Обследование, виды и порядок использования в исследовании рынка

ОБЗОР И ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ

Специальные опросы соответствуют одному из наиболее широко используемых методов исследования рынка, главным образом из-за того, что большие объемы данных, такие как отношение, интересы, мнения, знания, поведение (прошлые, настоящее и предполагаемое), а также данные классификации, относящиеся к демографическим и социально-экономическим мерам. Сбор информации посредством опросов осуществляется при непосредственном сотрудничестве опрошенных лиц и использовании структурированной анкеты в качестве инструмента для сбора информации.

Таким образом, опрос представляет собой процедуру, используемую в рыночных исследованиях для получения информации посредством вопросов, адресованных репрезентативной выборке лиц из населения или вселенной, чтобы полученные выводы можно было обобщить для населения в целом, следуя основным принципам. статистического вывода, так как опрос основан на индуктивном методе, то есть на основе достаточного количества данных мы можем сделать выводы на общем уровне.

Основным преимуществом опроса перед другими методами является его универсальность или возможность сбора данных по широкому спектру информационных потребностей. Тем не менее, он также имеет определенные ограничения или недостатки, такие как:

Возможная отставка респондента для предоставления информации, которая должна быть получена. Респондент может быть не в состоянии предоставить требуемую информацию по нескольким причинам (кто не помнит факты, не знает их, не различает различные ситуации и т. Д.). Опрос может повлиять на ответы респондентов из-за усталости при опросе, когда речь идет о чрезмерно долгих опросах, за предоставление социально приемлемых ответов и т. Д.

Этих ограничений или неудобств обследования можно избежать или уменьшить с помощью исчерпывающего контроля инструмента сбора информации, то есть с помощью адекватной структуры вопросника.

ВИДЫ ОБСЛЕДОВАНИЯ

Существует три основных метода проведения специальных опросов:

лично, по телефону или по почте.

В личном опросе вопросы задаются в ходе прямой встречи между респондентом и интервьюером, в телефонном опросе ситуация аналогична, за исключением того, что общение осуществляется по телефону, а в почтовом опросе респондентов просят заполнить и вернуть анкету. это им по почте.

Эти различные типы опросов имеют свои преимущества и недостатки, которые определяют, рекомендуется ли их применение в определенных ситуациях. В следующей таблице мы суммируем основные преимущества и ограничения личного, телефонного и почтового опроса, а в следующих разделах мы подробно разрабатываем наиболее важные характеристики каждого из этих методов опроса.

Преимущества и недостатки различных методов исследования

метод	преимущество	Недостатки
Личный опрос	Высокий уровень ответа Известно, кто отвечает Избегать влияния других людей Уменьшает уклончивые ответы Облегчает использование вспомогательного материала. Вторичные данные могут быть получены путем наблюдения	Высокая стоимость предубеждений из-за влияния интервьюера Необходимо контролировать интервьюеров, чтобы избежать ошибок или неудач интервьюеров.
Телефонный опрос	Быстрый сбор данных. Низкая стоимость. Позволяет проводить интервью с людьми, которые не очень доступны. Высокий уровень ответа (больше, чем на открытке, но меньше, чем на личной)	Недостаточная репрезентативность выборки (люди, которых нет, у которых нет телефона и т. Д.). Краткость вопросника.
Почтовый опрос	Низкая стоимость Простота доступа людей к опросу Гибкость во времени для интервьюируемого (вы можете ответить в любое время). Возможное влияние интервьюера избегается.	Низкий уровень ответов Нет уверенности в том, кто ответит на форму. Необходимость в данных. Вопросник должен быть сокращен. Отсутствие репрезентативности.

ЛИЧНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ

Личный опрос является, пожалуй, самым популярным методом, который наиболее широко используется при сборе первичной информации, главным образом благодаря преимуществам, которые он дает по сравнению с другими типами опросов. Он состоит из личного интервью, которое проводится между двумя людьми по инициативе интервьюера для получения информации об определенных целях.

Следуя схеме, предложенной в таблице 1, основными преимуществами лично проводимых опросов являются:

Среди различных методов опроса личные ответы обеспечивают наивысшую частоту ответов, поскольку при обращении к опрашиваемым людям маловероятно, что они откажутся отвечать на вопросник или не заполнят его после его начала. знает с уверенностью, кто отвечает, и влияние третьих лиц избегается. Получаются менее уклончивые и расплывчатые ответы, поскольку интервьюер может прояснить любой тип сомнений, которые могут возникнуть в вопроснике, и типичные ответы «нет». знает, не отвечает. Они позволяют использовать вспомогательные материалы, чтобы углубиться в определенные темы, такие как фотография, печатные издания, продукты и т. д. От собеседника также можно получить вторичные данные, такие как присутствие, семейное окружение, пол и т. д.

С другой стороны, личные опросы представляют собой основные недостатки:

