Психологические факторы, общение и конфликт в человеческих отношениях

Человек - это социальное существо, независимо от профессии или профессии, которую он выбирает в течение своей жизни.

Некоторые профессии имеют особенности, которые зависят от одного человека и имеют тенденцию стимулировать индивидуалистическое поведение в нем. Морской мир - это приключение, в котором обычно участвуют «многие», и успех, помимо технических знаний, в большинстве случаев будет зависеть от интеллекта и навыков, с помощью которых мы развиваем межличностные отношения для достижения общей цели.

направляющие факторы, социально-психологические, влияние

Например:

Нет сомнений в том, что капитан корабля - очень важная личность, но что будет с ним без офицера, а с его командой?

Морская сложность привела к необходимости специализации в различных областях: отсюда и рождение пилота порта , эксперта, который благодаря своим характеристикам имеет косвенные преимущества перед членами команды корабельного моста.

Эти преимущества связаны с:

Знание местного движения, течений, приливов и опасностей для судоходства. Большой опыт работы на судах и буксирах в закрытых водах. Ознакомление с различными администрациями портов, службами и языками соответствующей страны.

Однако: Мог ли там и отличаться своими знаниями и навыками практичность, если бы у меня не было корабля, чтобы вести и капитана руководить им ?

Подразделение « Летчик-Капитан» неделимо: во время его работы два сильных переживания должны объединяться без подчинения, дополняя друг друга.

Это наглядная демонстрация взаимозависимости двух важных личностей, поэтому мы посвящаем свое время изучению явлений, которые вмешиваются в отношения « Практик-Капитан», связанных с:

Психологические факторыОбщениеКонтактное разрешение

ЛИЧНОСТЬ КАК ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ АТРИБУТ с высокой отдачей в межличностных отношениях.

Очевидна необходимость установления качественных межличностных отношений, характеризующихся отличным общением, сотрудничеством и разрешением конфликтов; Мы часто наблюдаем, что два человека отталкивают друг друга с момента их встречи, потому что их личности противоречивы и производят негативное впечатление на собеседника.

Знание характеристик и проявлений личности позволит нам лучше понять людей, с которыми мы взаимодействуем, и эффективно управлять проекцией своей собственной личности перед другими.

ЛИЧНОСТЬ - это динамическая единица или группа, которая налагает «отличительную печать» на каждого человека в его положении перед жизнью, и это проявляется через его отношение.

Он исключительно для человека, имеет сильный устойчивый характер, но способен включать в свою систему новые переживания, которые человек приобретает в своем росте и развитии.

Он формируется на протяжении всей его жизни, путем вставки в различные виды деятельности. Это определяется социально-историческими условиями того момента, когда человек живет и который позволяет ему приспособиться к окружающей среде.

Наследство, среда и обстановка определяют его формирование.

Например: из этих факторов вырабатывается особая личность каждого человека.

наследие	окружающий	ситуация

§ Рост	§ культура	§ Личности
§ привлекательный	§ кондиционирование	стабильная банка
§ Секс	§ Семейные правила	изменить на
§ темперамент	§ дружба	влияние
§ Уровень мощности	§ социальные группы	определенный
§ Биологический ритм	§ Влияет	ситуации

Все люди не одинаковы, даже если они имеют сходное социальное происхождение, возраст или одновременность времени и нации, их собственные личностные измерения характеризуют это.

Эти размеры:

Общий аспект Особый аспект Индивидуальный аспект

Таким образом, согласно историческому моменту (общему), потребностям и чувствам (частному) и способам мышления и действия (индивидуального) каждый человек проявит свою индивидуальность.

Среди КОМПОНЕНТОВ ЭТОЙ ЛИЧНОСТИ:

Темперамент (ритм и интенсивность) Он выражается в поведении человека и лично определяет его деятельность, является врожденным и зависит от его специфической нервной системы. Это наиболее устойчивый компонент личности, хотя он может быть изменен путем формирования и развития других компонентов. Характер (что придает жизни смысл) Это индивидуальная печать, «печать» каждого человека. Возможности (индивидуальные особенности, которые позволяют выполнять различные действия с большим или меньшим успехом). Сам(Как субъект оценивает себя?) Это совесть его личности, системы убеждений, ожиданий, стремлений и ценностей. Поскольку самость совпадает с реальностью и идеалами, признанными человеком, увеличивает его зрелость.

Эти компоненты проявляются в устойчивых характеристиках, которые описывают поведение человека через его ЛИЧНЫЕ ОСОБЕННОСТИ и позволяют ему прогнозировать его поведение в конкретных ситуациях.

