Это представляет большой интерес для всех мелких и микро предпринимателей, которые хотят выделиться из конкуренции, которая в настоящее время очень агрессивна.
Иногда компании больше интересуются администрацией того, как направлять, управлять экономическими, людскими и материальными ресурсами; оставляя другой стороне услугу клиенту и которая с каждым днем приобретает все большее значение для роста на конкурентном рынке.
Пренебрегая этой важной областью, которая находится в отделе продаж, мы можем потерять многих клиентов из-за плохого отношения к нашему клиенту, в то время как наша конкуренция продолжает завоевывать рынки и новых клиентов из-за хорошего обслуживания и внимания, которое оно обеспечивает; Чтобы определить, какие услуги требуются клиенту, необходимо проводить периодические опросы, чтобы определить возможные предлагаемые услуги и посмотреть, какие стратегии и методы мы будем использовать.
Обслуживание клиентов - это мощный маркетинговый инструмент, который позволяет нам лучше узнать наших клиентов и их потребности, и для этого у нас есть следующие элементы:
- Личный контакт Отношения с клиентами Переписка Требования и соответствие Установки
Важность обслуживания клиентов заключается в том, чтобы иметь возможность привлекать наших клиентов мощными рекламными акциями, скидками, предложениями и поддержкой клиентов при разработке новых стратегий, направленных на снижение затрат на запасы и прогнозирование непредвиденных обстоятельств, чтобы не нанести вред нашей компании в дальнейшем. и от нашего клиента.
Действия и отношение отражаются в поведении различных людей, с которыми клиент вступает в контакт, оказывая влияние на уровень удовлетворенности клиента, включая общую вежливость, с которой персонал обрабатывает вопросы и проблемы, как он предлагает. или расширить информацию, предоставлять услуги и как вы относитесь к другим клиентам.
Внутренний клиент - это постоянный клиент, который приносит проблемы и трудности на работе, в то время как внешний клиент приносит удовлетворение и выгоду для компании, которая пойдет на пользу владельцам и тем, кто в ней работает, по таким причинам тем, кто работает в компании. Компания должна обслуживать или относиться к клиенту наилучшим образом, то есть как к королю.
Проблема в том, что каждая сфера деятельности компании видит клиента со своей точки зрения, без всестороннего видения, а иногда и с комментариями, как указано ниже.
- Продавец. Клиент - вор, у которого есть деньги, и он должен вернуть их мне. Склад. - Клиент - это тот, кто приходит, чтобы дезорганизовать мои запасы. Юридический отдел. Клиент - это тот, кто может подать в суд на нас, если мы пренебрегаем. Производство.- Клиент, что это? Обслуживание клиентов. Клиент - это тот человек, который только приходит, чтобы пожаловаться. Менеджер. Клиент - это тот человек, который постоянно меня прерывает и отнимает время у важных вещей. Владелец. Клиент - капризный человек, с которым мне приходится мириться, чтобы получить деньги.
Стратегия обслуживания клиентов заключается в том, чтобы руководить высшим руководством, поскольку оно является основой для приведения цепочки создания стоимости обслуживания к удовлетворенности клиентов, лояльности клиентов, которая ведет к росту прибыли, и рекомендации новой аудитории для нашего бизнеса.
Заповеди обслуживания клиентов внутри компании и в рамках ее стратегического плана; клиенты позиционируются прежде всего, но часто они не встречаются.
- Клиент - это, прежде всего, клиент, о котором мы должны помнить, прежде всего. Выполнять все, что вы обещаете своим клиентам; Никакого обмана, совершения продаж или удержания клиентов, но что произойдет, когда клиент это осознает? Есть только один способ удовлетворить клиента, дать ему больше, чем он ожидает. Для клиента ваш бренд имеет значение. Прямой контакт с клиентами имеет большое обязательство, они могут заставить клиента возвращаться или никогда не возвращаться. Неудовлетворенный работник порождает недовольных клиентов, поэтому мы должны мотивировать их, поощрять их и заставлять их чувствовать себя частью компании. Собственные сотрудники »первый клиент »Компании, если они не удовлетворены, поскольку мы намерены удовлетворить внешних клиентов,По этой причине кадровая политика должна идти рука об руку с маркетинговыми стратегиями. Суждение о качестве обслуживания принимается клиентом. Единственная правда заключается в том, что клиенты оценивают наш продукт или услугу, если это хорошо, они возвращаются и в противном случае они не будут они вернулись.
Каждая компания должна поддерживать строгий контроль над внутренними процессами обслуживания клиентов; определение потребностей, времени обслуживания, опросов, оценок качества обслуживания, а также анализа вознаграждений и мотивов. Потребности потребителей являются первыми инструментами для улучшения и анализа обслуживания клиентов, просто спрашивая себя как компанию следующее:
- ¿ Кто мои клиенты ?
Определите, с какими типами людей компания будет иметь дело. Какие услуги предлагает моя зона обслуживания клиентов в настоящее время ?
Определите, что существует. Какие службы не работают при обслуживании клиентов ?
Определите сбои с помощью самооценки Как область обслуживания клиентов влияет на лояльность к бренду и продукту и влияет на управление обслуживанием клиентов ?
Определите важность процесса ухода, который имеет компания.
Подавляющее большинство компаний имеют хорошо проработанные маркетинговые процедуры и стратегии, но часто пренебрегают продавцами, которые являются последними, кто имеет контакт с клиентом, и, следовательно, ответственность за привлечение клиентов и эффективные продажи во многом зависит от продавец.
При таком подходе мы можем разместить компании и продавцов, которые основывают свои силы на переговорах на слабостях клиентов, это компании или продавцы, которые считают, что их продукт и услуга являются единственными, которые могут быть полезны для клиента, то есть они считают себя существенными и поэтому они смотрят через плечо на клиента.
Для наших клиентов у нас должна быть прозрачность, ясность и ценности, потому что личный и институциональный имидж перед клиентом, общественностью и третьими лицами гарантирует, что компания является цельной организацией с честностью, доверием и доверием.
Персональная презентация перед клиентом состоит в том, чтобы поприветствовать его, подарить ему дружескую улыбку, относиться к нему с добротой, поскольку клиент будет соблюдать отношение продавца.
Сегодняшние компании должны уделять больше внимания обслуживанию клиентов, используя самые современные маркетинговые стратегии и методы, которые существуют и которые применяются крупными компаниями, чтобы конкурировать, продолжать расти и увеличивать свой портфель клиентов.
