В Мексике микро- и малые компании представляют 98,8% всех официально созданных предприятий. Эти статистические данные, публикуемые федеральным правительством, являются ориентиром для экономического и коммерческого развития страны. Если добавить к этому, что только 5,8% этих микро- и малых компаний используют Интернет в качестве рабочего инструмента, это также означает огромное поле для реализации новых маркетинговых стратегий, основанных на сети сетей, Интернет.
Интернет, рожденный как пространство для обмена информацией между европейскими учеными, в последние годы приобрел стратосферный бум, переходя от электронной коммерции IBM к электронному бизнесу, первоначально используемому компаниями в Соединенных Штатах Северной Америки, такими как Dell Yahoo и Ebay, а также пространство для общения тысяч людей по всему миру. Интернет стал создавать новые формы общения и культурного обмена, а также идей, не забывая, конечно, о способах совершения покупок или ведения бизнеса.
Вот почему эта сеть сетей называется киберпространством и его пользователями, поскольку эта альтернативная среда создала именно киберпространство, в котором любой человек из любой точки мира может перемещаться по нему через компьютер и подключение, как телефонная линия, кабель, новый беспроводной и многое другое.
Бесконечность людей, которые выходят в Интернет 24 часа в сутки, затем становится потенциальным рынком, к которому микро и мелкие компании могут получить доступ проще и дешевле, чем с помощью традиционных средств, таких как радио и телевидение, Таким образом, продвигая свой бренд и продукты в графической и интерактивной форме, достигая возможности создания корпоративного имиджа в киберпространстве, чего, возможно, было бы труднее достичь из-за высокой стоимости.
Важно отметить, что Интернет не превращает неэффективные компании в успешные компании, и при этом не рекомендуется, чтобы при запуске кампании в киберпространстве реклама или перевернутая реклама удалялась из традиционных средств массовой информации, Интернет является альтернативным средством коммуникации, которое предлагает новые преимущества, а также требует ответственности и обязательств. Но при правильном использовании это может помочь компании добиться лучшего позиционирования бренда и большего влияния на свои рекламные кампании.
Сегодня есть крупные компании, которые использовали Интернет в качестве основной маркетинговой стратегии, когда они были еще маленькими и достигли успеха в бизнесе, став одной из 500 компаний с самым высоким доходом в США, представленных сегодня в журнале Fortune.
У микро и малых компаний есть инновационная и потенциальная витрина в Интернете, которую они не использовали, в Мексике число пользователей постоянно растет, это возможность, которой нужно воспользоваться как можно скорее.
Таким образом, мы начинаем эту работу, цель которой состоит в том, чтобы сделать предложение об использовании Интернета как средства распространения бренда и продукта, а также использовать его в качестве инструмента и ингредиента маркетинговой стратегии.
обоснование
Письменность в Интернете сопряжена с очень большим риском, и это связано с быстрым устареванием информации, поскольку она постоянно перемещается и обновляется, однако необходимо, чтобы мексиканские микро- и малые компании реализовали эту возможность и масштабы, которые сеть предлагает им для роста их бренда, альтернативы продажи их продуктов, возможность выхода на новые рынки и создания цифрового корпоративного имиджа, который может конкурировать с таковым у крупных национальных компаний.
По сравнению с крупными компаниями, которые используют Интернет и персональные компьютеры в большинстве своих маркетинговых, технических и административных процессов, более мелкие компании по большей части еще не используют преимущества сети.
По данным Национального института статистики, географии и информатики (INEGI), только девять из 100 микрокомпаний используют ПК.
Эта работа оправдана, так как неудовлетворенная потребность в том, чтобы 98% мексиканских компаний присутствовали в Интернете, и правильное использование инструментов, которые она предоставляет, имеет цель, имеет базу или просто поощряет Идея вовлечения веб-технологий в ваши маркетинговые стратегии.