	один.	Зарезервированный	исходящий
	два.	покорный	доминирующий
	3.	Застенчивый	рискованный
	Четыре.	доверенный	подозрительный
	5.	зависимый	Самодостаточный
	6.	Relaxed	Время
Черты	7.	Менее умный	умнейший
первичный	8.	Пострадавшие от чувств	Эмоционально стабильный
из	9.	я смеялся	беззаботный
личность	10.	оппортунист	щепетильный
	одиннадцать.	Упрямый	чувствительный
	12.	неконтролируемая	Проверено
	13.	практический	образный
	14.	Фрэнк	коварный
	15.	Конечно, да	опасающийся
	16.	консерватор	Экспериментатор

Важно подчеркнуть, что каждый человек будет иметь индивидуальные особенности и различия, которые составляют его личность, которые необходимо знать, чтобы понять индивидуальное поведение, которое они принимают, и относиться к нему соответственно, положительно влияя на их человеческие отношения.

Личность представляет:

АТРИБУТЫ, которые влияют на поведение.

Эти атрибуты:

Контрольный участок - Положение зависимости от судьбы, которую принимает человек. Ориентация на реализацию - Интерес, который испытывают люди, чтобы выполнять или преодолевать препятствия. Макиавеллизм - Степень, в которой эмоциональная дистанция поддерживается с другими людьми, демонстрируя способность манипулировать другие на том основании, что «цель оправдывает средства». Самоуважение - степень, в которой человек принят или отвергнут относительно его ожиданий успеха. Самоконтроль - способность адаптировать свое поведение к внешним факторам ситуации. Тенденция к риску - время, необходимое для принятия решений, и объем информации, необходимой для принятия решения.

Знание этих атрибутов позволяет нам лучше классифицировать и интерпретировать людей в соответствии с проявлением их личности.

Если мы стремимся достичь правильной интеграции между личностью человека, работой, которую он выполняет, и желаемой эффективностью, полезно знать некоторые типы личности.

Его знания позволяют каждому человеку назначать задачи соответственно и интерпретировать его поведение и действия.

Некоторые типы личности:

RealisticResearcherSocialConventionalEntrepreneurArtistic

Каждый тип имеет свои особенности. Мы будем характеризовать только один в качестве примера:

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ: он - человек, которому с его инициативой и усилием удается осуществить личный или социальный проект. У него есть воля к росту и постоянная мотивация, чтобы отдать все свои силы. Вы можете влиять на других, у вас есть уверенность в себе. Они энергичны и сильны в своих целях и задачах.

Кроме того, и из-за влияния, которое это оказывает на личность, человеческие отношения и общение, мы будем ссылаться на восприятие.

ВОСПРИЯТИЕ: Это процесс, посредством которого люди организуют и интерпретируют свои чувственные впечатления с целью придания смысла своему окружению. Он вмешивается в формирование образа себя и образа, который мы создаем для других, каким-то образом обуславливая суждение, которое мы делаем о других и их действиях.

Важно позаботиться о том, какое впечатление мы производим, и по возможности избавиться от субъективности восприятия других людей.

Два важных понятия вмешиваются в анализ индивидуального поведения других людей: ценности и отношения.

Ценности: убежденность в том, что конкретная форма поведения

предпочтительнее в личном или социальном плане. Личное суждение о хорошем - плохо; исправить неверно; желательно и нежелательно.

Отношение: предложения или оценочные суждения людей или обстоятельств в соответствии с нашими личными чувствами по этому поводу. Приобретен по наследству, в школе, в социальных отношениях.

Хотя они менее устойчивы, чем личность, они влияют на личное и социальное поведение человека.

СВЯЗИ

Перейдем к изучению общения и его влияния на межличностные отношения.

Как правило, взаимодействия « Практик-Капитан» очень короткие, но интенсивные из-за риска маневров и накопленного напряжения в рейсах.

Тем более, что необходимо добиться адекватного обучения, которое позволяет нам оптимизировать эти отношения, зачастую трудные из-за языковых и культурных различий и профессионального стресса.

Коммуникация является жизненно важным кислородом, который позволяет организациям дышать и достигать личного удовлетворения человека.

Это сложный процесс, который работает двумя способами и на данном этапе представляет собой одну из наиболее важных проблем на планете.

Чтобы оптимизировать отношения между Пилотом и Капитаном, мы сначала проанализируем техническую сущность общения между людьми, а затем мы должны выполнить самоанализ, чтобы проверить, присутствуют ли требования и требования хорошего общения или, по крайней мере, запланированы нашими часть, прежде чем мы начнем общаться.

Мы говорим, что общение - это процесс.

ПРОЦЕСС СВЯЗИ.

