В процессе производства необходимо обращать внимание на физическое и психическое здоровье работников как на самый ценный элемент объекта.
В домработниц на туристических объектах подвергаются ряд факторов, связанных с организацией работы, а также требования общества в целом, которые могут оказать существенное влияние на возникновение рабочего стресса.
Введение
Массовый туризм родился в 50-х годах 20-го века, это событие изменило жизнь многих стран и их граждан, стало двигателем изменений в их экономике, создателем богатства, занятости и распространителем культуры, в зависимости от из тех, кто есть и тех, кто прибывает, достижения более тесных отношений между мужчинами и женщинами мира.
Несмотря на то, что последняя треть этого столетия была охарактеризована как период глобального кризиса и рецессии, туристический сектор продолжает демонстрировать лестную перспективу расширения с непрерывным развитием и развитием, постоянно осуществляя проекты, требуемые постоянным спросом. увеличение.
Если важны уход, техническое обслуживание и консервация оборудования, механизмов и инструментов, гораздо более важен человек, имеющий большее значение в такой системе, как наша; потому что в общем смысле это самая ценная вещь в обществе.
В производственном процессе особое внимание должно быть уделено физическому и психическому здоровью человека в его двойном значении: как человеко-социальный аспект и как экономический эффект, когда работник заболевает или попадает в аварию, он подвергается воздействию и влияет на экономия и качество продукции.
развитие
Официантка в гостиничном комплексе отвечает за уборку, кондиционирование и эстетику комнат, гарантирует гигиену и комфорт клиентов, важные элементы в управлении качеством.
В своей повседневной работе они постоянно подвергаются:
- чрезмерный темп и перегрузка работой, однообразие в движениях, повторяющиеся действия, строгий контроль над начальством, высокая степень ответственности, преследование, среди других ситуаций в семье и обществе.
Эти условия способствуют мышечной и умственной усталости. Появляются нервное истощение и профессиональная неудовлетворенность, прием на работу из-за необходимости получать зарплату и заработок, который они получают.
Другие изменения, от которых страдают официантки из-за влияния работы и семейной активности, это стресс.
Концепция стресса восходит к 1930-м годам, когда молодой 20-летний австриец, студент второго курса медицинского факультета Пражского университета Ханс Селье, сын австрийского хирурга Уго Селье, заметил, что все у пациентов, которых он изучал, независимо от их собственного заболевания, были общие и общие симптомы: усталость, потеря аппетита, потеря веса, астения и т. д.
Это привлекло большое внимание Селье, который назвал это стрессом.
Более полувека назад Ханс Селье определил стресс перед Всемирной организацией здравоохранения как: «неспецифическая реакция организма на любую потребность из-за рубежа». Термин из английского языка был быстро включен во все языки, идея, название и понятие легко обосновались в народном сознании.
Стресс сам по себе не обязательно вреден. Каждому нужны цели и задачи. Но избыток может быть вредным.
Стресс стал одной из бед 21-го века.
Это не считается заболеванием, однако его последствия могут изменить здоровье человека.
Человек, который находится в состоянии стресса или депрессии, более подвержен заболеванию, потому что его иммунная система упала. Депрессивное состояние и стресс понижают защитные силы организма, и субъект в этой ситуации «собирает все».
У стресса есть два способа действовать:
- Острый стресс в ответ на надвигающуюся опасность обременяет систему мощными гормонами, которые могут немедленно повредить сердечно-сосудистую систему.Хронический стресс, вызванный сильным эмоциональным давлением, которое жертва не может контролировать, производит гормоны, которые могут угнетать иммунная система и повреждение костей.
Это увеличивает риск получения травм скелетных мышц, некоторой потери костной массы, повреждения сердечно-сосудистой системы, вызывающего повреждение артерий, подавление репродуктивной системы и проблемы с памятью.
Физическими симптомами могут быть головная боль, боль в спине, усталость, потливость, гастрит, депрессия, беспокойство, бессонница, расстройство желудка, кожные расстройства, сексуальная дисфункция, учащенное сердцебиение, диарея или запор и т. Д. Среди социологических симптомов можно отметить, когда человек забывает обо всем, чувствует себя уставшим, расстроенным, отношения с другими людьми начинают рушиться, он борется со всеми.
Когда человек сталкивается со стрессовой ситуацией, сон - это первое, что он теряет (бессонница), у него возникают кошмары, у него повышается аппетит или, наоборот, он не голодает.
Человек, подверженный постоянному стрессу, имеет высокую вероятность развития проблем с гипертонией.
