Согласно Анализу Питера Друкера, цель компании - «создать клиента».
А как компания «создает покупателя»?
Компания «создает клиента», когда разрабатывает продукт или услугу в соответствии с потребностями и пожеланиями клиента, обеспечивая удовлетворение путем обмена ценностями.
Компания Intel Co. «создает клиента», когда она запускает микропроцессоры Intel Core Dúo последнего поколения.
Микропроцессор Pentium IV отвечает потребностям и потребностям пользователей Интернета, предоставляя все больше и больше возможностей подключения.
blogger.com «создает клиента», когда он предоставляет сервис блогов с безопасным и немедленным доступом к пользователю, который хочет опубликовать интересующую тему.
Таким образом, компания «создает клиента», когда она поставляет продукт в соответствии с потребностями и пожеланиями клиента.
Метафора:
Мужчина нашел старую лампу на улице.
Он отвез его домой. При чистке и потирании.
Джин вышел из лампы и сказал: Учитель, загадывай желание!
Удивленный мастер сказал ему свое желание.
Гений выполнил своевременную доставку запроса мастера.
Мастер был доволен и счастлив. И он поблагодарил гения.
Если компания хочет быть успешной, она должна выглядеть как гений, она должна создавать продукт в соответствии с пожеланиями клиента и доставлять его ему быстро, чтобы удовлетворить их.
Обслуживание клиентов стало основным видом деятельности управления бизнесом. Вы должны не только искать удовлетворения, но и устанавливать долгосрочные и выгодные отношения.
CRM (управление клиентами) - это новый подход к отношениям с клиентами, который должен учитывать компанию в процессе «создания клиента». Лояльность клиентов - это новый подход с системной точки зрения. Интегрированный маркетинг является одной из основных функций бизнеса и интегрирует клиента как часть системы бизнес-клиентов.
Поэтому руководство должно изменить свои ментальные модели и сосредоточиться на управлении клиентами. Поскольку целью компании является не только удовлетворение пожеланий клиента, это также поиск долгосрочных и выгодных отношений с клиентом. Лояльность клиентов жизненно важна для выживания бизнес-системы.
Как мастер и джинн прекрасной лампы, они оба должны идти вместе. Мастер без гения - просто заблудший рыцарь, потерянный в своих желаниях, а гений без хозяина - никто.
Поэтому руководство должно установить тесные и выгодные отношения с клиентом, создавая ценность и удовлетворение. И в результате у вас будут постоянные клиенты.
!Тем не мение! Друкер уже интуитивно понял в 70-х годах, когда установил, что основной функцией компании являются два: 1) маркетинг и 2) инновации.
В своей книге «Менеджмент» он пояснил, что маркетинг не следует понимать как деятельность по продажам, а следует понимать как последовательность интегрированных действий: производственная зона должна планировать продукт в соответствии с потребностями рынка, торговая зона должна Определите местонахождение стратегических точек распространения продукта, и средства коммуникации должны быть правильно определены.
В своем анализе маркетинговая функция уже воспринимается как функция, эквивалентная маркетингу.
Таким образом, наконец, основными функциями компании остаются: 1) Интегрированный маркетинг и 2) Инновации.
1) Интегрированный маркетинг следует понимать как последовательность действий, координируемых с различными сферами деятельности компании, начиная с определения потребностей и желаний клиента, предшествующего сегментации рынка, установления целевого рынка, определения позиционирования, создание комплекса маркетинга и управление с социальной ответственностью (РС) всей деятельностью компании.
2) Инновация является жизненно важной функцией для выживания компании.
Поскольку потребности и желания клиентов становятся все более сложными на высококонкурентном рынке, компания должна исследовать и разрабатывать все больше и больше продуктов в соответствии с ожиданиями клиентов, чтобы поддерживать интерес. Поэтому, чтобы соответствовать требованиям клиента, у компаний есть область исследований и разработок (R & D), в которой решаются инновационные стратегии.
Microsoft Co., создала версии операционных систем Ms-DOS, Windows 95, 2000, XP, Vista ………. А сегодня кто хочет Ms-Dos?
Intel Co., создала поколение микропроцессоров….386, 486… Pentium I, II, III, IV ……….. А кому сегодня нужен 386?
На научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы компания Intel потратила невероятную сумму в 7,5 миллиардов долларов только в 2001 году. Это оправдано более чем 35 000 миллионами долларов ежегодных продаж. (Источник: Филипп Котлер)
Согласно данным Gartner Inc., 2005 год: доля Intel на мировом рынке микропроцессоров составляет около 80%.
В заключение:
Цель компании = создать клиента + лояльность + RS
Функции компании = Интегрированный маркетинг + (НИОКР)
Менеджмент должен подходить к компании с системной точки зрения и достигать цели компании «создать клиента», развивая его основные функции, ориентированные на клиента в рамках социальной ответственности.
Библиографические ссылки:
Друкер, Питер, «Менеджмент»
KOTLER Philip & ARMSTRONG, «Основы маркетинга».
Кортес, Рубен, «Стратегический маркетинг»
RUPLEY, Себастьян, журнал PC (стр. 82-83), октябрь 2005