Этот процесс позволяет передать отправителю сообщения, цель которого передать смысл с помощью кода. Стоит уточнить, что этот кодекс является не чем иным, как письменным или устным словом, но что он несет скрытую нагрузку, которая добавляет язык, используемый язык, культуру и индивидуальные обычаи и даже их душевное состояние и степень положительного аффективного впечатления или отрицательно по отношению к другому человеку, которому оно адресовано.

В той степени, в которой сообщение правильно воспринимается и понимается, оно должно инициировать действие в приемнике, представляющее принятие или отклонение содержимого (декодирования) принятого сообщения.

Пока это действие не происходит, НЕТ связи, только информация; Вот почему мы говорим о процессе в двух смыслах.

Это имеет большое значение в межличностных отношениях, потому что много раз мы склонны реагировать эмоционально, оценивая полученное сообщение, с нашей точки зрения, и прерывая его до его завершения, что является одним из основных коммуникационных барьеров и источником конфликта.

Межличностное общение порождает цепочку событий:

Иногда сообщение не принимается другой стороной в том же значении и содержании, для которого оно было предназначено, потому что в процессе чувства, эмоции и проявленное поведение эмитента смешиваются в их собственной системе координат; которые, в свою очередь, интерпретируются в соответствии с системой отсчета собеседника, и к этому добавляется оценка и то, как получатель воспринимает А и свои собственные чувства, выводы и предположения об А плюс оценка личности А; что, конечно, может повлиять на отправленное сообщение, из-за появления:

Барьеры в общении или «шумы»

Эти барьеры появляются из-за:

Разное восприятие Языковые различия Шумы Мотивация Недоверие

Так что удобно знать

МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ БАРЬЕРОВ В СВЯЗИ.

РАЗЛИЧНЫЕ ВОСПРИЯТИЯ	РАЗЛИЧИЯ ЯЗЫКА
Объясните сообщение так, чтобы его поняли люди с разными точками зрения и опытом.	Объясните технические или необычные термины. Используйте простой, прямой и спонтанный язык.
эмотивности	НЕДОВЕРИЕ
q Воспринимайте свое собственное состояние ума и наблюдайте за его влиянием на других, прежде чем передать важное сообщение. ● Понимать реакцию других и заранее подготовиться к встрече с ними. q Создайте атмосферу поддержки, доверия и безопасности.	Q честность q Твердость и благие намерения q согласованное действие q Личный пример.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ	ШУМ
q Избыточность Стимулировать создание организационной среды или культуры обратной связи. Выражение сочувствия.	q Удалить его Избегайте отвлекающих сред q Если это неизбежно, чтобы повысить ясность и твердость сообщения.

Коммуникационный процесс влияет и определяет качество коммуникационного планирования, которое мы выполняем. Поэтому мы должны знать и применять:

ДЕСЯТЬ ЗАПОВЕДЕЙ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

Подумайте головой, прежде чем говорить устами, объясните, что вы хотите сказать и почему вы хотите это сказать, прежде чем сказать это. Адаптируйте то, что вы хотите сказать слушателю и ситуации. Помните, что то, как вы говорите что-то, так же важно, как и то, что вы говорите. Имейте в виду, что больше общения, чем то, что получает ваше ухо, ваше тело также что-то говорит и много больше жесты лица. Разговор с учетом потребностей на слушателя, так что сообщение, скорее всего, будут помнить. Получить некоторые « обратную связь»Получатель должен убедиться, что сообщение понято и принято. Подумайте о долговременном воздействии сообщения на слушателя и организацию. Подкрепите свои слова, если возможно, действиями. Учитесь СЛУШАТЬ ХОРОШО.

Мы будем настаивать на том, чтобы подчеркнуть разницу или разрыв, который обычно появляется между «тем, что мы хотим сказать другому человеку» и «тем, что этот человек действительно получает»

СХЕМА ПОТЕРЯ «НАГРУЗКИ» В СВЯЗИ.

Этот график ясно демонстрирует, как теряется информация во время процесса между А и В и влиятельными элементами этого искажения.

Идя глубже, мы можем знать ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ.

Постарайтесь выразить идеи, которые вы намереваетесь донести, четко и точно. Используйте прямой язык, избегая разговоров и чрезмерного злорадства.Используйте язык, адаптированный к характеристикам личности или людей, с которыми вы намереваетесь общаться. Обучайтесь как получатель. Для этого вы должны уметь слушать собеседника. Обучите своих подчиненных в этом отношении: просите разъяснений, когда это необходимо, никогда не оставайтесь в сомнениях относительно того, что поднимается. Запрашивать разъяснения - это не признак неудачи. Никогда не отдавайте приказы влево и вправо, не зная реакции получателя на ваше решение. Проверьтеесли они поняли это. Помните, что общение требует обратной связи. Узнайте, как найти подходящие каналы для передачи сообщения, которое вы хотите отправить.

