Определение реальности ситуации или эмоции так же сложно, как и разнообразие точек зрения. Каждый человек наблюдает за миром и реагирует на него со своей собственной точки зрения, которая имеет нюансы его истории, верований, культуры и ценностей. Из-за этого достижение соглашения иногда бывает трудным, поскольку само видение воплощается в жизнь, из которого возникают многочисленные интересы. Когда интересы и потребности кажутся несовместимыми, возникает конфликт, тот же, который просто возникает, когда потребности или проблемы двух или более людей несовместимы.
Способ подхода к конфликту снова подчиняется определенным моделям поведения, которые были созданы из нашего собственного видения мира. То, как человек справляется с конфликтом или имеет дело с ним, присуще ему и иногда ограничивает его, чтобы исследовать другие способы борьбы с ним; в результате чего вы становитесь похожими и упускаете возможность получить больше от ситуации.
Не существует идеального способа приблизиться к конфликту. Ситуацию следует рассматривать как игру в шахматы, где мы должны спокойно подумать о стратегии, в зависимости от нашего противника, наших интересов и фигур, которые поставлены на карту.
Слово «конфликт» имеет разное значение для каждого человека. В то время как для некоторых это возможность внести изменения, возможно, получить заряд энергии, для других это пустая трата времени или ситуация, в которой эмоции вступают в игру, как и отношения. Все восприятия действительны, так как каждый человек уникален.
В этой статье я хотел бы предложить вам следующий подход к конфликту:
«Когда интересы или потребности между двумя или более людьми кажутся несовместимыми», если смотреть на это так, когда семья садится на обед, а мать спрашивает, чего они хотят, конфликт обязательно возникнет; один сын захочет кексы и другие горячие пирожки.
Два аспекта будут влиять на соглашение: удовлетворение ваших собственных потребностей и удовлетворение потребностей другого. Возможно, один брат всегда сдается, а другой всегда пытается победить; Мама может попросить их прийти к соглашению и выбрать что-нибудь еще, чтобы поесть, или, наконец, она сделает то, что они просят каждого. Как вы увидите, все позиции действительны, но всегда реагируют одинаково, реагируют на модель поведения, а не на оценку ситуации.
Чтобы рассмотреть различные стили конфликта, я буду опираться на теорию Кеннета Томаса и Ральфа Килмана, которые разработали инструмент инструмента конфликта Томаса-Килмана (TKI®), чтобы указать на пять стилей или способов подхода к конфликту в двух измерениях: степень, в которой человек пытается удовлетворить свои потребности или проблемы) и сотрудничество (степень, в которой человек пытается удовлетворить потребности или проблемы другого).
Следующая диаграмма графически показывает TKI®. Я опишу каждый стиль или управление конфликтами и элементы, которые мы должны рассмотреть, прежде чем использовать его:
Конфликтный стиль или управление
COMPETITOR STYLE обладает высокой настойчивостью и низким уровнем сотрудничества, что говорит о том, что этот стиль стремится полностью удовлетворить ваши интересы.
Когда это использовать?
- Когда требуется быстрое решение или действие; в кризис. Или когда вам приходится принимать непопулярные или трудные решения. Когда вы знаете, что правы в проблемах, которые имеют решающее значение (безопасность, этика или честность). Чтобы защитить себя (высококонкурентная среда). Также для достижения быстрых результатов Чтобы подтвердить вашу позицию.
Какие навыки требуются?
- Способность спорить или спорить. Испытывать комфорт с использованием ранга или должности для влияния. Способность уверенно и уверенно придерживаться своего мнения. Способность решать, какие вопросы являются жизненно важными.
Потенциальные последствия его чрезмерного использования:
- Люди могут чувствовать себя слабыми и неспособными не соглашаться, говорить или давать обратную связь, что может негативно сказаться на отношениях, и возможности учиться у других людей могут быть потеряны.
Потенциальные последствия использования этого немного:
- Влияние мало. Действия могут быть отложены. Может рассматриваться как нерешительный или слабый. Другие могут потерять свои идеи.
