Исследование было разработано в восприимчивом туристическом агентстве в Варадеро, целью которого было: разработать и утвердить модель управления для оценки и позиционирования туристических продуктов в восприимчивых туристических агентствах в Варадеро.
Были использованы различные инструменты: экспертный метод; Матрица SWOT и перекрестных воздействий; эксперты; сравнительные матрицы; Коэффициент консенсуса; Модифицированный метод треугольника Фуллера; Распределение частоты; General Electric-Mckinsey Matrix для позиционирования туристических продуктов. В результате работы было получено позиционирование туристических продуктов агентства. Выполнение гипотезы, выдвинутой в начале расследования.
Ключевые слова: позиционирование, туристические агентства, туристический продукт.
Введение
«Туризм - это открытая дверь для благополучия современного человека и неотъемлемая часть его будущей жизни».
До промышленной революции 19-го века люди с трудом выходили из окружающей среды, и если они это делали, то это происходило по вполне определенным причинам: вопросы государства, религии, торговли. Переезд был сделан не для удовольствия, а по необходимости. Появление железной дороги и парохода изменило концепцию путешествия.
«С индустриализацией произошли большие изменения, такие как: увеличение производства товаров с меньшими затратами; больший спрос на сырье; развитие важной транспортной сети (наземной, механической, воздушной); исчезновение физических барьеров, что означало больший рост в других городах; среди других. "
После промышленной революции возникли другие движения, такие как рабочий, получившие такие достижения, как сокращение рабочего дня, ежегодные оплачиваемые отпуска, здравоохранение и бесплатное образование. Он лучше распределен, больше богатства, больше забот, больше культурного уровня, больше свободного времени, средства массовой информации лучше и быстрее, развивается региональная навигация, все это порождает социально-экономический феномен, называемый массовым туризмом.
«Туризм является очень важным сектором экономики, который открывает широкие перспективы на будущее. Гостиницы, рестораны, туристические агентства, туроператоры, транспортные средства, достопримечательности, коммунальные услуги, среди прочего, составляют сложную сеть фундаментальной системы, так что туристический бизнес, одна из самых активных отраслей в мире, может развиваться таким образом, эффективный и удовлетворяющий. ”
Туризм быстро стал одной из крупнейших отраслей промышленности в мире, и доходы, полученные от него, уже представляют важную часть мировой экономики. Его быстрый рост и расширение были в значительной степени обусловлены эволюцией международного туристического спроса. В связи с этим поведение потребителей трансформировалось, наблюдая характеристики, которые сильно отличались от характеристик прошлых десятилетий. Клиенты все больше требуют большего, они ищут качество не только в туристических продуктах, но и в уходе, в дополнение к бренду, который гарантирует услуги и цены. Они более требовательны.
Нет сомнений в том, что туризм представляет собой сектор с высоким потенциалом для создания богатства и увеличения выгод, таких как борьба с бедностью, региональное развитие, повышение валютных курсов и оживление занятости. Это правда, что это сектор, который требует обучения, чтобы быть конкурентоспособным, и для этого важно изменить свою практику.
«Растущее экономическое развитие и интернационализация экономики привели к массовому появлению продуктов и брендов. В этом смысле потребитель сталкивается с большими трудностями при оценке различных характеристик продуктов. Эта ситуация определяет необходимость подхода к позиционированию как маркетинговой стратегии, направленной на определение позиции, желаемой компанией. Собственное восприятие потребителем позиции компании должно быть определено и взято в качестве отправной точки для запланированной разработки стратегии позиционирования ».
Стратегия позиционирования нацелена на поиск туристических продуктов или направлений в сознании целевого рынка. Считая, что именно потребитель оценивает предлагаемый продукт и основывается на его восприятии, независимо от того, нелогично ли его восприятие или нет информации; Действия по позиционированию должны быть направлены на структурирование предложения таким образом, чтобы оно было максимально привлекательным для выбранного сегмента.
«Каждый продукт должен быть четко позиционирован, чтобы как поставщик, так и клиент знали, для кого он предназначен, какие потребности будут удовлетворены и насколько они квалифицированы для него. Позиционирование является первым шагом в установлении прочных отношений лояльности с клиентами ».
«Дизайн и маркетинг туристических продуктов - это задача, которая сейчас очень важна и полезна в туристической бизнес-среде. Правильный подход требует знания и применения некоторых базовых концепций, которые позволяют развивать эту работу соответствующим и профессиональным образом. Одна из отправных точек основана на рынке, а также на месте назначения или компаниях, которые на нем работают. Когда компания запускает продукт, она пытается позиционировать его так, чтобы он имел характеристики, наиболее желательные для потребителя. Это проецируемое изображение очень важно ».
«Нынешний туристический рынок характеризуется постоянным внедрением изменений, практикой обновленных стратегий, целенаправленных действий, постоянным поиском ответа на потребности потребителей. Это новый сценарий, в котором клиенты (туристы) и компании (агенты сектора / инвесторы) играют решающую роль ».
«Мир переживает новую эру, в которой туризм имеет важное значение. Наблюдается сильный рост, который трудно остановить, потому что с каждым годом все более очевидные причины заставляют население заниматься туризмом». Туризм - это индустрия будущего всех тех развивающихся стран, которые знают, как максимально использовать свои ресурсы.
Куба не была освобождена от влияния туризма. Его туристическое развитие было самым динамичным из всех стран Америки, несмотря на ограниченные поездки американских туристов. Международное туристическое движение к острову было консолидировано благодаря его выгодному географическому положению, к которому добавляются его природные красоты и его сильные культурные и художественные проявления, богатая история и особенности его народа.
С 1996 года остров присоединился к небольшой группе из пяти стран островного Карибского бассейна (Пуэрто-Рико, Доминиканская Республика, Куба, Багамские Острова и Ямайка), которые ежегодно принимают более миллиона иностранных гостей, подтверждая себя в качестве важного туристического направления в Карибском бассейне ».
Чтобы продать свой туристический продукт, самая большая из Антильских островов имеет, главным образом, популярное гостеприимство и качество своих людей, исключительные природные достопримечательности, историческое наследие, плодотворную художественную и культурную жизнь, уникальное развитие здравоохранения, политическую стабильность и безопасность для туристов.
Столкнувшись с проблемами сохранения диверсифицированного и привлекательного продукта для различных рынков выпуска, Куба заняла позицию в Карибском регионе, которая поддерживает признанные сети, которые продолжают делать ставки на сохранение и расширение своего бизнеса.
«Приоритет, который развитие туризма имеет на Кубе, по отношению к гостиничному заводу и его администрации, необходимой инфраструктуры поддержки, туристических услуг, туристического маркетинга, обучения персонала и доступа к месту назначения, сделали возможным непрерывный рост числа прибывающих на Кубу посетителей из всех стран со среднегодовым ростом в 1987/2005 году на 15% ».