Высокая стоимость, так как время, необходимое для проведения интервью, должно быть добавлено к времени, необходимому интервьюеру для поездки по месту жительства опрашиваемого лица, что вместе со стоимостью поездки представляет значительную стоимость за интервью предубеждения могут быть вызваны влиянием интервьюера, то есть работой интервьюера в опросе, его физическим присутствием, их объяснениями, их интонацией и т. д. они могут представлять собой источник искажения в полученной информации. Чтобы избежать этих возможных предубеждений, важно, чтобы при отборе интервьюеры учитывали определенные личные качества, честность, объективность, нейтральность и легкость в общении с людьми,Также важно хорошее общее обучение методике интервью, формам презентации, уточнению ответов и т. д., в дополнение к конкретным инструкциям исследования, в частности, что, хотя они имеют дело с тем же предметом, они используют вопросники и процедуры поиска Различные единицы выборки. Учитывая, что исследовательская база основана на достоверности собранной информации, необходимо проверить, что данные, представленные интервьюерами, являются правдивыми и действительно ли они получены из выбранной выборки. Чтобы убедиться в этом, в личных опросах необходим исчерпывающий контроль того же самого путем анализа небольшой выборки опросов, проводимых каждым интервьюером.В дополнение к конкретным инструкциям исследования, в частности, хотя они касаются одной и той же темы, они используют вопросники и процедуры поиска из разных единиц выборки.Принимая во внимание, что основа исследования лежит на достоверности собранной информации, необходимо контролировать, что Данные, представленные интервьюерами, соответствуют действительности и что они действительно получены из выбранной выборки. Чтобы убедиться в этом, в личных опросах необходим исчерпывающий контроль того же самого путем анализа небольшой выборки опросов, проводимых каждым интервьюером.В дополнение к конкретным инструкциям исследования, в частности, хотя они касаются одной и той же темы, они используют вопросники и процедуры поиска из разных единиц выборки.Принимая во внимание, что основа исследования лежит на достоверности собранной информации, необходимо контролировать, что Данные, представленные интервьюерами, соответствуют действительности и что они действительно получены из выбранной выборки. Чтобы убедиться в этом, в личных опросах необходим исчерпывающий контроль того же самого путем анализа небольшой выборки опросов, проводимых каждым интервьюером.Принимая во внимание, что исследовательская база основывается на достоверности собранной информации, необходимо проверить, что данные, представленные интервьюерами, соответствуют действительности и действительно ли они получены из выбранной выборки. Чтобы убедиться в этом, в личных опросах необходим исчерпывающий контроль того же самого путем анализа небольшой выборки опросов, проводимых каждым интервьюером.Принимая во внимание, что исследовательская база основывается на достоверности собранной информации, необходимо проверить, что данные, представленные интервьюерами, соответствуют действительности и действительно ли они получены из выбранной выборки. Чтобы убедиться в этом, в личных опросах необходим исчерпывающий контроль того же самого путем анализа небольшой выборки опросов, проводимых каждым интервьюером.

Что касается проведения личных опросов, они могут проводиться либо дома у респондента, либо «на месте». Обследования домашних хозяйств используются в общих исследованиях, гарантирующих случайность выбранных домашних хозяйств с помощью различных методов выборки. Обследования на месте проводятся в разных местах, связанных с целью исследования (учреждения, автобусные станции и т. Д.), Чтобы провести обследование в более реалистичной ситуации.

ОБЗОР ТЕЛЕФОНА

Телефонный опрос - это метод, использование которого в последние годы расширяется по мере увеличения числа домашних хозяйств с телефонами и, следовательно, их репрезентативности. Первоначально он использовался для проведения аудиторных тестов программ и рекламных роликов, транслируемых по радио и телевидению, но позже его использование для сбора информации стало широко распространенным. С точки зрения исследования рынка, телефонный опрос можно использовать тремя способами: (1) в качестве единственного средства проведения исследования, (2) в качестве метода, объединенного с другими, то есть опрос может быть разработан для проведения лично,по телефону и по почте в зависимости от характеристик и условий исследования и от населения, от которого предполагается получить информацию, и (3) в качестве вспомогательного средства при использовании других методов, таких как, например, назначение назначений в проведение личных опросов, информирование или требование рассылки анкет, заполнение анкет, проводимых посредством почтовых опросов, в качестве средства контроля интервьюеров при личных или телефонных интервью и т. д.

Среди основных преимуществ телефонного опроса можно выделить следующие:

Это метод, позволяющий получать информацию очень быстро, поскольку за несколько часов интервьюер может провести несколько опросов. По сравнению с личным опросом его стоимость может быть ниже, хотя это зависит от различных факторов, таких как продолжительность вопросника, расстояние, телефонные тарифы и т. д. Он обеспечивает более легкий доступ к занятым людям, особенно для коротких опросов, которые часто трудно получить с помощью личных опросов. По отношению к уровню ответов, число людей, которые принимают ответы на опрос по телефону обычно довольно высоки,хотя в последние годы быстрое расширение «целевого» телемаркетинга приводит к снижению желания общественности участвовать в телефонных опросах в результате увеличения числа телефонных звонков, часто нежелательных, и путаницы, которая может возникнуть у людей между телемаркетинг и исследования рынка. По этой причине важно дать четкое и убедительное объяснение того, что это коммерческое исследование, без намерения что-либо продавать, сообщить вам о цели исследования, кто его проводит и как этот человек был выбран.Важно дать четкое и убедительное объяснение того, что это коммерческое исследование, без намерения что-либо продавать, чтобы информировать вас о цели исследования, о том, кто его проводит и как был выбран этот человек.Важно дать четкое и убедительное объяснение того, что это коммерческое исследование, без намерения что-либо продавать, чтобы информировать вас о цели исследования, о том, кто его проводит и как был выбран этот человек.

Основными недостатками или ограничениями телефонного опроса являются:

Возможные проблемы недостаточной репрезентативности выборки, в результате которых могут быть опрошены только люди, у которых есть телефон, хотя в случае, если вселенная состоит из компаний, этой проблемы не существует, так как практически сто процентов из них имеют телефон, Что касается выбора телефонных номеров, удобно генерировать их случайным образом через телефонный справочник, поскольку есть номера, которые не зарегистрированы и не включают новых абонентов.Другим аспектом, ограничивающим этот метод, является краткость интервью. который рекомендуется не превышать 15 минут. Это подразумевает, что вопросник также является кратким и, следовательно, не может быть собрано слишком много информации, поскольку нет возможности использовать вспомогательные или выставочные материалы, такие как открытки, фотографии, эскизы и т. Д.Это также значительно ограничивает тип информации, которую можно получить с помощью электронных опросов.

Что касается структуры вопросника для телефонных опросов, мы должны иметь в виду, помимо общих правил, которые мы разработаем в разделе 3.5, следующие аспекты:

Краткость интервью требует, чтобы вопросник был сокращен и не содержал слишком много вопросов. Желательно, чтобы вопросы были закрытыми или полуоткрытыми, а диапазон ответов был не очень широким. Вопросы с множественными ответами должны быть исключены или разбиты на последовательные вопросы.

