Пользователи являются фундаментальной точкой для проектирования любого сервиса. Постоянные изменения в окружающей среде влияют на ваши потребности, предлагая новые способы предоставления вам информации, разрабатывая услуги в соответствии с ними.
После того, как услуга спроектирована и внедрена, проводится непрерывная оценка, чтобы выявить недостатки и предоставить им услугу в соответствии с их ранее установленными информационными потребностями.
Эти оценки могут быть суммирующими и в конце процесса обучения таким образом, что существует непрерывность процесса оценки, и в то же время могут быть обнаружены неисправности, и на пути исправления их с целью обслуживания или системы, достигающей желаемого уровня как для пользователи как специалистами.
Общая цель:
- Предложить оценку службы базы данных (BD) в библиотеке «Пабло де ла Торриенте Брау» факультета коммуникации.
Конкретные цели:
- Проанализировать теоретические и концептуальные аспекты, связанные с оценкой. Разработать услугу BD. Предложить ряд индикаторов, позволяющих оценить услугу BD.
Теоретико-концептуальные аспекты
Чтобы выполнить процесс оценки, необходимо принять во внимание некоторые теоретические аспекты, связанные с оценкой услуг, которые, в свою очередь, будут способствовать получению знаний о фактической эффективности этой услуги.
Ниже приводится ряд определений, связанных с оценкой, поднятой некоторыми экспертами в данной области.
По словам Ланкастера, «оценка должна быть (…) направлена главным образом на выявление точек или ограничений в существующей системе и разработку механизмов для повышения ее эффективности. Это сравнение между целями, которые предложенное исследуемым учреждением, и выполнением выполнено, чтобы можно было определить, произошли ли какие-либо изменения в исполнении, и если это произошло, если это было в желаемое направление и в какой степени он вел себя так (…) ».
Викери, со своей стороны, считает, что «оценка означает изучение того, как операция или поведение системы или подсистемы соответствует поведению, которое было установлено…, это может выявить, какой компонент (вход или процесс) выполняет функцию, которая должна выполняться в рамках система «.
В то время как Атертон утверждает, что оценка «должна основываться на таких параметрах, как адекватность и оценка коллекций;
последовательность и надежность процедур ввода, адекватность носителей информации; качество и измерение степени удовлетворенности пользователей ».
Для оценки систем в целом, от входов до результатов, включая использование и результаты, необходимо учитывать уровни оценки.
- Эффективность: это связано с поведением системы, ее целями, миссией и видением. Соответствие целям, предложенным в системе. Ожидания и потребности пользователей также изучаются. Эффективность: это связано с отношениями между входами и выходами. Это указывает на использование ресурсов и, следовательно, затрат. Рентабельность: это также относится к вложенным ресурсам, но теперь в отношении выгод, обеспечиваемых результатами системы. Преимущество направлено, без возможных отклонений, на использование продуктов и услуг и, следовательно, на пользователя. Влияние:результат после использования. Действие одного фактора над другим. Изменения, которые происходят во всем мире в результате применения определенных факторов.
Для оценки информационных услуг необходимо использовать модели или методологии, которые обеспечивают большую ориентацию при реализации указанного процесса. Методология, выбранная для оценки этой услуги, будет предложена Ф. Ланкастером и состоит в следующем:
- Определение объема оценки: в этом случае оцениваемый объект - это служба BD библиотеки им. Пабло де ла Торриенте Брау коммуникационного факультета, и будет получено полное видение этой службы, для которой элементы будут использоваться в качестве основы. предусмотрено в его проекте и также описывает его работу.Проект программы оценки: оценка является одним из аспектов, предусмотренных в функциях управления, это должно быть выполнено в качестве одной из собственных задач учреждения.
На этом этапе выбираются элементы, которые будут взяты в качестве эталона, такие как индикаторы, параметры и методы их оценки, которые будут отражены позже. Кроме того, будут установлены крайние сроки проведения оценки. Выполнение оценки: это выполнение оценки, методы оценки будут применяться к специалистам и потенциальным и реальным пользователям библиотеки, чтобы получить наивысшую оценку. количество информации и что это, в свою очередь, является точным и точным, что придаст большее качество процессу оценки. Анализ и интерпретация полученных данных или результатов: полученные результаты предложат диагноз того, что было оценено, чтобы определить Варианты работы этой службы,следовательно, анализ и интерпретация должны быть как можно более строгими. Модификация системы или услуги на основе результатов: она продолжит, следуя стратегиям, изложенным в процессе принятия решений, изменить услугу после обнаружения ошибок В то же самое.
