Мерчендайзинговые стратегии для небольшого продовольственного рынка

ВВЕДЕНИЕ

Эта исследовательская работа направлена ​​на то, чтобы мелкие и микропредприниматели из Аякучо могли улучшить свой имидж своего малого бизнеса, поскольку у них нет бизнес-культуры и видения бизнеса; они не придают наименьшего значения применимости набора методов и инструментов, которые являются чисто научными и техническими в управлении бизнесом. По этой причине мы можем сказать, что, хотя ряд исследований такого рода был проведен учреждениями, нацеленными на содействие социальному и деловому развитию, такими как университеты и другие учреждения, в основном неправительственного характера, мало что сделано. в его применении, как правило, в магазинах определенного возраста, но это более прискорбно, чем его владельцы, когда они узнают об этом,они имеют тенденцию испытывать недостаток интереса и почти никогда не применяют это.

Поэтому, видя необходимость еще более активно пропагандировать культуру настоящих предпринимателей с гораздо более оптимистичной точкой зрения в использовании их ресурсов, группа студентов из Национального университета Сан-Кристобаль-де-Уаманга по качеству из практиков мы разработали стратегии мерчендайзинга на рынке Андрес Ф. Виванко. Поскольку этот маркетинговый инструмент все чаще используется в коммерческих учреждениях, как внутренних, так и зарубежных, которые имеют характеристики, аналогичные рынкам сбыта в Аякучо, и результаты действительно удивительны и обнадеживают.

То, что будет найдено в этой работе, представляет собой набор шагов и руководящих принципов постоянного применения, полностью дидактического, во всех элементах мерчендайзинга: цена, оформление, презентация, гарантия, размещение и внимание.

Стоит отметить, что провинциальный муниципалитет Уаманга через Подразделение управления рынком и коммерцией совместно с проектом AMARES продвигал проект под названием «Здоровые рынки» на всех рынках снабжения Аякучо и в рамках этого проекта. это исследовательская работа

1. ОБЩИЕ СООБРАЖЕНИЯ

1.1. ОБЩИЕ ДАННЫЕ

Продовольственный рынок Андрес Ф. Виванко расположен между перекрестками улиц 28-го-де-Хулио и Карлоса Ф. Виванко, напротив храма в Сан-Франциско-де-Асис. В настоящее время он находится в ведении провинциального муниципалитета Уаманга через министерство торговли, рынков и муниципальной полиции. Он объединяет около 500 партнеров (торговцев), которые распределены по более чем пятнадцати направлениям бизнеса, таким как: малиновый, сыр, фрукты, одежда, обувь, хлеб, изделия ручной работы, средства правовой защиты, продукты питания, цыплята, бакалея, соки чичас, овощи, пластикеры и т. Д.

1.2. МИССИЯ

Мы являемся продовольственным рынком, нацеленным на предоставление качественных услуг, отвечающих основным потребностям потребителей, с целью добиваться экономического и социального развития населения Аякучо, работая с добротой и справедливостью.

1.3. VISION

Мы являемся современным рынком с традициями, формируя торговцев с широким предпринимательским видением, которые помогают улучшить качество жизни тех, кто использует эту услугу, с более требовательными характеристиками с точки зрения качества обслуживания и продукта.

2. ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ РЕЗЮМЕ

В данной работе анализируется эффективность рынка сбыта Andrés F. Vivanco в отношении переменных мерчендайзинга. Эмпирический анализ проводится с использованием метода «магазин-проверка» в коммерческих учреждениях, принадлежащих к каждому из направлений деятельности.

Каждое направление бизнеса имеет индивидуальный подход к применению мерчендайзинговых стратегий, как минимум, по шести основным элементам: внимание, презентация, оформление, размещение, цены и гарантия. Учитывая, что жесткость рынка снабжения в основном определяется отсутствием надлежащего порядка в расположении торговых постов на рынке и очистки до, во время и после коммерческой деятельности дня, делается вывод о том, что степень Твердость не влияет напрямую на приток клиентов, но влияет на ее нормальное развитие. По этой причине было сочтено удобным углубить анализ и изучение методов внимания и обслуживания клиентов при условии, что вышеупомянутые будут превышены.

Муниципалитет Уаманга сталкивается с серьезными ограничениями в выполнении своих функций по предоставлению государственных услуг и инвестированию в необходимую инфраструктуру для своих граждан путем адаптации рынков сбыта. Эти инвестиционные потребности растут из-за неконтролируемого роста городов во многих городах и миграционных процессов.

Наиболее динамичным сектором перуанской экономики является торговля, что привело к необходимости инвестиций в строительство и эксплуатацию рынков сбыта. Однако нехватка ресурсов у муниципалитета, во многих случаях из-за плохого сбора на рынках и растущей неформальной торговли, привела к нехватке адекватной инфраструктуры. Кроме того, услуги, требуемые рынками, являются очень сложной проблемой, которая препятствует их эффективному управлению.

Многие рынки в стране, такие как рынок Карлоса Ф. Виванко в Аякучо, не имеют внутренней и внешней очистки, чистых гигиенических услуг, периодической фумигации, не имеют предотвращения стихийных бедствий, структурно небезопасны, выделенные помещения не соблюдаются, и они не растут с достаточной скоростью. Они даже создают негативные побочные эффекты, такие как экологические проблемы и проблемы с преступностью.

Следует отметить, что на рынке Карлоса Ф. Виванко большинство партнеров составляют женщины и пожилого возраста, что влияет на эффективное и действенное лечение, которое должно предоставляться не только потребителям Аякучо, но и национальным туристам, таким как иностранцы, которые нуждаются в хорошем качестве обслуживания для его положительного экономического эффекта и прежде всего в хорошем имидже Аякучо.

По этой причине, необходимо применять инструменты мерчендайзинга, так как оно включает в себя улучшение аспектов, упомянутых в предыдущем параграфе, но при достаточном сотрудничестве как самих торговцев, так и муниципалитета. Однако помимо того, что мы упоминаем, стоит продвигать и стимулировать торговца не только применением элементов мерчендайзинга, но и эффективным применением качественных методов обслуживания клиентов и ухода.

3. СТРАТЕГИИ МЕРЧЕНДИЗАЦИИ НА РЫНКЕ СНАБЖЕНИЯ АНДРЕС Ф. ВИВАНКО

3.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ РАМКИ: КОНЦЕПЦИИ И ЦЕЛИ

В настоящее время необходимо учитывать большое значение правильной структуры продаж. Каким образом следует структурировать подразделение? Как будут распределяться коммерческие позиции и отделы продаж? Поток клиентов таким образом, что их приобретение стимулируется клиентами?, мы ссылаемся тогда на применение мерчендайзинговых методов.