ПОЧТОВЫЙ ОБЗОР

Опрос по почте состоит из отправки вопросника по почте людям, которые составляют образец, в надежде, что они вернут его заполненным тем же способом. В качестве метода собеседования его иногда можно использовать в тех случаях, когда он является единственным средством установления контакта с респондентами, а в других ситуациях его можно использовать в качестве дополнительного метода, в зависимости от характеристик исследования. Среди основных преимуществ почтового опроса мы должны выделить.

Его низкая стоимость по сравнению с двумя другими методами опроса, поскольку это экономическая система сбора информации, особенно когда географический охват исследования является национальным или международным. Это более гибкая система для респондента, который может ответить на вопросник в наиболее удобное время и время, которое вы хотите, что может привести к более вдумчивым ответам. Избегаются возможные искажения, которые могут быть вызваны влиянием интервьюера в процессе проведения опроса.

Что касается недостатков и недостатков почтового опроса, мы выделяем как наиболее важные:

Низкое количество ответов, полученных в отношении отгрузок, составляет около 10% или 20%. Чтобы решить эту проблему низкого уровня ответов, необходимо создать ряд мотивирующих механизмов, таких как, во-первых, чтобы вместе с вопросником было разослано письмо-представление, подчеркивающее необходимость сотрудничества респондента и важность вашего ответа для целей расследования. Во-вторых, еще один механизм, который увеличивает скорость отклика, состоит в том, чтобы предложить материальный стимул, в дополнение к моральному стимулу, который предполагается дать вместе с письмом. В этом смысле были использованы различные формы, такие как, например, предложение участия в розыгрышах для тех, кто отвечает, подарки, ваучеры на скидку на определенные продукты,облегчить результаты исследования и т. д. Личность респондента является неконтролируемой переменной, поскольку мы не можем гарантировать, что получатель вопросника действительно ответит на вопросник, и, в то же время, также могут быть влияния других людей на ответы респондента и Это, по логике, вносит искажения в выборку. Почтовые опросы ограничиваются ситуациями, когда существует каталог юниверса, который нужно исследовать, что не всегда часто в исследованиях. Еще одна проблема, которая мотивирует отсутствие Интервьюер ссылается на небольшой объем информации, который можно получить с помощью вопросника, который обязательно должен быть кратким, если респонденты эмоционально не вовлечены в предмет исследования.Хотя не существует общего правила относительно длины вопросника, его краткость обычно увеличивает количество ответов.Наконец, мы должны указать на проблемы, связанные с репрезентативностью выборки, поскольку отсутствие ответа может привести к структура реальной выборки, полученная из ответов на вопросники, не соответствует структуре определенной выборки, так как необходимо либо отправить новые вопросники тем слоям выборки, от которых мы не получили достаточного количества ответов, либо заполнить ответы необходимо посредством телефонных или личных интервью или отбросить определенное количество опросов тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, в последнем случае увеличивая ошибку выборки.обычно краткость одного и того же увеличивает количество ответов.Наконец, мы должны указать на проблемы, связанные с репрезентативностью выборки, поскольку отсутствие ответа может привести к структуре фактической выборки, полученной из ответов на вопросники. не соответствует определенной структуре выборки, и необходимо либо отправить новые анкеты тем слоям выборки, от которых мы не получили достаточных ответов, либо заполнить необходимые ответы по телефону или посредством личных интервью, либо отказаться от определенного количества обследования тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, в последнем случае увеличивалась ошибка выборки.обычно краткость одного и того же увеличивает количество ответов.Наконец, мы должны указать на проблемы, связанные с репрезентативностью выборки, поскольку отсутствие ответа может привести к структуре фактической выборки, полученной из ответов на вопросники. не соответствует определенной структуре выборки, и необходимо либо отправить новые анкеты тем слоям выборки, от которых мы не получили достаточных ответов, либо заполнить необходимые ответы по телефону или посредством личных интервью, либо отказаться от определенного количества обследования тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, в последнем случае увеличивалась ошибка выборки.Мы должны указать на проблемы, связанные с репрезентативностью выборки, поскольку отсутствие ответа может привести к тому, что структура реальной выборки, полученная из ответов на вопросники, не соответствует структуре определенной выборки, что является необходимым или Либо отправьте новые анкеты тем слоям выборки, на которые мы не получили достаточного количества ответов, либо заполните необходимые ответы с помощью телефонных или личных интервью, либо откажитесь от определенного количества опросов тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, В последнем случае ошибка выборки увеличивается.Мы должны указать на проблемы, связанные с репрезентативностью выборки, поскольку отсутствие ответа может привести к тому, что структура реальной выборки, полученная из ответов на вопросники, не соответствует структуре определенной выборки, что является необходимым или Либо отправьте новые анкеты тем слоям выборки, на которые мы не получили достаточного количества ответов, либо заполните необходимые ответы с помощью телефонных или личных интервью, либо откажитесь от определенного количества опросов тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, В последнем случае ошибка выборки увеличивается.поскольку отсутствие ответа может привести к тому, что структура реальной выборки, полученной из ответов на вопросники, не соответствует структуре определенной выборки, необходимо отправить новые вопросники слоям выборки тех, кто Мы не получили достаточного количества ответов, не заполнили необходимые ответы с помощью телефонных или личных интервью, или отбросили определенное количество опросов из тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, в последнем случае увеличивая ошибку выборки.поскольку отсутствие ответа может привести к тому, что структура реальной выборки, полученной из ответов на вопросники, не соответствует структуре определенной выборки, необходимо отправить новые вопросники слоям выборки тех, кто Мы не получили достаточного количества ответов, не заполнили необходимые ответы с помощью телефонных или личных интервью, или отбросили определенное количество опросов из тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, в последнем случае увеличивая ошибку выборки.или заполните необходимые ответы с помощью телефонных или личных интервью, или отбросьте определенное количество опросов из тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, в последнем случае увеличивая ошибку выборки.или заполните необходимые ответы с помощью телефонных или личных интервью, или отбросьте определенное количество опросов из тех слоев выборки, чьи ответы были более многочисленными, в последнем случае увеличивая ошибку выборки.

