Первый контакт при входе в офис устанавливается с охранником, менеджером стола и администратором. По этой причине эти люди должны осознавать, что первоначальный хороший или плохой образ, который мы получим, будет зависеть от их внешнего вида и обращения. Важно, чтобы они пользовались условиями и качествами для обслуживания клиентов.
В этой заметке мы будем ссылаться на администратора, который, без сомнения, от кого клиент ожидает, по сути, доброты и вежливости. Рекомендуется иметь отличную внешность, адекватную одежду, сдержанную прическу, простой макияж (если вы женщина) и способность обслуживать аудиторию разного возраста, происхождения и интересов. Его голос будет приятным и чистым, с оптимальным произношением, а его поведение будет характеризоваться его сердечными манерами.
Ваш стол будет выглядеть аккуратно и чисто. Вы должны быть в вертикальном положении и стремиться решать запросы. Не показывайте свои «зубы» на нежелание приветствия. Портье уселась в своем кресле, болтала по телефону (очевидно, по личному звонку), читала газету или «болтала» онлайн, производила плохое впечатление. И, если этого было недостаточно, есть и ретушировать.
Эксперт по этикетке Марго Макклоски Колон в своей интересной книге «Этикетка для профессионалов» указывает на различные рекомендации: «… Принимайте посетителей с улыбкой и с явным удовольствием; Помогайте посетителю в его управлении с добротой, но не давайте лишней информации; сообщая о прибытии посетителя по телефону; просто укажите путь посетителю, чтобы убедиться, что он вас понимает; не принимайте и не совершайте личных звонков, при необходимости будьте очень кратки; не кури, не ешь и не пей в своей рабочей зоне. »
Вот некоторые другие рекомендации. Если вы объявляете о присутствии посетителя, и для его прохождения требуется более десяти минут, проявите инициативу и снова позвоните соответствующему лицу. Не будьте равнодушными, как это происходит бесчисленное количество раз, перед лицом этой задержки. Пожалуйста, сообщите причину задержки и предложите ему журнал или газету. Я вызываю слова английского философа и политического деятеля Ф. Бэкона: «Behaviors, как болезней, распространение от одного к другому. » Поделитесь своим примером профессионализма с одноклассниками.
Не менее ценный и своевременный момент в обществе, отмеченном огромными различиями и маргинализацией: он не должен подвергаться дискриминационному и грубому обращению и не проявлять чрезмерной уверенности. К моему удивлению, я часто наблюдаю за «осторожным» вниманием к привлекательному потенциальному клиенту противоположного пола или его друзьям. То же самое не происходит с кем-то скромного происхождения.
Я знаю компании, в которых встречные женщины, «по совпадению», являются родственниками или рекомендованы их владельцами и имеют единственную «заслугу» своего внешнего вида, что напоминает фразу: «Ложь обычно маскируется под прекрасное». Однако его выступление плачевно. Они любят разговаривать по телефону со своими любовниками, они шумно смеются, они едят жевательную резинку, они получают личные посещения, они фиксируют ногти, они неправильно носят свою рабочую форму, они сидят на столе и, из-за своих очень маленьких, они делают "шутки" в присутствии извне компании. Все описанное выше доказывает недостатки и субъективности в критериях отбора для этих сотрудников.
Очень важно: обратиться ко всем вам и сказать сэр, мадам и ваши фамилии. Неправильно защищать молодого или несовершеннолетнего посетителя социального статуса, как это происходит даже в учебных заведениях, где защита стала «неизлечимым вирусом». Избегайте поцелуев в офисе, даже когда, как справедливо сказала моя учительница Каролина Мухика, «Перу - это бесодром». Его обращение всегда будет вежливым и трезвым, вдали от «креольских» жестов фамильярности (таких как использование миниатюр, прозвищ и т. Д.).
Сохранение спокойствия и безмятежности является требованием администратора. Вы должны осознавать, что нужно действовать с весом даже в критические моменты, и понимать, когда говорить, а когда молчать. Не становитесь носителем «последних новостей». Осторожность внушает уважение и доверие, не забывайте.
Наконец, учреждения должны учитывать важность обучения и оценки работы этих людей. Его благоприятное развитие может увеличить продажи его продуктов или услуг, а также повлиять на настроение посетителей. Внимательно и с энтузиазмом следите, а также имейте в виду: «Поведение - это зеркало, в котором каждый показывает свой образ».