задача
Основная цель настоящего - просто изложить общую основу интернет-маркетинга, показывая существующие инструменты и способы их использования, надеясь, что в какой-то момент это позволит предпринимателю увидеть реальные возможности, которые дает их доход от бренда. в киберпространстве. Не делая вид, что вы предлагаете волшебный рецепт, или открыв ряд шагов, которые приведут микро- и малый бизнес к успеху в Интернете.
Как было объяснено ранее, скорость, с которой изменяются технологии, придающие интерактивность сети, не позволяет этой работе раскрыть конкретные рекомендации по реализации стратегии интернет-маркетинга, но позволяет представить общие идеи для использовать Интернет в своем маркетинговом плане в вашей микро-компании, предоставляя вам доступ к этому огромному рынку и позволяя каждой компании, в частности, разрабатывать свою собственную стратегию в соответствии со своими потребностями.
Интернет
Интернет может быть определен как набор компьютеров и / или сетей, соединенных друг с другом, чтобы они могли обмениваться информацией между ними.
Следует пояснить, что Интернет - это не просто сеть, а сеть сетей, поскольку он объединяет независимые компьютеры и компьютеры в сетях, например, ПК компании, подключенной к серверу, который может собирать миллионы людей по всему миру с помощью То же время.
В интернете есть две сущности: клиент и сервер. Клиент - это тот компьютер, который запрашивает информацию из Интернета, и Сервер будет тем, который предоставляет эту информацию, серверы, также называемые хостами, всегда подключены к Интернету.
Обмен информацией через компьютеры начался после Второй мировой войны в США, первоначально он использовался исключительно учеными и военными для отправки конфиденциальной информации в региональные сети в Соединенных Штатах, а затем оставлял ее в руках университетов. Однако Интернет, каким мы его знаем сегодня, был разработан европейскими учеными в ЦЕРНе, создав в 1990 году Всемирную паутину, упрощая обмен информацией.
В 1993 году родился первый испанский сервер, а в 1994 году были сняты ограничения на коммерческое использование Интернета, так что в 1995 году это был год бума сетей, учитывая тот год, когда появился коммерческий Интернет.
В Мексике его интернет-бум начался в 2000 году, по данным Сетевого информационного центра - Мексика (NIC.mx), когда только в этом году было зарегистрировано 30 000 сайтов, что вдвое больше тех, которые были созданы к тому времени с 93 по 99 Это показано на графике 1.
Из общего числа интернет-адресов, официально зарегистрированных в Мексике, 90% являются коммерческими (.com.mx), 4% для организаций (.org.mx), 2% для образовательных учреждений (.edu.mx), 2% для государственных учреждений (.gob.mx), а остальные для различных организаций или компаний (.net.mx и.mx). Вы можете увидеть это на следующем графике.
Интернет - это виртуальное пространство, где различные компьютеры из любой части планеты объединяются, обмениваясь информацией, которая становится более специфичной для каждой потребности. Считается растущим средством коммуникации, которое благодаря разработанной ею индивидуализации является сегодня одним из наиболее широко используемых в мире.
Мексика не может исключить себя из этого пространства, которое порождает культурные, коммерческие, интеллектуальные, а также информационные и формирующие обмены между другими.
Мексиканские коммерческие компании понимают, что присутствие в Интернете является основным, что отражается в процентах зарегистрированных страниц, хотя, к сожалению, это в основном крупные и некоторые средние компании. Таким образом, по сравнению с самыми передовыми странами в области Интернета, такими как Соединенные Штаты Северной Америки, мексиканских предприятий в сети по-прежнему мало, хотя ожидается постоянный рост.
Если микро- и малым компаниям в Мексике удастся воспользоваться преимуществами и возможностями, которые предлагает эта сеть сетей, они получат большую конкурентоспособность как на местном, так и на региональном уровне, и почему бы не начать на международном рынке с экспорта своих продуктов. Таким образом, они также смогут создавать корпоративный имидж и продвигать себя менее дорогостоящим образом, добиваясь увеличения своих продаж и увеличения своей прибыли.