Проектирование базы данных
Аспекты, которые следует учитывать при разработке информационной службы:
- Задачи сервиса Задачи выполнить График за время, необходимое для выполнения и заключения проекта. Процедура работы. Квалифицированный человеческий капитал, опыт. Помещения, соответствующие требованиям, предъявляемым к услуге Клиент / пользователь.
Получение:
- Восстановление документов осуществляется в кратчайшие сроки. Расположение запросов на документы выполняется с максимально возможной точностью. Большая часть фонда консультируется пользователями. Цели сервиса полностью достигнуты, чтобы достигнуть полного удовлетворения пользователя им.
2. Задачи для выполнения:
-
Введите условия поиска (автор, название, тема). Выполните поиск. Преобразуйте термины приложения в языки поиска в базе данных. Получите и определите результаты. Выберите и обработайте местоположение идентифицированного документа. Продолжить чтобы сохранить ожидаемый документ на диске 3 ½. Выполните операцию поиска на BD.
Приложение 2. Руководство по проведению интервью для специалистов
цели
Знать работу службы BD в библиотеке факультета связи.
Оцените текущее состояние службы BD в библиотеке факультета связи.
- Способы отбора и приобретения статей. Отборочные темы. Местные. Ресурсы. Персонал (задачи). Обработка. Обучение пользователей. Возможности BD. Обратная связь. Продвижение и пропаганда.
Приложение 3. Опрос студентов и преподавателей.
Этот опрос проводится с целью оценки работы службы BD библиотеки факультета связи.
Что будет способствовать развитию его совершенствования; за что ваше сотрудничество ценится заранее.
Общие данные. (Пометить знаком X)
Пользовательская категория:
Студент ___ Год ___ CRD__
CVN__
CM__
Профессор - исследователь ___
Специальность: ______________________________
1.- Какие темы, связанные с вашей карьерой, вы бы хотели включить в BD?
___ радио и телевидение ___ музееведение
___ архив ___
другое. Который?________________________________________________
2.- По шкале от 1 до 5, скажите, насколько полезна информация, предлагаемая в BD? (1 является самым низким значением и 5 самым высоким значением).
1__ 2__ 3__ 4__ 5__
3.- Результаты поиска задерживаются?
__ Да __ Нет __ иногда
4.- Вы восстанавливаете нужные документы?
__Да __Нет ___ иногда
5.- Есть ли у вас трудности с загрузкой документов?
__Да __Нет ___ иногда
6.- Нашли ли вы те документы, к которым вы пришли, чтобы проконсультироваться?
__Да __Нет ___ иногда
7.- Помогает ли вам персонал в поиске информации?
__Да __Нет ___ иногда
8.- Считаете ли вы статьи устаревшими?
__Если не
9.- Вы хотите добавить что-нибудь еще об этой услуге?
_________________________
Приложение 4. Руководство по наблюдению, которое должно быть выполнено
задача
- Наблюдайте за поведением пользователя с БД этого интерфейса поиска.
Взаимодействие пользователя с поисковым интерфейсом:
- Поисковые формы. Идентификация с интерфейсом. Производительность при выполнении поиска. - Ошибки, допущенные при поиске.
Человеко-машинное взаимодействие:
- Использование мыши Использование клавиатуры
Справочные заметки:
Взято из: Алдана Санчес, Янет. Оценка кредитного обслуживания в зале библиотеки "Пабло де ла Торриенте Брау". Дипломная работа. (Университет Гаваны: 2002), 62 с.
Домингес Алехо, Забылс. Проектирование службы принятия решений для штаб-квартиры Исла Азул кубинской туристической системы. Дипломная работа. (Гавана, 2004), 82 с.
Сетиен Кесада, Эмилио. Информационные службы (Гавана: Редакция Pueblo y Educación, 1983), 138 с.