Хорошее общение требует обучения:

МЕТОДЫ СОДЕЙСТВИЯ ИНТЕРПЕРСОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

Планирование коммуникации.

Чего я хочу достичь в результате этого общения? (Какой ответ я хочу получить от получателя в результате отправленного вами сообщения) Имеют ли получатели способность, мотивы и полномочия (а не только полномочия) ответить на то, что я хочу получить из этого сообщения? Я правильный человек? получить требуемый ответ или было бы удобно привлечь третьего человека для улучшения коммуникации? (Одно и то же сообщение может получить разные ответы, если оно связано с различным происхождением.) Какое сопротивление они могут оказать ?

В физических условиях приемника. Эмоциональное состояние. Потребность опыт В индивидуальных и коллективных целях. Выбор правильного индивида в нужное время.

Выдача сообщения

Привлекайте внимание получателя (удары, громкие звуки, физические контакты). Используйте для слушателя четкий и понятный словарь. Структурируйте содержание. Подходящий звук и тембр голоса. Повторение идеи; аргументируя и иллюстрируя его и принимая его под разными углами, чтобы большая часть его была фиксированной, положительное эмоциональное расположение к получателю.

Получение информации.

Освоение отвлекающих факторов: поиск подходящих условий.

Предскажи, что скажет говорящий дальше. Определите доказательства, доступные говорящему, сосредоточив внимание на аргументе каждой идеи, которая гарантирует большую безопасность, чтобы принять или отклонить предложение. Периодически повторяйте то, что мы слышим, суммируя ключевые моменты (каждые 5 минут разговора, 10 секунд резюме), это удваивает удержание и понимание.

Умение структурировать содержимое: определить структуру содержимого собеседника, что позволяет отделить существенное от несущественного.

Наиболее распространенные типы конструкций:

Хронологическое (прошлое, настоящее и будущее) Пространственное (применение идей в разных местах). Представление проблемы и ее возможное решение. Прогрессивное (вопросы и ответы на различные вопросы возрастающей сложности). Другие (могут быть структурированы с учетом принципов и факты, указывающие на собеседника)

Способность поддерживать эмоциональный контроль: владеть личным отвращением к говорящему, его цели или его языку или способу раскрытия предмета.

Установление психической дистанции (фокусировка на понимании ваших аргументов). Убедившись, что мы понимаем, что вы говорите, примите решение повторить сообщение

Аспекты стимулирования обратной связи.

Поощряйте подчиненных, спрашивая, не соглашаясь и говоря. Выберите то, что вам нужно, чтобы знать, на благо организации, указывая на каждой его области retroalimentación.Planificar сеансов обратной связи для деятельности или áreas.Usar молчания, чтобы стимулировать retroalimentación.Observar на невербальные реакции, которые иногда показывают недопонимание, недовольство и т. д. Задайте вопросы, которые уточняют определение терминов для расширения информации. Используйте фразы или выражения лица, которые стимулируют обратную связь, например:

Я вижу, что это интересно. Скажите мне что-нибудь еще об этом. Вы верите? Повторите последнее предложение, которое я правильно понял, что вы хотите сказать…

Мы не всегда должны общаться со словом, так как существуют другие действительные средства связи в зависимости от цели, которую мы преследуем. При их выборе мы можем учитывать, что люди сохраняют и запоминают:

10% того, что они читают 20% того, что они слышат 30% того, что они видят 50% того, что они видят и слышат 70% того, что они говорят 90% того, что они делают

Поэтому мы должны изменить средства коммуникации и не только говорить, но и усиливать аудиовизуальные сообщения и участие тех, кто вовлечен, для улучшения понимания.

Коммуникация имеет две фазы: говорить и слушать, нам нужно узнать ее секреты.

ИСКУССТВО СЛУШАТЬ (АКТИВНОЕ СЛУШАЛИ)

Умение слушать - это искусство, и со временем они подготовили нас к тому, чтобы говорить правильно; но не для активного прослушивания. Если мы остановимся на конформации нашего организма, мы увидим, что у нас один рот и два уха, что указывает на то, что мы должны слушать больше, однако мы обычно слышим, но не слушаем.

Что слушает?

Слушайте внимательно, что говорит другой человек. Это значит делать это АКТИВНО, искать и концентрироваться на содержании, смотреть на слова человека, который общается, избегая отвлекающих факторов.

