать свои комментарии. Конечно, эти комментарии должны быть изучены, чтобы увидеть, как улучшить сайт для пользователей. В свою очередь, анализ статистики сайта также поможет увидеть, что с ним происходит. Какие страницы посещаются чаще всего, а какие нет, как долго они остаются на каждой и т. Д.
В этом нет ничего сложного, ничего дорогого в реализации, просто нужно взять проект с правительственного веб-сайта в качестве государственной политики. Время покажет.
