Общение это: вовлечение другого из того, что есть у человека. С кем общается компания? Поставщики, посредники, потребители и общественность; Короче говоря: со всеми людьми.
Маркетинг и коммуникации. Маркетинг - это не просто разработка хорошего продукта, его цена и выставление на продажу. Клиенты должны знать продукт, прежде чем покупать его, и это делается через общение.
Кроме того, компания общается, даже если мы этого не планировали, поэтому ничего нельзя оставлять на волю случая.
Программа связи
Также называется Promotion Mix
Он использует несколько инструментов для достижения целей и задач маркетинговой коммуникации:
- РекламаПерсональные продажиПродажаПродовольственные отношения
Личная продажа
Это персональная презентация, которую сотрудники отдела продаж компании проводят с целью осуществления продаж и развития отношений с клиентами посредством:
- Торговые презентации, выставки, программы поощрения сотрудников
Распродажа
Они являются краткосрочными стимулами для поощрения покупки или продажи продукта или услуги.
Через:
Отображает в местах продаж, призы, скидки, купоны и демоверсии
Связи с общественностью
Это создание позитивных отношений с различными аудиториями компании, опосредование получения благоприятной рекламы, создание позитивного корпоративного имиджа и обработка или устранение слухов, историй и неблагоприятных событий.
реклама
Это любая платная форма не личного представления и продвижения идей, товаров или услуг определенным спонсором.
Оно включает:
- печатные формы, диффузия, экстерьеры, другие.
А теперь, что дальше!
СВЯЗИ
Что такое общение ???
Способ, которым компания передает информацию о своем продукте и свой имидж клиентам.
Это позволяет компании знать
потребности клиентов и их реакция на ваш продукт.
Как это происходит ???
Через процесс общения
И это, в свою очередь, говорит нам:
- Кто общается; Что это говорит; Какой канал вы используете; Кто это для? - И с какой целью.
Сообщение
Себастьян скончался позавчера с острым панкреатитом. Это связано с диабетом, который мучил его в течение 15 лет. Двенадцать друзей и тридцать членов семьи пришли на поминку. Он будет похоронен сегодня через два часа на кладбище в Батане. Мир в его могиле.
И как мы можем лучше общаться ????
Развитие эффективного общения
Эффективная коммуникация ???
Да, эффективное общение
Основные шаги:
- Определите целевую аудиторию. Определите цели коммуникации. Разработайте сообщение. Выберите каналы коммуникации. Распределите общий бюджет продвижения. Определите маркетинговый микс. Измерьте результаты продвижения. Управляйте и координируйте весь process.com.
Определите целевую аудиторию
Для того, чтобы выбрать целевой рынок, на который компания собирается повлиять.
Он может состоять из потенциальных покупателей или текущих пользователей, тех, кто совершает покупки или влияет на них; отдельные лица, группы, специальные аудитории или широкая публика.
Анализ изображения
Образ - это набор убеждений, идей и впечатлений, которые человек имеет на объекте.
Очень важно проанализировать представление наших потребителей о компании, продуктах и конкурентах. И, таким образом, сможете принимать правильные решения о том, какие стратегии следует использовать для воздействия на определенную аудиторию.
Определить цели общения
В большинстве случаев целью коммуникации является реакция продаж. Это результат нескольких шагов, которыми должен руководствоваться клиент.
осведомленность
Это может быть идентифицировано как признание того, что клиенты и рынок имеют данный продукт. Задача компании заключается в том, чтобы имидж у клиентов сохранялся с соответствующим имиджем.
Пример: есть напиток под названием
Кока-Кола
Знание
Общественность знает, что это за продукт, и у него есть ссылки, а также представление о том, что это на самом деле.
Например: Coca Cola - самый продаваемый напиток в мире, это черная газировка, бутылка в форме тонкого женского профиля.
предпочтение
Это иерархия, которую потребитель дает продукту по сравнению с другими подобными.
Компания должна стремиться создавать ценность в своих продуктах, чтобы клиент видел разницу и преимущество перед другими.
Пример: мне нравится это лучше, чем Pepsi…
покупка
Цель каждого бизнеса. Компания должна использовать наиболее эффективные стратегии, чтобы привлечь больше людей к этому шагу.
Народное решение покупать или нет товар.
Пример: я буду сопровождать сегодняшний обед с кока-колой.