Чтобы ответить на то, что мы активно слушаем, мы должны:

Быть заинтересованным Поощрять Задать вопрос Обратная связь Лента (пересмотреть) Признать чувства Подвести итог

В настоящее время многие организации разрабатывают для своих сотрудников масштабные программы обучения умению слушать, принимая во внимание ПРЕИМУЩЕСТВА, которые она имеет для деятельности организации, облегчая общение и разрешение конфликтов.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВОЗМОЖНОСТИ СЛУШАТЬ

Уменьшите напряжение. Увеличьте свою силу (Получите больше информации). Помогите понять других. Учитесь. Учитесь. Стимулируйте сотрудничество с другими. Облегчайте переговоры и разрешайте различия в критериях и конфликтах. Создайте образ интеллекта и уважения в других. доверие собеседника.

Так почему бы нам не послушать ?

Зачем:

Нас не интересует предмет, который нам представляется, (или) мы считаем, что теряем время. У нас нет времени. Еще один более неотложный вопрос должен быть решен. Обеспокоенность другим вопросом, что остается вниманием. Наше самое главное, они меня не убедят, так что… зачем их слушать? Нетерпение вносить идеи. Мы более осведомлены о том, что мы собираемся сказать, чем прислушиваться к другим мнениям.

Мы не обращаем внимания !!!

Хватит говорить!

(Вы не слышите, если говорите)

Сделайте динамик удобным.

(Помогите ему не стесняйтесь говорить)

Покажите ему, что вы хотите услышать.

(Смотрите и действуйте с интересом. Не читайте свою переписку, когда с ней разговаривают. Слушайте, чтобы понять, а не отвечать.)

Устранить отвлекающие факторы

(Не отвлекайтесь игрой с бумажками и т. Д.)

Постарайтесь быть с ним чутким.

(Попробуйте поставить себя на его место, чтобы вы могли понять его точку зрения).

Потерпи.

(Потратьте много времени. Не перебивайте и т. Д.)

Сохраняйте юмор

(Злой человек принимает худшее значение слов).

Будьте осторожны с вашими аргументами и критикой.

(Это ставит его на защиту, или он может предрасполагать его в плохом настроении.)

(Не спорьте: даже когда вы выигрываете, вы проигрываете).

Задавать вопросы

(Это стимулирует его и показывает, что вы слушаете его, также помогает развивать другие темы)

Хватит говорить!

(Это первое и последнее. Все остальные заповеди зависят от этого, вы не можете быть хорошим слушателем, пока говорите.)

Прерывание других - одно из самых распространенных и разрушительных действий. Большинство людей часто не осознают, как часто и грубо они мешают другим, убеждены, что у них есть что-то более важное, чем то, что собирался сказать оратор… »

Эдгар Шейн

Следующие правила являются руководством к практике искусства прослушивания. На самом деле, они являются основой для развития лучших привычек слушания.

ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ИСКУССТВА СЛУШАТЬ

	ОН, КТО СЛЫШАЕТ	ОДИН, КТО СЛУШАЕТ ХОРОШО
I. Поиск областей интересов	Он игнорирует скучные темы.	В поисках возможностей: Хотите знать, что это значит для меня?
II. Оцените содержание	Это игнорируется, если форма выражения является недостаточной	Оцените содержание и передайте ошибки выражения.
III. Овладей чувствами	Склонен спорить	Не суди, пока не поймешь до совершенства.
Внутривенно Услышать идеи	Слушать данные	Услышать самое необходимое
V. Будьте гибкими	Сделать слишком много заметок	Сделайте несколько заметок. Используйте 4 или 5 разных систем, в зависимости от говорящего.
ПИЛА. Активно слушать	Не пытайся	Он много работает, проявляет активность во всей своей личности
VII. Избегайте отвлекающих факторов	Легко отвлекающийся	Борьба с отвлечениями. Он умеет концентрироваться.
VIII. Тренируйте ум	Он игнорирует сложные темы, только обслуживает светлые и веселые темы	Возьмите хитрые темы в качестве интеллектуального упражнения
IX. Сохраняй открытость	Реагирует на эмоционально заряженные слова	Интерпретируйте эмоционально заряженные слова и не увлекайтесь ими.
X. Воспользуйтесь разницей между скоростью мысли и устным выражением	Прежде чем люди, которые говорят медленно, они посвящают себя фантазии	Ожидает, мысленно подводит итоги, взвешивает тесты, слушает «между строк» в соответствии с тоном голоса.

НЕНАРУШЕНИЯ вербальное общение:

Состоит из взглядов, подмигиваний, улыбок, хмурится и движений тела, которые передают смысл. В дополнение к тону голоса, акцент слов и физического расстояния, которые также передают информацию.

Что делает другой, отвечая на мой вопрос?