Интернет-пользователи в Мексике и их привычки
Мексиканцы в киберпространстве все активнее и активнее участвуют в сети, в августе 2005 года было 17,1 миллиона интернет-пользователей, и темпы роста в среднем составляют 21%, согласно данным Мексиканской интернет-ассоциации (AMIPCI).).
Демографически, молодые мексиканцы - те, кто больше всего использует сеть сетей, возрасты, которые составляют 75% пользователей интернета, составляют от 15 до 35 лет, также важно уточнить, что они принадлежат к низкому или высокому социально-экономическому уровню. Они являются сотрудниками или студентами, и их уровень обучения в основном на уровне бакалавра.
Действия, выполняемые в Интернете, разнообразны, однако некоторые из них определены для более частого использования, а именно:
- Читать и отправлять электронные письма Найти информацию Читать новости Чат Проверить или оплатить банковские услуги Развлечения Сравнивать цены и искать акции Слушать радио Покупать и оплачивать продукты Бронирование авиабилетов или авиабилетов Слушайте радио.
Эти частые действия позволяют нам увидеть возможности и каналы для реализации нашей стратегии интернет-маркетинга. На данный момент мы только упомянем их, но они будут позже для вашего анализа.
Интернет-шоппинг является одним из пунктов, который приобретает особое значение для целей этой работы, поэтому мы считаем, что упоминание о том, что 51% всех пользователей Интернета в Мексике приобрели хотя бы один товар в Интернете, жизненно важное значение, а также то, что 49% в среднем не имеет.
Что касается пользователей, совершивших онлайн-покупки, то большинство продуктов, которые они приобрели, предназначены для личного использования, однако покупки, совершаемые компанией, представляют собой большие затраты. Продукты, купленные онлайн, в основном сосредоточены на следующем:
Электронные устройства
Программное обеспечение
Книги
Компакт-диски
DVD Диски
или бронирование
авиабилетов Билеты на мероприятия
Видеоигры
Бытовая техника
Игрушки
Косметика или парфюмерия
Среди прочего
Средняя сумма этих покупок составляет от 400 до 1000 песо, которые оплачиваются кредитной или дебетовой картой, а также посредством онлайн-депозита или перевода.
Исследование, представленное компаниями PriceWaterhouseCooper и Visa, показывает, что интернет-продажи в Мексике за 2004 год составили 2,384 млрд. Песо, а темп роста в этой области составил 81%.
Однако следует отметить, что эти 49% пользователей, которые не совершали онлайн-покупок, в основном связаны с недоверием к предоставлению своих данных, отсутствием кредитной или дебетовой карты, высокой стоимостью доставки, задержкой отправки продукты и страх, что они не будут отправлены. Эти причины дают больше возможностей для компаний, которые пытаются начать свой бизнес в Интернете.
Чтобы закончить эту тему, удобно отметить, что Интернет является средством влияния на решение о покупке в физических магазинах, поскольку большинство мексиканских пользователей сети сначала ищут информацию о ценах и сравнивают между интернет-магазинами, чтобы улучшить решение, если по какой-либо причине вы не покупаете его через Интернет, если вы используете эти данные для обычных покупок.
Мексиканский Микро и Малый Бизнес
Микро и малые компании в Мексике составляют 98% от общего бизнеса, созданного в стране. Микро считается той компанией, в которой работает от 0 до 10 человек, и небольшой, в которой работает максимум 50 человек. Эта классификация соответствует критериям, установленным в Официальном вестнике Федерации 30 декабря 2002 года. В своем секторе микро- и малые компании добавляют около миллиона услуг и торговли, что составляет 40% всех компаний в Мексике.