Дизайн сообщения
Это серии знаков и композиций, которые собираются донести до публики и которые относятся к нашим продуктам.
Вы должны захватить ВНИМАНИЕ, поддерживать интерес, пробудить желание и спровоцировать ДЕЙСТВИЯ.
Он имеет несколько структур, на которых построены сообщения:
- Содержание сообщения Структура сообщения Формат сообщения Источник сообщения
СОДЕРЖАНИЕ СООБЩЕНИЯ
Это как достичь аудитории: привлекательность, тема, идея или уникальная цель продаж, чтобы аудитория реагировала желаемым образом.
Это должно быть мотивирующим, оно должно предлагать выгоду, идентификацию и то, почему аудитория должна покупать этот продукт.
Рациональные аттракционы
Они привлекают потребителей той ценностью, которую они представляют в продукте. Они тесно связаны с потребностями клиентов.
Они обращаются к аудитории самостоятельно:
- Они демонстрируют такие преимущества продукта, как экономичность, качество, производительность и т. Д.
Эмоциональные аттракционы
Они пытаются поощрить положительные или отрицательные эмоции, которые будут мотивировать покупку.
Такие чувства, как: юмор, любовь, радость, гордость, страх, горе и стыд используются для достижения желаемого результата.
Моралес Достопримечательности
Они направляют чувство аудитории на то, что правильно и целесообразно, чтобы способствовать желанию купить или сотрудничать. В основном используется фондами, учреждениями социального обеспечения и правительством.
Структура сообщения
Эффективность сообщения зависит от его структуры, а также от его содержания.
Об этом можно определить три темы:
- сделать выводы
- Односторонние или двусторонние аргументы - Порядок представления.
Формат сообщения
Это способ, которым сообщение разрабатывается так, чтобы оно доходило до клиента. В ходе рыночных испытаний один и тот же кофе был опробован в кувшинах разного цвета: коричневом, красном, синем и желтом.
И РЕЗУЛЬТАТЫ БЫЛИ:
Хотя кофе был таким же
75% считают, что кофе, подаваемый в коричневый контейнер, был сильно загружен.
85% считают, что кофе, подаваемый в красной таре, вкуснее
Почти все чувствовали, что кофе, подаваемый в голубой миске, был гладким, и
Кофе, подаваемый в желтом контейнере, был безвкусным
Источник сообщения
Сообщение, которое передается диктором или известным источником, связанным с темой, является более успешным.
Миллионы долларов тратятся на наем знаменитостей для рекламы рекламных роликов по различным продуктам.
Опыт, доверие и вкус рекламы оцениваются.
Выбор каналов связи
Коммуникатор должен выбирать эффективные каналы связи. В этом отношении есть два канала:
- Личные каналы связи
- Неличные каналы связи
Личные каналы связи
Они вовлекают двух или более людей, общающихся друг с другом:
Существует три канала распространения информации:
- Поддержка каналов
- Экспертные каналы
- Социальные каналы
Неличные каналы связи
Они передают сообщения без контакта или взаимодействия с аудиторией, состоящие из газет, радио, телевидения, плакатов, плакатов и, главным образом, информации в средствах массовой информации, которая не подразумевает взаимодействия с общественностью и аудиторией.
ИСПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕГО ПРОДВИЖЕНИЯ БЮДЖЕТА
Допустимый метод
- Бюджет продвижения определяется на уровне, который, по их мнению, может себе позволить компания; Вы начинаете с общего дохода, вычитаете операционные расходы и капитальные затраты, а затем тратите часть оставшихся средств на рекламу.
Метод процента продаж
- Этот метод определяет рекламный бюджет на определенный процент от текущих или прогнозируемых продаж. Или, ну, они планируют процент от продажной цены за единицу.
Преимущества
Недостатки
преимущество
- Это легко использовать.
- Помогает администрации понять взаимосвязь между рекламными расходами, продажной ценой и прибылью на единицу.
Недостатки
- считает, что продажи являются причиной продвижения, а не результатом
Бюджет основан на наличии средств, а не на возможностях.
Это может предотвратить большие расходы, которые иногда необходимы для снижения продаж.
Составлять долгосрочные планы сложно, так как бюджет меняется в зависимости от продаж каждый год.
Он не дает оснований для выбора определенного процента.