Ваши жесты	Предупреждающие знаки. Жесты могут быть объяснительными, описательными, энергичными, опрашивающими. Жесты рук могут изменить слова благодаря дополнительной поддержке движений.
Его взгляд	Отсутствие, отвлечение, интерес, незаинтересованность, ложь.
Их выражения	Безразличие, раздражение, сомнение, гнев, скука.
Его голос	Эмоциональность, восприимчивость, энтузиазм, дискомфорт
Их молчание	Репробация, отражение, наблюдение.
Их отношение	Конформизм, аффектация, смущение, притворство.
Их позиции	Инерция, динамизм, неподвижность, уход, нетерпение
Его манипуляции	Дерзание, застенчивость
Его стучать	Имитация, агрессивность
Реакции вашей кожи	Румянец.

Совместное наблюдение за этими поведенческими проявлениями помогает подтвердить смысл общения собеседника.

Например: на международном уровне, даже если люди не говорят на одном языке, жесты, как известно, означают:

Поднятие бровей: неверие Потирание носа: неосознание Скрещивание рук: Изоляция, защита Поднятие плеч: небрежность Подмигивание: интимность Постукивание пальцем: нетерпение Удар лба: Забыв о чем-то

Физическая дистанция также является средством общения. Однако его интерпретация зависит от культурных ценностей относительно адекватного личного пространства.

В Европе: приемлемая дистанция, чтобы стоять перед человеком, будет считаться близкой в Соединенных Штатах.

Положение слишком близко к собеседнику может быть истолковано как сексуальное посягательство или интерес, а слишком далеко может быть воспринято как отсутствие интереса или неудовольствие.

ЭМОТИВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ОРАЛЬНОГО СООБЩЕНИЯ

В межличностном общении важно:

Признайте сложность процесса общения. Признайте, что каждый человек воспринимает и интерпретирует общение в соответствии с его обучением, потребностями, эмоциями, ценностями и опытом.

Примите их во внимание!

Убедитесь, что нам удалось передать то, что мы хотели, и что другой человек получил это соответствующим образом; это достигается за счет обратной связи.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

Процесс, с помощью которого мы обнаруживаем, было ли сообщение, которое пытались передать, действительно восприниматься. Это поведенческий ответ, который был создан.

Самая мощная форма обратной связи - это человеческая реакция, потому что:

Увеличивает точность. Прививает чувство понимания. Способствует близости. Чувство уверенности. Может повысить защитное поведение и улучшить положение.

Обратная связь наиболее эффективна, когда:

Не запрашивается, в отличие от запрошенного. Это скорее описательный, чем оценочный. Это скорее поведенческий, чем глобальный. Это происходит сразу после того, как поведение имеет место, а не через определенный промежуток времени. Когда оно скорее положительное, чем отрицательное

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

Другим следствием неуместных сообщений являются КОНФЛИКТЫ.

Конфликт является элементом, который очень часто встречается в межличностных отношениях и в организациях, угрожая стабильности, когда мы не знаем, как управлять ею или управлять ею.

Есть несколько определений и подходов к конфликту.

Мы могли бы сказать, что:

КОНФЛИКТ: Это процесс, который начинается, когда одна сторона осознает, что другая сторона отрицательно повлияла на нее или собирается отрицательно повлиять на любой из ее интересов.

Есть ли конфликт, это проблема восприятия.

Как правило, они появляются в результате разногласий между двумя людьми или двумя членами одного или двух лиц из-за необходимости совместного использования скудных ресурсов или осуществления деятельности, которая явно или может фактически повлиять на стабильность других.

Они также могут происходить между двумя сторонами с разными статусами, целями, ценностями или идеями, которые пытаются превратить свою точку зрения в точку зрения других.

Конфликты могут быть функциональными и дисфункциональными

Функциональный конфликт: Укрепляет цели группы и повышает их эффективность.

Дисфункциональный конфликт: препятствует работе группы.

То, как люди воспринимают конфликт, может повлиять на его влияние на группу.

Процесс конфликта: состоит из пяти этапов

Оппозиция или потенциальная несовместимость Познание и настройка
- намерения
Поведение Результаты

Источники конфликта многочисленны

Начиная с подъема человечества были различные точки зрения относительно конфликтов.

	подходы	фокус
традиционный (1930-1940)	Конфликт с дисфункциональным исходом, вызванным плохой коммуникацией, отсутствием откровенности, административной неспособностью реагировать на потребности и чаяния сотрудников	· Упрощение людей, которые создают конфликты · Только направьте внимание на причины конфликта и исправьте эту неисправность, чтобы управлять производительностью группы и организации.
Человеческие отношения (1940-1970)	Естественный конфликт во всех группах и организациях. Избежание конфликта: но не может быть устранено	· Это может быть полезно для групповой работы.
интерактивный (1970-2000)	Это побуждает руководителей групп поддерживать постоянную минимальную степень конфликта, достаточную для того, чтобы сделать группу жизнеспособной, самокритичной и творческой. Мирная и гармоничная кооперативная группа, как правило, апатична, не реагирует на потребности перемен и инноваций. Они не утверждают, что конфликт полностью хорош, но наивен. Хорошо это или плохо, зависит от типа конфликта.	· Функциональный конфликт · Они отличают функциональный конфликт от дисфункционального.

