Нам ясно, что кризис с точки зрения коммуникации - это любое неожиданное событие, способное вызвать негативную огласку, которое может нанести ущерб репутации учреждения и отвлечь главных должностных лиц от их основной деятельности, чтобы посвятить себя решению этой проблемы.
Одной из величайших ошибок, которые допускаются при управлении кризисными ситуациями, является отсутствие стратегии, тактики, целенаправленных действий, имеющих направление, смысл. Хорошо организованную негативную кампанию можно сравнить только с ситуацией в войне.
Действия по противодействию грязной кампании должны быть четко, организованно, скоординированы и контролироваться, как если бы это была военная кампания…
В целом, наиболее распространенной реакцией на медиа-атаку является немедленная публикация или раскрытие «платного поля», в котором учреждение или лицо защищает, отвечает или разъясняет новостную версию, которая ссылается на нее негативно или затрагивает ее. личные и / или коммерческие интересы.
Этот тип бездумного и изолированного ответа совершенно неэффективен по следующим причинам:
1. Будучи составленным много раз на ходу и без какого-либо стратегического видения, они вообще ничего не сообщают, они представляют собой серию изолированных идей и множество рассредоточенных, бесцельных и бессмысленных сообщений.
2. Они обозначают отчаяние и запах оправданий и лживых оправданий, которые не только не помогают, но и опускаются, кто бы их ни опубликовал.
3. Это почти всегда длинные и скучные тексты, полные технической терминологии и графики, которые никто не понимает, возможно, только тот, кто их пишет.
4. Никто не замечает их долго и запутанно.
5. Поскольку они публикуются только один раз, они не генерируют позиционирование, здесь нет повторения или последовательности ключевых сообщений.
6. Это ожидаемая реакция, следуя повестке дня, установленной врагами.
Военные стратегии
Когда компания становится жертвой негативной кампании в СМИ, ее сотрудники должны знать, что они вступили в ситуацию «войны», где полем битвы являются СМИ и общественное мнение.
И, как и на войне, должны быть разработаны (и написаны) стратегии защиты территории, нанесения вреда врагу и нанесения как можно меньших потерь.
Позиционирование целей, средств коммуникации, ключевых сообщений и целей и т. Д. Должно быть четко отражено в этой стратегии.
Наиболее частые ошибки, с которыми сталкиваются компании, ставшие жертвами медиа-атаки:
1. Реагируйте эмоционально, без стратегического видения: это приводит нас к попаданию в ловушки врага, поэтому мы видим некоторых чиновников, которые вместо того, чтобы посвятить себя решению кризиса и заботиться о корпоративном имидже, генерируя позитивное позиционирование, вкладывают время и ресурсы в Подавая в суд на журналистов и средства массовой информации, они обращаются к средствам массовой информации, чтобы отстаивать неоправданные позиции и отвечать на каждое из нападений тщетными, бессмысленными и отчаянными оправданиями.
2. Быть реагирующим, а не проактивным: многие компании стараются реагировать на атаки, а не делать предложения. Они устанавливают для них повестку дня, а это означает, что их враги решают темы публичных дебатов по темам своей компании по своему желанию.
3. Не назначайте подготовленных докладчиков: в отчаянии, кто-то выходит в СМИ, чтобы «защитить» компанию, без предварительного обучения, без активных ключевых сообщений, без реагирующих ключевых сообщений, без подготовки к встрече с прессой в конфликтных ситуациях.
4. Невозможность действовать вовремя: многие компании тратят много времени, прежде чем принять решение о кризисе СМИ или негативной кампании. Когда это происходит, число отрицательных прилагательных очень хорошо позиционируется, поэтому потребуется много ресурсов, чтобы сбалансировать отрицательную информацию и улучшить положительную информацию. Эксперты утверждают, что восстановление в 3 раза дороже, чем строительство.
5. Реагируйте на коммерческую рекламу. Не допускайте ошибки в противодействии негативной кампании традиционной рекламной кампанией, ориентированной только на коммерцию. Должно быть ясно, что антикризисное управление не осуществляется с помощью традиционной коммерческой рекламной кампании, есть два различных вида деятельности, вам следует обратиться к специалистам в этой области, антикризисное управление, чтобы проконсультировать вас.
Если мы понимаем грязные кампании как военные действия и действуем хитро и разумно, кризисная ситуация может стать отличной возможностью для восстановления имиджа нашей компании.