Как отмечалось выше, отправка почтовой анкеты должна сопровождаться сопроводительным письмом, с помощью которого она предназначена для того, чтобы стимулировать респондентов завершить и вернуть опрос, и в то же время служит средством связи между следователем и респондент должен указать причины исследования, кто его проводит, его цели и т. д.

При представлении и написании этого письма необходимо учитывать основные принципы прямой рекламы, то есть

обычно должны адресоваться получателю, написаны с точки зрения получателя, а не отправителя, начало и конец письма являются двумя наиболее важными частями, поэтому следует включать привлекательные аспекты, избегая ненужных представлений и долгих прощаний final; должен быть подписан в оригинале и не должен быть слишком длинным, обычно рекомендуется, чтобы его длина не превышала одну страницу.

Что касается содержания письма, следует сделать прямую ссылку на следующие аспекты:

кто проводит исследование, цели и последствия, потребности собеседника в сотрудничестве и анонимность респондента и общую обработку предоставленных данных. В Приложении 1 мы собрали пример сопроводительного письма, составленного для почтового опроса, проведенного на факультете экономики и управления бизнесом Университета Лас-Пальмас-де-Гран-Канария.

Вопросник, как по форме, так и по содержанию, должен быть легким для ответа, вопросы должны быть сформулированы четко и кратко, и должны быть закрытыми или полуоткрытыми, чтобы ответ не был неоднозначным. Краткие, четкие и точные инструкции должны быть включены в качестве неотъемлемой части вопросника или в отдельный документ, чтобы облегчить его заполнение. Также удобно пронумеровать вопросники, чтобы, если ответ не был получен после первого представления, его можно повторить, отправив второй вопросник. Очевидно, что заявка должна также содержать конверт с печатью и адрес исследователя для возврата заполненной анкеты.

КРИТЕРИИ ДЛЯ ВЫБОРА ТИПА ОБСЛЕДОВАНИЯ

После того, как вышеупомянутые соображения о различных методах сбора информации с помощью специальных опросов были выявлены, проблема идеального выбора для исследования логически зависит от целей исследования и его пригодности, основанной на преимуществах. и ограничения, которые мы указали для каждого из методов. Таким образом, например, определяя универсальность, время получения информации, стоимость, точность и удобство для респондента в качестве критериев, мы можем ранжировать выбор этих трех методов, как показано на рисунке 2.

В отношении универсальности, такие факторы, как большее или меньшее количество вопросов, которые могут быть включены в вопросник, объем данных, которые можно получить, тип вопросов и возможность использования наглядных пособий, таких как карточки, фотографии и т. Д. Они определяют, что личный опрос является гораздо более гибким и позволяет получать более разнообразную информацию, чем опрос по телефону или по почте.

Когда время является ключевым фактором в расследовании, телефонный опрос, по логике, является самым быстрым способом получения информации, и, хотя в личном опросе количество интервьюеров может быть увеличено для соблюдения временных ограничений, на практике Проблемы, связанные с обучением, координацией и контролем чрезмерно большой группы, делают невозможным и экономически выгодным увеличение числа интервьюеров. В почтовом опросе невозможно сократить время с момента отправки вопросников до их полного заполнения.

Что касается стоимости и в общих чертах, почтовый опрос самый дешевый, а личный опрос самый дорогой. Однако могут быть исключения в зависимости от размера вопросника, места жительства лиц, составляющих выборку, телефонных номеров и т. Д.

Что касается точности используемого метода, нет сомнений в том, что существует большое количество факторов, которые определяют большую или меньшую точность вопросов, большую или меньшую готовность респондентов отвечать и т. Д. Однако существует ряд аспектов, которые влияют на точность данных и различаются в каждом из используемых методов, например степень контроля над выборкой, которая относится к возможности идентифицировать и получать данные из выборки. Он является представителем слоев населения или вселенной и способностью обеспечить взаимодействие респондентов, с которыми он связался, контроль в надзоре, то есть возможность минимизировать непонятные вопросы в опросе. В этом смысле,личный опрос позволяет лучше контролировать выборку и преодолевает проблемы, связанные с трудностями, которые могут возникнуть у респондента при ответе на определенные вопросы, тогда как почтовый опрос, по логике, приводит к наименьшему ошибки, полученные от самого интервьюера.

Наконец, почтовый опрос, за которым следует телефонный опрос, является наиболее гибким с точки зрения респондента, поскольку позволяет заполнить анкету в удобное для вас время и в удобное для вас время.

Очевидно, что проблема выбора метода зависит не только от этих пяти критериев, но и для подхода к исследованию рынка очень трудно иметь один метод, который лучше всего подходит для всех критериев. Следовательно, наиболее подходящим будет тот, который наилучшим образом соответствует потребностям исследовательской информации, принимая во внимание ограничения по времени и стоимости. С другой стороны, мы должны подчеркнуть, что эти три метода сбора информации с помощью специальных опросов не являются взаимоисключающими, но могут быть объединены и, таким образом, получить лучшие результаты в дизайне исследования на основе преимуществ каждого из них.,

ПРОЦЕСС ОБСЛЕДОВАНИЯ

После того, как цели исследования были определены, необходимые информационные потребности и тип опроса, персональный, телефонный или почтовый, который наиболее удобен для использования, были определены, первая фаза процесса опроса - дизайн выборки. что, как мы анализируем в теме 3, включает в себя решение о том, какой будет вселенная или совокупность, из которой мы собираемся получить информацию, определение размера выборки и выбор наиболее подходящего метода выборки.

Во-вторых, необходимо составить анкету, дизайн которой сопряжен с определенными трудностями, и необходимо принять во внимание ряд общих критериев, касающихся содержания, типа и последовательности вопросов. После того как вопросник подготовлен, необходимо также предсказать его в небольшой выборке для выявления возможных ошибок и их исправления.

