Мир и особенно предприятия и их формы меняются все более быстрыми темпами, с одной стороны, из-за постоянного, растущего интереса и подготовки потребителей, что усложняет рынки, во многих случаях улучшая силу потребительские переговоры и их уровень требований.
С другой стороны, к тенденции интеграции и объединения технологий и предприятий в единую систему, которая обеспечивает большую интеллектуальность и способность обрабатывать большие объемы информации, связанной с потребителями, продуктами и услугами, использованием, потребностями, желаниями, желаниями и поведение, рынки и конкуренция.
Такие понятия, как инновации, объединение бизнеса и технологий, создание сетей знаний, интеграция клиентов через контактные точки, автоматизированный сбор и анализ информации о клиентах, человеческий капитал и ценность талантов и новая парадигма лидерства приобретает все большее значение в организациях как стратегиях, позволяющих использовать бизнес, поддерживать и улучшать свои конкурентные позиции.
Но во всех этих методологических, технологических, организационных и административных тенденциях есть общий фактор совпадения, который составляет основу и центральную ось, которая приводит в движение все эти теории. Человеческий капитал, человеческий талант и ценность таланта; Обратите внимание на этот фактор может иметь значение.
Вложение ресурсов в обучение и подготовку Человеческого капитала для предоставления ему необходимых компетенций, улучшения условий его жизни, создания благоприятных условий и условий для творчества, инноваций, командной работы и взаимных обязательств, представляет собой инвестиции с быстрой отдачей, если Управляй правильно. Добавленная ценность персонала, мотивированного на улучшение качества продуктов и услуг, и удовлетворенность клиентов удивительны.
Вышесказанное играет ключевую роль в понимании нового будущего, работа в команде и формирование высокопроизводительных, самостоятельных команд делают разницу в добавленной стоимости, которую они вносят в качество продуктов и услуг, в доход и прибыльность компания.
Но формирование Самонаправленных Команд - это очень сложный процесс, это не ситуация, которая определяется, это процесс, в котором доверие, уровень приверженности, сотрудничество, рабочая среда, общение индивидуальных интересов с интересами группы, осознание индивидуальных и коллективных сильных и слабых сторон, деловые компетенции и знания, качество личной и семейной жизни, постоянство лидерства между тем, что говорится, и тем, что делается, и знание той роли, которую оно играет. Они объединяются в рабочую команду для выработки креативных и инновационных решений и решений.
Мы все согласны с тем, что результаты, достигнутые благодаря синергии командной работы, несомненно, превосходят индивидуальные результаты.
Но что такое самонаправленные команды? Что их характеризует и где они применяются?
Самонаправленная команда - это команда, которая организует, планирует, влияет и контролирует свою собственную работу с минимальным вмешательством руководства. Характеризуется:
- Они разделяют цели, которые определяют их действия, они разделяют видение, миссию, ценности и цели. Каждый участник несет ответственность за себя, за команду и за свою внутреннюю организацию, они спонтанно разрабатывают внутренние нормы, которые управляют их поведением. Они взаимозависимы в отношении задачи, они выполняют определенные функции и роли, работа решается и выполняется вместе. Ее члены взаимодействуют друг с другом, поддерживают друг друга, развивают чувства сотрудничества, дружбы и солидарности. Лидерство разделяется для максимизации эффективности команды. Производительность измеряется путем коллективного измерения итоговой работы.
Давайте рассмотрим некоторые практические примеры, когда самостоятельные команды имеют решающее значение для успеха, повышения эффективности и результативности предоставления услуг.
В компаниях, предоставляющих услуги, когда несколько организаций вмешиваются во время предоставления услуги, необходимо, чтобы группы обслуживания клиентов и группы по разработке решений или поддержки имели индивидуальные характеристики команды, чтобы обеспечить наибольшее удовлетворение клиентов и потребителей. на каждом контакте.
В тех услугах, которые предоставляются несколькими компаниями, где лицо клиента уникально, но поддержка оказывается командами поддержки компаний, которые участвуют в обслуживании, требуется большая сплоченность групп поддержки с командами по уходу. клиент предлагает решения с максимальной удовлетворенностью клиентов. В этих ситуациях команды с самостоятельным управлением являются наиболее показательными.
В реализации гибких методологий для разработки программных проектов, самостоятельные команды являются основой успеха, большей эффективности и получения ожидаемых результатов в установленные сроки.
Как известно в этих методологиях, графики Спринта или проекта обычно выполняются в короткие периоды в 2 или 4 недели, и роль менеджера проекта в рабочей группе размывается между «владельцем продукта» или владельцем продукта. и "Scrum Master" в методологии Scrum.
Как можно заключить, сложность в бизнесе растет с каждым днем и требует гибких компаний, которые быстро адаптируются к изменениям и пользуются возможностями, которые предоставляет среда, с инновационными, творческими и мотивированными рабочими группами.
Формирование высокопроизводительных самостоятельных команд - это серьезная проблема, с которой сегодня сталкиваются компании, и особенно сервисные компании, чтобы быть готовыми к завтрашнему дню.