В правом нижнем углу у нас есть СООТВЕТСТВУЮЩИЙ СТИЛЬ, совершенно противоположный конкуренту. Этот стиль отдает предпочтение межличностным отношениям над результатами.
Когда это использовать?
- Когда проблема более важна для другого человека, когда вы понимаете, что ошибаетесь, теряете позицию или должны подчиняться власти.
- Чтобы продемонстрировать, что вы ведете себя разумно и справедливо. Или побуждать других рисковать. Также, чтобы строить отношения, сохранять или восстанавливать гармонию. Учиться у других.
Какие навыки требуются?
- Чувствуйте себя комфортно, если вы не «выигрываете» все время. Слушайте внимательно. Будьте внимательны к нуждам других. Будьте готовы объяснить свою позицию, чтобы не показаться слабым.
Потенциальные последствия его чрезмерного использования:
- Люди могут обесценивать свой вклад. Они могут оказывать незначительное влияние на других. Они могут рассматривать его как человека, который не устанавливает четких границ и считает, что может «сойти с рук». Или они могут воспринимать его как слабого или «слишком доброго» и использовать в своих интересах.
Потенциальные последствия использования этого немного:
- Это может повлиять на ваши отношения. Это может также вызвать низкий моральный дух в других, поскольку они могут полагать, что ваш вклад бесполезен. Вы можете потерять энергию в проигранных битвах перед рукой или может показаться, что вы не можете изменить свою позицию.
Теперь давайте сосредоточимся на нижнем левом конце: уклончивый стиль. Расположенный в центре обоих измерений, «не просит и не дает». Казалось бы, стиль, который мало что дает, однако, как и другие, он может быть частью нашей стратегии.
Когда это использовать?
- Для тривиальных задач. В качестве временного шага, когда слишком много напряжения. Чтобы сэкономить время (например, если требуется больше информации). Когда у вас мало или нет власти или контроля. Также, когда кто-то другой должен взять на себя ответственность за разрешение ситуации или может решить ее более эффективно. Когда проблема является признаком более серьезной ситуации или когда проблема больше не важна.
Какие навыки требуются?
- Знать, каких проблем можно избежать. Способность разрешить проблемы нерешенными. Умение распознавать, когда обсуждение следует отложить и когда уместно возобновить его. Признать, когда это чья-то проблема. Комфорт, когда один не участвует, а другие Они принимают решения. Способность объяснить причины, по которым они не вмешиваются и не кажутся безразличными.
Потенциальные последствия его чрезмерного использования:
- Вы можете упустить возможности для мозгового штурма по проблемам, которые важны для вас. Они могут принимать решения от вашего имени. Проблемы остаются нерешенными. Отношения могут ухудшаться со временем. И люди могут воспринимать вас как оцепеневшего и не знать, что важно.
Потенциальные последствия использования этого немного:
- Его можно рассматривать как упрямого или ищущего драку, или он может чрезмерно вовлекаться в проблемы, излишне увеличивая вашу рабочую нагрузку. Это может помешать другим людям взять на себя ответственность.
Теперь мы подошли к правому верхнему углу: СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА, с высокой уверенностью и высоким уровнем сотрудничества. Этот стиль позволяет удовлетворить оба интереса, однако мы должны оценить несколько факторов, прежде чем использовать его: время, энергия, интересы.
Когда это использовать?
- Когда оба вклада имеют значение. Проверять ваши идеи и понимать идеи других. Или генерировать инновационные решения сложных проблем. Создавать обязательства. Также улучшать сложные отношения. Когда есть достаточно времени и энергии для инвестиций. И когда есть доверие,
Какие навыки требуются?
- Способность объективно анализировать информацию. Готовность делиться идеями и информацией. Способность выслушивать и сопереживать другим. Способность выявлять основные проблемы и первопричину. Способность понимать проблемы с разных точек зрения и создавать множество возможностей.. Способность понимать и опираться на мнения других. Готовность объяснять свои идеи и точки зрения.
