Традиционные маркетинговые методы становятся все менее эффективными, потребители требуют все более персонализированных вариантов, а потребность в генерировании более социально обоснованных коммерческих предложений постоянно растет и неуклонно растет.
Эта модель порождает новые проблемы в области создания стоимости. Менеджеры должны сталкиваться с эмоционально заряженными социальными проблемами и не иметь набора инструментов, способных противостоять этим новым сценариям; Кроме того, у компаний нет опыта работы с этими новыми типами проблем, и в учреждениях бизнес-образования нет учебных программ, которые бы обучали их тому, как справляться с этими трудностями. Растущие отношения между «долей рынка - долей рынка» и «долей сердца - участием в сердце» заставляют компании иметь общее видение: сосредоточиться одновременно на информации и воображении, а также на разуме и эмоциях, Дополнение эмоциональной составляющей расширяет сферу конкуренции.Такие термины, как «Экспериментальная экономика» или «Эмоциональная экономика» должны рассматриваться в этом контексте.
Создание стоимости с исторической точки зрения
Мы попытаемся изучить изменения в создании стоимости общества и проанализируем механизмы, лежащие в основе этих изменений. До недавнего времени концепция создания стоимости интерпретировалась только с финансовой точки зрения. До 1750 года сельское хозяйство было единственным сектором, отвечающим за создание стоимости в обществе. Большая часть занятого населения - в то время 90% - работала в сельскохозяйственном секторе, то есть в «сельскохозяйственной экономике», сегодня этот процент снизился до 5% в Европе и менее 3% в Соединенных Штатах. United. В период промышленной революции большинство занятого населения работало в промышленности (40% на пике). В настоящее время процесс автоматизации снизил этот показатель до 15%. В настоящее время 80% занятого населения работает в сфере услуг и,Следовательно, речь идет об экономике обслуживания. Учитывая недавнюю эволюцию автоматизации услуг, доведенную до крайности на всех фронтах, без сомнения, кульминация этой экономики уже достигнута.
Вопрос в том, как экономика будет развиваться в будущем. Постепенное создание стоимости в прошлом было: от сырья до продуктов и от продуктов до товаров и услуг; в наши дни, по мнению некоторых авторов, это будет означать создание «Опытов, Восприятий» или, согласно другим мнениям, «Мечты и Истории». Но в синтезе создание ценности в будущем будет на самом деле более эмоциональным и нематериальным и может принимать любую форму или структуру: формулы, связанные с театром или развлечением, эстетические предложения или предложения по обучению, истории со сценарием, основанным на «мы заботимся для… », связанных с социальными и культурными ценностями.
Термин, охватывающий все эти идеи, - это эмоциональная экономика; В соответствии с этой эволюцией ожидается, что в будущем все большая часть занятого населения будет занята в «эмоциональной сфере». Ключи к эмоциональным профессиям становятся ключами ко всем профессиям. Более того, эта эволюция происходит все более быстрыми темпами. Сельскохозяйственное общество просуществовало примерно 10 000 лет, индустриальное общество - около 200 лет, а информационное общество, которое появляется в результате отражения опыта или эмоционального общества, спровоцирует обновленную бизнес-модель и, следовательно, модель обязательно возобновление работы. В отличие от всех предыдущих экономик, где создание стоимости в основном вращалось вокруг измерения прибыли,Создание ценности в Эмоциональной Экономике будет смесью двух измерений: индивидуальность людей и предполагаемая выгода; Ожидается, что компании возьмут на себя ответственность и будут действовать в соответствии с этим новым широким социальным видением, которое включает в себя ощутимую выгоду и уникальность каждого из их клиентов.
Основываясь на серии недавних публикаций, можно утверждать, что к эмоциональной экономике подходили с разных точек зрения:
• Американские авторы подчеркивают аспект «традиционных выгод». Они говорят об экономическом опыте только в том случае, если клиент / гость готов платить больше за простое обслуживание и если они испытывают сенсорные ощущения после подходящего дизайна декораций.
• Европейские авторы, в дополнение к традиционным преимуществам и вопреки версии модели извлечения прибыли в качестве единственной цели бизнеса, принимают во внимание аспект «преимущества для индивидуальности клиента / пользователя / гостя». В этом случае отправной точкой является компания другого типа, компания как «племя», которая обращается к историям, которые имеют ценность для потребителя, которые рождены ценностями социальной среды, в которой они работают, предложение направлено на их сердца. и его чувства. Продукты / услуги (тактический или краткосрочный аспект) подчинены истории (стратегический или долгосрочный аспект).
