Акция окупилась, клиенты начинают прибывать в большем количестве, но как менеджер вы обнаруживаете, что ваши сотрудники по обслуживанию клиентов не очень довольны, что это? Это явление, которое в маркетинге известно как «из уст в уста», то есть «из уст в уста». Несколько лет назад я впервые услышал термин Empresaurio на семинаре, на котором я присутствовал в Майами, это может показаться немного оскорбительным, но когда мы проанализируем его мы понимаем, что все мы в какой-то момент впали в искушение принять решение как предпринимателя, этот характер характеризуется следующими образцами, которые, по его мнению, работали всю его жизнь, и гарантируют, что они всегда будут продолжать работать таким образом, что связано с продвижением тот, о котором мы говорим?Ну, просто, что хотя все меньше и меньше компаний, мы не можем сказать то же самое о платформе или инфраструктуре, которые сопровождали новую стратегию в компании, чтобы гарантировать, что эта новая стратегия работает идеально, и главный фактор, который необходимо учитывать, когда мы собираемся реализовать что-то новое. в компании это именно человеческий ресурс, мой секретарь, мой агент или агент по обслуживанию клиентов, может уничтожить одним жестом или просто мимолётным взглядом невежества все усилия, которые он предпринял, чтобы донести мою клиентскую перспективу до моей компании. Я расскажу вам два анекдота, которые иллюстрируют то, с чем мы имеем дело сегодня на этом перерыве на кофе; Несколько дней назад мой коллега был соблазнен одним из очень многих рекламных акций консультации стоматолога, которые предложили бесплатную консультацию и последующую скидку на лечение,Я попросил себя сопровождать его на это первое посещение, и, кстати, он пригласил меня воспользоваться рекламной акцией (из уст в уста), когда мы прибыли на место, оказалось, что это жилой комплекс, в который нельзя было попасть, кроме как через сторожку, охранник не знал ничего, и после нескольких кругов вокруг огороженного места мой друг решил позвонить (дополнительные инвестиции), звонок был немного длиннее обычного, потому что здесь его нужно было объяснить сначала женщине, а затем другому человеку. В конце концов, они попросили нас остаться там, где мы были, в саду, до тех пор, пока работник из указанной клиники не нашел нас и не направил нас. К тому времени, когда профессионал пришел к нам и извинился, мой коллега уже решил, что бесплатная консультация была единственной вещью, которая потребляла бы это. место,в другой раз я решил воспользоваться двумя на одном на карточке, которая предлагала мне определенное блюдо, когда я приехал в ресторан, куда я впервые прибыл, персонал, казалось, не очень знал об этом, молодой человек, как он мог предложить мне очень простое блюдо, в которое он «верил» «Это была акция, я чувствовал себя обманутым, за исключением того факта, что блюдо оказалось не тем, что я ожидал, и меньше, чтобы угодить тому, кто был со мной, я решил уйти, через два квартала мы нашли один, куда мы вошли, чтобы потреблять, кстати, последний Ресторан выиграл от раскрутки первого.Я чувствовал себя обманутым из-за того, что блюдо оказалось не тем, что я ожидал, и чтобы меньше угодить тому, кто был со мной, я решил уйти, через два квартала мы нашли тот, куда мы пошли поесть, кстати, этот последний ресторан выиграл от продвижения Первый.Я чувствовал себя обманутым из-за того, что блюдо оказалось не тем, что я ожидал, и чтобы меньше угодить тому, кто был со мной, я решил уйти, через два квартала мы нашли тот, куда мы пошли поесть, кстати, этот последний ресторан выиграл от продвижения Первый.
Эти случаи из реальной жизни заставляют нас задуматься: что взял мой клиент? Очень легко, у него сложилось хорошее или плохое впечатление, это зависит от того, вернется он или нет, и что он расскажет своим друзьям о моем бизнесе, но, возможно, самое главное это то, что я взял тот кетцаль, который я не трачу, но он наверняка потратит на соревнования.
Как вы знаете, все рекламные акции должны быть сосредоточены, среди прочего, на этих двух вопросах; Что ищет мой клиент? Это может быть экономия, статус, расслабление, удовлетворение и т. Д.
И следующий вопрос: почему я пересекаю свою дверь, а не дверь конкурентов? Мой клиент очень эффективно поделится «из уст в уста» о том, что он жил в моем бизнесе, и это во многом будет зависеть от моей способности реагировать как компании. Я должен дать вам то, что я предложил вам в моей рекламе.
До скорого.