Начнем с того, что мы можем определить мерчендайзинг как деятельность в розничных магазинах, основываясь на промо-акциях с набором продаваемых там товаров, чтобы оптимизировать пространство продаж; Короче говоря, это все маркетинговые действия, проводимые в торговой точке.

Французский институт мерчендайзинга определил мерчендайзинг следующим образом:

«Набор исследований и методов применения, осуществляемых на практике, совместно или по отдельности, дистрибьюторами и производителями с целью повышения прибыльности торговой точки и повышения качества выпускаемой продукции за счет постоянной адаптации ассортимента потребностей рынок и правильная презентация товара ».

Кордова и Торрес (1990) говорят о двух точках зрения: о производителе и о дистрибьюторе. По мнению этих авторов, для производителя мерчендайзинг - это комплекс рекламных и рекламных мероприятий, проводимых на уровне розничной торговли, с целью привлечения внимания потребителей к своему товару, предлагаемому для продажи в магазине. Для дистрибьютора это набор средств для обеспечения оптимальной прибыльности торгового зала; другими словами, мерчендайзинг - это их маркетинг для дистрибьютора.

В этой работе мы сделаем акцент на мерчендайзинге презентаций, который подразумевает ряд принципов и методов для различных макропеременных, составляющих мерчендайзинг - сочетание: презентация, оформление, размещение, внимание, цены и гарантия.

• Презентация. Первый момент, о котором следует помнить, когда дело доходит до мерчендайзинга, так как хорошее состояние и чистота имеют первостепенное значение, если вы хотите пробудить у покупателя покупку предлагаемого товара. Декор. Чтобы сделать торговую точку более привлекательной и тем самым стимулировать покупателей посещать рынок и беспокоиться о том, что там продается. Размещение. Это очень полезно, потому что это означает, что продукты хорошо расположены и в семье. Цена. Установить ценовую политику, удобную для потребителей. Внимание. Хорошее внимание в торговых точках приведет к дополнительным выгодам при продаже продукта. Гарантия. Продукция в торговой точке должна иметь необходимые характеристики здоровья и качества.

Как вы можете видеть, в заведениях, продающих товары, есть много факторов, которые сделают их успешными или неудачными, поэтому посещение определенных мест или покупка товаров становится отличной возможностью для веселья и знаний., что сделает процесс покупки менее скучным с каждым днем.

Следовательно, дать жизнь продукту или увеличить его продажу, основная цель в мерчендайзинге.

3.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

В результате исчерпывающего исследования с помощью эмпирического и наблюдательного метода был выявлен ряд проблем, из которых наиболее важными и актуальными являются: «Неадекватное распределение коммерческих позиций в яблоках и отсутствие необходимых услуг». это препятствует нормальному развитию бизнеса и хорошему имиджу рынка ».

3.3. ЦЕЛИ

1. Улучшить имидж рынка с помощью действий самих продавцов, которые должны соблюдать методы мерчендайзинга в местах продаж и осознавать важность методов обслуживания клиентов и внимания. Повысить уровень продаж Каждое из направлений деятельности - достижение лояльности клиентов за счет правильного применения методов мерчендайзинга. Улучшение санитарных условий и чистоты во всех компонентах рынка, на которые обращают внимание покупатели.

3.4. СИТУАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА

3.4.1 ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА, КОНКУРС, ПРОДУКТЫ И СЕРВИС.

Исследуемый рынок также известен как розничный рынок, где небольшие количества продаются напрямую потребителям.

У нас есть новая модальность этого типа рынка в так называемых «супермаркетах» (супермаркетах) североамериканского происхождения, которые представляют собой крупные сети или организации, которые перемещают огромные капиталы.

В них используется «самообслуживание», то есть тот же потребитель выбирает товары для покупки, исключая зависимого сотрудника и мелкого торговца, который лично продает свои товары. Именно там ориентирована эта исследовательская работа.

В настоящее время одним из растущих секторов экономики является торговля, которая представляет самый высокий уровень ВВП в стране, поэтому экономические агенты и правительство придают большее значение развитию этого сектора через местные органы власти; Вот почему мы можем упомянуть рынки поставок как другую и интересную систему, управляемую муниципалитетами, в данном случае провинциальным муниципалитетом Уаманга. Во всех регионах страны вы можете увидеть существование этого вида торговли.

Следует отметить, что текущие рынки очень динамичны, потому что такая же ситуация позволяет это; глобализация принесла много экономических, социальных и технологических изменений; как, например, вмешательство иностранных инвесторов в национальную экономику, это заставляет ритейлеров переориентироваться на более конкурентоспособные, тем более, что те же покупатели сейчас более требовательны; Как следствие этих изменений, текущие рынки фрагментированы и специализированы, потому что каждый сегмент рынка стремится к дифференциации, и это представлено в конкурентном и сравнительном преимуществе.

В Перу каналы распространения стали более важными, теперь мы можем ясно видеть, кто является оптовыми торговцами, розничными торговцами, розничными торговцами и почему не упомянуть виртуальные. Ритейлеры играют очень важную роль в облегчении доступа потребителей к предметам первой необходимости, поскольку оптовики применяют выгодную ценовую политику для торговцев подробно, поэтому рынки сбыта имеют удалось иметь большее значение, именно для этой особенности.

Конкуренция между экономическими единицами достигла такого уровня, что сегодня мы знаем, что такое «недобросовестная конкуренция»; например, неконтролируемый рост неформальной торговли вокруг продовольственного рынка, что приводит не только к трудностям экономического развития формальных торговцев, но и к уклонению от уплаты налогов не потому, что они находятся в неблагоприятном положении Сравнительная степень. Помимо вышеупомянутого, мы можем сказать, что агрессивная конкуренция, в хорошем смысле этого слова, принесла с собой большие выгоды для конечного потребителя, поскольку он имеет большую легкость доступа к любому продукту по отношению к его цене.

Продукты, предлагаемые на продовольственном рынке Andrés F. Vivanco, очень разнообразны, как для потребителя, так и для всех. Продукты, которые пользуются наибольшей привилегией: соки, поделки, одежда и еда; Те, кто находится в невыгодном положении, из-за того же расположения своих палаток и необходимых условий: сыры, мясо и овощи.

Услуги, предлагаемые всеми торговцами на рынке, не соответствуют необходимым параметрам качества обслуживания, поэтому мы уделяем особое внимание эффективному внедрению методов обслуживания клиентов и ухода.

3.4.2. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Потребители Аякучо не очень требовательны с точки зрения качества продукции, как правило, этот продовольственный рынок ориентирован на сегменты B и C населения, поэтому мы можем видеть так много неформальных торговцев даже внутри рынка. Но теперь потребители по той же причине, что они имеют больше информации, как правило, предъявляют повышенные требования к торговцам; например, теперь они требуют, чтобы такие продукты, как хлеб, не содержали такого химического элемента, как «бромат калия».