Эти сектора определяют объем данного исследования, которое, как доказано, составляет значительную часть всего рынка, а также является привлекательной нишей из-за его потенциала для роста и развития. И хотя в последние годы министерство экономики предлагало обучение и поддержку совместно с различными национальными и международными организациями, помимо финансирования, форумов, курсов, а также мероприятий, например, недели МСП и различных конкурсов для местных предпринимателей. В государственных компаниях уровень смертности этих компаний существенно не снизился, поэтому только 3 из 10 микро- и малых компаний пережили год своей деятельности, и причинами этого являются отсутствие информации, планирования и доступа. к финансированию.
Поскольку мы являемся микро- и малыми коммерческими и сервисными компаниями, являющимися одним из крупнейших в Мексике по количеству предприятий, и обладаем такой большой нестабильностью с точки зрения как развития, так и роста, нам пришлось бы выделять больше усилий и ресурсов для поддержки этих секторов, что является обязательством. из различных учреждений, вовлеченных в развитие этих компаний. Мы уже начали с этой поддержки, но это только начало, необходимо интегрировать эти микрокомпании в большой местный, региональный рынок и всех тех, кому они могут предложить свои услуги, чтобы создать прочную базу бизнеса с будущим в Мексике.
Как уже упоминалось, в Мексике только 9 из каждых 100 микро- и малых компаний используют компьютер, что, помимо того, что отмечает технологическую задержку этих предприятий, также предоставляет нам благоприятный момент для предоставления им новых возможностей нового информированного рынка и Заявление о том, что для этого нужно всего лишь быть онлайн. Крупные и средние компании уже подали им пример, видно, как в последние годы выросли продажи через Интернет и как это средство маркетинга и коммуникации влияет на покупки в физических магазинах.
Если эти моменты станут известны микро- и мелким предпринимателям, они наверняка поймут, что Интернет может помочь им улучшить различные аспекты их бизнеса, что им нужна определенная стратегия для выхода в Интернет и что это позволит им иметь прочную базу с для продвижения бизнес-проектов не только в вашей местности.
Мексика является развивающейся страной, так же как ее жители и предприниматели, независимо от их размера, это предполагает изменение парадигмы во всех областях, включая бизнес, поэтому мы предлагаем использовать Интернет как часть Маркетинговая и коммуникационная стратегия, которая нужна всем компаниям, особенно самым маленьким из-за их небольших средств и недостатка информации. Кроме того, так как это те, которые имеют наибольший объем, важно вовлечь их в новые тенденции в маркетинге и общении с клиентами.
Подход микро и малого бизнеса к интернету
Существует большая разница между тем, чтобы быть в Интернете и вести бизнес в Интернете, эта разница заключается в стратегии.
Когда начался интернет-бум, большинство средних и крупных компаний тратили большие суммы денег, чтобы быть в Интернете, что служило в течение некоторого времени, однако сегодня просто быть в Интернете - то же самое, что не быть.
Мексиканские микро- и малые компании должны быть в курсе этих различий и определять цели, которые должны быть достигнуты, чтобы они могли с большей осознанностью решать, является ли Интернет хорошим вариантом для них и их бизнеса. Одной из основных проблем, с которой эти компании не могут принять решение с необходимыми знаниями о причине, является недостаток информации и, если не сказать этого, незнание вопросов, связанных с различными технологиями.
Малые предприятия, по большей части, отличаются низкими затратами на рекламу или продвижение по службе, они придирчивы при определении бюджета на эти товары, что, очевидно, ограничивает их рост, сохраняя их малыми до конца своего существования.
Одна из основных причин, по которой они не хотят вкладывать средства в рекламу, связана с высокой стоимостью рекламы в различных традиционных СМИ, таких как телевидение, радио или печатные издания, в сочетании с незнанием возможностей Интернета.
Отсутствие маркетингового плана является еще одной из областей, которые отличают микрокомпании, они не проводят маркетинговые исследования или маркетинговые стратегии для своих продуктов, поэтому они оставляют свои возможности для продаж и привлечения клиентов, проникновения на рынок на волю случая. а также частые приводит.