Туристическая деятельность на Кубе достигла такого уровня развития, что сегодня она представляет собой жизненно важный элемент функционирования кубинской экономики и общества. Страна как туристическое направление начинается с принципа включения всех провинций и полюсов в развитие туризма, чтобы воспользоваться его потенциалом и достопримечательностями, чтобы предложить общий и специализированный туристический продукт.
Варадеро имеет свой собственный туристический ритм, который ставит его в число наиболее важных полюсов острова, где были сделаны значительные капитальные вложения в гостиничный завод и в сеть технических и не гостиничных услуг. Это также означает отличную базу операций для экскурсий и приключений.
«Одним из наиболее динамичных факторов роста на туристическом полюсе является его коммерциализация, демонстрирующая высокую конкурентоспособность в Карибском регионе».
Варадеро имеет обширную гостиничную сеть, а также обширную не гостиничную сеть, состоящую из трех марин, поля для гольфа, международного аэропорта, нескольких туристических агентств, широкой гастрономической и развлекательной сети и многих других качественных предложений.
Сеть без отелей играет решающую роль для коммерциализации Варадеро. Несмотря на то, что это зарекомендовало себя как место для отдыха на солнце и на пляже, подавляющее большинство клиентов всегда хотят совершить множество мероприятий, например: знакомство с природой, культурой и богатой историей нашей страны. Предприятия или компании, которые составляют эту сеть и гарантируют транспортировку, питание, развлечения, страхование, экскурсии и т. Д. вместе с отелями и аэропортами, которые гарантируют размещение, а также въезд и выезд туристов в страну, они образуют канал распределения для туристического направления Варадеро. Надлежащее функционирование каждого субъекта и гармония, которая достигается при выполнении их в целом,Образ, который создается из пункта назначения, будет в значительной степени зависеть как от туроператоров (ТТОО), так и от конечных потребителей.
На уровне туристического назначения туристические агентства составляют фундаментальную связь, действуя в качестве решающего координационного центра между составляющими его элементами и поддерживая прямой и постоянный контакт с конечными потребителями и посредниками (туроператорами).
«Широкие и разнообразные туристические предложения, а также неисчислимые мотивы для поездки заставили туристические агентства специализироваться на определенном продукте. Благодаря специализации достигается лучшее знание продукта и, следовательно, повышенная удовлетворенность пользователей, а также более высокие экономические показатели за счет достижения удовлетворенности клиентов ».
Сектор туристических агентств не забывает об изменениях, происходящих на рынке; с продуктами и услугами, легко подражаемыми конкуренцией и плохо дифференцированными, в их роли посредника между различными поставщиками туристических услуг и конечными клиентами; и с сильным влиянием предложения опционов на их доход и прибыль, им нужны маркетинговые стратегии, которые позволят им удовлетворить потребности клиентов. «В настоящее время помимо необходимости развиваться во времена быстрых технологических, экономических и социальных изменений; они сталкиваются с острой конкуренцией ».
«Чувствительные туристические агентства, которые работают в туристическом направлении Варадеро, работают над созданием собственных продуктов. Его текущая задача - увеличить объем продаж и прибыль ».
«Достижение высококачественного туристического продукта стало основной стратегией для туристических компаний, поскольку это приносит выгоды с точки зрения доли рынка, дифференциации от конкуренции, лояльности и привлечения новых клиентов, среди других». Из этого следует необходимость располагать различные продукты в туристических направлениях в соответствии с представлениями клиентов.
Многочисленные исследования были проведены различными учреждениями по этому вопросу, однако существует недостаток, который необходимо устранить, и это тот факт, что речь идет о почти полном отсутствии исследований или предложений, направленных на знания с научной точки зрения, как они выглядят расположенными в умах людей. потребители - туристические продукты, предлагаемые в туристических агентствах Варадеро, без которых невозможно разработать стратегии улучшения, продвижения и рекламы, которые делают туристические продукты этих агентств более привлекательными. С целью внести свой вклад в решение этой проблемы, данное исследование направлено на определение научной проблемы:отсутствие модели управления для оценки и позиционирования туристических продуктов в восприимчивом туристическом агентстве Варадеро.
Вокруг этой проблемы следует проанализировать:
• Каковы теоретические предпосылки позиционирования туристических продуктов туристическими агентствами?
• Как подходить к управлению туристическими продуктами туристических агентств на основе Модели управления?
• Как проверить модель управления для оценки и позиционирования туристических продуктов восприимчивого туристического агентства Варадеро?
Для решения ранее предложенной задачи исследования были определены следующие цели:
Общая цель:
• Разработать и утвердить модель управления для оценки и позиционирования туристических продуктов восприимчивого туристического агентства Варадеро.
Конкретные цели:
• Создать теоретическую основу исследования, которая базируется на концепциях и элементах, связанных с туристическим направлением и продуктом, позиционированием и туристическими агентствами.
• Разработать модель управления для оценки и позиционирования туристических продуктов туристического агентства.
• Подтвердить модель управления для оценки и позиционирования туристических продуктов в туристическом агентстве Varadero Receptive.
Гипотеза:
если бы существовала Модель управления, которая оценивала атрибуты туристических продуктов, которые коммерциализирует агентство Receptive Travel Agency из Варадеро, то можно получить научно обоснованную позицию.
С учетом изложенной выше гипотезы определены следующие переменные исследования:
Ожидаемые результаты:
Позиционирование туристических продуктов агентства Varadero Receptive Travel на основе модели управления для оценки и позиционирования туристических продуктов.
Вклад исследования:
Разработка и проверка модели управления для оценки и позиционирования туристических продуктов агентства Receptive Travel
Varadero.
Научная новизна:
определение показателей воспринимаемой привлекательности туристских продуктов по данным представителей, гидов, коммерческих и Hotesa. Фон исследования
развития
В обзоре библиографии, найденные работы делают анализ позиционирования и туристического продукта. В дополнение к этому были обнаружены другие исследования, связанные с темой туристических агентств и туристических направлений, которые оказали большую помощь в разработке теоретических основ исследования.
Одной из научно-исследовательских работ, которая оказалась полезной, была дипломная работа, представленная в качестве опции для получения степени магистра в области управления туризмом от Lic. Felicia González Romero, проведенной в 2007 году. Эта работа называлась «Расположение отдельных туристических продуктов в пункте назначения». Сапатинский полуостров »; Он предназначен для позиционирования указанных продуктов на основе действующей и надежной модели. В результате этого исследования были сделаны следующие выводы:
• Было продемонстрировано, что многокритериальные технологии принятия решений обеспечивают достаточную теоретическую устойчивость для последовательной реализации модели конкурентного позиционирования выбранных туристических продуктов в пункте назначения на полуострове Сапата.
• Модель конкурентного позиционирования была утверждена для выбранных туристических продуктов в пункте назначения на полуострове Сапата, применяя парадигму принятия решений с множеством атрибутов при определении и оценке соответствующих критериев с точки зрения воспринимаемого качества.
• Удалось провести сравнительную оценку туристических продуктов, составив соответствующий рейтинг и выявив причины занимаемой позиции каждого из них.