Самые высокие уровни продаж показаны в конце месяца, потому что большинство потребителей зависят от государства, иными словами, они являются государственными работниками, и они привыкли покупать основные продукты в больших объемах, чтобы обеспечить все месяц и оптимизировать свой доход.

Культура потребителей Аякучо большей частью не в современности, а в традициях, поэтому торговые центры не предлагают товары, предлагаемые рынками сбыта. Но необходимо отметить, что существует тенденция к современности, мы видим это в требованиях и жалобах потребителей по поводу инфраструктуры рынка и его условий окружающей среды.

3.4.3. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И УГРОЗЫ

Мы можем упомянуть следующие возможности и угрозы:

Первый. Некоторые из возможностей:

• Закон и регулирование приватизации публичных рынков, принадлежащих муниципалитетам. Закон № 26569 и DS № 004-96-PRES. Создание PROMpyme, которое направляет его функции и усилия в направлении повышения конкурентоспособности микропредпринимателей. Увеличение туристического сектора в Аякучо в последние месяцы, что сказывается на уровне продажа туристической продукции.

Во-вторых. Вот некоторые из угроз:

• Увеличение неформальной торговли как внутри, так и вне рынка.Другие рынки сбыта, которые имеют большие преимущества и привилегии из-за неактивности регулирования со стороны муниципалитета.Прогрессивный рост общей преступности, которая отталкивает туризм в Аякучо.

3.4.4. СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Мы можем упомянуть следующие сильные и слабые стороны продукта и рынка:

Первый. Некоторые из сильных сторон у нас есть:

• Расположение публичного рынка в центральной части города. Разнообразие продуктов, которые продаются и которые привлекают внимание потребителя. Сильная организация членов, которые составляют его и имеют положительные характеристики оптимизма.

Во-вторых. Некоторые из недостатков у нас есть:

• Большинство торговцев - пожилые люди, и у них низкая готовность предоставлять услуги клиентам. Инфраструктура не очень адекватна и склонна к катастрофе. Отсутствие некоторых фундаментальных ценностей торговцев в деловом мире, таких как дисциплина, порядок и ответственность.

3.5. МЕТОДИКА

Как упоминалось ранее, методология, используемая в эмпирическом анализе, состоит из:

1. Сбор информации с использованием методов «магазин - проверка»; то есть прямой сбор данных на полках торгового заведения. Оно было проведено в июне и июле 2005 года на продовольственном рынке Андреса Ф. Виванко в городе Аякучо. Учитывая, что, согласно собранной информации, характеристики, которые мы можем упомянуть о рынке, некоторые из них таковы: каждый продавец (партнер) независим в смысле ведения бизнеса, но за это они платят комиссию за право аренды, эквивалентную к S /. 2,50 nuevos подошвы на квадратный метр земли (стенд). Следует также еще раз отметить, что на рынок вторглись неформальные трейдеры (странствующие) внутри рынка, что мешает работе администратора или органа, который занимает его место,По этой причине при представлении результатов мы сосредоточимся на применении шести элементов мерчендайзинга, достижении техник обслуживания и внимания клиентов, измерении различных аспектов мерчендайзинга и различных переменных, представляющих коммерческую стратегию для клиента, с учетом принципов мерчендайзинга: прибыльность, местоположение, влияние, доступность, цена и выставка.

• Индикаторы внимания, презентационные индикаторы, индикаторы оформления, индикаторы размещения, индикаторы цен, индикаторы гарантии.

Для этого анализа сравниваются не только проанализированные коммерческие заведения, но и другие заведения с других рынков сбыта в том же городе (Нери Гарсия, 12 апреля, Плайя Грау).

3,6. ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Особенность продовольственного рынка Андреса Ф. Виванко заключается в том, что он расположен в центральной части города рядом с более или менее густонаселенными районами, а также является одним из старейших рынков в городе (90 лет) и имеет поверхность около 6000 м2.

3.6.1. ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Это первый шаг, который необходимо учитывать, когда дело доходит до мерчендайзинга, поскольку хорошее состояние и чистота имеют первостепенное значение, если вы хотите пробудить потребительские привычки покупок предлагаемого продукта.

Мясная секция, несмотря на то, что является одним из лучших бизнес-направлений, представляет серьезные трудности с точки зрения презентации. Как видите, каждая торговая палатка ограничена имеющимися торговыми площадями, строительный материал не подходит, так как это продукт, требующий высокого уровня гигиены и санитарии, необходимо указать на недостаток воды. пить и освещение. Продукт должен быть представлен в полном объеме, разнообразие, которое он предлагает, каждый продавец должен иметь, по крайней мере, собственную питьевую воду для поддержания чистоты в своих торговых точках, поскольку это единственный способ улучшить представление, и самое главное из всего этого. является то, что продукт (мясо) должен иметь свою гарантию, без фальсификации или фальсификации такой сертификации.

В продовольственном разделе было воспринято, что не существует надлежащего распределения торговых палаток, что затрудняет их дифференциацию и маркетинг; Клиенту трудно узнать, какой тип еды предлагается в этом разделе и что он делает, только из-за необходимости бороться с голодом. Ваша посуда должна быть в хорошем состоянии, различные сорта продуктов должны быть представлены в витрине как можно лучше, чтобы она привлекла внимание клиента, и все торговые площади должны быть чистыми.

Большинство торговых палаток предлагают традиционную одежду, поэтому они должны превратить эту функцию в возможность экономического роста, в этом смысле товары должны быть в хорошем состоянии, собрав необходимые материалы.

Что больше всего привлекает внимание, так это ремесла за их красоту и особенность, как и в любом другом продукте, те же продавцы должны отдавать приоритет делу, чтобы их продукты были чистыми и презентабельными во всей коммерческой деятельности, не пренебрегая в любое время.

Хлеб заслуживает большего внимания с точки зрения гигиены и хорошего состояния продуктов. Отсутствие материала, который постоянно покрывает продукты, было воспринято перед лицом угрозы насекомых, пыли и других вредных для здоровья элементов. Поэтому у каждого торговца должен быть материал, который покрывает его руку.

Условия их торговых палаток должны начинаться с получения ресурсов для подготовки их продуктов до конечного потребления. Важно избегать хранения некоторых материалов в течение более длительного времени, чем это необходимо.

У некоторых продавцов, таких как чичас и овощи, было замечено отсутствие некоторых подходящих материалов для обслуживания клиентов, таких как стулья, скамейки и т. Д. в случае чичас.

В заключение можно сказать, что ответственность лежит на самих продавцах, а мониторинг соответствует администрации, обеспечивающей соблюдение санитарных норм, которые, кстати, были изданы DIGESA исключительно для рынков сбыта.