Метод конкурентного паритета
- Они следят за рекламой конкурентов или получают расчеты расходов на продвижение отрасли в публикациях или ассоциациях отрасли и определяют свои бюджеты исходя из среднего показателя по отрасли.
Favor аргументы в пользу
Against Аргументы против
В пользу
Бюджеты конкурентов представляют коллективную мудрость отрасли.
Трата так же, как у конкурентов, предотвращает раскручивание войн.
против
Нет уверенности, что в конкурсе есть четкое представление о том, сколько нужно потратить на продвижение.
У каждой компании свои потребности в продвижении.
Цель и метод задания
- Это наиболее логичный способ определения бюджета продвижения, с помощью которого компания определяет бюджет продвижения, исходя из того, чего вы хотите добиться с помощью продвижения.
Этот метод бюджетирования включает в себя:
- Определить конкретные цели продвижения.
- Определить задачи, необходимые для достижения этих целей.
- Рассчитать затраты на выполнение этих задач.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СМЕСИ ТОВАРА
Как только бюджет определен, компания должна распределить общий бюджет продвижения между основными инструментами продвижения, то есть рекламой, личной продажей, стимулированием сбыта и связями с общественностью.
Инструменты продвижения:
реклама, Promotion стимулирование сбыта
Персональная распродажа
Связи с общественностью
Прямой маркетинг
реклама
Особенности рекламы:
- Публичная презентация
- Проникающая способность
- Большая способность к выражению
- Безличность
Недостатки рекламы:
- Это безлично и не может быть убедительным, как продавцы компании.
- Вы можете передать одностороннее общение с аудиторией, и зрители не чувствуют, что им следует обратить внимание или ответить.
- Это может быть очень дорого, если требуется реклама через телевизионные сети.
Распродажа
Инструменты продвижения продаж очень разнообразны, среди них мы можем найти: купоны, конкурсы, призы и т. Д.
Характеристики:
- Общение: они привлекают внимание и предоставляют информацию о продукте.
- Стимул: они включают в себя некоторый стимул или вклад для потребителя.
- Приглашение: включите приглашение совершить транзакцию немедленно.
характеристики
- Это включает в себя личное взаимодействие между двумя или более людьми, так что каждый человек может наблюдать за потребностями и характеристиками другого и может быстро корректировать.
- Они позволяют создавать всевозможные отношения, начиная от практических продаж и заканчивая глубокой личной дружбой.
- Эффективный продавец думает об интересах клиентов, чтобы создать долгосрочные отношения.
Связи с общественностью
- Они предлагают несколько уникальных качеств. Они очень заслуживают доверия, так как новостные сюжеты, функции и события кажутся читателям более реалистичными и заслуживающими доверия, чем реклама. Они также могут достичь многих потенциальных клиентов, которые избегают рекламы и маркетологов из-за что сообщение достигает покупателей как «новость», а не как ориентированная на продажи коммуникация, они подчеркивают продукт или компанию.
Прямой маркетинг
Формы:
- Адресная почтовая рассылка
- Телемаркетинг
- Электронный маркетинг
Отличительные черты:
- Не публично: сообщение направлено конкретному человеку.
- Дизайн в соответствии со спецификациями: сообщение разработано в соответствии со спецификациями.
- Обновлено: сообщение может быть создано очень быстро, чтобы доставить его человеку.
Пуш стратегия
- Стратегия «подталкивания» предполагает «продвижение» продукта через каналы его распространения к конечным потребителям.
- Производитель направляет свою маркетинговую деятельность (личные продажи и рекламные акции) на членов канала, чтобы побудить их продвигать продукт и доводить его до конечных потребителей.
Стратегии тяги
В этом типе стратегий:
- Производитель направляет свою маркетинговую деятельность (рекламные и ориентированные на потребителя рекламные акции) на конечных потребителей, чтобы побудить их купить продукт.
- Если стратегия вытягивания эффективна, потребители будут запрашивать продукт у участников канала, которые, в свою очередь, будут запрашивать его у производителей.
- Следовательно, с помощью стратегии вытягивания потребительский спрос «притягивает» товар через каналы.