После составления окончательного вопросника организуются и проводятся полевые работы, то есть эффективный сбор данных посредством соответствующей процедуры, типа проведенного опроса, то есть путем личного собеседования, по почте или по телефону., При проведении опросов, за исключением открыток, интервьюер должен быть знаком с вопросником, задавать вопросы в точности так, как они написаны в вопроснике, и в том же порядке, а также важно использовать некоторые методы расследования, чтобы обеспечить Респондент отвечает на вопросы. В этом смысле хороший выбор и подготовка интервьюеров и наблюдение за полевыми работами имеют большое значение, поскольку они необходимы для внедрения соответствующих механизмов контроля. С другой стороны,Необходимо проверить данные, полученные в ходе опросов, чтобы убедиться в правильности ответов на вопросники, в том, что данные ответы являются согласованными, и отклонить эти вопросники, которые не являются правильными.

Создание базы данных в основном заключается в передаче кодов ответов на вопросник на магнитный носитель (диск или ленту), чтобы они могли быть переданы в файлы, прочитаны и обработаны компьютером. Анализ информации проводится на основе целей исследования с использованием статистической обработки, которая подходит в каждом конкретном случае с помощью существующих компьютерных программ, среди которых мы выделяем SPSS, Gandia, BMDP и т. Д… Техника анализа Данные могут быть одномерными, двусторонними и многопараметрическими в зависимости от того, нужно ли, соответственно, анализировать одну переменную изолированно, взаимосвязь между двумя переменными или взаимосвязь или взаимозависимость между более чем двумя переменными.

Наконец, последний этап исследовательского процесса - это интерпретация полученных результатов, как из таблиц, так и из методов многомерного анализа. Эти результаты подтвердят или опровергнутые выдвинутые гипотезы, позволят сделать определенные выводы и могут высветить необходимость дальнейших исследований. Наконец, весь исследовательский процесс, от подхода к исследуемой проблеме, используемой методологии, полученных результатов до сделанных выводов, будет включен в письменный отчет, который будет включать в себя синтез всего исследовательского процесса.

На рисунке 3 представлены эти основные элементы, которые составляют процедуру проведения опроса, а затем, в следующем разделе, мы разрабатываем наиболее важные аспекты, связанные с составлением вопросника, оставляя для следующей темы анализ следующих этапов или этапы этого процесса.

Таблица 2. Этапы проведения опроса

ОБРАЗЕЦ ПРОЕКТА

Определить UniverseDetermine Sample SizeВыбрать метод выборки

АНКЕТНЫЙ ДИЗАЙН

Содержание вопросов Тип вопросов Последовательности вопросов Предварительная проверка и итоговая анкета

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПОЛЕВЫХ РАБОТ

СОЗДАНИЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ БАЗЫ ДАННЫХ

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ: ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ОТЧЕТ

КОНСТРУКЦИЯ АНКЕТЫ

Анкета является формализованной схемой сбора информации респондентов, которая содержит вопросы, которые нужно задать, и места, предназначенные для ответов; то есть это перевод информационных целей исследования в конкретные вопросы.

Разработка вопросника является ключевым элементом в процессе проведения опроса, в значительной степени обусловленным успешностью разработки вопросов. Отсюда общеизвестная тема, что проведение вопросника - это скорее искусство, а не техника, поскольку нет принципов, гарантирующих разработку эффективного и действенного вопросника. Разработка вопросника - это скорее методика, усвоенная исследователем на основе его опыта, и на самом деле из этого накопленного опыта появился ряд правил или руководящих принципов, которые могут быть очень полезны для разработки вопросника и которые относятся к типу или формату вопросы для использования, их формулировка и их порядок или последовательность.

ВИД ВОПРОСОВ В ВОПРОСАХ

Основным элементом вопросника, как следует из его названия, являются вопросы. Вот почему качество вопросника зависит от вида используемых в нем вопросов и его адекватной формулировки. С точки зрения исследования рынка, вопросы в вопроснике являются вопросительным выражением эмпирических переменных или показателей, для которых вы заинтересованы в получении информации посредством опроса. Поэтому вопросы в вопроснике подразделяются на ответы, которые представляют собой элементы вариации или категории переменной, к которой относится вопрос. Существует широкая типология вопросов и различных форм классификации;По этой причине и не желая быть исчерпывающими, мы сосредоточимся на различных типах вопросов в зависимости от типа ответа и в соответствии с функцией, которую они могут выполнять в вопроснике.

Во-первых, и в зависимости от типа ответа мы можем выделить следующие типы вопросов:

Открытые вопросы. Это те ответы, в которых не определен тип ответа, оставляя это на усмотрение респондента. Другими словами, ответ респондента не определен ранее, и интервьюер ограничивает себя записью ответа, полученного на письмо Закрытые вопросы: это те, которые респондент выбирает для выбора одного или нескольких ответов, ранее определенных в вопроснике.; ответы известны априори и полностью предварительно закодированы.

Оба типа вопросов имеют свои преимущества и недостатки. С открытыми вопросами вы всегда можете найти новые ответы и мнения, которые не были приняты во внимание, и можно избежать того, что полученные ответы могут быть необъективными из-за гипотезы исследователя. Однако, чтобы иметь возможность количественно проанализировать эти типы вопросов, необходимо сгруппировать ответы и кодировать их позже, что связано с некоторыми трудностями и занимает много времени. С другой стороны, у них также есть недостаток, заключающийся в том, что интервьюируемый может отвечать по линии, которая не представляет интереса для расследования или даже не подходит для вопроса. Тем не менее, они особенно подходят для поисковых исследований или когда мало известно о возможных ответах.

Напротив, на закрытые вопросы легче ответить, учитывая, что они требуют меньше усилий со стороны респондента и, по логике, нет необходимости группировать или кодировать их впоследствии. Поэтому они обычно являются наиболее часто используемыми вопросами в анкетах.

