Разработка туристических вариантов в туристических агентствах

Развитие туристической деятельности на Кубе, основанное на потенциале природных ресурсов и социокультурных особенностях страны, сделало ее основополагающей сферой экономики, как благодаря объемам доходов, которые она генерирует, так и благодаря тому, что другие виды деятельности стали более динамичными. народного хозяйства.

Однако положительное влияние туризма с экономической точки зрения не следует переоценивать, а скорее изучать и даже анализировать ограничения, которые возникают в самом процессе для достижения более высоких результатов.

Одним из элементов, который укрепился в нашей системе туризма, является предложение восприимчивых туристических агентств дополнительного туризма; что позволяет туристам находить широкий спектр вариантов использования своего свободного времени, повышать уровень своей удовлетворенности, что, в свою очередь, приводит к лучшим экономическим результатам для страны.

Важность изучения предмета заключается в необходимости применять на Кубе и особенно на территории методы маркетинга, которые исключают импровизацию в отношении разработки новых продуктов и которые повышают эффективность этого процесса посредством систематического логического упорядочения.,

В этой работе анализируются некоторые восприимчивые туристические агентства на территории Кубатур, Кубанакан и Гавиотатур, которые работают в тесной связи с ними и работают в основных гостиницах провинции. Эти агентства предлагают ряд услуг, среди которых так называемые туристические варианты, из которых можно упомянуть: Санта-Клара - Ремедиос; Колониальный Тринидад; Топы, Природа и Приключения, Гавана Ночь; Экскурсия на виллу Лас Брухас.

В результате проведенного стратегического диагноза стало известно, что в настоящее время в агентствах нашей провинции нет процедуры, созданной в качестве основы для разработки новых туристических вариантов.

С учетом этого факта и в результате проведенного библиографического обзора была разработана процедура, которая начинается с анализа целей каждого из учреждений, участвующих в реализации факультативного и его общих точек, и анализа состояния рынка., концепция новых идей и их выбор, вплоть до создания и запуска продукта и необходимой и постоянной обратной связи.

Для разработки этой процедуры мы начнем с анализа таблицы, в которой сравниваются различные методологии для проектирования продукта, такие как Kotler, Malisani, Schnard, Lambin, Martínez и Martín, и пришли к консенсусу по всем этапам, которые необходимо для дизайна продукта. Это заложило основы для формулировки различных этапов, которые должны составлять процедуру для конкретного случая туристического варианта в туристическом агентстве. Кроме того, очень важный фактор был принят во внимание опыт, накопленный до сих пор в развитии этой деятельности, в изученных туристических агентствах.

Предлагаемая процедура объяснена ниже и может быть замечена в форме схемы в конце.

Цели: Все процедуры должны начинаться с анализа целей. В случае туристических вариантов они предлагаются клиентам, которые посещают отели, и поэтому необходимо учитывать цели агентств, которые их предлагают, но они также должны быть совместимы с целями различных гостиничных объектов на территории. и другие вовлеченные лица.

Исследование рынка: проводится для выяснения, какие рынки доступны, то есть, на какие рынки может быть направлено предложение; каковы текущие потребности, вкусы, предпочтения этих рынков. Следует иметь в виду, что привлекательность одного и того же варианта может варьироваться от одного сегмента рынка к другому.

Генерация идей: систематический поиск новых идей для создания туристических возможностей.

На основании того, что уже проанализировано, туристический продукт включает в себя достопримечательности, инфраструктуру, структуру производства и надстройку. Следовательно, генерируемые идеи должны быть структурированы так, чтобы они включали эти элементы. Внутренние источники могут использоваться для генерирования идей, то есть идей Агентства и внешней среды.

Важно учитывать тот факт, что турист хочет, прежде всего, пережить незабываемые впечатления. Кроме того, мы всегда должны стараться показать идентичность нашего народа, наших обычаев, традиций, то есть нашей культуры.

Отсеивание: включает процесс сокращения, выбора идей, посредством которого отбрасываются те, которые не являются жизнеспособными или плохими, либо потому, что они не совместимы с имиджем и целями компании, либо потому, что у них нет необходимых ресурсов для реализации такая идея. Другими словами, скрининг включает в себя предварительную оценку технико-экономического обоснования. Это оценка возможностей рынка.

