Одним из ключей к успеху и, следовательно, выживанию любой компании является полное удовлетворение ее потребителей. Удовлетворенность и лояльность являются синонимами прогресса.
Качество, воспринимаемое целевым клиентом предлагаемых услуг, часто далеко от видения компании своих услуг. Эта дисфункция реалий часто приводит к потере клиентов и облегчает выход новых конкурентов на рынок, всегда в поисках возможностей.
Какие шаги, по нашему мнению, должна предпринять компания, чтобы контролировать качество своих услуг и продуктов?
Во-первых, все определяющие факторы продукта или услуги должны быть определены.
Проанализируйте соответствующие средства контроля, чтобы эти обстоятельства были нормой, а не простым совпадением.
Обучение продавцов, периодические проверки, опросы клиентов и т. Д.
Миссия службы таинственных покупок заключается не в чем, кроме того, в том, чтобы периодически проверять, получает ли клиент продукт или услугу в условиях, идентичных тем, которые определены компанией постоянно, и что в этом восприятии нет никаких нарушений.
Кроме того, хороший сервис «Тайные покупки» должен определять возможные области для улучшения и, следовательно, эволюцию услуги или продукта в будущем.
Только при постоянном измерении и стремлении к постоянному совершенствованию компании могут достичь качественного лидерства и завоевать лояльность клиентов.
Участие и профессионализм компаний, которые предоставляют эти услуги, должны быть постоянными.
Зачастую подготовка, обучение таинственных покупателей и конечные результаты оставляют желать лучшего из-за отсутствия планирования или нехватки средств.
Компании часто больше озабочены количеством, чем качеством. Наша миссия - не что иное, как консультирование, как по методологии, так и по частоте, и по оценке качества, воспринимаемого конечным потребителем.
Быть голосом клиента, часто скрытым другими типами интересов, а не голосом того, что компании иногда хотят услышать.
Обучение, подготовка и метод работы должны быть постоянными, а не одержимыми в большинстве случаев мало обоснованными количеством контроля.
Отсюда мы призываем все компании начать настоящую борьбу за качество, а не за количество.
Мы уверены, что ваши клиенты это оценят
«Статья, принадлежащая Wexter Box www.wexterbox.com, запрещает ее полное или частичное воспроизведение без явного согласия владельца».