ИЗМЕНЕНИЯ ИДЕЙ О КОНФЛИКТЕ

Древняя Перспектива

Текущая перспектива

· Конфликт неизбежен

· Это связано с личными или административными ошибками при проектировании организаций или с людьми, которые вызывают проблемы.

· Оптимальное функционирование организации требует устранения конфликтов.

· Вредит организации.

· Руководство должно устранить их

· Это неизбежно

· Это способствует или ухудшает производительность и отношения, как это обрабатывается.

· Оптимальная производительность требует изменения уровня конфликта

· Может помочь улучшить производительность

· Обращайтесь и используйте их (в некоторых случаях стимулируйте их)

Каждый конфликт рождается, развивается и исчезает или умирает. Его этапы:

Во время ПРОЦЕССА КОНФЛИКТА мы видим:

Возможна оппозиция и несовместимость (структура, общение, личность). Знание и персонализация

Воспринимаемый конфликт: одна или несколько сторон признают возникновение конфликта. Чувствующий конфликт: эмоциональное участие в конфликте, которое вызывает беспокойство, напряжение, разочарование или враждебность. Намерения: Решение действовать таким образом. Конкуренция: желание удовлетворить потребности, свои интересы независимо от воздействия, которое происходит в других частях конфликта. Сотрудничество: стороны в конфликте хотят полностью удовлетворить интересы всех сторон. Избегайте: желание выйти из конфликта или положить ему конец. Адаптировать: одна сторона ставит интересы другой выше своих собственных. Убедить:Обе стороны готовы к компромиссу. Поведение: подтверждения, действия, видимые реакции сторон в конфликте.

3. Результаты

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

Ситуация

Есть методы для обработки конфликта:

1.- СТИМУЛИРУЙТЕ ЭТО: Когда производительность ухудшается из-за низкого уровня конфликта.

Взаимодействие с людьми вне организации. Отход от обычной политики. Реструктуризация организации. Поощрение конкуренции. Поощрение климата, способствующего представлению идей. Выбор новых менеджеров.

2.- СНИЖАЙТЕ ЭТО: Когда ваш уровень очень высок или контрпродуктивен.

Групповое собрание, чтобы противостоять угрозам или общему врагу. Встреча лицом к лицу. Определите цели и задачи. Напишите причину проблемы. Не персонифицируйте проблему.

3.- РЕШИТЬ ЭТО: Ищите альтернативные решения проблемы.

В пути решения КОНФЛИКТА может быть:

Мастерство и Преодоление

Подавить конфликт, а не решать его. Это предотвращает его появление на свет.

Создайте ситуацию «победа-поражение», в которой проигравший заставляет себя уступить авторитету и в итоге разочаровывается и враждебно относится

МОЖЕТ ПРЕДСТАВЛЯТЬ

Сглаживание авторитаризма (дипломатическая форма) Избежание (никто не удовлетворен) Правило большинства (голосование)

обязательство

Некоторые цели приносятся в жертву другим.

Способы ведения дела перед лицом конфликтов различны:

Разделение сторон до тех пор, пока не будут найдены решения. Арбитраж: подать в сторонние иски. Применение правил: соблюдать правила.

Интегративное решение проблемы

Совместное решение проблемы. Каждый работает для достижения общей цели.

СПОСОБЫ подойти к ним:

Консенсус - лучшее решение для групповой встречи Конфронтация - высказывать конкурирующие идеи напрямую.

Изучение причин и нахождение методов решения.

Высшие цели - Принять группой, ищущей сплоченность группы.

КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ЛИЦУ КОНФЛИКТА.

1.- ОПРЕДЕЛИТЬ КОНФЛИКТ

Что это? Кто участвует? Как это влияет на вас? Зачем?

2.- ПРОВЕРЬТЕ СВОЕ ВОСПРИЯТИЕ

Действительно ли вещи происходили так, как вы их видите? У вас есть вся информация о том, что произошло? Вы уверены, что на ваше настроение не влияют ситуации, которые ограничивают вас в объективном анализе ситуации? Проконсультируйтесь с третьими лицами, которые могут рассматривать проблему более объективно, чем вы.