В случае туристических вариантов, следующие вопросы фильтра должны быть заданы:

• Совместима ли идея с целями, ресурсами и имиджем Агентства?

• Разве идея не противоречит целям различных гостиничных объектов и других вовлеченных организаций?

• Исходя из накопленного опыта, может ли эта идея быть привлекательной для потенциальных клиентов?

• Можно ли согласовать все необходимые действия с различными объектами?

Концепция продукта: он состоит из подробного описания идеи туристического варианта с подробным описанием в терминах, которые имеют значение для потребителя: сельское, городское или морское; продолжительность, которая должна включать время отдыха, отдыха и некоторых остановок; маршрут, который должен быть в кругу, избегая повторения пути, всегда показывая новые достопримечательности; вид транспорта; развлечения и веселье; условия кормления; и т.п.

Факультативный должен иметь центральный компонент, который создает самые высокие ожидания и вращается вокруг тематического содержания дополнительного; удалось сбалансировать его, чтобы не было резких спусков или подъемов во время путешествия.

Концептуальный тест включает в себя проверку того, как концепция продукта интерпретируется и оценивается, обсуждение с туристическими гидами и туроператорами ясности концепции, разграничения выгод, доверия к ней, возможных улучшений, возможности и намерения приобрести, цена и т. д. На этом этапе могут быть разработаны различные альтернативы дополнительной концепции, которые также должны быть проверены с помощью теста, из которого будет выбрана наилучшая разработанная концепция. Также на этом этапе могут появиться новые идеи или могут быть исправлены существующие.

Маркетинговая стратегия и экономический анализ: после того, как доказательство концепции пройдено, должна быть разработана предварительная коммерческая стратегия для продукта, то есть должен быть описан целевой рынок, возможное позиционирование продукта, которое подразумевает поиск каких-либо существенных отличий от дополнительного и которая обычно должна быть привлекательной, будь то естественная, искусственная или человеческая, на которой должна основываться реклама этого продукта.

Кроме того, прогноз продаж и выгоды для предполагаемого срока службы продукта должен быть выполнен. Аналогичным образом, следует сделать прогноз возможного изменения цены.

В экономическом анализе, во-первых, должна быть определена точка равновесия туристического варианта, то есть минимальное количество, необходимое для продажи, чтобы покрыть расходы; затем возможные выгоды, потенциал роста, анализ рисков и т. д.

Тест клиента: поскольку в этом случае невозможно разработать прототип продукта или предварительные версии его для тестирования на целевом рынке, проводится более полный и точный тест клиента, который может включать аудиовизуальные изображения (видео и фотографии и т. Д.).) проверить у потенциальных потребителей, будет ли продукт окончательно принят. Иначе это возвращается к фазе генерации идеи.

Разработка продукта: это этап разработки соглашений между Агентством и различными объектами; где все контакты и координация установлены.

На этом этапе очень важно проанализировать каждую из услуг, требуемых по желанию: восстановление, транспортировка, руководство, рекреационные объекты, среди прочего; заботясь о том, чтобы качество услуг было на высоте звезд, то есть качества услуг, которые они получают в отеле, в котором они проживают и за который они заплатили хорошую цену; Профессионализм гидов может определить успех или неудачу факультативного; Гигиена также является фундаментальным фактором для туристов, которым нельзя пренебрегать в любое время от дополнительного и, наконец, что экскурсия способна передать индивидуальность, уникальность туристического направления.

Также на этом этапе осуществляется планирование (покупка, маркетинг, продажа планов и т. Д.).

Запуск и коммерциализация: если результаты были удовлетворительными на всех предыдущих этапах, продукт, наконец, выводится на рынок. Для этого должны быть приняты решения о наиболее подходящем моменте для запуска, и должны быть реализованы различные стратегии: Распределение, Цена и Коммуникация.

Обратная связь: это процесс обратной связи, продолжение необязательно. Для этого рекомендуется провести опрос клиентов и специализированного персонала, чтобы узнать степень знаний, удовлетворение необязательных и т. Д. и задействованным средствам, чтобы узнать, выполняется ли часть соглашения, которое было ему присвоено, правильно, степень удовлетворенности, которую обеспечивает факультатив, то есть с точки зрения выгод, которые он предоставляет, и т. д.

Также важно периодически пересматривать операции по выбору, вносить необходимые изменения или реформы и всегда искать новые достопримечательности для туристов.