Области, которые были упомянуты и которые отличают эти компании, очень важны для физического бизнеса и вашей идеи войти в киберпространство, поскольку, если у вас нет маркетингового плана и стратегии, то почему вы хотите вести бизнес в Интернете? Если мы не ставим цели, маркетинговые цели и поставленные задачи, что мы хотим позиционировать в Интернете?
Если вы по-прежнему не находите ответы на эти вопросы, вы решаете разместить веб-страницу в Интернете, то, скорее всего, она потерпит неудачу, что вместо того, чтобы вложить эти деньги во что-то прибыльное, это будет расходом, и, что хуже всего, они сохранят Идея, что Интернет для бизнеса не работает. Микро и небольшие компании, которые имели такой опыт или проходят через то же самое, должны понимать, что они не вели бизнес онлайн, они были только онлайн, что не подразумевает каких-либо улучшений или существенных изменений.
Эта путаница разрушает замки из песка, построенные микропредпринимателями, стремящимися быть в моде Интернета без стратегии, в этом случае затраты не подлежат возмещению.
Однако существует возможность успешного роста и ведения бизнеса в Интернете для небольших компаний, которые хотят посвятить время и ресурсы, то есть посвятить себя новому проекту, следуя стратегии. Мексиканские микро- и малые компании только начинают узнавать Интернет, все больше и больше ресторанов можно увидеть в Интернете с информацией об их меню и адресах, мы можем найти торговца, который загружает его каталог и контактную информацию в сеть, Но это только начало.
Как микро и малый бизнес используют маркетинг.
Ранее мы выражали, что одним из важных моментов, которые отличают микрокомпании, является отсутствие маркетингового плана и, как следствие, фиксированная сумма, предназначенная для продвижения, маркетинга и рекламы, однако было бы очень рискованно утверждать, что они не проводят маркетинг или не проводят маркетинговые и рекламные акции. Вот почему в этом разделе мы обсудим, как эти небольшие компании используют элементы маркетинга, зачастую не зная об этом.
Когда небольшая компания по какой-либо причине решает усилить маркетинговый акт, обычно первое, что она делает, - это рекламный дизайн и делает его известным традиционным способом, тратя тем самым большую сумму денег, однако это действие как Изолированная деятельность мало полезна, если она не интегрирована в полную маркетинговую стратегию.
Другим элементом маркетинга, используемым этими предпринимателями, являются связи с общественностью через рекламу, называемую «из уст в уста», это рекомендации клиентов для семьи и друзей, эта реклама дешевле, чем упомянутая изначально, и более функциональна для целей. микро компании.
Маркетинговые знания, которыми обладают микропредприниматели, по большей части эмпирические, поэтому трудно представить совместные маркетинговые действия, которые проводятся для достижения бизнес-цели, эти действия выполняются скорее на основе здравого смысла и идеи владельцев и не считаются необходимыми для развития их повседневной работы, но являются плюсом, который обеспечивает личное удовлетворение предпринимателя.
В ходе постоянного наблюдения, которое проводилось на протяжении всего исследования и анализа этой работы, были выявлены различные элементы, которые небольшие компании выполняют как изолированные, некоторые совместные, маркетинговые, коммерциализированные и коммуникационные мероприятия. Некоторые из этих элементов в основном следующие:
- Реклама в местных газетах Дизайн и печать листовок Постоянные рекламные акции 2 × 1 Рекомендации для семьи и друзей Желтый раздел - Справочники
Основная цель этих действий - предать гласности предложение продуктов или услуг компании, думая только об увеличении продаж в краткосрочной перспективе.
Маркетинг может быть определен как дисциплина, которая изучает отношения между компаниями и рынком или рынками, на которых они предлагают свои услуги.