Промежуточной альтернативой между закрытыми и открытыми вопросами и часто используемыми в анкетах является использование полуоткрытых вопросов, то есть закрытых вопросов с открытой позицией, чтобы зарезервировать возможность включения других ответов, отличных от ранее выбранных.

В закрытых вопросах, в свою очередь, мы можем различить:

Дихотомические вопросы: это вопросы с двумя ответами. Ответы на вопросы болельщика: это те, в которых респондент должен выбирать между определенным числом возможных ответов. В этом типе вопросов, когда возможных вариантов ответа много, удобно задавать их с карточкой, а не читать ответы, чтобы избежать того, что некоторые ответы будут выбраны с большей вероятностью, чем другие, поскольку, когда число ответов относительно большие, последние, скорее всего, будут помнить, чем первые. Этот тип вопросов с карточками также удобно использовать в вопросах со сложными ответами, или это может привести к некоторому отклонению при ответе на вопросы.Это те вопросы, ответы на которые градуируются с увеличением или уменьшением интенсивности в нужной информационной точке. Другими словами, респондент субъективно позиционируется по отношению к различным категориям ответов. (Как вы думаете…? Хорошо Плохо Хуже) Вопросы числовой субъективной шкалы: они аналогичны предыдущим, но с числовыми позициями. Вопросы таблицы: Они в основном используются для получения более одного фрагмента информации, которая обычно собирается в таблицах с двумя записями.Они в основном используются для получения более чем одной информации, которая обычно собирается в таблицах с двумя записями.Они в основном используются для получения более чем одной информации, которая обычно собирается в таблицах с двумя записями.

Существуют другие типы вопросов, которые имеют специальные функции в анкете, которые представляют собой специальные механизмы запроса или служат различным информационным целям:

Фильтровать вопросы: это закрытые вопросы с несколькими вариантами (обычно это дихотомические вопросы), ответы на которые зависят от того, задавать ли последующие вопросы или нет. Короче говоря, этот тип вопроса представляет собой раздвоение в вопроснике Контрольные вопросы: они часто используются в вопросниках для проверки достоверности и последовательности ответов, приведенных выше. Они включают ложные или мошеннические ответы для того, чтобы респондент узнал о них. Вопросы согласованности: это аналогичные вопросы для контроля вопросов, которые предназначены для проверки согласованности ответов интервьюируемого. Это похожие вопросы, но сформулированные по-разному, которые расположены на расстоянии друг от друга, чтобы увидеть, являются ли ответы на оба вопроса последовательными.Вводные или контактные вопросы. Это вопросы, которые задают для начала вопросника или перехода от одной темы к другой, чтобы создать атмосферу доверия и интереса к респонденту.

ПРОЕКТ ВОПРОСОВ ВОПРОСНИКОВ

Что касается формулировки вопросов, в целом, хорошо сформулированный вопрос - это вопрос, который:

Он не влияет на направление ответа. Он не вызывает неточный ответ, который не соответствует запрашиваемой информации.

В этом смысле существует ряд правил или рекомендаций, основанных на здравом смысле и простом опыте, которые необходимо учитывать при формулировании вопросов, которые мы подробно рассмотрим ниже:

Должен использоваться доступный, понятный язык, то есть словарь должен быть простым, прямым и знакомым. Не следует забывать, что, за исключением конкретных исследований, вопросы адресованы людям самых разных классов и уровней подготовки, и, следовательно, это необходимо учитывать, исключая использование сложных слов или понятий. Неоднозначные слова или фразы, которые могут иметь разные интерпретации. Например, термин «часто» при использовании продукта может означать каждый день, два или три раза в неделю и т. Д. Вопросы должны быть нейтральными или беспристрастными, избегая того, что определенный ответ может быть неявным, Например,на вопрос, поддерживаете ли вы городской совет Лас-Пальмас, создающий больше зеленых зон в городе? все респонденты ответят положительно, и эти ответы не будут совпадать, если вопрос будет задан следующим образом: поддерживаете ли вы создание в городе новых зеленых зон, даже если это подразумевает увеличение налогов городским советом Лас-Пальмас? Избегайте использования слов, нагруженных определенными коннотациями, поскольку во многих случаях вопрос, сформулированный определенным образом, может предложить ответ в определенном направлении. Вопросы, на которые сложно ответить или требующие вычислений, не должны включаться или усилия памяти со стороны респондента, и они, вероятно, не будут помнить их всех,Желательно перечислить продукты или услуги и спросить, используют ли они их или нет. Им не следует задавать вопросы с двойным эффектом, то есть вопросы, формулировка которых может включать двойной ответ.

Есть вопросы, относящиеся к деликатным или деликатным вопросам, которые могут поставить собеседника в затруднительное положение, или вопросы, в которых есть элемент престижа или приверженность социально принятым нормам, которые обычно приводят к ответам с высоким показателем предвзятости. Чтобы избежать возможных рисков, которые могут возникнуть при ответе на этот вопрос или отказа респондента ответить на них, были разработаны различные процедуры для получения более точных ответов:

С помощью противодействующих утверждений, которые состоят из начала вопроса с утверждения, которое предполагает, что рассматриваемое поведение распространено среди населения, а затем задает вопрос с помощью косвенных утверждений, например, задавая чувствительный вопрос, но ссылаясь на другие люди, так как это предполагает, что поведение или отношение респондента будет отражено в ответе. Задавая вопрос с карточкой, чтобы респондент ответил с номером, который ссылается на ответ на карточке. Через батареи вопросов что позволяет нам подходить к предмету косвенным образом.Вопросы не должны быть слишком длинными, так как анкеты должны быть плавными и с короткими вопросами, где может быть наложен ритм вопросов и ответов, который не утомляет респондента или интервьюера. Когда этот ритм изменяется с помощью вопроса, текст которого слишком длинный или повторяющийся, разговор теряет динамизм и оказывает негативное влияние на развитие интервью. Формулировка вопросов должна предусматривать сотрудничество, должна формулироваться дружественным, естественным образом и с нормальный язык. У опрашиваемого не должно быть ощущения, что его подвергают экзамену, поэтому вопросник должен быть составлен таким образом, чтобы между респондентом и интервьюером возникла ситуация, аналогичная обычной беседе.Когда этот ритм изменяется с помощью вопроса, текст которого слишком длинный или повторяющийся, разговор теряет динамизм и оказывает негативное влияние на развитие интервью. Формулировка вопросов должна предусматривать сотрудничество, должна формулироваться дружественным, естественным образом и с нормальный язык. У опрашиваемого не должно быть ощущения, что его подвергают экзамену, поэтому вопросник должен быть составлен таким образом, чтобы между респондентом и интервьюером возникла ситуация, аналогичная обычной беседе.Когда этот ритм изменяется с помощью вопроса, текст которого слишком длинный или повторяющийся, разговор теряет динамизм и оказывает негативное влияние на развитие интервью. Формулировка вопросов должна предусматривать сотрудничество, должна формулироваться дружественным, естественным образом и с нормальный язык. У опрашиваемого не должно быть ощущения, что его подвергают экзамену, поэтому вопросник должен быть составлен таким образом, чтобы между респондентом и интервьюером возникла ситуация, аналогичная обычной беседе.поэтому анкета должна быть разработана таким образом, чтобы между респондентом и интервьюером возникла ситуация, наиболее похожая на нормальную беседу.поэтому анкета должна быть разработана таким образом, чтобы между респондентом и интервьюером возникла ситуация, наиболее похожая на нормальную беседу.

СТРУКТУРА АНКЕТЫ

При написании вопросов следует также проявлять особую осторожность в том порядке, в котором они включены в вопросник, поскольку последовательность вопросов может влиять на характер ответов респондента и, следовательно, искажать их. Для этого существует ряд общих рекомендаций, которые могут быть очень полезны при структурировании вопросника:

В начале вопросника должна быть включена презентация с просьбой о сотрудничестве респондента и указанием целей исследования, которое его провело, и четкое заявление о том, что представленная информация будет иметь глобальный подход, поскольку гарантируется анонимность вопросника. важно создать желание ответить.

Первый вопрос должен быть общим, простым и повышающим интерес респондента. Иногда этот вводный вопрос не связан с информационными потребностями исследования, поскольку его единственная цель - добиться сотрудничества с респондентом и установить с ним отношения гармонии.

Общие вопросы должны предшествовать более конкретным вопросам.

Как правило, самые простые вопросы должны идти в начало вопросника, оставляя самые решительные для конца и оставляя промежуточное пространство для наиболее существенных и важных вопросов исследования. Другими словами, вначале следует задавать наименее проблемные вопросы, и постепенно будут вводиться более сложные и личные вопросы.

Последовательность вопросов в процессе должна быть логичной в соответствии с точкой зрения респондента, и в то же время вопросы должны быть сгруппированы по их теме, чтобы избежать смущения респондента, задавая вопросы, относящиеся к одной и той же теме, на разных этапах. интервью.

Идентификационные данные респондента, используемые в качестве переменных анализа и в глобальном масштабе для проверки достоверности выборки, должны быть сформулированы в конце вопросника.

ВЫПОЛНЕНИЕ ПРЕТЕСТА

После того, как вопросник был разработан с применением ранее заявленных правил, он должен быть предварительно протестирован или протестирован среди небольшой подвыборки, чтобы выявить возможные проблемы, которые могут возникнуть в вопроснике. В этом предварительном тестировании рекомендуется использовать опытных интервьюеров для выявления возможных вопросов, вызывающих замешательство у респондента, непонятных слов, проблем, которые могут возникнуть в стандартных категориях закрытых вопросов, и т. Д. Кроме того, открытый формат ответа он может использоваться в этом предварительном тестировании для определения наиболее подходящих или частых категорий ответов, а затем превратить его в закрытый вопрос.

Некоторые из переменных, которые определяют плохой дизайн вопросника, включают количество отказов ответить на вопросы, высокую долю «не знаю / не отвечать», а также пустые вопросы. Если выборка не была выбрана ошибочно и, например, она предназначена для изучения высококвалифицированной темы среди людей с низкой подготовкой, то это не нормально, если процент пустых вопросов или то, что они не знают, как ответить, превышает 10%, если Анкета хорошо разработана. При возникновении этих случаев необходимо исследовать причины проблем, обнаруженные ошибки должны быть исправлены до составления окончательного вопросника.

Что касается количества людей, составляющих подвыборку в этом предварительном тесте, то это зависит от характеристик выборки, хотя обычно она составляет от 25 до 50 человек, и, по логике, люди, составляющие подвыборку, должны совпадать по своим характеристикам с выборкой окончательное расследование.

АНКЕТА КОДИРОВАНИЯ

Кодирование вопросников предназначено для облегчения введения в компьютер информации, собранной в них, для их последующей компьютерно-статистической обработки. Он состоит из присвоения каждому из вопросов, составляющих вопросник, различного номера, и, в свою очередь, каждая категория ответа, соответствующая различным вопросам, также будет связана с другим номером, чтобы идентифицировать ответ с соответствующей нумерацией, а интервьюер ограничен в В случае закрытых вопросов обведите соответствующий код. Для открытых вопросов кодирование ответов должно обязательно выполняться после проведения полевых работ.

В случае нескольких вопросов (интервьюер может ответить более чем на одну категорию ответов, столько, сколько указано в вопроснике), необходимо будет ввести как можно больше цифр ответов, которые респондент может процитировать. В случае, если респондент не процитировал все возможные ответы, предусмотренные в вопроснике, остальные коды ответов будут заполнены нулями. Другой возможной альтернативой при кодировании вопросов с множественным выбором является рассмотрение каждой категории как дихотомического вопроса ДА / НЕТ (1/0). В Приложении 2 мы собрали пример вопросника, где его кодирование может быть оценено по достоинству.