3.6.2. ДЕКОР

Тесно связана с тем, что представляет собой презентация, является следующим шагом, который является хорошим украшением торговой точки, чтобы сделать ее более яркой и, таким образом, побудить клиентов посетить объекты и беспокоиться о том, что там продается., Сказав это, мы можем сказать следующее:

В мясном отделении недостаточно освещения, пол недостаточно, это означает, что потребители не достигают места, где естественный свет больше не достигает. Пол и стены передают ощущение запустения по той же причине отсутствия освещения.

Что касается блюд, мы можем упомянуть, что украшение должно быть ориентировано на демонстрацию разнообразия продуктов, предлагаемых таким образом, чтобы не было беспорядка, подобного тому, что мы видим сейчас.

Ремесла, по той же причине, которая характеризуется передачей красоты, должны отдавать приоритет тому, что является легким доступом к ее торговым постам. Сами их продукты должны содержать в качестве добавленной стоимости сообщения, которые привлекают внимание потребителя; как, например, в чуллосе может быть изображение обелиска квинуа, церквей, эль арко и т. д. Для этого сами торговцы должны договориться со своими поставщиками.

Что касается одежды, обуви и хлеба, украшения также должны быть в тех же товарах; например, в одежде они должны быть видны покупателю, товары должны быть таких, которые имеют яркие цвета, такие как: красный, желтый, белый и т. д.

Худшая отделка воспринимается в овощной секции, потому что недостаточно освещения, и их торговые палатки не соответствуют требованиям, а сами торговцы находятся в первых рядах продуктов, и это совершенно противоположно, когда дело доходит до мерчендайзинга. Следует отметить, что продукты, предлагаемые на рынке, должны быть доступны непосредственно потребителю.

Если речь идет о чичах и соках, они должны демонстрировать самые яркие продукты; например, соки должны демонстрировать свежие и эффектные фрукты; те из чича, их контейнеры должны быть прозрачными, чтобы потребитель был заинтересован и беспокоился о том, какой тип чича продается.

В заключение можно сказать, что на карту поставлено творчество каждого из торговцев, что наилучшим из возможных способов привлечь внимание своей продукции.

И, наконец, необходимо отметить, что некоторые виды деятельности, такие как: мясо, продукты питания, хлеб, овощи, продукты питания и цыплята, должны содержать в некоторых частях своих киосков плакаты, которые ссылаются на атрибуты продукта и рынка; Например, во время еды могут быть плакаты или диаграммы, которые отражают белковые свойства пищи.

3.6.3. РАЗМЕЩЕНИЯ

Это одна из самых важных частей, когда дело доходит до мерчендайзинга, потому что она состоит в том, что продукты находятся в семье и хорошо упорядочены, что количества достигают всех, кто хочет приобрести продукт, что их легко приобрести и получить доступ, и очень Важно, чтобы внутри заведения было достаточно места для транзита и чтобы клиенты не доставляли неудобств.

В разделе мяса есть очень явные недостатки с точки зрения расположения и отображения тех же продуктов, мы видим, что продукты (мясо) находятся в беспорядке, клиент еще не спросил, какой тип мяса предлагается. По ним мы можем сказать, что продавцы должны размещать свои продукты горизонтально справа налево, в зависимости от уровня спроса, который имеют эти продукты, а также в зависимости от дополнения, которое имеют различные виды мяса.

Торговые киоски, расположенные на крайней стороне (рядом со стеной) и имеющие материал, отличный от других киосков, не должны выходить за пределы коридоров (пространства), куда заходят клиенты, поскольку это препятствует нормальному транзиту в пределах создания и вызывают дискомфорт для потребителей. И, наконец, мясо всегда должно быть доступно непосредственно клиенту, это означает, что продавцы должны быть за продуктом, и должна быть предоставлена ​​абсолютная свобода, чтобы они могли выбирать, что они собираются принести.

В разделе кустарного промысла мы можем сказать следующее: не существует адекватного распределения продуктов по типам изделий кустарного промысла, весь предлагаемый там блок превышает торговую площадь, пересекая проходы, создавая чувство трудности и скуки. для клиента. Продукты, расположенные во внешней и верхней части торгового стенда, мешают покупателям видеть и проявлять любопытство. По этой причине мы можем сказать, что порядок отображения и представления продуктов имеет решающее значение, продукты с самым высоким уровнем продаж должны быть размещены на высоте глаз клиента и вертикально схожих продуктов. Более крупные продукты должны занимать как можно меньше места. Распределение продуктов может быть основано на типе ремесел: текстиль, керамика,ткани и др. И вертикально; то есть аналогичные продукты по вертикали.

В разделе еды, в отличие от других поворотов, приоритет не столько в размещении, сколько в других факторах, которые мы упомянем позже; но необходимо подчеркнуть следующее: кастрюли, в которых еда готовится в качестве посуды, должны быть на виду у клиента, поскольку 80% эффективности продажи соответствует визуальному фактору, а остальные - другим факторам, таким как слух, вкус, и т.д. Аналогичным образом, мы можем указать, что отображение блюд в фонтанах должно быть прозрачным и должно быть как можно ближе к распоряжению клиента.

Что касается раздела одежды, можно заметить следующее: большинство предлагаемой одежды предназначено для взрослых и женщин и, следовательно, должно иметь определенное расположение, также необходимо указать, что, поскольку они являются громоздкими, они превышают пространство, через которое проходят клиенты рынка, затрудняя доступ к различным торговым палаткам. Вы должны располагать аналогичные продукты по вертикали, а по горизонтали на уровне глаз покупателя - продукты с самым высоким спросом. Необходимо, в этом случае, сказать, что яркие цвета должны располагаться снаружи прилавка, мы можем одинаково учитывать модные товары.

В продуктовом разделе важно принять во внимание, что такое размещение, потому что это коммерческие позиции, которые предлагают основные и более динамичные продукты в своих продажах. В настоящее время было замечено следующее: продукты подробно расположены случайным образом, чтобы казаться лучше, но не отвечают этим чисто техническим и научным аспектам. Поскольку они представляют собой продукты с большими объемами продаж, необходимо уделить достаточно места для выставки, чтобы они не продавались или постоянно запасались. Другой проблемой, которая воспринимается, является неправильное отображение товара (форма и место), поэтому необходимо учитывать, что товары различаются по размерам, возможностям, маркам, чтобы соблюдать широкое предложение.Также необходимо найти товары с учетом их взаимосвязи, другими словами, поставить дополнительные товары на одной линии. Например, когда клиент покупает определенный товар, его практически приглашают приобрести другие связанные с ним товары, такие как спагетти, тунец, сыр и кетчуп; молоко, рис, корица и т. д.

Когда дело доходит до обуви, важно упомянуть некоторые недостатки, касающиеся их размещения. Например, если товары соответствуют действительности, что товары находятся в явном порядке, но это не привлекает покупателя, тем более его убеждает, поэтому мы можем сказать, что эти товары постоянно меняются с точки зрения моды, и поэтому они должны быть выставлены в гораздо большем пространстве. Он должен быть расположен в том же районе, но стратегически распределен, учитывая, что при совершении покупок он предназначен не для одного пола, а для мужчин, женщин и детей.