Таким образом, осуществляемая маркетинговая деятельность должна быть направлена на то, чтобы приблизить продукт или услугу к целевым и идентифицированным клиентам, чтобы добиться не только коммерческой, но и приверженности решению их потребностей и проблем.
В этом определении и его последствиях изложены причины, по которым для небольших компаний в нашей стране считается необходимым правильно использовать маркетинг, поскольку таким образом можно подробно узнать о реальных потребностях потенциальных клиентов, Для того чтобы предложить им продукт или услугу, которые отвечают их потребностям, создайте механизмы, которые позволят установить прямые и персонализированные отношения с ними, а также встретить их прямых и косвенных конкурентов.
Отношения, требуемые между компанией и клиентом, имеют жизненно важное значение для роста и устойчивого развития одного и того же малого бизнеса, определенным образом это знают и работают микрокомпании, поскольку у большинства из них есть несколько постоянных клиентов, которые посещают их. С некоторой частотой некоторые из них можно считать верными, но необходимо задать следующие вопросы: Что делается для их сохранения? Знаем ли мы сильные и слабые стороны наших продуктов? Знаем ли мы возможности и угрозы на рынке? Что может предложить вам конкурс? Вы готовы соревноваться?
Ответ на эти вопросы мог бы стать хорошим началом в формулировании стратегии, но вполне вероятно, что эти вопросы, возможно, не были заданы микрокомпаниями.
Высокий уровень смертности среди микро- и малых компаний обусловлен различными факторами, однако, некоторые важные - это отсутствие информации о клиентах, рынке, конкурентах и отсутствие среднесрочного и долгосрочного планирования.
Интернет Инструменты.
В Интернете мы можем найти бесконечность утилит, однако мы можем суммировать их приложения в основном в пяти областях:
Общение, от человека к группе.
Передача данных.
Управление информацией и сбор.
Обработка данных, системы принятия решений.
Коммерческое или транзакционное приложение.
Эти приложения имеют различные инструменты, которые помогают сделать их проще, эти инструменты были созданы и улучшены с течением времени, они используются в соответствии с требованиями пользователя, а также их возможностями.
В настоящее время в Интернете существует множество инструментов, позволяющих получить преимущества киберпространства для нужд компании, есть дорогие инструменты, специально разработанные для конкретной компании, но есть также бесплатные универсальные инструменты, которые доступны всем, кто хочет их использовать. Именно эти последние мы и рассмотрим в этом разделе, поскольку они позволяют микро- и малым предприятиям пользоваться Интернет-приложениями по низкой цене.
Итак, мы представим различные интернет-инструменты, которые могут использовать небольшие компании, при правильном и разумном использовании они могут быть полезны для того, чтобы помочь компаниям лучше понять рынок, чтобы они могли лучше принятие решений при составлении планов, а также более легкое управление информацией.
Электронная почта или электронная почта могут рассматриваться как основной и основной инструмент для всех тех, кто хочет подключиться к Интернету. Это одна из наиболее часто используемых услуг в сети, поскольку она предоставляется бесплатно на различных порталах и обеспечивает связь в считанные секунды. с миллионами людей. Бесплатные электронные письма позволяют хранить тысячи сообщений, и ваша учетная запись на всю жизнь.
Различные ресурсы, такие как ссылки на веб-страницы, различные интерактивные файлы и возможность отправлять привлекательные сообщения с движением и цветами, которые привлекают внимание читателей, могут быть прикреплены к сообщениям, отправленным по электронной почте.
Для доступа к электронной почте вам нужно всего лишь зарегистрироваться на странице, предлагающей услугу, предоставить некоторую информацию, ввести имя пользователя (также называемое Nick Name) и пароль. Соблюдая это, вы будете готовы отправлять и получать сообщения.