Необходимо смягчить стресс:
- Улучшить отношение официанток к факторам, которые ставят их здоровье под угрозу, а также повысить их ответственность за участие в управлении улучшениями в работе организации. Официантки страдают от хронического стресса, чтобы облегчить его, они должны выполнять практики вне медицинская наука, как:
- МедитацияРелаксационные упражненияПрименить упражнения: «Тай-чи, йога».
Мы также рекомендуем:
- Отдыхайте между занятиями. Сохраняйте правильную осанку при выполнении повседневных задач. Поделитесь с кем-либо любой стрессовой ситуацией, расскажите родственнику или другу. Решайте проблемы по мере их возникновения, не позволяйте им накапливаться. Поддерживайте адекватное питание, так как организм должен быть готов к дополнительным расходам энергии, генерируемой стрессовой ситуацией. Делая физические упражнения, это позволит вам избавиться от токсичных веществ, которые накапливаются в организме, а также укрепить систему кровообращения и сердечная мышца.
Каждый гостиничный объект должен:
- Добиться участия официанток в управлении (выявлении, оценке и контроле) профессиональных рисков психосоциального характера, присутствующих в их работе, с тем чтобы удовлетворялись психологические требования влияния на работе посредством:
- методы обогащения труда. создание полуавтономных групп.
- Продвижение гибких карьерных планов; Награда за усилия и эффективность. Обмен знаниями между официантками разных возрастов, с опытом и опытом работы.
- Удовлетворить психологические потребности в социальной поддержке на работе, включая существующие процессы социализации и обучения, а также тактику в отеле. Убедиться в том, что эмоциональные психологические требования удовлетворены в отношениях с начальством, коллегами и клиентами через: Дизайн курса семинары и тренинги с домработницами по вопросам: как сформировать сочувствие, самопознание и самоконтроль; как выявлять мысли, связанные с вашим эмоциональным состоянием: создать программу систематического наблюдения и мониторинга, чтобы быстро и эффективно реагировать на информацию о наличии некоторых психосоциальных рисков, которые могут возникнуть в области управления этажом.
Применение этих мероприятий ослабит давление на иммунную систему и улучшит реакцию на социальную и семейную среду, в которой они жили.
Психосоциальные риски, связанные с ведением домашнего хозяйства в отелях, - это проблема, которая все еще нуждается в более систематических и углубленных исследованиях, на этот раз мы будем ссылаться на некоторые переменные, которые были применены в нашем исследовании и которые дали существенные результаты.
Причины уровня присутствия стрессоров и их пагубные последствия, из элементов дискурса и из комментариев официанток в анкете стрессоров, полученных на работе.
Факторы высокого уровня присутствия: На этом уровне есть некоторые очень распространенные проявления, когда есть стресс, считающийся незначительным недугом, в то время как работник воспринимает эти анксиогенные ситуации, такое поведение будет продолжаться и будет опасным, если оно будет поддерживаться с течением времени. С точки зрения труда это вызывает снижение мотивации на работе.вкладов или трудовых предложений и качества решений, увеличение числа несчастных случаев на производстве, ухудшение межличностных отношений, увеличение невыхода на работу и снижение эффективности. Группа официанток совпала, заявив, что они очень требовательны к себе, так что работа наивысшего качества, что они чувствуют себя измененными, когда в наблюдениях у них есть признаки того, что они могут исправить их, прежде чем они будут обнаружены, они также сообщили, что, когда они должны Прохождение опросов клиентов удваивает усилия, а когда они заканчивают, чувствуют себя измотанными и не имеют возможности принимать решения и расставлять приоритеты в отношении задач, которые они должны выполнять, это также происходит, когда у них более 5 выездов в день.
Факторы среднего уровня присутствия: Группа официанток, которые показывают эти уровни стрессового поведения, заявляют, что они чувствовали эти симптомы только в некоторых случаях, таких как ротация этажей или рабочих зон, анализ оценок работы, посещения превосходит рабочую зону, также когда у них есть жалобы от неудовлетворенного клиента.
Факторы низкого уровня присутствия: эта группа официанток с низким уровнем стресса является самой молодой из группы и заявляет, что вскоре после преодоления трудной ситуации они забывают и снова начинают задание с помощью Тот же самый ритм, они не мучают себя, когда что-то идет не так, потому что они думают, что из такого количества задач, которые должны быть выполнены, это нормально, что они могут указать на некоторые детали в наблюдениях, которые они делают систематическим образом.
В стрессовых эпизодах, которые являются короткими или редко представляют большой риск, но когда стрессовые ситуации остаются нерешенными, останки тела в состоянии постоянной активации, что увеличивает скорость износа биологических систем.
