В основном происходит то, что мы еще не поняли характеристики и различия Интернета по сравнению с другими средствами массовой информации, что приводит нас к большим ошибкам при разработке наших веб-сайтов.
Рассмотрим «физические» магазины и универмаги. Потребовалось много лет, чтобы узнать, как улучшить пользовательский опыт и, таким образом, повысить его удовлетворенность и, следовательно, добиться большего объема продаж. Нам никогда бы не пришло в голову найти магазин с кристаллами на полу, с креслом у входа и тому подобное.
Что произойдет, если при входе на большую площадь у нас будет двухметровый ров вместо входа с приятным видом, который побуждает нас войти? Очевидно, что большинство людей не будут пытаться прыгнуть на двухметровую яму, чтобы получить доступ, и они будут делать покупки в другом месте.
Что ж, эти проблемы возникают именно на многих веб-сайтах: очень высокая загрузка, неэффективные веб-сайты, чрезмерно «перегруженные» дизайны, вводимая в заблуждение информация, невысокое предложение для пользователя и т. Д.
Продолжая аналогию, давайте подумаем о том, как будет выглядеть торговля с характеристиками текущих веб-сайтов. Характеристики будут следующими:
- На входе будет двухметровый ров. Вместо реальной ситуации, которая представляет собой видение всех интересных вещей, которые может предложить нам коммерция. Человек сказал бы: «Мы нацелены на продажу, и если вы не хотите покупать, это беспокоит нас здесь» вместо поиска «сфокусированного» сайта. на досуг и в удобство для пользователей », где мы можем провести приятное времяпрепровождение и совершить приятную покупку. В лучшем случае нам понадобится четверть часа, чтобы уделить нам внимание (а иногда никто не обратится к нам) вместо должного внимания Мгновенно, был бы очень красивый и яркий дизайн, но он не был бы очень функциональным, и это было бы проблематично, потому что мы проходили торговлю и сталкивались с этими препятствиями.Там были бы неясные местоположения продукта, и мы не могли бы легко определить, что находится в каждом из них, с которым мы пошли бы, чтобы купить галстук и найти бутылку одеколона. Вместо того, чтобы отслеживать бизнес, мы просто жаловались бы, что вещи они не работают, не ища альтернативы или объяснения. Поведение пользователей не будет наблюдаться, принимая во внимание, что пользователи каждый день бьют по ящику и ничего не делают, чтобы его починить. Появляются баннеры из 30 строк текста, объясняющие, что происходит повышение или местоположение продукта, чтобы пользователи не переставали читать его из-за их длины и плохой ясности.Мы бы просто жаловались, что что-то не работает без поиска альтернатив или объяснений. Вы бы не наблюдали за поведением пользователей, понимая, что пользователи каждый день бьют по ящику и ничего не делают, чтобы его починить. Баннеры из 30 строк текст, объясняющий, что существует продвижение или местоположение продукта, с которым пользователи не перестанут читать их из-за их длины и плохой ясности.Мы бы просто жаловались, что что-то не работает без поиска альтернатив или объяснений. Вы бы не наблюдали за поведением пользователей, понимая, что пользователи каждый день бьют по ящику и ничего не делают, чтобы его починить. Баннеры из 30 строк текст, объясняющий, что существует продвижение или местоположение продукта, с которым пользователи не перестанут читать их из-за их длины и плохой ясности.
«Ну, это то, что мы находим на веб-сайтах: большие проблемы для пользователей».