Страница интернета. Интернет-страница - это еще один из основных инструментов, поскольку через эти компании, организации, учреждения и / или люди показывают информацию, которую каждая из них считает важным раскрыть для всех, кто их посещает. Интернет в основном состоит из веб-страниц, поскольку они представляют собой графический интерфейс, позволяющий пользователям получать информацию или услуги, которые они хотят, презентабельным и привлекательным способом, обеспечивающим интерактивность.
У каждой интернет-страницы есть имя, которое дается аббревиатурой WWW (World Wide Web), периодом, названием страницы, периодом и расширением в зависимости от ее происхождения (.com,.net,.org,. mx,.info,.edu,.gob). Примером названия веб-страницы является www.visionenaccion.org, которое соответствует аббревиатуре WWW, точке, названию страницы (которое обычно является названием компании, учреждения и т. Д.) В данном документе. case - это Vision in Action, другая точка зрения, которая заканчивается расширением.ORG, потому что это организация. Название интернет-страницы так же важно, как и название самой компании, это бренд, идентификация пользователей с бизнесом.
Важным моментом в этом инструменте является дизайн, содержание и структура страницы, поскольку это будет зависеть от ее успеха. Имя позволит быстрее найти и запомнить ваш сайт, но дизайн, содержание и структура заставят вас вернуться и пригласить своих знакомых посетить его.
Интернет-страница - это виртуальный образ каждой компании в сети, поэтому ей необходимо посвятить время, усилия и ресурсы, поскольку это будет ваше рекомендательное письмо для клиентов.
Виртуальные сообщества. Как и в «Физическом мире», люди объединяются в сообщества, связанные со своими вкусами и предпочтениями для жизни, работы, развлечения, развития или даже защиты, в киберпространстве они повторяют это поведение и формируют группы пользователей, которые разделяют определенное хобби, профессия или характеристики, такие как привычки и обычаи в сети.
В настоящее время существуют компании, которые занимаются управлением этими виртуальными сообществами и имеют тысячи категорий, к которым можно получить доступ, просто имея учетную запись электронной почты и запрашивая доступ у модератора.
Пользователи сети, которые регистрируются в сообществе, являются частью группы, которая обменивается электронными письмами и может отправлять сообщения друг другу в любое время, когда посторонние лица не могут получить доступ к этим сообщениям, запрашивая доступ к сообществу, в котором вы участвуете. конкретная группа людей с особыми характеристиками.
Любой пользователь интернета может создать сообщество и сгруппировать в нем всех пользователей сети, которые разделяют их интересы, категории ограничены только воображением людей, которые их создают, может быть сообщество, где пользователи группируются по тому, что им нравится. собаки, владельцы мустангов, беременные женщины, молодые комиксы и т. д. В сообществах все участники могут активно участвовать, выражать сомнения или делиться идеями, между членами происходит обмен информацией.
Мы разделим типы сообществ на три, которые считались основными:
Умеренные сообщества, они зависят от модератора, который принимает или отклоняет участников в соответствии с их собственными критериями, также возможно, что они ограничивают количество сообщений каждого участника или отклоняют публикацию одного.
Открытые сообщества, в таких сообществах модератор как таковой не существует, он только владелец сообщества. Зарегистрированные пользователи могут взаимодействовать без ограничений, любой, кто хочет войти в сообщество, может сделать это за считанные секунды, просто предоставив свою электронную почту.
Односторонние сообщества, одностороннее сообщество - это то, где участники получают информацию только от модератора, они не обмениваются идеями между собой, они могут запрашивать информацию только у модератора, и модератор будет отвечать таким же образом.
Одной из основных проблем открытых сообществ является насыщение электронной почты пользователей, поскольку большинство подписано на более чем одно сообщество.
Владельцы или модераторы сообществ могут определять правила языка и поведения участников по своему усмотрению и в соответствии с категорией, в которой они находятся, могут даже исключить пользователя, который не соблюдает это правило.