• Были продемонстрированы гипотезы о взаимной обусловленности атрибутов, так что улучшение одного из них положительно влияет на другие и зависимость изображения от остальных атрибутов.
Дипломная работа, выполненная Рене Валентином Деламо Вильда и озаглавленная «Анализ линии дополнительных продуктов агентства путешествий Varadero Receptive Travel», проведенная в 2007 году, представляет собой еще одно из проведенных исследований, которое очень полезно, поскольку оно разрабатывается. в исследуемом субъекте, что позволяет анализировать результаты, полученные в ходе этого расследования.
Подготовка Технического Листа или Населения: Мы продолжаем разграничивать население, которое будет изучено и на котором мы намерены обобщить результаты. Население будет:
- 18065 Внешние клиенты обоего пола, которые проводят экскурсии
- 207 Внутренние клиенты (представители, гиды, Hotesas и коммерческие)
- 57 Туроператоры агентства
или выборка: Выборка обычно определяется как подгруппа населения и будет представлена:
- 4461 внешний клиент
- 112 внутренних клиентов, которые подразделяются на:
• 49 представителей
• 43
гида • 20 Hotesa
- 1 рекламный ролик (не включается в выборку населения, так как это один человек)
- 46 туроператоров
или процедура выборки:
- Выборка, используемая для внешних клиентов, не является вероятностной, поскольку выбор единиц выборки осуществляется посредством обращения к тем клиентам, которые желают выразить свои критерии качества получаемой услуги.
- Для представителей, гидов и хотесов использовалась стратифицированная случайная выборка с пропорциональной фиксацией вероятностного типа.
- Для туроператоров была использована простая случайная выборка вероятностного типа.
o Источники информации: Продажи агентствами, Показатели и продажи туристических продуктов Агентства, Портфель продуктов, Программа туристических продуктов, порядок анализа жалоб и претензий.
Предложение учебной модели для позиционирования туристских продуктов
В некотором смысле, умение создавать модели или мыслить в терминах моделей является одной из важнейших причин изучения науки административного управления.
В бизнесе различные виды моделей связаны с различными видами деятельности. Бизнес-менеджеры и их команда по исследованиям и разработкам из туристических подразделений формулируют и работают с моделями из собственной среды.
«Несмотря на разнообразие моделей, есть один общий аспект. Все они являются упрощенными и идеализированными представлениями реальности ».
Например, рассматривается тот факт, что модели, представляющие интерес для центра принятия решений в туристической операционной единице, в основном называются моделями принятия решений. Они содержат переменные, идентифицированные в объекте исследования с оценкой позиционирования туристического продукта и предложением критериев измерения, поэтому для выбора продукта лидерства необходимо определение числовых значений переменных, определенных в исследовании., Процесс формулирования количественной модели (количественные модели начинаются с числовых значений, оперируют числами и производят числа) решения можно разделить на три основных этапа:
1- Среда изучается: различные факторы, такие как конфликты внутри организации, расхождения между целями и чаяниями персонала и организации или просто общая сложность моделируемой ситуации, могут возникать между центром принятия решений Создатель модели с четким пониманием исследуемой проблемы. В этом случае опыт может быть самым важным компонентом успеха.
2- Формулируется выборочное представление реальности: этот шаг включает в себя базовый концептуальный анализ, в котором должны быть сделаны предположения и упрощения. Иногда предполагалось, что конкретная проблема, которая должна быть рассмотрена, не будет понята, пока модель не будет сформулирована. В этом смысле часто случается, что без моделей нельзя принимать количественно рациональные решения. Процесс формулирования также требует, чтобы исследователь, который идентифицирует проблему, выбирал или изолировал от окружающей среды те аспекты реальности, которые имеют отношение к сфере исследуемой проблемы. Поскольку проблемы, которые нас интересуют, включают решения и цели, которые должны быть удовлетворены исследованием, они должны быть четко определены и определены. С другой стороны, отметьте, что формулировка и конструирование являются интегрированными процессами,формулировка является логическим концептуальным аспектом, а конструкция - выражением логических отношений на символическом языке математики.
3. Формулируется символическое представление (то есть с помощью математических выражений) модели: взаимодействия между формулировкой и символическим построением модели обычно являются критическими, и жизнеспособной формой решения является создание гетерогенных или междисциплинарных групп специалисты в различных областях.
После того, как описание этапов формулирования модели завершено, необходимо резюмировать, что, несмотря на различное использование моделей на разных уровнях туристических операционных единиц, для всех количественных моделей принятия решений определены некоторые общие черты. Все это обеспечивает основу для последовательного и логического анализа. В частности, количественные модели широко используются по крайней мере по следующим причинам:
o Модели вынуждают центр принятия решений четко указывать свои цели в организации.
o Модели вынуждают центр принятия решений выявлять и регистрировать типы решений (исследуемые переменные), которые влияют на цели.
o Модели вынуждают центр принятия решений выявлять и регистрировать взаимодействия и обмены между переменными, определенными в исследовании.
Из этих характеристик окончательно выводится, что модель может быть сформулирована как последовательный инструмент для оценки различных политик, то есть каждая политика или набор решений оценивается одной и той же целью, кроме того, модели могут быть явно скорректированы и улучшены в соответствии с предыдущие исследования и опыт.
Модель исследования для позиционирования туристических продуктов туристических агентств, которая должна быть описана в этой главе, характеризуется как интегрированная система, которая позволяет административному подходу к управлению туристическими агентствами быть взаимосвязанным с количественным подходом к процессу. Принятие решений, когда определены две хорошо дифференцированные среды: внутренняя и внешняя, представленные рынком предлагаемых фундаментальных вариантов и потенциальными потребителями. Указанную модель можно увидеть следующим образом:
Рисунок № 1. Модель управления для оценки и позиционирования туристских продуктов туристического агентства.
Источник: самодельный.
Порядок реализации предложенной модели исследования
Описание этапов, представленных в предлагаемой модели исследования для позиционирования туристических продуктов, как было раскрыто ранее; а также инструменты, используемые в каждом из них, подробно описаны ниже, что соответствует используемой методологической процедуре:
Этап I: поиск информации и определение проблемы
Анализ проблемы должен быть разработан и определен, чтобы облегчить последующее построение Модели управления, которая позволит решить проблему. Автор предлагает определенные методы, такие как анализ документов и отчетов о результатах опубликованных исследований, принадлежащих исследуемой организации; Кроме того, проводится библиографический обзор по предмету, подлежащему лечению, с последующим установлением современного уровня исследований, который был соблюден в главе I.
Этап II: Диагностика турагентства, включая портфель продуктов
На этом этапе эксперты исследования отбираются и их последующая оценка. Предполагается также провести анализ бизнес-среды, для которой предлагается SWOT-анализ; проведение интервью с экспертами и использование метода непосредственного наблюдения за информацией.
