Один из вопросов, который задавали нам многие сотрудники по связям с общественностью или руководители компаний, заключается в том, действительно ли необходимо быть в курсе новостей, особенно в отношении вопросов, касающихся нашей компании или наших продуктов и бренды.
Например: когда компания, которая остается незамеченной для средств массовой информации, внезапно оказывается вовлеченной в клеветническую кампанию, в которой ее должностные лица обвиняются во многих ложных негативных событиях, и это выходит за рамки массовой информации в заголовках, что делать?
Может быть, мы забываем общественное мнение и решаем защищать себя в судебном порядке? Осторожно! Общественное мнение может оказать некоторое влияние даже на мышление магистратов, не говоря уже об огромном ущербе, который может понести корпоративная репутация. Лучше всего всегда контролировать повестку дня в средствах массовой информации, всегда и всегда.
Я хочу особо отметить, что для того, чтобы сделать это, вы должны применять некоторые принципы, которые сделали великих стратегов истории популярными: Макиавелли, Цун Цзы, Роберт Грин и другие.
В публичных дискуссиях в средствах массовой информации идеалом является осуществление контроля. Как? Посредством стратегий и тактик мы должны заставить наших противников приближаться к нам, а не к нам.
Это достигается, когда наш оппонент говорит на темы, которые мы предлагаем, а не наоборот. Когда мы делаем ваше общение реагирующим на наше и наше проактивное, мы, без сомнения, берем контроль над повесткой дня.
Когда эмоция превалирует над стратегическим видением, это когда мы начинаем совершать ошибки и, не осознавая этого, мы вдруг оказываемся в прессе с заявлениями по вопросам нашего противника: с этого момента они определяют нашу повестку дня, и мы теряем контроль тем публичных дебатов о том, чтобы позволить себе увлечься эмоциями.
Не рекомендуется, чтобы Кризисные комитеты возглавлялись высокоэмоциональными людьми, которые путали агрессивные действия с эффективными действиями. Эти люди также не могут выступать в качестве докладчиков, потому что их легко заставить потерять контроль и они совершают ошибки каждый момент.
Сколько раз повторяется история об агрессивных менеджерах или режиссерах, которые проводят серию смелых реакций, которые дают им большую очевидную власть и контроль над их противниками.
Но это на мгновение, поскольку, действуя бездумно и с большой эмоциональной силой, они создают врагов, которые затем объединяются. Постоянная реакция заставляет компанию и ее сотрудников истощаться до тех пор, пока они больше не могут ей помочь.
Мы должны задать себе следующий вопрос: какой смысл отчаянно реагировать, если мы никогда не контролируем ситуацию? Почему мы всегда должны реагировать на факты, а не направлять их? Ответ прост: у нас неверное представление о власти.
При управлении кризисной ситуацией, когда компания должна действовать немедленно, стратегическое мышление должно преобладать даже над разумом и эмоциями, чтобы иметь власть.
Суть власти заключается в способности сохранять инициативу, заставлять других реагировать на наши действия, заставлять противников всегда оставаться в обороне. Это позволит нам всегда управлять повесткой дня, иметь власть и контроль над темами публичных дебатов.
Мне понадобилось много опыта, чтобы понять этот урок: вы должны научиться контролировать свои эмоции, а не действовать под влиянием гнева в кризисных ситуациях, когда клевета и клевета иногда бывают очевидными и возмутительными.
Тема стратегии сложная, но увлекательная и увлекательная. Мы не можем претендовать на разработку эффективных коммуникационных программ без учета этих элементарных принципов. В последующих выпусках мы продолжим анализировать все стратегические принципы великих мастеров.
Если мы понимаем грязные кампании или нападения на СМИ как военные действия и действуем хитро и сообразительно, кризисная ситуация может стать отличной возможностью для восстановления имиджа нашей компании.