Что касается чичас и соков, мы мало что можем сказать о размещении продуктов, потому что это услуга одной линии, которая в зависимости от обстоятельств заключается в продаже сока или чича; Но в отношении соков мы можем сказать, что расположение продуктов должно быть ориентировано на материалы, которые он использует для разработки соков, которые должны быть в виду клиентов; В случае с чичей можно упомянуть, что контейнеры, содержащие такой продукт, должны быть расположены горизонтально, и они должны быть прозрачными, чтобы привлечь внимание потребителя и облегчить выбор типа чича.

Когда мы ссылаемся на раздел овощей, мы можем указать на серьезные трудности и проблемы, связанные с их размещением, следует понимать, что продукты не упорядочены должным образом, некоторые из них выше других, и так далее. Что мешает легкости доступа и покупки продукта. Поэтому мы подчеркиваем этот момент, отмечая, во-первых, что продукты (овощи) должны иметь соответствующий сбытовый материал, распределяя продукты на небольшие площади, необходимые для их выставки, и должны быть полностью доступны для покупателя.

Наконец, как важное озеро с точки зрения размещения, есть буханки, они характеризуются как продукт с большим объемом продаж, они должны быть выставлены постоянно и в порядке. Существуют разновидности хлеба, которые должны отвечать наивысшему уровню интереса и требовать горизонтального расположения.

3.6.4. ЦЕНЫ

Необходимо помнить об этом, чтобы иметь выгодную ценовую политику для потребителей. Помните, что все мы ищем самую низкую цену на продукт, который можно найти в различных частях.

Известно, что в центральной части города Аякучо имеется более 02 рынков сбыта, даже расстояние, которое их разделяет, не является достаточно адекватным, что создает несколько альтернатив для клиента. В этом смысле продавцы несут полную ответственность за поиск выгодной ценовой политики, которая привлечет покупателей. Помимо того, что выбрасывается, существует много факторов, которые позволяют разным товарам различаться по цене; В случае с мясом, как правило, мясо, которое продается на продовольственном рынке Andrés F. Vivanco, отвечает необходимым требованиям к качеству и здоровью, что отражает его цены; Но это не было бы удивительно, если бы не отсутствие необходимых требований стандартов качества на других рынках поставок.

Еще один важный фактор, влияющий на цену продуктов, заключается в том, что некоторые рынки сбыта пользуются более высокими привилегиями, чем другие; Например, рынок Nery García Zárate имеет одно из самых решающих преимуществ, когда речь идет о ценах. Мы имеем в виду оптовых торговцев, которые имеют доступ к этому рынку, что создает более конкурентоспособные цены.

В целях мерчендайзинга мы можем только сказать, что ответственность лежит на продавцах независимо от типа бизнеса, которым они занимаются, но реализация этого будет обязательно с вмешательством муниципалитета; Другими словами, органы местного самоуправления должны разрешать оптовым покупателям выходить на эти рынки сбыта, не пренебрегая хаосом и беспорядком, которые он может создать, если им не управлять эффективно и действенно.

3.6.5. ГАРАНТИЯ

Другим важным моментом является гарантия того, что у вас есть продукт или изделие, и это заставит нас приобрести его с большей уверенностью. Такие продукты, как мясо, цыплята, продукты питания, хлеб, соки, чича, средства правовой защиты и склады, должны соответствовать высоким уровням гарантии, поскольку эти продукты являются основной потребностью потребителя. Это не означает, что другие продукты, продаваемые на рынке, освобождены от этого требования, кроме того, гарантия, как один из атрибутов рынка, отражается в хорошем имидже рынка.

Следует отметить, что важно определить характеристики рынка с точки зрения гарантии. Одним из недостатков, которые были замечены, являются такие направления бизнеса, как: сыры, овощи и продукты питания; например, если мы говорим о еде, мы видели, что некоторые торговцы продают подогретую еду, как правило, это видно в дневные часы; Если говорить о сырах, то очевидно, что продажи сыра застоялись, и, очевидно, они хранятся, теряя при этом свое качество.

В заключение мы заявляем, что гарантия является исключительной ответственностью торговцев. Используя некоторые параметры, они могут измерить уровень гарантии своей продукции.

3.6.6. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И ТЕХНИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Поскольку мы видели серьезные недостатки в обслуживании клиентов, мы считаем, что из-за преклонного возраста большинства продавцов, превышающего 50 лет; Мы посчитали удобным представить некоторые рекомендации для правильного ухода за вашими клиентами.

Сегодня мы наблюдаем большие перемены: клиент стал самым важным человеком в любом бизнесе. С ним обращаются как с королем.

Когда клиент испытал, что такое хороший сервис на рынке, нет причин переходить на другой публичный рынок; иногда даже (в разумных пределах) вы готовы платить немного более высокую цену в обмен на гарантию хорошего обслуживания.

С другой стороны, хорошо бы подчеркнуть, что качеству обслуживания компании всегда будет сложно имитировать. Вот почему мы говорим, что публичный рынок, ориентированный на превосходство в обслуживании и внимании клиентов, может остаться невредимым от атак конкуренции, поскольку клиенты вознаграждают хороший сервис своей лояльностью. Лояльность, основанная на эффективных связях и привычке.

Почему важно иметь программу превосходства в обслуживании клиентов и внимании?

Потому что плохое обслуживание и плохое качество обслуживания являются основной причиной потери клиентов.

В последние годы были проведены различные расследования, чтобы выяснить, почему клиенты теряются. Плюс, минус, результаты могут помочь нам переосмыслить качество нашего обслуживания. Эти результаты были:

• Потому что 1% умирают ………………………………… Потому что они меняют свой адрес …………………… 3% Потому что они заводят новых друзей …………… 5% Из-за цен ниже, чем у конкурентов …….8% Из-за качества продукции …………………..13% Из-за плохого внимания и безразличия персонала отдела продаж и обслуживания ………………… 0,70%

Для того, чтобы всесторонне и согласованно развивать то, что является превосходным в обслуживании клиентов и внимании, и с целью, чтобы эта информация была наиболее полезной для нее и стала знанием, мы продолжим развитие различных уровней в что учебный процесс происходит в том, что мы договорились называть Пирамидой Совершенства в обслуживании и внимании клиентов.

1. Духовность: почему? Идентичность: кто? Убеждения и ценности: почему? Навыки и способности: как? Поведение: что? Окружающая среда: где?

А. ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА:

Независимо от размера вашего бизнеса и ваших финансовых ресурсов, ваших возможностей, ваших помещений, вашего торгового поста, вы должны представлять его как можно более безупречно. В некотором смысле объекты являются «моделью» продукта, который мы намерены продавать. То, как вы украшаете, заказываете и сохраняете свое заведение аккуратным и элегантным, отражает то, как вы, как владелец, относитесь к себе, своим клиентам и своим сотрудникам.