3.- ПОПРОБУЙТЕ ПОСТАВИТЬСЯ В ДРУГОЕ МЕСТО

Почему В действовал бы так, как вы это воспринимаете? Какие интересы (нужды могут лежать в основе действий Б? Б) действовал бы под давлением или влиянием какой-то личной ситуации вне конфликта? Делали ли вы что-то, что могло породить в Б такое отношение к тебе?

4.- КОНТРОЛИРУЙТЕ СВОИ ЭМОЦИИ

(Это может ограничить ваши аналитические способности и ослабить вашу силу)

Признайте вашу реакцию на конфликт. Определите чувства к конфликту. Отложите обсуждение на другое время. Медленно размышляйте над этим вопросом. Определите возможные последствия ваших эмоциональных реакций.

5.- проанализировать возможные результаты, которые вы можете получить, ОБЛИЦОВОЧНУЮ КОНФЛИКТ.

Ситуация ухудшается? Окончательно разрывает отношения с Б.? Это его устраивает или ему больно? Можно ли достичь компромисса, в котором каждая сторона уступает чему-то? Можно ли превратить конфликт в возможность?

(Чтобы определенно улучшить отношения, установить общие цели, преодолеть взаимные предрассудки или поведение, которое оставляет стороны неудовлетворенными).

6.- ПОДГОТОВЬТЕ СВОЮ СТРАТЕГИЮ, ЧТОБЫ ПРЕДСТАВИТЬ КОНФЛИКТ

ВОЗМОЖНЫЕ СТРАТЕГИИ

отказ

Не предполагайте о существовании конфликта, «оставьте это» на потом

конфронтация

Нападать на человека, который вызвал это

Разрешение (переговоры)

Проблема признается, она анализируется между сторонами и ситуация сталкивается совместно.

2. ЕСЛИ ВЫ ВЫБИРАЕТЕ СТРАТЕГИЮ РЕЗОЛЮЦИИ (ПЕРЕГОВОРЫ)

Проанализируйте возможные интересы (потребности B). Укажите ваши интересы (потребности) и определите свои приоритеты. Постарайтесь определить возможные общие интересы. Что у B может вас заинтересовать? Что у вас есть, что может заинтересовать B? Определите ваш GPT Что бы я хотел получить Что я мог получить? (дом) Что я должен получить? (Отказ от участия) Укажите, что вы могли бы предложить B, которая может представлять интерес. Создайте «список» различных вариантов, которыми можно управлять. Определите критерии, с помощью которых можно оценивать различные параметры. Выберите вариант (ы), который наилучшим образом соответствует этим критериям.

3. - КОГДА У ВАС будет «КОНФРОНТАЦИЯ »

Управляйте своими эмоциями Говорите от первого лица. Выражайте, как вы видели и ощущали проблему. Будьте описательны, не критикуйте и не оценивайте. Будьте конкретны, не обобщайте. Отделите прошлое от будущего и проблемы людей. Не пытайтесь найти «виновника», думайте и работайте усерднее, чтобы найти решение.. Избегайте личных обвинений или выражений, которые могут повредить чувствительности другой стороны. Проявляйте сочувствие, выражайте свои критерии, чтобы выслушать и знать мнение Б. Выразите свое желание и готовность разрешить конфликт. Акцентируйте внимание на общих интересах в будущем. проблема, чем «победа» Превратите личные атаки в атаку на проблему

Конфликт не всегда отрицателен или разрушителен, но может дать положительные или отрицательные результаты.

Объективная точка зрения состоит в том, чтобы считать это неизбежным и находить способы сделать его результаты конструктивными.

В ПРЕИМУЩЕСТВА КОНФЛИКТА являются:

Поощряйте людей искать лучшие методы, которые принесут им более удовлетворительные результаты. Поощряют их быть более творческими и пробовать новые идеи. Скрытые проблемы поднимаются на поверхность и затем могут быть решены и решены.

В НЕДОСТАТКИ КОНФЛИКТА являются:

Нарушение сотрудничества и командной работы Недоверие может проявиться среди тех, кому необходимо координировать свои усилия: некоторые люди могут чувствовать себя побежденными, а другие могут ухудшить свой имидж.

До сих пор мы тщательно анализировали наиболее распространенные социально-психологические факторы в отношениях « Практик-Капитан» , которые фактически проявляются в человеческих отношениях в любой сфере.

Совершенно очевидно, что по мере того, как мы совершенствуем свои привычки и обычаи, относимся к людям в соответствии с их личностью, планируем и используем адекватные методы общения и разрешаем неизбежные конфликты; Важные отношения сотрудничества для хорошего выполнения индивидуальной работы пилотов порта , капитанов , офицеров и экипажей судов будут подтверждаться все больше и больше ; от которого зависят морская безопасность, груз и ценные людские ресурсы, которые они перевозят.

Скачать оригинальный файл