Хотя предпродажный, продажный и послепродажный процессы имеют решающее значение для завершения продажи предлагаемого продукта или услуги, когда речь идет о публичном имидже, речь идет о продаже, а именно о продавце, моменте и ключевом действующем субъекте, где все поставлено на карту: восприятие, убеждение, доверие и репутация.
Много было написано о важности того, чтобы компании, предприниматели, лидеры, предприниматели обращали внимание на ключевые моменты, решающие факторы, позволяющие сделать продажи более эффективными для удовлетворения ожиданий клиентов.
Когда предполагаемые «имидж-консультанты», «финансовые консультанты», «корпоративные консультанты» влияют на предпринимателей и менеджеров среднего звена для внесения изменений или улучшений, они делают это с целью «улучшения компьютерной программы, придания ей красоты, придания ей формы сотрудников и продавцов, обучать последних более эффективному управлению продуктами, известной диверсификации и т. д. и т. д. и т. д. "
Но я все еще вижу в небольших магазинах, официальных компаниях и крупных отраслях промышленности, что, хотя они улучшают все эти косметические условия, ОНИ НЕ НАПРАВЛЯЮТСЯ НА ТО, ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ ФАКТОР ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДЕЛАЕТ ПРОДАЖУ: продавец.
Да, очень хорошие возможности, дизайн своих материалов передан в руки дизайнеров и рекламодателей, компьютерная программа эффективна и «взаимосвязана, чтобы получить лучший контроль», но я все еще вижу унылые лица, отвлеченных продавцов, самообслуживание, в котором Они не знают, как обращаться с клиентом, улучшения в обслуживании клиентов, но это контрастирует с ухудшением качества обслуживания.
Это упомянуть несколько вещей.
То есть во время личного обмена или это не убедительно, или иногда да, а иногда нет, или некоторые продавцы да и другие нет, или в некоторых филиалах да и другие нет, или есть момент продажи или обслуживания клиентов в Тот, что продавец что-то делает или ничего не делает, и у меня, как у покупателя, остался дурной вкус во рту, который мешает мне получить полное удовлетворение.
Я имею в виду, что компании не разработали набор словесных и невербальных стимулов, необходимых для того, чтобы знать, в какой момент решается вопрос об удовлетворенности и авторитете клиента для построения их КОРПОРАТИВНОГО ИЗОБРАЖЕНИЯ.
Чтобы все это определить, необходимо разработать стратегическую систему общественного имиджа, чтобы определить действия, которые компания или человек предпримут для формирования положительного восприятия или представления о продукте или услуге, которые предлагаются и приобретаются.
Нет никакой пользы от рекламы, маркетинга, графического дизайна, аудиовизуальной продукции, созданной для привлечения клиентов, если в момент истины, в момент, когда вы встречаетесь со своим торговым представителем или представителем службы поддержки, они его получают. С длинным лицом он не выглядит, он говорит, что инструкции неверны, и все это посылает набор негативных стимулов, которые показывают недовольство и апатию к тому, что делает продавец, эмоциональные факторы, которые передаются со скоростью света клиентам.
Бесполезно, что существует система послепродажного обслуживания, если, когда он спрашивает клиента, удовлетворен ли он продуктом или услугой, он отвечает «нет», и у компании нет словесной и активной деятельности по выплате или компенсации ему. ощутимо, с чем-то конкретным, провал, понесенный компанией.
В конце концов, продавец оказывается публичным лицом компании, человеком, который своим голосом, лицом, телом и ухом сообщит покупателю, насколько он важен, кем он является и кем он будет в будущем, когда он подумает о возвращении. приобрести продукт или услугу или рекомендовать его.
Помните: восприятие, убеждение, доверие и репутация находятся в руках тех, кто сталкивается с клиентом. Делайте то, что необходимо для улучшения своего личного и профессионального имиджа, и это приведет к консолидации корпоративного имиджа вашей компании.