Независимо от того, являются ли ваши помещения очень большими или маленькими, поговорите с вашими клиентами о том, как помещения могут выглядеть лучше или какая структура среды делает вас более функциональными.

Публика, клиентура, покупатели должны чувствовать себя хорошо на ваших объектах. Если это продукты, внимание которых задерживается, пригласите что-нибудь или сделайте покупку закусок, напитков или еды.

Хорошо окрашенные стены, безупречно чистые полы, аккуратные и ухоженные экстерьеры заставляют клиентов думать: «Это должно быть надежное место, поскольку они уделяют столько внимания всем этим вещам».

Еще одна деталь, которую покупатели любят видеть на сервантах или витринах большого количества и разнообразных товаров. Образец нашего товара должен быть привлекательным.

Задача для вас, друга торговца, состоит в том, чтобы украсить или организовать помещения вашего бизнеса таким образом, чтобы выражение ваших клиентов звучало так: «Как хорошо»… «Как красиво»… и чтобы они думали «Эти люди очень осторожны… Они думают обо всем… Положение он смотрит первым »… Но помните, ничего из этого не имеет значения, если ваше лечение не теплое, дружелюбное.

Деталь, которую нужно учитывать, - это освещение, предприятия в тусклом свете не приносят прибыли, если это не ночной клуб или дискотека. Зачем отпугивать клиентов за несколько монет.

Способ предоставления туалетных услуг также очень важен. Почти невозможно получить хороший уход и обслуживание на рынке, где туалеты и туалеты грязные или пренебрегают.

Таким образом, внешний вид рынка и торговых палаток отражает его ценность и продукт, который он продает. Думайте о своем бизнесе, как о своем доме; Ваши гости должны чувствовать себя непринужденно.

Наконец, ничего из этого не будет работать, если ваш продукт или услуга не имеют хорошего качества или если они не обеспечивают отличного обслуживания.

Кто клиент?

• Клиент - самый важный человек в нашем бизнесе. Все еще на телефоне. Даже по почте. Клиент - это тот, кто платит мою зарплату и зарплату моим сотрудникам. Клиент - это человек, который оказывает мне услугу при прибытии в мой бизнес. Клиент - это человек, который прав… почти всегда. Клиент - это человек кто заслуживает нашего полного внимания. Клиент - это тот, с кем мне никогда не следует спорить. Клиент - это объект нашего бизнеса, а не прерывание. Клиент - это тот, кто не зависит от нас, но мы зависим от него. Клиент Это тот, кому я стремлюсь служить. Клиент - это тот, кто учит меня быть терпеливым. Клиент - это тот, у кого есть проблема, и я обязан помочь ему решить ее. Клиент - это человек с чувствами. Клиент - это тот, кто заставляет меня ваши требования быть превосходными.

Б. ПОВЕДЕНИЕ

Чтобы победить клиента, необходимо ответить на десять ключевых принципов:

• Если вы не собираетесь быть добрыми к своим клиентам, лучше закройте свой бизнес.

Я не знаю, каков его темперамент, его характер, его культурный уровень или его эмоциональный контроль; Я уверен только в одном: либо вы добры и нежны со своими клиентами (вы и ваши сотрудники), либо лучше закройте свой бизнес. Старая пословица гласит: «Если ты не умеешь улыбаться, не открывай магазин».

Секрет успеха заключается в том, чтобы относиться ко всем так, как мы бы хотели, чтобы относились к нам. Сделать жизнь клиентов максимально приятной (по средствам) должна быть одной из наших целей в обслуживании. Если так, клиенты вернут сто к одному.

• Решения да, проблем нет.

Если мы хотим, чтобы наши бизнес-операции были успешными, мы должны прежде всего убедиться, что в бизнесе нет ничего ценнее денег. Если, по нашему собственному признанию, мы не «дешевые», для достижения успеха мы должны предложить «что-то большее» и что-то еще, это состоит из трех основных вещей: интеллекта, здравого смысла и творчества; все в одном пакете называется: удобство или чувство возможности.

Цель - устранить препятствия, решить проблемы, облегчить жизнь клиентов. Когда клиент говорит «мог…», вы должны быть готовы сказать «если мы можем». Как кто-то сказал, «проблем ноль».

Результаты поразительны, мы не только генерируем внушительное количество репертуара для решения потенциальных проблем, но мы также разработали различные способы привлечения и удовлетворения клиентов.

• Выполняйте свои обещания, и если вы можете дать что-то еще.

Выполните ваши обещания обслуживания. Выполнение того, что вы должны делать в то время, когда вы должны это делать, с гарантией и качеством, которые вы обещали, является минимальным требованием для обеспечения хорошего обслуживания клиентов.

Никогда не давай обещаний, которые не можешь сдержать, но даже иди дальше, всегда давай нечто большее, чем обещал. Превзойти ожидания клиентов.

• Служить хорошо, обслуживать хорошо, лучше.

Хорошая гарантия в обслуживании начинается с лечения, мы уже сказали это, и мы будем продолжать говорить это: улыбки, вежливые приветствия, добрые слова, но… вы не можете оставаться там. Вы должны пойти немного дальше, вы должны предоставить хороший сервис: эффективный, действенный, качественный.

Каждому бизнесу, каким бы маленьким он ни был, требуются стратегия, системы, чтобы все было хорошо от начала и до конца.

• Золотой ключ бизнеса: стратегия совершенствования.

Стратегия улучшения состоит в том, чтобы всегда улучшаться. А как насчет продаж? Хорошо очень хорошо. Ах, босс отвечает, так что поправляйся. Как внимание к публике? Спрашивает босс «Отлично» отвечают сотрудники. «Тогда улучшай это», - отвечает босс.

Друзья-торговцы, прогресс должен быть чем-то постоянным в вас… и в вашем бизнесе, независимо от того, каким видом деятельности вы занимаетесь, если вы удовлетворены своим текущим уровнем и учитываете "минимальные усилия", ваш бизнес Рано или поздно оно уменьшится.

• Не угадайте, что хочет клиент: спросите его.

Предоставление качественного обслуживания не так просто, как смена номера на доске. Это требует философии служения, преданности делу, изменения систем убеждений, уважения к себе и другим.

Желание конкурировать только за цену - не лучшая идея, потому что мы берем то, что берем, всегда найдется кто-то, кто взимает меньше или так же, как и мы, поэтому важно и необходимо поставить себя с точки зрения клиента, и для этого нет ничего лучше, чем спрашивать самих клиентов.

• Когда вы совершаете ошибку: признавайте свои ошибки и не повторяйте их.

