НОВАЯ ОСНОВА ТОРГОВЛИ БЛИЖАЙШИМ. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
Можно сказать, что естественной основой действий продавцов в местной или розничной торговле является территория магазинов, франшиз всех видов, торговых центров, и мы можем даже включать супермаркеты и рестораны быстрого питания.
Эта основа для профессионального развития продавцов быстро и почти экспоненциально трансформируется в результате нарушения новых технологий в процессе продажи (покупки), которые мы называем электронной коммерцией, когда говорим о революции что предполагает развитие платформ электронной коммерции и онлайн-продаж в покупательских привычках потребителей, особенно поколений, наиболее знакомых с ИКТ
Эта новая реальность с точки зрения покупательских привычек и изменения существующих моделей поведения потребителей должна рассматриваться профессионалами как возможность расти и повышать ценность своих навыков продаж. Предлагая клиенту превосходное комплексное обслуживание и удовлетворяющий и новый опыт покупок должны оставаться лейтмотивом хорошего продавца.
Это правда, что электронная коммерция отмечает непрекращающуюся тенденцию к росту, обусловленную профилем тысячелетних клиентов, которые требуют мгновенной и обильной информации о характеристиках и атрибутах продуктов и хотят получать ее в режиме реального времени, работая, дома или наслаждайтесь отдыхом. Нынешний потребитель все чаще и чаще покупает (и арендует) дома, все чаще и чаще требует мгновенного, немедленного и виртуального удовлетворения, фактически электронная коммерция уже составляет треть от общего объема розничных продаж.,
ИКТ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОДАВЦА.
На этом фоне можно подумать, что профессия продавца - это профессия, находящаяся в упадке или с высокой вероятностью исчезновения в краткосрочной или среднесрочной перспективе. Нет ничего дальше реальности. Это профессия, которая будет трансформироваться и приобретать все большее значение в будущем. Специалист по продажам не должен ошибаться, рассматривая развитие электронной коммерции как врага, напротив, он скорее будет об использовании инструментов, которые ИКТ предлагают нам для повышения роли продавца. Человеческая команда предприятия всегда может влиять на решения клиентов о закупках, расширяя их возможности, расширяя их и предлагая послепродажное обслуживание и обслуживание клиентов, что имеет значение для конкурирующих компаний.
Правда заключается в том, что все больше и больше покупается из дома, но не менее верно то, что покупатель в большинстве случаев продолжает ходить в физический магазин в поисках взаимодействия с продуктом в приятной, а не виртуальной среде, также нуждаясь в опыте на месте и с целью прикоснуться и увидеть предметы, которые продавцы показывают и предлагают. Даже 95% продаж осуществляются в физических магазинах при совете и контроле профессионалов, которые там работают.
Развитие электронной коммерции и различных способов направления новых социальных форм потребления не отвлекают ни на йоту от классических постулатов о хороших традиционных продажах и маркетинге. Важность человеческих ресурсов указывает на необходимость присутствия и работы профессионального продавца, способного интегрировать, помимо маркетинга и мерчендайзинга, технические навыки, основанные на использовании инструментов ИКТ, вместе с подготовкой навыков. которые реализуют эффективные методы коммуникации и продаж, которые максимизируют покупательские возможности клиента.
Только так можно добиться лояльности клиентов и мощного имиджа бренда. Человеческий элемент, который представляет команду продаж, вместе с внедрением ИКТ, будет иметь значение между посредственной компанией и успешной компанией в мире близости или розничной торговли.
ЛУЧШИЙ ИЗ ДВУХ МИРОВ: ЛИЧНОЕ ВНИМАНИЕ И ИХ ПОКРЫТИЕ.
Это ошибочный анализ, чтобы поставить вопрос модернизации покупательских привычек в торговле как дихотомию между электронной торговлей и физическим присутствием клиента в заведении. Напротив, с учетом рекомендаций продавцов и технологического охвата физической среды покупатель сможет (фактически он уже это делает) совершить онлайн-покупку товаров, которых в данный момент нет в наличии на складе, и будет учитывать со всеми ресурсами учреждения в плане оплаты и сбора продукции. Таким образом, клиент может наслаждаться лучшим из обоих миров: физическая продажа, персонализированная с профессиональным советом, и виртуальная продажа со всем технологическим потенциалом к вашим услугам.
ИКТ не только доступны или ориентированы на клиента. В рамках этой революции в области непосредственной торговли продавцы должны быть открыты и активно использовать технологии в своих интересах, фактически продавцы определенных брендов уже имеют в своем распоряжении мобильные устройства, чтобы закрыть продажу и пункты выставления счетов быстро, избегая клиентских очередей и задержек в POS. Короче говоря, продавец объединяет усилия с технологиями, чтобы способствовать положительному опыту покупок в физической среде магазина.
Потенциал профессионального продавца будет увеличен в тот момент, когда покупатель (как только он войдет в магазин) будет обнаружен * как потребитель бренда через корпоративное приложение *, и мы сможем иметь его профиль и историю как клиента бренда, Нет сомнений в том, что таким образом продавец увидит, что его эффективность повысилась, дав клиенту персональную консультацию и остановку в магазине, которая приглашает его вернуться.
ВЫВОД. БУДУЩЕЕ ЧЕРЕЗ ИНВЕСТИЦИИ В ТЕХНИЧЕСКИЕ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ СМИ.
Инвестиции в R & D + I будут иметь значение между брендами и компаниями в этом секторе. Методы мерчендайзинга * и команды витрин, монтажников и техников в целом должны создать привлекательный магазин, основанный на предложении приятных покупок и приятного пребывания не только для тех, кто покупает, но и для тех, кто их сопровождает. Эта привлекательность потребителя к физическому присутствию в магазине достигается путем продвижения TAC. * Короче говоря, экспонируя сенсорные экраны, интерактивные зеркала, экраны для размеров и измерений, речь идет об увеличении геймификации * в условиях 360º внутри предприятия. С этой точки зрения потенциальному покупателю будет сложно не посетить наш магазин.
Компании и бренды должны действовать вторым путем, связанным с человеческим капиталом, разрабатывая программы обучения и переподготовки для своих отделов продаж. Эти учебные программы должны преследовать общую цель - способствовать добавленной стоимости персонализированных продаж в рабочей среде, которая все больше поддерживается электронными коммерческими и коммуникационными технологиями.
Продавец не должен чувствовать себя напуганным или запуганным логическим развитием электронной торговли и последствиями, которые это влечет за собой в розничном секторе или при его переработке в качестве специалиста по продажам. Ваша роль фасилитатора и консультанта клиента будет повышена, если вы знаете, как использовать ИКТ в качестве рабочих инструментов.
Наконец, продавец этой первой трети XXI века ни в коем случае не должен отказываться от традиционных методов продаж, он должен совершенствовать и обновлять их, лояльность покупателей, перекрестные продажи и достижение имиджа бренда имеют много делать с человеческим взаимодействием, непосредственным общением и удовлетворением клиента в торговой точке.