- Экспертный метод
Экспертный метод - это практичный и эффективный метод, который позволяет выбрать количество кандидатов в научные эксперты и оценить уровень компетентности каждого из них. Это объясняет его использование в этой работе.
«Под экспертом понимают как самого человека, так и группу людей или организаций, способных предлагать окончательные оценки проблемы и давать рекомендации относительно ее основных моментов с максимальной компетентностью». Это также может быть понято «тем человеком, который обладает определенными теоретическими и практическими знаниями по определенной теме и чья оценка может дать недостаток информации о проблеме».
В практике оценки по критериям экспертов было принято определение конкуренции с использованием самооценки самого эксперта. Самооценка, которая, в свою очередь, становится критерием, который необходимо принимать во внимание, состоит в том, чтобы предложить кандидатам в эксперты провести самооценку своих знаний, связанных с предметом, который будет преследоваться по закону. Опыт показывает, что люди с высокой самооценкой менее ошибочны в своих предсказаниях, чем другие.
Процедура отбора экспертов предусматривает три основных этапа: определение количества экспертов; подготовка списка экспертов; и получение согласия эксперта на их участие.
Для определения количества экспертов предлагается следующее выражение:
N = a * n где:
a: число от 0,7 до 1 с префиксом исследователя
n: элементы, которые характеризуют определенный объект исследования (количество атрибутов).
Методика определения коэффициента компетентности эксперта
Коэффициент квалификации (k) эксперта определяется с целью узнать, действительно ли они считаются экспертами для развития исследования.
Компетенция экспертов определяется коэффициентом K согласно следующему выражению:
K = ½ * (Kc + Ka) где:
Kc: Это коэффициент знаний или информации, который эксперт имеет о решаемой проблеме, по шкале от 0 до 10 и умноженный на 0,1 (или деленный на 10), так что:
а) Оценка 0 указывает на абсолютное незнание оцениваемой проблемы.
б) Оценка 10 указывает на полное знание вышеупомянутой проблемы.
Между этими предельными (крайними) оценками существуют (9) промежуточные оценки.
На основании этого составляется анкетный опрос эксперта:
Первый этап Анкеты:
На этом этапе получается информация, которая позволяет рассчитать коэффициент знаний (Kc) или информацию, которой обладает эксперт. В таблице № 2 приведены характеристики, которыми должен обладать эксперт с точки зрения знаний и других. Второй столбец был включен, где записывается приоритет или вес характеристики, заданной конкретным экспертом. Третий столбец выражает восприятие эксперта наличия или отсутствия характеристики в нем.
Источник: Коллектив авторов. 2007. Средства поддержки для решения неструктурированных проблем в туристических компаниях. Основной текст. п. 36.
Расчет коэффициента (Kc) осуществляется с помощью следующего выражения:
Куда:
- степень приоритета характеристики k для лица, принимающего решение j.
- оценка, сделанная лицом, принимающим решение, характеристикой k в отношении проблемы i.
Второй этап Анкеты:
На этом этапе получаются данные, представленные в таблице № 3, которые используются для расчета коэффициента аргументации (Ka) каждого эксперта.
Источник: Коллектив авторов. 2007. Средства поддержки для решения неструктурированных проблем в туристических компаниях. Основной текст. п. 38.
Эксперт отмечает (X) в соответствующем поле в соответствии с источниками. Источники знаний классифицируются по высоким, средним и низким критериям, присваивая конкретное значение каждому источнику. Сумма этих результатов дает общее значение коэффициента аргументации.
Так что:
Если Ка = 1: сильное влияние из всех источников.
Если Ка = 0,8: среднее влияние всех источников.
Если Ка = 0,5: слабое влияние из всех источников.
После того, как были получены значения коэффициентов знания (Kc) и аргументации (Ka), был определен коэффициент компетенции эксперта (K).
Если: 0,8 ≤ K ≤ 1 K → высокий, то эксперт обладает высокой компетентностью.
0,5 ≤ K ≤ 0,8 K → средняя, тогда эксперт обладает средней компетенцией
0 ≤ K ≤ 0,5 K → низкая, тогда у эксперта низкая конкуренция.
- Метод прямого наблюдения
Учитывая разную степень сложности методов эмпирического уровня, наблюдение является наиболее элементарным и лежит в основе других методов. Наблюдения представляют собой набор тестов для одной или другой гипотезы или теории и, следовательно, в значительной степени зависят от этой цели. Прямое наблюдение - это то, при котором исследователь вступает в непосредственный контакт с объектом наблюдения. Это называется открытым, когда наблюдатель не участвует в действиях, выполняемых наблюдаемыми субъектами, а только наблюдает за тем, что происходит в этих действиях. Этот метод используется в этом расследовании с целью получения необходимой информации из документов и отчетов, представленных в организации.
- Анализ SWOT
Для проведения диагностики Агентства предлагается провести SWOT-анализ. «Анализ слабых сторон, угроз, сильных сторон и возможностей (SWOT) или SWOT на английском языке (сильные и слабые стороны, возможности и хитрости) приобрел большое значение в стратегическом направлении компании».
Этот анализ состоит из выявления угроз, слабых сторон, сильных сторон и возможностей компании. SWOT-матрицу можно рассматривать как отправную точку любого стратегического плана, и это именно поиск, отладка, оценка и выбор сильных и слабых сторон компании, а также угроз и возможностей, фундаментальных элементов для всех стратегическое планирование. Слабые и сильные стороны относятся к внутренним аспектам компании, а угрозы и возможности относятся к внешней среде.
Угрозы: все, что исходит из окружающей среды или извне, предсказуемо и вероятно, что в случае этого приведет к невозможности или заметному ущербу в достижении установленных целей.
Возможности. Любая внешняя реальность, в которой используется подходящее преимущество, дает более пропорциональные преимущества.
Сильные стороны: лидерство или сильные стороны любого заказа, которым обладает компания.
Слабые стороны: любая реальность домена компании, которая ставит его в невыгодное положение.
Для проведения этого анализа проводится непосредственное наблюдение за информацией и консультации экспертов, что позволяет определить слабые стороны, угрозы, сильные стороны и возможности. Впоследствии Матрица перекрестных воздействий выполняется с помощью экспертов.
В рамках матрицы перекрестных воздействий стратегические действия направлены на усиление сильных сторон, исправление или смягчение слабых мест, использование возможностей и противодействие угрозам. Для выполнения Матрицы проводятся консультации с экспертами и используется метод прямого наблюдения за информацией.
Этап III: анализ и оценка туристических продуктов туристического агентства
На этом этапе мы переходим к описанию набора используемых инструментов, которые позволяют проводить анализ и оценку туристических продуктов, принадлежащих Агентству; все это необходимо для достижения своего позиционирования на рынке. Эти инструменты подробно описаны ниже:
- консультации с экспертами
Чтобы определить туристические продукты, представляющие интерес для оценки и определения местоположения, Агентство проводит консультации с экспертами, которые были ранее отобраны и оценены для исследования. Эта методика позволяет создать список продуктов, необходимых для оценки и позиционирования в агентстве, согласно критериям экспертов.