Вся человеческая деятельность всегда подвержена недоразумениям, ошибкам или ошибкам, даже несмотря на то, что ее политика не содержит дефектов, хотя ее персонал является лучшим и разработал стратегии для обеспечения того, чтобы все шло хорошо.

Первое, что мы должны сделать, это извиниться, а затем исправить ошибку. Нет более плачевного зрелища, чем наблюдение за тем, как сотрудник пытается обвинить или напасть на клиента.

Извинения должны быть искренними, личными, сердечными. Пусть клиент знает, что наш бизнес - дать ему удовлетворение, а не вызвать проблемы.

• Заработайте верность короля.

Говорят, что мы живем в условиях, характеризуемых диктатурой клиента: так как они выбирают, что купить? Где купить? Когда покупать? Как платить?…

Другие предпочитают называть его королем. Мы предпочитаем этот второй квалификатор; Но, является ли король или диктатор самой важной вещью, нас интересует их лояльность и умная вещь, практическая вещь состоит в том, чтобы заставить их вернуться и всегда иметь с нами дело. И чтобы победить этого короля на всю жизнь, вы должны заставить его почувствовать, что вся организация работает на него и на него.

Для этого вы должны начать с пропаганды их лояльности, и нет лучшего способа продвинуть эту лояльность, чем быть лояльным и благодарным; И конкретный способ выразить эту благодарность - создать программы поощрения и вознаграждения для постоянных клиентов.

• Чтобы завоевать доверие клиента: гармонизируйте с ним.

Техническое требование ГАРМОНИЗАЦИИ - одно из важнейших требований для обеспечения высокого качества обслуживания и внимания клиентов. Это первый большой навык продаж в личном контакте с клиентом. Он состоит в построении отношений доверия и гармонии с ним, вибрирующих на одной ноте. Гармонизация также позволяет необычайно развить так называемую эмпатию, то есть способность поставить себя на место клиента. «На месте клиента».

Люди любят людей, которые похожи на них и, конечно, лучше общаются с людьми, которые говорят на одном языке.

Это достигается путем согласования с клиентом трех аспектов: языка тела, тона голоса и речи.

• Относитесь к своим сотрудникам, а также к своим клиентам.

Если вы хотите быть уверенным в том, что сотрудники относятся к клиентам хорошо, относитесь к своим сотрудникам с той же сердечностью и добротой, с которыми вы относитесь к своим клиентам. Все люди нуждаются в любви, внимании, и их сотрудники не являются исключением из этого правила. Отношение к сотрудникам с уважением и вниманием, которое мы проявляем к клиентам, не только этично и справедливо, но и удобно для бизнеса.

C. НАВЫКИ - ВОЗМОЖНОСТИ:

СПОСОБНОСТИ:

Успех на любом жизненном уровне достигается путем ОБУЧЕНИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИИ основных навыков или талантов, которыми вы обладаете. Поскольку вы стремитесь к успеху вашего бизнеса, важно, чтобы вы знали, развивали и полностью использовали свои основные навыки… и, конечно, навыки своих сотрудников и работников.

При этом вы не только повышаете свою производительность и заработок, но и вы, и ваши работники мотивированы, потому что они развивают свои природные таланты и эффективно и результативно реагируют на свои задачи.

Хорошо понимать эти навыки, что эти таланты подчиняются определенному типу ИНТЕЛЛЕКТА, который развился, использовался и должным образом использовался, сделает возможной цель БЫТЬ ПЕРВОЙ - БЫТЬ ЛУЧШИМ. Это неизбежно приводит нас к необходимости и важности постоянного обучения и позволяет говорить о том, что инвестиции в обучение, образование, обучение будут увеличиваться.

Вот почему в компании, в бизнесе: креативность необходима.

ПОТЕНЦИАЛ:

Хотя мы лучше способны выполнять то, на что мы способны больше всего, однако важно постоянно развивать другие навыки, которые позволяют нам работать лучше, и эти новые ресурсы и модели мышления и действий достигаются посредством обучения.

Ни одна компания не сможет предоставить услугу Excellence in Customer Care и Service, если ее персонал недостаточно обучен и квалифицирован: Превосходство не достигается случайно или с добрыми намерениями.

Следовательно, человек проходит обучение, потому что ему не хватает определенных знаний, и хороший начальник должен точно знать, какие навыки и способности ему необходимы, чтобы как можно быстрее организовать свое обучение.

D. ВЕРИТЫ - ЦЕННОСТИ:

ВЕРОВАНИЯ:

Убеждения - это наши идеи, мысли, убеждения, которые мы имеем о вещах и которые мы приобрели в ходе нашей жизни, основными источниками которых являются семейная среда, социальная среда, важные события, средства массовой информации, чтения и т. Д.

Верования активируют веру, а вера - это уверенность в вещах, которые не видны. Это сила сделать невидимое видимым. Вера, сила, которая говорит да, тому, чего не видела.

Достижение совершенства во внимании и обслуживании клиентов с точки зрения убеждений означает, с одной стороны, устранение ограничивающих убеждений, которые не позволяют нам предоставлять услугу превосходства, а с другой, включение новых убеждений, которые способствуют превосходному обслуживанию. Если вам нравится, вы можете назвать этот процесс Metanoia или если вы предпочитаете смену парадигмы

ЦЕННОСТИ:

Ценности являются наиболее важными убеждениями для человека. Это система убеждений о справедливости и несправедливости, о добре и зле. Ценный или бесполезный. Это конкретные убеждения с высоким эмоциональным содержанием.

Бизнес сильно зависит от ценностей тех, кто ведет бизнес. Аналогично, у клиентов также есть своя собственная иерархия ценностей; и для того, чтобы обеспечить вам отличное обслуживание и внимательность, мы должны знать, что для вас важнее всего. В разделе «Не угадывайте, чего хочет клиент: спросите его», то, что вы собираетесь обнаружить, является для вас наиболее важным, и это способ выяснить, каковы ваши ценности.

Если вы хотите эффективно обращаться с людьми, вы должны в первую очередь знать, что для них действительно важно, то есть указывать иерархию ценностей, которыми они руководствуются. Если нет, у нас будут большие трудности в понимании даже элементных других.

Е. ИДЕНТИЧНОСТЬ: САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ:

Во времена, отмеченные головокружительными изменениями, чрезвычайной конкуренцией, неконтролируемым развитием электроники, избытком информации, глобализацией, концентрацией власти и многими другими проявлениями современности, для людей становится необходимым иметь ресурсы Личные навыки позволяют эффективно справляться с этими проблемами.

Только тогда, когда каждый человек поймет огромную ценность, которой он обладает, он будет уважать и любить себя, и тогда он сможет по-настоящему ценить, уважать и любить своего ближнего, жизнь, природу; вся вселенная.

Относительно нашей темы: Превосходство в обслуживании клиентов и внимании, мы говорим, что только те, кто уважает и ценит себя, способны хорошо служить и служить качественно (достоверно). Так как это предполагает идентичность СУПЕР ПРОДАВЦА.