Сопоставляя эти гипотетические проблемы физических магазинов и их аналогию с веб-сайтом, мы обнаруживаем некоторые сходства:
|
Неправильная физическая торговля |
Правильная физическая торговля |
Неправильный сайт |
Правильный сайт |
|
На входе будет двухметровый ров |
Хорошая запись с обзором того, что можно найти в торговле |
Существуют серьезные проблемы с доступностью, потому что многие веб-сайты используют технологии и время загрузки, которые не всегда доступны пользователям. |
Используйте технологии и время зарядки, доступное для ВСЕХ пользователей |
|
Человек выходил со словами: «Мы нацелены на продажу, и если вы не хотите покупать, это беспокоит нас здесь» |
«Место отдыха», где можно приятно провести время, а также купить |
Мы не ищем положительного пользовательского опыта, но веб-сайты ориентированы на передачу корпоративной информации и продажи |
Ищите положительного пользовательского опыта, предлагающего ценность для целевой аудитории нашего сайта |
|
Им понадобится четверть часа, чтобы обслужить нас в лучшем случае (а иногда никто не придет к нам) |
Внимание немедленно в тот момент, когда мы этого хотим |
Когда мы связываемся по электронной почте, среднее время ответа очень велико |
Получить ответ на электронные письма менее чем за 24 часа |
|
Был бы очень красивый и красочный дизайн, но очень мало функционала, и это было бы проблематично, потому что мы проходили бы торговлю, натыкаясь на эти препятствия. |
Приятный и функциональный дизайн |
Дизайн и флэш-анимация создают очень эстетичный, но очень мало функциональный дизайн. |
ВСЕГДА ставьте функциональность выше дизайна, избегая использования вспышки, кроме как в оправданных случаях |
|
Там были бы неясные местоположения продукта, и мы не могли бы легко определить, что находится в каждом из них, с которым мы пошли бы, чтобы купить галстук и найти бутылку одеколона. |
Получите четкий макет продукта |
Информация не структурирована в ясной форме, что создает большие проблемы с поиском искомой информации. |
Тщательно проработайте информационную архитектуру, чтобы пользователь мог быстро найти то, что ищет |
|
Вместо того, чтобы отслеживать бизнес, мы просто жаловались бы, что вещи не работают без поиска альтернатив или объяснений. |
Определите ряд показателей, чтобы узнать точное состояние бизнеса (выставление счетов, затраты, соответствующие коэффициенты и т. Д.) |
Нет никаких бизнес-показателей, чтобы оценить успех интернет-присутствия |
Определите ряд показателей, которые позволят нам четко знать меру успеха нашего присутствия, а также возможность принимать соответствующие меры |
|
Поведение пользователей не наблюдается, понимая, что пользователи каждый день бьют против коробки и не делают ничего, чтобы ее решить |
Наблюдайте за поведением пользователей, чтобы улучшить их опыт в процессе покупки |
Статистика не используется для анализа поведения пользователей на сайте |
Используйте статистику и их правильное использование, чтобы узнать больше о пользователях, их предпочтениях и процессе. |
|
Баннеры из 30 строк текста, по-видимому, объясняют, что происходит продвижение или местоположение продукта, так что пользователи не перестанут читать их из-за их длины и плохой ясности |
Используются четкие заголовки с указанием продуктов, рекламных акций и т. Д. |
Веб-страницы не написаны в четкой и сжатой форме |
Пишите четко и кратко |
Из приведенной выше таблицы видно, что мы обнаружили очень важные аналогии между решениями в физических магазинах и на веб-сайтах, которые мы могли бы обобщить в «одержимости» пользовательским опытом. Другими словами, цель состоит в том, чтобы добиться хорошего пользовательского опыта, идентифицировать себя с нашим веб-сайтом и чувствовать себя комфортно с ним.
При этом достижение конверсии визитов в бизнес-результаты является лишь вопросом времени.
Кроме того, в большинстве случаев возможности взаимодействия с пользователями недооцениваются: не собирать информацию о них и их предпочтениях, отправлять им интересующую информацию, не приглашать их в достаточной степени, чтобы связаться с нами и т. Д.
Это все потому, что время пользователя является критическим элементом: пользователи не дают второго шанса. Согласно исследованию K & R, в среднем, после 5 кликов и отсутствия информации, которую искали пользователи, они разочаровываются, и в этом случае 83% переходят на другой сайт. Этот анализ соответствует следующему анализу, проведенному Forrester Research:
Глядя на эту статистику, почему мы продолжаем видеть сайты, которые игнорируют эти соображения?
Как упоминалось ранее, это происходит из-за недостатка знаний о среде и о том, что Интернет воспринимается как расширение физической поддержки, такой как пресса или рекламные щиты.
В заключение, к дизайну веб-сайтов следует подходить с чисто функциональной точки зрения, поскольку именно это пользователь ценит больше всего. Кроме того, как и в остальной части организации, ориентация на клиента является базовой, и для него должно быть четкое ценностное предложение.