Потенциальные последствия его чрезмерного использования:
- Время и энергия могут быть потрачены впустую на тривиальные вопросы. Нечеткая ответственность может привести к тому, что никто не будет нести ответственность и нести ответственность. Действия могут быть отложены. Люди могут считать вас чрезмерно зависимыми от других.
Потенциальные последствия использования этого немного:
- Вы можете не брать на себя обязательства других. Люди могут не чувствовать себя уполномоченными. Может показаться, что вам не хватает творчества и инноваций, и вы отключаете других. Или вам может показаться, что вы не ищете лучшего решения.
Давайте наконец сосредоточимся на стиле, который появляется посередине: КОНЦЕССИВНЫЙ СТИЛЬ. Он также напорист и готов сотрудничать, но не стремится, как и в предыдущем, полностью удовлетворить потребности всех вовлеченных людей. Ищите быстрые, несколько частичные решения.
Когда это использовать?
- Для решения проблем средней важности, когда обе стороны одинаково сильны, и проблема одинаково важна для обеих сторон. В качестве временного решения сложных проблем, чтобы выиграть время, когда нет времени, и должны быть предоставлены быстрые решения, или когда конкуренция и / или сотрудничество было неудачным, когда возникла стагнация в поиске жизнеспособного соглашения по вопросам, в которых этика или ценности не затрагиваются.
Какие навыки требуются?
- Умение находить промежуточную точку, выявлять и предлагать решения, которые работают. Способность вести переговоры, чтобы держать диалог открытым. Готовность идти на уступки. Гибкость и использование инклюзивного языка. Готовность объяснить то, что важно для человека, и определить точки, в которых не дадут.
Потенциальные последствия его чрезмерного использования:
- Вы можете пожертвовать долгосрочными стратегическими целями, чтобы достичь краткосрочных тактических решений. Или вас можно рассматривать как человека, который не желает занимать позицию. Вы можете потерять усилия, пытаясь решить каждую проблему. Люди могут воспринимать вас как игрока.
Потенциальные последствия использования этого немного:
- Вы можете потерять усилие, пытаясь «победить» каждую проблему. Вы можете быть излишне вовлечены в конфронтацию или борьбу за власть. Вы можете быть замечены как кто-то, кто не желает давать и брать. Они могут видеть вас как неразумного и негибкого.
Как вы, наверное, видели в описании, решение конфликта включает в себя прекращение размышлений о различных факторах для определения соответствующей стратегии: время, энергия, отношения, уровень важности, риск и т. Д.
Интересно то, что так же, как мы научились вести себя и сталкиваться с конфликтом, мы можем изучать новое поведение и посредством повторения генерировать новые пути или варианты для расширения наших возможностей.
Давайте поразмышляем о том, что поддержало нашу культуру и образование, выделим наши убеждения, которые иногда останавливают нас, вместо того, чтобы позволить нам искать варианты. Давайте отложим наши эмоции и будем объективными; На карту поставлена идея, а не наша личность.
Благодаря своему опыту работы консультантом и фасилитатором я неоднократно использовал оценку TKI® и могу сказать вам, что знания, которые пробуждаются в каждом человеке, неоценимы и что использование новых моделей, новый подход к другим.
В следующей статье я прокомментирую, как TKI® можно использовать в оборудовании. Можете ли вы представить, как командный стиль влияет на разрешение конфликтов? Использовать этот инструмент - значит дать новые возможности противостоять конфликту и изменить его видение.
----
Успешно используемый компаниями и специалистами по организационному развитию на протяжении более 40 лет, инструмент Конфликтного режима Томаса-Килмана® (TKI®) является самой продаваемой оценкой в мире, чтобы понять, как различные стили управления конфликтами влияют на динамику. межличностный и групповой.
TKI® позволяет людям понять природу конфликта и наилучший способ его разрешения; как управление межличностным конфликтом, так и изучение новых подходов и предложение ситуаций, которые позволяют нам управлять им.
Human Development Solutions является единственным авторизованным дистрибьютором и сертификатором на испанском языке для Латинской Америки.