Было бы бесполезно делать вид, что люди создают гармоничную среду, проявляют позитивное поведение, развивают свои способности, соглашаются изменить свои пагубные убеждения и ре-иерархизировать свои ценности, если они ранее не находили чувства быть самими собой, признавать свою огромную ценность, знать достойный достойной, счастливой, значимой жизни.

Другими словами, чувство собственного достоинства является одной из областей пирамиды, которая должна быть направлена ​​на то, чтобы действительно стремиться к успеху. Вот почему она является одним из основных столпов в нашей программе обучения.

Отсутствие чувства собственного достоинства может быть отражено в бизнесмене двумя способами, во-первых, тот, который указывает на комплекс неполноценности и который проявляется в жестоком обращении с клиентом или сотрудниками, был угрюмым, избалованным, деспотичным, ироничным, уничижительным, насмешливым обращением или агрессивным, и другим, который чувствует себя менее и чувствует себя достойным всего, что отражается в отказе, небрежности, беспорядке, подчинении, обиде. Горечь, жалобы, жалость к себе, пороки и т. Д. В обоих случаях НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ СТРАННЫМ, чтобы клиенты НЕ УВАЖАЛИ ЕГО, потому что он не забывает, как, говорит доктор Рибейро, мир относится к нам так, как мы относимся к себе.

F. ДУХОВНОСТЬ: ТРАНСЦЕНДЕНЦИЯ:

Невозможно говорить о превосходстве или успехах, если эти шесть факторов: окружающая среда, поведение, способности - способности, ценности - убеждения, идентичность и духовность не согласованы.

Человек - это единица, совокупность, и невозможно получить изолированные длительные изменения. Программа превосходства, какой бы ни был ее знак, не может и не должна пренебрегать ни одной из этих шести.

Теперь я спрашиваю вас: друг торговец: Верите ли вы, что через служение вы можете помочь людям дать им две вещи: ЛЮБОВЬ И СЧАСТЬЕ, к которым вы стремитесь и в которых нуждаетесь? Как вы думаете, возможно ли добавить добавленную стоимость вашему продукту или услуге?

Потому что, в конце концов, мы очень хорошо знаем, что люди не покупают продукты или услуги, они покупают психические состояния. Это проявляется в двуличности, реклама в основном делает больший упор на психическое состояние, чем на сам продукт.

Вот почему мы говорим всем тем людям, которые что-то продают, независимо от того, какую деятельность они выполняют, что, поскольку продавцы изменяют психическое состояние, и что что-то продавать кому-то, это дает им благоприятное состояние ума.

Однако мы находим, что все хотят, чтобы их ценили, уважали, сердечно приветствовали, хвалили, выражали добрые пожелания, доброту, привязанность, благодарность…

Но так как жизнь возвращает нам то, что мы даем, мы должны быть теми, кто отдает все, что мы хотим получить.

Если хочешь любви, дай любовь; если хочешь дружбы, давай дружбу; если хочешь улыбок, давай улыбки; если хочешь уважения, уважай; если вы хотите радости, дарите радость… если вы хотите процветать, помогайте другим развиваться; если хочешь получать комплименты, делай комплименты.

Другими словами: что вы делаете, если хотите, чтобы ваш сад приносил вам приятные и вкусные фрукты? Давай сначала, не так ли? Это логично, сначала нужно дать: подготовку почвы, семена, воду, удобрения, внимание, заботу. Или вы знаете какой-нибудь случай, когда земля дает вам плоды без первого сева?

При этом мы вращаем колесо процветания, мы растем как люди, мы чувствуем себя ХОРОШО - СЧАСТЛИВЫМИ… и, конечно, кстати:

МЫ ПРОДАМ БОЛЬШЕ!

МЫ ПРОИЗОЙДЕМ В НАШИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯХ, НАШИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯХ…!

И ТАКЖЕ, ПОЧЕМУ НЕ СКАЗАТЬ ЭТО У МЕНЯ ДОЛЖНО ВЗНОСИТЬ ЧТО-ТО, ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ЖИЗНИ В АЯКУЧО.

3,7. РУКОВОДСТВО ПО ПРИМЕНЕНИЮ:

Стратегии мерчендайзинга относятся к маркетингу в торговых точках, и, как следствие, их применение и реализация является исключительной ответственностью торговцев, но при последовательной поддержке провинциального муниципалитета Уаманга через управление субрынком и Торговля.

Шесть элементов мерчендайзинга, которые мы разработали для вашего приложения, - это один из методов, который наилучшим образом соответствует реальности рынка Андрес Ф. Виванко. Поскольку рынок, как известно, имеет некоторый возраст, именно поэтому трейдеры неохотно относятся к такого рода изменениям.

Для его эффективного применения необходимо информировать и информировать владельцев торговых палаток об импорте мерчендайзинговых технологий. Как только это будет достигнуто, следующим шагом будет дать им необходимые теоретические знания, чтобы у них было четкое представление о том, что такое мерчендайзинг. И, наконец, довести до сведения предложения, которые мы внесли и что их применение никогда не заканчивается, то есть их применение является в высшей степени постоянным.

3,8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ:

В этой части мы будем ссылаться на некоторые изменения или улучшения, которые обязательно должны быть сделаны:

1. Фасад рынка должен быть окрашен в тот же цвет, которым он в настоящее время окрашен, но на этот раз - моющейся краской. В верхней части главной двери рынка должно быть размещено название рынка, желательно деревянное с Чтобы сохранить традицию, на рынке необходимо сделать следующее:

• Список всех коммерческих позиций, размещенных в верхней левой части позиции, если она выполнена из металлического материала; Если материал благородный или изготовлен из дерева, такого как: мясо, хлеб, овощи, в зависимости от обстоятельств, нумерация должна быть во внутренней и центральной части поста. Нумерация, на которую мы ссылаемся, должна быть сделана приблизительно от 001 до 530, и материал для этого должен быть металлом прямоугольной формы (40 х 20 см.) В первом случае; с другой стороны, вам нужно только сделать соответствующую картину нужного размера и разместить рекламу, которая обеспечивает легкий доступ к продуктам, которые вы хотите купить. Эти объявления являются своего рода рекламными панелями, они будут стратегически размещены в самых оживленных местах на рынке.

Следует отметить, что эти панели будут относиться ко всем продуктам, предлагаемым в январе. Рынок, но не местоположение продуктов, потому что существует полный беспорядок в распределении бизнес-линий.

3,9. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ:

• Родриго Мартиник П. Стратегии мерчендайзинга, Edic. Университет Диего Порталеса. 2004 год Хорхе Э. Перейра. Мерчендайзинг. Испания 2003. Кордова и Торрес. Маркетинг в точках продаж. 1990.

Скачать оригинальный файл