-
Обзор документов и анализ данных. Методика анализа и анализа документов разработана с целью проведения детального изучения или анализа каждого из изучаемых продуктов. Они использовались в качестве источника информации: экономические документы: такие как доходность для экскурсий, продажа для экскурсий, продажа для агентств; и другие, например: экскурсионная программа и ассортимент продуктов Агентства.
- Кривые продукта
Для проведения подробного анализа каждого из туристических продуктов было предложено выполнить кривую продукта, в которой записаны данные о доходах в зависимости от времени эксплуатации указанного продукта. Кривая продукта предлагает более детальное представление о поведении продукта с момента его появления до настоящего времени, что позволяет менеджерам принимать решения относительно его постоянства на рынке.
- Матрицы сравнения
Матрицы сравнения - это еще один метод, используемый для анализа каждого туристического продукта с интересом к позиционированию. Для этого предназначены следующие сравнительные матрицы:
• Рыночная доля (по отношению к доле Пакс, перемещенной в общем количестве Пакс, перемещенной по желанию) / Цена
• Доход / Цена
• Доходность / Цена
Все это позволяет показать поведение перемещенного Pax, доход и производительность по отношению к ценам каждого анализируемого продукта.
- Коэффициент консенсуса
Коэффициент консенсуса предлагается использовать с целью выяснения, принимают ли эксперты предложенные туристические продукты, которые были результатом консультаций с экспертами; а также если они согласны или нет с предложенными атрибутами для оценки туристических продуктов агентства. Предложенные атрибуты получены путем консультаций с экспертами и обзора библиографии.
Выражение, используемое для этого коэффициента, выглядит следующим образом:
Cc = (1 - Vn) / Vt
Где:
Копия: степень принятия каждого из атрибутов лицами, принимающими решения.
Vn: Всего отрицательных голосов
Vt: Всего голосов
Если после расчета Gc> 85% оцененный атрибут принимается.
Ниже таблица голосования экспертов:
Таблица № 4. Голосование Эксперта.
Источник: Коллектив авторов. 2007. Средства поддержки для решения неструктурированных проблем в туристических компаниях. Основной текст. п. 97.
- метод сравнения пар (модифицированный треугольник Фуллера)
Модифицированный метод сравнения пар треугольников Фуллера применяется для получения вектора важности или веса атрибутов, которые характеризуют туристический продукт.
Для этого Опрос представляется экспертам, с помощью которого получается вся необходимая информация для проведения метода.
Сравнение критериев в парах:
Разработана матрица критерия-критерия (Атрибут-Атрибут), в которой записаны предпочтения в каждой паре критериев (1 означает, что критерий i является более важным, чем критерий j), а матрица получена с помощью Моды данных предпочтений. экспертами. В качестве примера указанной матрицы это может быть:
Расчет субъективной массы каждого критерия:
Общее предпочтение каждого критерия определяется, то есть, сколько раз анализируемый критерий предпочтительнее остальных; и, следовательно, субъективный вес каждого критерия рассчитывается с помощью следующего выражения:
Куда:
Субъективный вес критерия j.
: Предпочтение критерия j над критерием i.
Объективный вес:
Это достигается применением метода энтропии с использованием следующих шагов:
Во-первых, Матрица Критерий-Поставщик получается в результате среднего арифметического оценок, проведенных экспертами в Обзоре.
Следующее выражение используется для вычисления энтропии (Ех) каждого критерия или атрибута:
Где:
Энтропия критерия j.
м: количество альтернатив.
: Квалификация Альтернативы i относительно критерия j.
Дисперсия для каждого критерия рассчитывается по выражению:
Куда:
: Дисперсия критерия j
Объективный вес каждого критерия определяется по выражению:
Где:
Wjo: объективный вес критерия j
Dj: дисперсия критерия j
c: количество критериев
Для определения окончательного веса критериев применяется комбинаторный метод, который включает в себя объективный и субъективный вес критериев, рассчитанный с помощью следующего выражения:
Куда:
: Окончательный вес критерия j
: субъективный вес критерия j
: целевой вес критерия j
: количество критериев
- таблицы распределения частот
Графическое представление любого набора данных или наблюдений основано на предположении, что данные были сгруппированы, то есть имеется таблица распределения частот, подготовленная для такого набора наблюдений. В этом исследовании наблюдения сгруппированы в классы, так как эти наблюдения должны быть сосредоточены в 5 классах.
Методика определения интервалов занятий:
• Определить путь или диапазон наблюдений (R):
R = X максимум - X минимум
• Определить количество классов (K):
5≤K≥20
• Определить ширину или ширину диапазона (A):
A = R / K
• Чтобы соответствовать интервалам, первое значение интервала должно совпадать с минимальным наблюдением, а значение финального интервала должно быть максимальным наблюдением.
Этот метод используется для того, чтобы распределить наблюдения группы атрибутов, полученных в результате консенсуса, достигнутого экспертами, на пять классов. После того, как это будет сделано, каждый класс должен совпадать со значениями шкалы Лайкерта, показанными ниже, таким образом, чтобы получить измерение каждого из атрибутов туристических продуктов.
1- очень низкий 2- низкий 3- средний 4- высокий 5- очень высокий
- Измерительные приборы или сбор данных
В настоящее время предлагается измерить атрибуты, определенные в исследовании, оценить туристические продукты, процесс, осуществляемый в рамках четкого и организованного плана классификации имеющихся данных с точки зрения концепции, которую предпочитает исследователь. В этом процессе инструмент измерения или сбора данных играет основную роль. Без этого нет секретных наблюдений.
Во всех исследованиях применяется инструмент для измерения переменных, содержащихся в гипотезах. Это измерение эффективно, когда измерительный прибор действительно представляет исследуемые переменные.
В настоящем исследовании опрос используется в качестве инструмента измерения, поскольку он является одним из наиболее часто используемых методов расследования для сбора большого объема информации. Это осуществляется в сотрудничестве с опрошенными лицами с использованием структурированной анкеты в качестве инструмента для сбора информации. Эта процедура используется, когда необходимо собрать данные по широкому спектру информации с помощью вопросов, направленных на репрезентативную выборку лиц из населения или вселенной, для получения выводов на общем уровне.
Для подготовки обследований используется метод масштабирования Лайкерта; разработанный Ренсисом Лайкертом в начале тридцатых годов, поскольку этот метод представляет собой современный и довольно популярный подход. Он состоит из набора элементов, представленных в форме утверждений или суждений, на которые запрашивается реакция субъектов, которым они назначаются, выбирая один из пяти пунктов на шкале.
Инструменты сбора данных, предлагаемые для расследования, приведены ниже:
- Обзор воспринимаемой привлекательности туристического продукта
Обзор воспринимаемой привлекательности туристического продукта проводится с целью анализа того, насколько привлекательным является каждый из проанализированных туристических продуктов на основе составляющих его элементов; а также определить индекс воспринимаемой привлекательности их. Этот опрос применяется к представителям, руководствам, Hotesas и коммерческим организациям.
