«Серые аргументы старые и не предусмотрительные». Платон.
«Три четверти несчастий и недоразумений в мире закончатся, если люди поставят себя на место своих противников и поймут их точку зрения» Мохандас К. Ганди.
Эмпатия: умственное и аффективное отождествление субъекта с настроением другого. Королевская испанская академия.
Рекомендация для хорошего обслуживания наших клиентов, которую почти во всех тренингах, которые они нам дают, такова: имейте чуткое отношение, то есть мы должны помнить о сопереживании, мы должны поставить себя на место того человека, которому служим, но я думаю, что Они забывают упомянуть, что у эмпатии, как и у благотворительности и / или благотворительности, есть предел, который я считаю благоразумным. Как и все добродетели, он не уникален для пожилых людей, но для людей с здравым смыслом.
Благоразумие: осторожность, умеренность, здравый смысл, здравый смысл.
«Благоразумие - это достоинство действовать справедливо, надлежащим образом и с осторожностью…» (1).
Для хорошей заботы необходимо принимать во внимание навыки и темперамент сотрудников для их местоположения, правильно оценивая их различия, например, между рациональным и эмоциональным, помещая их в позиции в соответствии с их темпераментом. Рациональный мыслит головой, ценит логику, разрешает конфликты с учетом того, что правильно, а что правильно; и эмоциональное субъективно, думает сердцем, ценит гармонию и помощь, оба необходимы в учреждении.
Например, в финансовом учреждении работник, отвечающий за выдачу ссуд, обслуживает человека, который отчаянно пытается управлять ссудой, что он и объясняет работнику, - это неотложная медицинская операция родственника. Рассматривая требования по предоставлению кредита, вы понимаете, что не соответствуете ни одному из них; В соответствии с рекомендациями инструкторов вы должны действовать решительно, то есть поставить себя на место клиента и предоставить ему кредит.
Мы должны понимать, что эмпатия должна быть взаимной, мы должны поставить себя на место клиента и добиться того, чтобы клиент поставил себя на наше место. Таким образом, мы учтем ваши потребности, а клиент примет во внимание требования вашего внимания.
Стивен Р. Кови в своей книге «Навыки высокоэффективных людей» рассказывает нам о пятой привычке: сначала попытайтесь понять, а затем понять, он говорит, что половину пятой привычки следует понимать, если мы рассмотрим только такое сочувствие Как говорят нам большинство инструкторов, мы придерживаемся только первой половины этой пятой привычки: сначала попытайтесь понять, что позволило бы отложить текущие правила, поэтому важно принять во внимание вторую половину утверждения: и после того, как их поняли, они объясняют нам, что наши клиенты или пользователи также должны понимать, что в каждом учреждении существуют правила, регулирующие требования, необходимые для выполнения каждого процесса.Чтобы внимание считалось беспроигрышным, должны присутствовать обе части этой важной привычки.
Это также объясняет философию, которую греки использовали для хорошего общения с одним или несколькими другими людьми, три слова, представленные последовательно: Этос - это доверие или доверие, которое другие люди воспринимают о нас, Пафос, происходит от того, чтобы поставить себя на место этого человека. или люди, с которыми мы говорим или заботимся, выраженные по-другому, - это эмпатическое выравнивание и логос, который является рациональной частью этого лечения, эта рациональная часть - это то, что должно регулировать нашу эмпатию, чтобы не позволить себе быть подавленным этим и быть способным действовать с благоразумие, что позволяет избежать нарушения действующих норм.
Большое внимание должно быть уделено обучению или советам для хорошего или отличного ухода, поскольку нет необходимости получать доступ ко всему, о чем просят клиенты, всегда помня о пятой привычке высокоэффективных людей (2).
Источники:
- Википедия «7 навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови.