Рабочий стресс возникает в результате взаимодействия работника и условий труда. Рабочее напряжение концептуализируется как совокупность явлений, которые происходят в организме работника с участием вредных стрессоров, возникающих непосредственно на работе, или которые могут из-за этого влиять на здоровье работника.
Существует связь между рабочим стрессом и различными заболеваниями:
- нарушения настроения, раздражительность, недовольство, нарушения сна, истощение, трудности с концентрацией внимания, проблемы с пищеварением, головная боль, проблемы в отношениях с семьей и друзьями и т. д.
Эти ранние признаки рабочего стресса обычно легко распознать. Но влияние рабочего стресса на хронические заболевания труднее увидеть, поскольку для развития хронических заболеваний требуется много времени, и на них могут влиять многие факторы, помимо стресса. Тем не менее, данные свидетельствуют о том, что стресс играет важную роль в различных типах хронических проблем:
- сердечно-сосудистые заболевания опорно-двигательного аппарата заболевания психологические расстройства
Принимая во внимание изменчивость ответов выборки субъектов обследования стрессоров, полученных на работе, наблюдается, что наибольшая изменчивость связана с такими факторами, как:
- способность оставаться на месте, страдать от головокружения, болей в спине, тремора и потливости рук, учащенного сердцебиения; бессонница, расстройства аппетита; чувства неуверенности и страха, проявления агрессивности; высокая предрасположенность к гневу, раздражению, отчаянию, состояниям грусти, страха и разочарования и желанию плакать
При этом более низкая вариабельность ответов связана с такими факторами, как:
- восприятие несчастных случаев на работе, склонность к использованию лекарств, чрезмерное потребление алкогольных напитков, чрезмерного курения, намерения отсутствовать на работе, страдающем от раздражения кожи и запоров.
В этой возможности устранить стрессовые факторы, возникающие в результате работы, я ссылаюсь ниже на идеи, которые необходимо учитывать для улучшения психосоциальной реальности домработниц:
- Операционализировать право официанток на получение достаточной и адекватной информации и обучение по психосоциальным рискам на работе.Осуществлять образовательные программы для официанток по вопросам наблюдения за своим здоровьем, используя многочисленные и растущие возможности, которые кубинское общество предлагает для него, а также практическое использование права официанток на участие и консультации непосредственно или через их Представители профсоюзов по оценке рисков и планированию профилактики. Соблюдайте и соблюдайте стандарты гигиены труда и техники безопасности. Разработайте методы обогащения работы, чтобы включить в задачу автономность, обратную связь, разнообразие. требующие навыков, идентичности задач, значимости того же самого. Выполните эргономичный дизайн задачи и работы в отношении сложности, умственной нагрузки и т. д. Облегчите полуавтономные группы, то естьназначение задачи группе, отвечающей за планирование, организацию, выполнение и контроль. Изменение расписания, касающееся организации дня, разделенной смены, гибких графиков и т. д. Назначение задач на определенную единицу времени, перегрузка и сроки, назначенные для задач. Содействовать карьерным планам, разработке гибких планов карьеры: обеспечение того, чтобы усилия и эффективность были вознаграждены, и содействие обмену знаниями между сотрудниками разных возрастов. Включать процессы иПродвигать карьерные планы, разрабатывать гибкие карьерные планы: обеспечивать вознаграждение за усилия и эффективность, а также содействовать обмену знаниями между сотрудниками разных возрастов.Продвигать карьерные планы, разрабатывать гибкие карьерные планы: обеспечивать вознаграждение за усилия и эффективность, а также содействовать обмену знаниями между сотрудниками разных возрастов.Существующая тактика социализации и обучения в Организации. Измените организационную структуру, уменьшив конфликт неоднозначности ролей через: методы ведения переговоров по ролям, участие работников в управлении компанией и перестройку организации. межличностного общения и самоконтроля со стороны специалистов. Постоянный мониторинг внутренних и внешних условий труда. Выявление сильных и слабых сторон группы работников. Улучшение организационного климата путем поиска большей приверженности, принадлежности и лучшей рабочей обстановки.
Выводы
Официантки туристических объектов должны критически, активно и осознанно участвовать в выявлении психосоциальных рисков, угрожающих их благополучию, включая их собственные ресурсы, соответствующие реакции и поведение в отношении факторов риска, применение деятельность за пределами медицинской науки и другие, разработанные департаментом квартир и гостиничного хозяйства, которые помогают снизить стресс у официанток.
Библиография
- Коллектив авторов. Управление гостиницей. Размещение официантки. Том И.Д.: Балкон. Гавана.2007.Стресс и его влияние на здоровье. Взято из: Все о стрессе. Лечение и информация о стрессе. Взято с: http: //www.desestresarte.comTuS@lud/Estrés. Взято из:.