Индекс воспринимаемой привлекательности продукта составлен с учетом представлений представителей, гидов, Hotesas и Commercial, то есть для каждого туристического продукта получено четыре показателя воспринимаемой привлекательности, все из которых позволяют проводить сравнения между различными полученными индексами.
Этот индекс рассчитывается по следующему выражению:
IA = P / OP
Где:
P: сумма восприятий
PO: сумма оптимальных восприятий
- приоритетное обследование туристических продуктов
Опрос по приоритетам туристских продуктов применяется к размеру выборки, который проводится туроператорами, принадлежащими Агентству, с целью оценки каждого из туристических продуктов с учетом приоритета, представленного туристическими продуктами в масштабе. Иерархические продажи туроператоров.
- Обзор государственных цен на туристические продукты
Обзор государственных цен на туристические продукты также применяется к размеру выборки Туроператоров, принадлежащих Агентству, для оценки каждого из туристических продуктов на основе общедоступных цен, по которым эти продукты предлагаются. для внешних клиентов.
- Дополнительный опрос
В этом исследовании используется дополнительное обследование, разработанное агентством Varadero Receptive Travel Agency, с целью оценки дополнительных продуктов, предлагаемых клиентам.
- Обзор оценки туристических продуктов
Обзор оценки туристических продуктов состоит из группы атрибутов, предназначенных для оценки различных туристических продуктов.
Из-за отсутствия Факультативных опросов в некоторых из проанализированных туристических продуктов было решено применить этот опрос к экспертам-исследователям, чтобы получить желаемую информацию, которая позволила бы их анализу и оценке достичь их последующего позиционирования.
Для обработки данных этих опросов используется электронная таблица Microsoft Excel для Windows, выполняющая режим «(показатель центральной тенденции) для каждого из атрибутов; и программное обеспечение STATGRAPHIC PLUS 5.0, используемое для опционного опроса Агентства, с целью определения взаимосвязи между атрибутами и глобальными переменными.
- Валидация измерительных приборов
Любой инструмент измерения или сбора данных должен отвечать двум основным требованиям: надежность и достоверность. В этом исследовании проводится проверка обследования воспринимаемой привлекательности.
Надежность измерительного прибора относится к степени, в которой его многократное применение к одному и тому же предмету или объекту дает одинаковые результаты.
Существуют различные процедуры для расчета надежности измерительного прибора. Все они используют формулы, которые производят коэффициенты надежности. Эти коэффициенты могут варьироваться от 0 до 1, где коэффициент O означает отсутствие надежности, а 1 означает максимум надежности (полная надежность). Чем ближе коэффициент приближается к нулю (0), тем больше погрешность измерения.
Наиболее используемые процедуры:
a) Измерение стабильности (надежность путем тестирования-повторного тестирования).
b) Метод альтернативных или параллельных форм.
c) Метод разделенных половин.
d)
Коэффициент KR-20. e) Коэффициент альфа-Кронбаха: разработанный JL Cronbach. Он требует единого управления измерительным прибором и выдает значения в диапазоне от 0 до 1. Его преимущество в том, что нет необходимости делить элементы измерительного прибора на две половины, просто применяется измерение и вычисляется коэффициент.
Коэффициент надежности, равный или превышающий 0,80, обычно ожидается. Эти коэффициенты могут быть получены с помощью программного пакета SPSS версии 11.5 для Windows.
Под валидностью понимается степень, в которой прибор фактически измеряет переменную, которую он намерен измерять, «он может быть определен как степень, в которой процесс измерения свободен от ошибок, как систематических, так и случайных, то есть это критерий качества, связанных с адекватностью баллов инструмента для цели, которую его применение вызвало ".
Срок действия контента - это степень, в которой инструмент отражает конкретную область контента того, что измеряется.
Чтобы осуществить эту валидность, предлагается построить матрицу данных в электронной таблице Excel, где элементы, сформулированные по столбцам, и люди, с которыми консультировались (эксперты), по строкам. Значение решения каждого лица, с которым проводились консультации по каждому пункту, помещается в соответствующую ячейку. Как только эта операция будет выполнена, для каждого из элементов и итогов будет рассчитана следующая описательная статистика:
• среднее
• мода
• медиана
• дисперсия
• стандартное отклонение
Для расчета описательной статистики применяется к специалистам. Полученные результаты позволяют нам измерить «степень согласия или несогласия», с которой пункты и вопросник измеряют характеристики соответствующего процесса стратегического планирования. Например: отношение между «полностью согласен и полностью не согласен».
Правило принятия решения: те элементы, которые находятся в значениях (4), принимаются, а (5) остальные исключаются.
Корреляция «Элемент-Итог» также выполняется с использованием статистического пакета SPSS версии 18. Эта процедура выполняется для анализа и выбора элементов, показывающих достоверность опроса.
Этап IV: Позиционирование туристических продуктов туристического агентства
На данном этапе осуществляется позиционирование туристических продуктов, предлагая для этой цели матрицу General Electric-McKinsey.
- Дженерал Электрик-Маккинси Матрикс
Целью моделей стратегического анализа является предоставление концептуальной и аналитической основы для диверсифицированных компаний. Они позволяют разрабатывать на более прочной основе глобальную стратегию компании, распределять ресурсы более информированным образом и лучше оценивать возможности бизнеса. Эти методы обеспечивают простые схемы для классификации различных предприятий в портфеле и стратегического определения последствий этого. Следовательно, установление категорий в стратегических бизнес-единицах является необходимой предпосылкой разработки и формулирования стратегий, а также служит целям стратегической диагностики и прогнозирования, поскольку представляет собой еще один элемент анализа.
Важно помнить, что матрицы стратегического анализа не предписывают то, что должно быть сделано, а скорее дают предложение. Примером этих матриц стратегического анализа является Матрица конкурентно-привлекательной позиции (McKinsey), показанная на рисунке №2.
В 1960-х годах компания General Electric и консалтинговая фирма Mc Kinsey разработали эту методику, главная цель которой - установить приоритеты для распределения ресурсов между различными стратегическими бизнес-единицами - также применимыми к продуктам или линейкам продуктов - и улучшить Это формирует инвестиционный потенциал. Эта матрица отличается от матрицы BCG или матрицы доли рынка роста тем, что измерения являются многопараметрическими, чтобы лучше представлять реальность. Чтобы сформировать эту матрицу, необходимо знать, насколько привлекательны туристические продукты и какова конкурентная позиция каждого из них.
Измерение или Привлекательный вектор определяется на основе набора качественных и количественных переменных, которые демонстрируют, насколько привлекательным является туристический продукт для клиента. Эти переменные или атрибуты могут быть обозначены как: A1, A2, A3, A4, A5, A6.