После проведения полевых работ, которые мы подробно проанализируем в следующем разделе, необходимо создать базу данных, которая состоит из ввода кодов ответов на вопросники в компьютерном формате с помощью компьютерной программы или пакета. (Гандия Бардвин). После того, как все данные были введены и записаны, и в качестве предыдущего этапа анализа информации посредством соответствующей статистической обработки удобно выполнить простую таблицу всех переменных, то есть подсчитать количество случаев, включенных в каждая из категорий предусмотрена в ответах на каждый вопрос посредством простой частоты каждой переменной, чтобы убедиться, что база данных не содержит ошибок.

ПОЛЕВАЯ РАБОТА

Полевая работа - это этап исследовательского проекта, во время которого интервьюеры связываются с респондентами, управляют анкетами для сбора информации, записывают данные и возвращают анкеты для последующего контроля и обработки.

Планирование полевых работ является основным аспектом в процессе исследования рынка, и его развитие зависит от метода получения информации, которая используется; Таким образом, полевые работы для исследования, основанного на личных опросах, полностью отличаются от исследований, основанных на почтовых опросах.

УПРАВЛЕНИЕ ПОЛЕВОЙ РАБОТОЙ

Принимая во внимание, что в основе всех исследований рынка лежит достоверность собранной информации, необходимо проверить, верны ли данные и действительно ли они получены из выбранной выборки. Чтобы убедиться в этом, в личных опросах необходимо проводить исчерпывающий контроль путем проверки небольшой выборки опросов, проводимых каждым интервьюером. Обычно используемые системы управления могут быть прямыми или косвенными.

Системы прямого контроля основаны на личном или телефонном контроле, повторно проводят опрос или спрашивают, действительно ли они проводили опрос в указанную дату. Процент опросов, которые рекомендуется контролировать лично или по телефону, колеблется от 10% до 15%, в зависимости от уверенности, которой обладают избиратели.

Системы косвенного контроля состоят из внутреннего и сравнительного анализа анкет, заполняемых каждым интервьюером. Среди наиболее используемых методов мы можем выделить следующие:

Контроль кривых устойчивости. Он устанавливается путем табулирования анкет интервьюера в последовательном порядке выполнения их работы. Большое количество ответов в том же смысле на некоторые вопросы, которые выше, чем ответы других интервьюеров, означает более строгий контроль за их работой. Проверяется, есть ли одинаковые ответы или их отсутствие в анкетах интервьюеров. Контроль набора вопросов. Это проверяется с помощью вопросов, разработанных для этой цели, чтобы контролировать степень принятия, которая должна быть предоставлена полученной информации.

ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ РАССЛЕДОВАНИЯ

Последним этапом расследования является окончательное написание отчета, то есть письменного документа, который включает в себя различные этапы, охватываемые в процессе расследования, и представляет результаты и выводы, сделанные на основе анализа, предоставляя данные, анализ и результаты организованным и последовательным образом.

Логично, что не существует единой модели отчета, поскольку она зависит от типа и глубины проведенного исследования, используемой методологии, поставленных целей и предполагаемого получателя. С этой последней точки зрения можно выделить два типа отчетов: (а) технические отчеты, предназначенные для людей с высокой технической подготовкой, для которых детали, касающиеся используемой методологии, особенно актуальны: (б) информационные отчеты Они предназначены для более широкой аудитории, часто не знакомой с техническими деталями, так что в этом типе отчета технические детали гораздо менее интересны, чем содержащиеся в нем выводы и рекомендации, поскольку предполагается, что они будут основываться на этой информации. решения. Оба подхода должны быть объединены в отчетах,придание большего значения информационному аспекту, когда результаты отчета предназначены для руководителей компаний.

Хотя не существует уникального и конкретного формата, определяющего структуру отчета, в общих чертах мы можем установить общую структуру как наиболее часто используемую:

Обложка. На обложке должен быть заголовок, в котором кратко излагается сущность исследования, дата, имя лица, представляющего отчет, и название организации, которой адресован отчет. Чтобы помочь читателям найти конкретные разделы, которые могут представлять наибольший интерес, в указателе последовательно перечислены темы, найденные в отчете, а также ссылки на страницы. В некоторых случаях указатель таблицы (рисунки, иллюстрации, диаграммы) также используется для перечисления заголовков и номеров страниц всех наглядных пособий. Цель введения - предоставить читателю основную информацию (справочную информацию), необходимую для понимания остальной части отчета.Характер введения обусловлен разнообразием аудитории и их знакомством с исследовательским проектом. Чем разнообразнее аудитория, тем обширнее будет представление. В общих чертах, введение должно четко объяснять характер проблемы и цели исследования. Разделы, которые составляют этот раздел, детализируют источники используемой информации, аспекты, связанные с дизайном выборки, и метод, используемый для получения информации. В конечном счете, раздел методологии должен (а) обобщить технические аспекты исследовательского проекта в понятном стиле и (2) позволить развить уверенность в качестве используемых процедур.Основная часть отчета состоит из результатов расследования, которые должны быть структурированы в соответствии с преследуемыми целями. Другими словами, результаты должны быть структурированы в логическом потоке информации, и мы не должны ограничиваться предложением серии частот ответов, по одной на каждый вопрос в вопроснике. Это будет отражать отсутствие творчества и приверженности. Таблицы, графики и иллюстрации часто используются при представлении результатов для объяснения различных взаимосвязей между различными анализируемыми данными. Выводы и рекомендации. В выводах делается попытка суммировать основные результаты, которые заслуживают особого внимания, и на основе этих выводов выносить наиболее подходящие рекомендации. Приложения или Приложения.Включены вспомогательные материалы, которые не являются абсолютно необходимыми в основной части отчета: копия вопросника или формат сбора информации, расчеты плана выборки, статистические расчеты, которые не должны включаться в основную часть отчета, статистические таблицы, которые не являются актуальны и др. Библиография. Вы должны включить все публикации или источники, использованные при расследовании.

Скачать оригинальный файл