Факторы в исправлении рекламного микса
Тип товарного рынка
Стадия благоприятного расположения покупателя
Стадия жизненного цикла продукта
Важность рекламных инструментов варьируется в зависимости от потребительского и делового рынков
Тип продукта / рынок
КОЛИЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ
Необходимо измерить влияние на целевую аудиторию, а это подразумевает опрос целевой аудитории:
- Если вы узнаете или помните сообщение.
- Сколько раз ты видел это
- Какие моменты ты помнишь?
- Как вы относитесь к сообщению
- Предыдущее отношение и текущее отношение к продукту или компании.
Также соберите поведенческие показатели реакции аудитории.
Меняющееся лицо маркетинговой коммуникации
Прямой маркетинг
Прямой маркетинг: маркетинг с помощью различных рекламных средств, которые напрямую взаимодействуют с потребителями и обычно требуют прямого ответа от потребителя.
цели
Прямой продавец обычно стремится обеспечить немедленные покупки у потенциальных покупателей.
Об успехе кампании судят по проценту ответов.
Прямой маркетинг оказывает некоторое влияние на осведомленность и намерение покупать на более позднем этапе.
Успех кампании
Суммируя затраты на запланированную кампанию, прямой продавец может предвидеть требуемый уровень ответа.
Должно быть введено понятие ценности жизни клиента.
Адресная почтовая рассылка
Прямой маркетинг путем отправки писем, рекламных объявлений, образцов, брошюр и других «крылатых продавцов» потенциальным клиентам в списках рассылки.
Обеспечивает большую избирательность целевого рынка, настраивается, гибок и позволяет легко измерять результаты.
По каталогу
Прямой маркетинг через каталоги, отправленные по почте в список избранных клиентов или доступные в магазинах.
Пример: Avon (10 каталогов), Уолт Дисней
(6 миллионов каталогов каждый год)
Телемаркетинг
Использование телефона для продажи напрямую потребителям.
Тщательно продуманный и целенаправленный телемаркетинг дает множество преимуществ, включая покупку удобных продуктов и больше информации о продуктах и услугах.
Телевизионный маркетинг
Прямой телевизионный маркетинг, используя прямую рекламу или каналы домашнего шопинга.
Прямая реклама: они транслируют телевизионные рекламные ролики, которые убедительно описывают продукт и предоставляют бесплатный номер для заказа.
Домашние торговые каналы: телевизионные программы или целые каналы, посвященные продаже товаров и услуг.
Интернет компьютерные покупки
Покупки, которые совершаются с использованием интерактивных компьютерных онлайн-систем, которые напрямую связывают потребителей с продавцами.
Сеть становится ключевым новым средством маркетинга.
Радио, журналы и газеты
Журналы, газеты и радиостанции также используются для предоставления клиентам предложений прямого ответа: человек слышит или читает о предложении и набирает бесплатный номер для размещения заказа.
Прямой маркетинг баз данных
Ряд организованных данных о текущих клиентах или отдельных клиентах, которые можно использовать для генерации и оценки потенциальных клиентов, продажи продуктов и услуг и поддержания отношений с клиентами.
Интегрированные маркетинговые коммуникации
Концепция, в соответствии с которой компания интегрируется и координирует
внимательно следите за его различными каналами связи, чтобы донести ясное, единообразное и неотложное сообщение о
Пример: Hewlett-организация и ее продукты Packard, Hallmark.
Социально ответственная маркетинговая коммуникация
Осведомленность об ответственности
На всех организационных уровнях необходимо обеспечить понимание социальной ответственности. Не только сосредоточены на правилах и законах, но и для благополучия и будущего организации.
Личная продажа
Не должно быть никакого обмана или давления для продажи клиенту.
Вы можете следовать правилу
«Честная конкуренция», чтобы не умалять конкуренцию, то есть создание слухов или предложений, которые не соответствуют действительности.
Прямой маркетинг
В некоторых случаях могут быть конфликты и злоупотребления между прямыми маркетологами и клиентами
Наиболее распространенные случаи с точки зрения:
Раздражение, несправедливость, обман и мошенничество
Вторжение в близость
Несправедливость и обман
Примеры:
- Рекламные ролики слишком сильные или аморальные Очень длинные и настойчивые рекламные ролики Телефонные звонки в неподходящее время Претензии о невероятном снижении цен Ограничения по времени для пресс-закупок Покупатели, испытывающие крайнее давление Редактирование текста Намерение обмануть коррумпированные политические кампании