Размерность или вектор конкурентной позиции определяется степенью доминирования продукта над набором ключевых элементов на рынке; предоставление конкурентных преимуществ, которые укрепляют хорошую позицию. Конкурентная позиция, а также привлекательность представлены в наборе атрибутов или качественных и количественных переменных, которые будут обозначаться как A1, A2, A3, A4.
В Матрице можно выделить три категории продуктов:
• Победившая продукция (G). Они похожи на звезды.
• Потерять продукты (P). Предпочтительно устранять их полностью или частично, быстро или постепенно.
• Промежуточные продукты (I). Надо изучать каждый случай.
Процедура подготовки матрицы Маккинси:
После определения атрибутов, отвечающих за представление конкурентной позиции продукта, а также его привлекательности, каждый из различных атрибутов компонентов измерений в продуктах измеряется с помощью инструментов, описанных на предыдущем этапе. Затем каждому атрибуту присваивается определенный вес, который рассчитывается с помощью модифицированного метода треугольника Фуллера, как также объяснялось на предыдущем этапе. Таким образом, тогда можно рассчитать взвешенное значение конкурентной позиции, с одной стороны, и привлекательности продукта, с другой, для каждого из туристических продуктов.
Кроме того, проводится сравнение туристических продуктов Агентства с точки зрения конкуренции, размещая оба в матрице, что позволяет продемонстрировать положение туристического продукта Агентства по сравнению с конкурентом.
Для разработки Матрицы мы хотели разделить квадранты числовыми значениями, чтобы упростить поиск продуктов в ней.
Наконец, в матрице Дженерал Электрик - МакКинси помещаются числовые значения измерения привлекательности и значения измерения конкурентной позиции, соответствующие каждому туристическому продукту.
Выводы
После того, как исследовательская работа, направленная на позиционирование туристических продуктов, будет завершена, следует сделать следующие выводы:
1. Был создан современный уровень техники, который способствовал пониманию различных терминов, относящихся к позиционированию туристических продуктов туристических агентств, предоставляя агентству самую современную библиографию по данному вопросу.
2. Процесс разработки и валидации Модели управления для оценки и позиционирования туристских продуктов был выполнен в Агентстве туристической информации Варадеро.
3. Оценка туристических продуктов проводилась по отдельным атрибутам, что позволило позиционировать указанные продукты, в результате чего наиболее подходящими были посещение «Гавана», за которым следуют «Гавана эспециальная» и «Гавана ночлег».
4. 50% позиционируемых туристических продуктов составляют выигрышные, а остальные 50% - промежуточные.
5. Была продемонстрирована гипотеза о том, что, имея модель управления, которая оценивает атрибуты туристических продуктов, которые агентство продает, можно получить научно обоснованную позицию.
рекомендации
1. Выполните кривые продуктов в агентстве по туризму Варадеро, чтобы лучше понять их поведение.
2. Проанализировать результаты исследования в исследуемом туристическом агентстве, благодаря его полезности в процессе принятия решений, в направлении улучшения позиционирования изучаемых туристических продуктов или других, которые анализируются в последующих исследованиях.,
3. Предложить руководству МИНТУР на территории провести анализ возможности реализации предлагаемой Модели в качестве рабочего инструмента для контроля позиционирования туристических продуктов, предлагаемых в пункте назначения.
4. Используйте эту дипломную работу в качестве библиографии для студентов, принадлежащих к Центру исследований туризма при университете Матансас "Camilo Cienfuegos"; и для всех тех, кто хочет углубить тему.
Библиография
1. Acerenza, Мигель Анхель. 1980. Туристические агентства. Организация и эксплуатация. Мексика. Редакция Trillas, SA de CV. Четвертое впечатление, октябрь 2001 года. С. 9, 29-30.
2. Туристическое агентство. Туризм. Функции: консультирование, посредничество и организация. Оптовики Розничные торговцы. Регулирование. Санкции. 2007. Доступно по адресу: http://html.rincondelvago.com/agencia-de-viajes.html.,
3. Авилез М., Хосе А. 1997. Туристические агентства. Monografias.com SA Доступно по адресу: http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml., 4. Айала Кастро, Гектор. Февраль 2007 года. Туризм на Кубе продолжает расти. Хостел Тур Журнал. Коммуникация для туризма будущего. Куба Специальный. Испания. Ideas y Publicidad de Baleares, SL. п. 7.
5. Бельтран Варгас, Лус Сесилия; Лопес Бандера, Гектор Э.; Гомес Тобон, Хосе А. 2002. Модуль IV: Дизайн и маркетинг туристических продуктов. Диплом в области управления и развития регионального туризма. Доступно по адресу: http://www.bogotaturismo.gov.co/descargas/turismo/.,
6. Борхес Легра, Феликс. 2001. Cubanacán Модель позиционирования туристического продукта. Дипломная работа (в варианте к званию магистра в области управления туризмом). Университет Матансас. с 8-9,12-13,15-16, 27,28.
7. Б. Ромеро, Клаудия; Санчес С; Прекратить; Тафоя, М. Сабрина. 1997. Сегментация рынка и позиционирование. Monografias.com SA México. Доступно по адресу: http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml.,
8. Рыцарь Бюста, Альберто Хавьер. 1997. Стратегическое позиционирование туристских продуктов. Доступно по адресу: http://www.monografias.com/trabajos39/productos-turisticos/productos-turisticos.shtml.,
9. Портфель продуктов Из Википедии, свободной энциклопедии. 2007. Доступно по адресу: http://es.wikipedia.org/wiki/Cartera_de_productos.,
10. Серверо, Хосеп; Иглесиас, Ориол; Вильякампа, Ольга. 2002. Туризм Маркетинг. Испания. EUB Ediciones Universitarias de Barcelona SL Ediciones Octaedro, SL p. 79, 86.
11. Коллектив авторов. 2004. Статистика. Город Гавана. Редакция Félix Varela. с.12.
12. Коллектив авторов. 2007. Средства поддержки для решения неструктурированных проблем в туристических компаниях. Основной текст. п. 33-40; 72-74, 87-88, 96-97.
13. Де ла Колина, Хуан Мануэль. Туристический маркетинг. Продукт. Стратегии для туристического продукта. Доступно по адресу: http://www.monografias.com/trabajos16/marketing-turistico/marketing-turistico.shtml#PRODUC.,
14. Деламо Вильда, Рене Валентин. 2007. Анализ дополнительной линейки продуктов туристического агентства Varadero Receptive. Дипломная работа (по выбору на звание бакалавра туризма). п. 5, 18, 20, 45, 46.
15. Де ла Торре, Франциско. 1980. Туристические агентства. Мексика. Редакция Trillas, SA de CV с. 20.
16. Ферре Транзано, Хосе Мария; Робинт, Хосе Рамон; Арана Пшеничная, Густаво. Энциклопедия маркетинга и продаж. Испания. IMIV Редакция Oceano. п. 322-323.
