Сервис становится все более важным в компании. Разработка лучших методов, чтобы сделать его эффективным, является необходимым фактором для правильного функционирования и хороших результатов организации.
Как мы отмечали в предыдущих статьях, с каждым днем все важнее, чтобы у компании было отличное обслуживание. Поэтому необходимо иметь обученный персонал, который превосходно реагирует на требования, которых требуют и заслуживают клиенты. Если компании нужны квалифицированные кадры, логически отбор и обучение будут более тщательными.
По этой причине в этой статье мы оценим некоторые темы, которые были разработаны в настоящее время, и их влияние на компании, стремящиеся получить отличный сервис. Давайте также помним, что никогда прежде не было значительного перехода от производства к услугам, которое породило новые идеи и прилагало больше усилий.
Убедительным примером успеха или неудачи компании может быть, когда мы заходим в магазин одежды. Реклама может быть очень яркой, помещения очень хорошо оформлены и чисты, а товары очень хорошего качества, но если мы обнаруживаем неуважительного продавца, который не отвечает нашим потребностям, или, с другой стороны, мы воспринимаем тяжелую среду, в которой грустить или злиться, мы немедленно покинем это место и ничего не приобретем.
Менеджер по персоналу должен играть очень важную роль в следующих темах:
Сервис и качество жизни на работе: когда мы находимся в благоприятной рабочей среде, наша производительность и производительность будут лучше, и мы будем стараться выполнять задачи с большим удовольствием и преданностью. Аналогичным образом, для повышения качества нашей жизни на работе необходимо удовлетворить некоторые важные личные потребности.
Хорошее руководство и контроль по всем затронутым темам вызовут большую приверженность со стороны работника и обеспечат достижение всех личных и групповых целей на благо как работника, так и компании и общества в целом.
Это могут быть: наличие достойной работы, безопасные и гигиенические условия труда, адекватные выплаты и льготы, безопасность работы, компетентный контроль, отзывы о работе, возможности учиться и расти на работе, продвигаться вперед по заслугам, позитивный социальный климат и справедливость и "честная игра". Все вышеперечисленное даст мотивацию сотрудникам для отличного выполнения своих функций.
Обслуживание и отбор: наличие динамичной, зрелой человеческой группы, терпимой к частым человеческим контактам и обладающей подходами и способностями в соответствии с тем, что ищут, является первым шагом для компании, чтобы впоследствии добиться успеха на рынке. Для этого необходим отличный подбор персонала компанией.
Сервис и обучение: во избежание того, что работник, который находится в непосредственном контакте с клиентами, импровизирует или не знает, что делать, необходимо научить его опережать трудные ситуации или свои собственные, когда он устанавливает связь с потребителями. По логике вещей, если нет хорошего обучения, будут получены отрицательные результаты, так как производственная ошибка может быть исправлена, но одна из них, как правило, является фатальной.
Сервис и измерение производительности и обратная связь: вам всегда нужно знать, как выполняется работа. Для этого важно провести хорошую оценку производительности (тема, которую вы нашли в предыдущих статьях). Для персонала, который вступает в непосредственный контакт с клиентами, эта оценка будет отличаться, так как она не совпадает с той, которую можно сделать для человека, который находится в производственной части.
В качестве окончательного заключения уместно уточнить, что все вышеперечисленное должно быть разработано путем объединения усилий всех зависимостей компании. Только так будут получены благоприятные результаты, которые обеспечат успех компании.