17. Фонд содействия туризму. 2005. Основные понятия туризма. Доступно по адресу: http://www.turismocolombia.com/newsdetail.asp?id=4737&idcompany=122.,
18. Гарсия, Антонио; Пухоль, Роландо; Мартин, Гильермо. 2002. Варадеро. Голубой Карибского моря. Ediciones NIOCIA SL р. 12.
19. Гонсалес Антунья, Хосе Исмаэль. Управление турфирм. Куба. 2006. Варадеро, гостиница и школа туризма. 49 слайдов, цвет.
20. Гинер, Дэвид. 2007. Поехали на экскурсию! управление туризмом, маркетинг и новости ». Доступно по адресу:
davidginer.blogspot.com/2007/06/destino-vs-entorno-turstico.html.,
21. Гонсалес Бенитес, Дидье. 2004. Анализ перцептивного позиционирования отеля Super Club Breezes Varadero. Дипломная работа (в варианте к званию магистра в области управления туризмом). Университет Матансас. п. 3, 21, 23.
22. Гонсалес Ромеро, Фелиция. 2007. Размещение отдельных туристических продуктов в пункте назначения на полуострове Сапата. Дипломная работа (в варианте к званию магистра в области управления туризмом). Университет Матансас. п. 23-26.
23. Герра Агияр, Юнет. 2004. Размещение туристических направлений в Соле и Плайя де Куба. Дипломная работа. Университет Матансас. п. 11,30.
24. Эрнандес Сампьер, Роберто. 2003. Методология исследования 2. Гавана. Редакция Félix Varela. п. 245-246, 266.
25. Джафари, Джафар. 2000. Энциклопедия туризма. Испания. Редакция Síntesis SA р. 18, 115, 179, 523.
26. J. García, Rogelio. 2001. Стратегическая формулировка. Подход для менеджеров. Город Гавана. Редакция Félix Varela. п. 141-151.
27. Туристические агентства. Доступно по адресу:
www.emagister.com/las-agencias-viajes-cursos-315146.htm.,
28. Леон Лопес, Юрий. 2006. Процедура анализа Факультативного туристического продукта туристического агентства Gaviota Tours Varadero. Дипломная работа. Университет Матансас. п. 1, 3, 4, 8-9.
29. Ллопиз Авила, Эулалия. 2007. Сравнительное исследование позиционирования отеля Riu Las Morlas. Специализированный диплом по управлению туристическим бизнесом. п. 45, 47.
30. Мерсье Кабрера, Эдельбург. 2001. Позиционирование «все включено» в отелях Cubanacán Varadero. Дипломная работа (в варианте к званию магистра в области управления туризмом). Университет Матансас. п. 21, 24.
31. Муньис Гонсалес, Рафаэль. 2006. Анализ продуктового портфеля. Центр финансовых исследований. Доступно по адресу:
www.marketing-xxi.com/analisis-de-la-cartera-de-productos44.htm. ,
32. Муньис Гонсалес, Рафаэль. 2006. Атрибуты продукта. Центр финансовых исследований. Доступно по адресу:
33. Муньис Гонсалес, Рафаэль. 2006. Концепция жизненного цикла продукта. Центр финансовых исследований. Доступно по адресу: http://www.marketing-xxi.com/concepción-de-ciclo-de-vida-delproducto36.htm.
34. Муньис Гонсалес, Рафаэль. 2006. Концепция продукта. Доступно по адресу: http://www.marketing-xxi.com/concepción-de-producto-34.htm. Центр финансовых исследований.,
35. Муньис Гонсалес Рафаэль. 2006. Выводы этапа исследования. Центр финансовых исследований. Доступно по адресу:
www.marketing-xxi.com/conclusiones-del-estudio-de-las-fases- 42.htm.
36. Муньис Гонсалес, Рафаэль. 2006. Продление жизненного цикла продукта. Центр финансовых исследований. Доступно по адресу:
37. Перес Монтальво, Йоснай Дж. 2003. Оценка качества и анализ поведения потребителей в туристической зоне Соль и Плайя Варадеро. Дипломная работа (в варианте к званию инженера-технолога). Университет Матансас. п. 21.
38. Понс Гарсия, Роберто Кармело; Мартинес Мартинес, Карлос Кристобаль. 2004. Имидж туристических направлений: пример Кубы с испанского рынка эмиссии. Журнал туристических исследований Университета Матансас. Туристические вызовы. Том 3. с.18.
39. Кинтана Эрнандес, Айлин. 2005. Разработка системы управления ключевыми процессами Varadero Receptive Travel Agency. Дипломная работа. Университет Матансас. п. 6-11.
40. Кинтана, Рохелио; Фигерола, Мануэль; Чиривелла, Мариано. 2004. Эффекты и будущее туризма в кубинской экономике. Куба. Редакция Национального института экономических исследований. п. 15, 113.
41. Quinteros, Ceci. Стратегии и позиционирование бренда. Доступно по адресу: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/estramktpos.htm.
42. S / A. Стратегическое направление компании. Инновационный подход к управлению. п. 179.
43. Салинас Чавес, Эрос. 2003. География и туризм. Территориальные аспекты управления и туризма. Куба. Редакция SI- MAR SA с. 24, 95-96, 203, 204.
44. Santesmases Mestre, Miguel. 1991. Маркетинг: концепции и стратегии. Испания. Ediciones Pirámide, SA p. 376-380, 407-408, 444-449.
45. S / A. Туристические услуги в турфирмах. Документ. Гостиница Варадеро и Школа туризма. п. 10.
46. Томпсон, Иван. 2006. Доступно по адресу: http://ciberconta.unizar.es/LECCION/nuproductos/100.HTM
47. Томпсон, Иван. 2006. Типы продуктов. Доступно по адресу: http://www.promonegocios.net/producto/tipos-productos.html.
48. Стрелок Эрнандес, Альдо. 2007. Разработка инструментов для оценки качества. Туристические маршруты. Варадеро Receptive Travel Agency. Дипломная работа. с.12.
49. Треллес Араужо, Густаво. 1997. Маркетинг. Продукт. Доступно по адресу: http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml., 50. Вальс Фигероа, Вильфредо. 2006. Процедуры оценки, анализа и диагностики качества в туристических направлениях. Диссертация (по выбору ученой степени доктора технических наук). Побоища. CUJAE. п. 32, 35.
51. Веласкес Коко, Катя. 2003. Изучение туристических агентств Cubanacán, Cubatur, Rumbos Cuba и Gaviota Tour и их предложения дополнительных услуг в пункте назначения Варадеро. Дипломная работа. Университет Матансас. с.10, 33-34.
52. Бискай Разо, Сесилия; Синтеро Ангуло, Исаак. 2004. Анализ эффективности и результативности управления качеством на солнце и пляже назначения. Дипломная работа (по выбору на звание промышленного инженера). Университет Матансас. с.34.
53. Вулф, Алан. 1994. Преимущества через стратегический маркетинг. Ключи к успеху в новой конкурентной бизнес-среде. Испания. Ediciones Folio, SA p. 150-153.
Скачать оригинальный файл