Форумы. Форумы - это пространство для дискуссий и дебатов, которые большинство интернет-страниц могут предложить своим посетителям для обмена идеями и информацией по любой теме, схожи с виртуальными сообществами с точки зрения их основного способа работы, без Тем не менее, есть различия, которые имеют решающее значение между одним и другим.
Одно из различий заключается в том, что на форуме информация хранится на веб-странице, а не в электронной почте пользователя, другое отличие состоит в том, что любой, кто входит на страницу, может видеть сообщения, они не относятся к определенной группе. Любой может вмешаться в тему.
Огромная разница между форумами и сообществами заключается в том, что обмен идеями и информацией происходит не по особой характеристике пользователей, а по конкретной теме, для каждой темы существует форум, в котором может участвовать любой, кто заинтересован в нем., То, как работает форум, заключается в том, что если у пользователя есть вопрос по теме, просто вставьте «Сообщение» на форуме и подождите, пока один или несколько пользователей, которые знают о теме или имеют ответ, ответят на оставленное им сообщение. Эта «публикация» может содержать только два или тысячи сообщений, в зависимости от темы и интересов пользователей.
Блог. Одним из самых современных инструментов являются блоги, также называемые блогами. Это места в Интернете, где пользователи сети могут рассказывать истории, рассказывать о своем дне, критиковать события, писать заметки о своих личных интересах или о чем-либо, что может им случиться, никто не ожидает ответа, это как личный онлайн-журнал.
Массовое использование этого пространства является относительно новым, и использование этих журналов становится все более и более, некоторые пользователи используют их буквально как личный дневник, другие, однако, используют его как ежедневную или еженедельную колонку для публикации любых новостей, комментариев или мнений какая-то актуальная тема общества. Пользователи Интернета, которые решили использовать блоги, имеют две альтернативы, остаются анонимными или используют персонализированный блог, где их идентифицируют.
Можно сказать, что блог - это личная интернет-страница, однако это будет очень ограниченная страница, поскольку компании, которые регулярно предлагают эту услугу, позволяют выбирать только заранее заданные обои, доступ к заметке дня легко управлять но это не позволяет вам делать свои собственные проекты.
Чат. Одним из самых старых инструментов, используемых пользователями, являются чаты или чат в режиме реального времени. В этих комнатах пользователи из одной страны могут мгновенно общаться с другими из другой страны.
Чтобы войти в чат в большинстве этих комнат, вам не нужно регистрироваться, вам нужен только псевдоним, и вы можете общаться с пользователями, которые в это время находятся в сети. Беседы могут быть массовыми, со всеми пользователями, связанными или частными, с конкретным пользователем.
В отличие от сообществ или форумов, которые разрешают общение между пользователями из разных стран, это то, что в чате разговор ведется в режиме реального времени, разрыв, если он есть, составляет несколько секунд, он происходит только между Пользователи онлайн в данный момент, а сообщения и беседа сохраняются только при подключении в этой комнате чата, затем они исчезают без следа.
Часто пользователи назначают встречи в определенных комнатах, чтобы снова поговорить друг с другом. Чаты разделены на категории и классические:
Романтика,
Друзья,
Свыше 30,
Свыше 20,
Флирт,
Площадь,
Музыка,
Религия
Хотя есть и возможность создания собственной комнаты в соответствии с темой предпочтений.
Искатели. В Мексике есть сотни поисковых систем, но есть три основных:
www.yahoo.com.mx
www.google.com.mx
www.t1msn.com
Поисковые системы - это интернет-страницы, которые хранят и разделяют данные по категориям различных компаний, учреждений, организаций или других конкретных интернет-страниц, которые ранее были зарегистрированы в таких поисковых системах, у них также есть детекторы, которые позволяют захватывать другие незарегистрированные страницы, которые Они онлайн для пользователей, чтобы посетить. Это обнаружение производится на основе «мета-тегов» или также называется идентификационными карточками каждой веб-страницы.
Поисковые системы чаще всего используются пользователями для поиска страниц, которые помогают их действиям, поэтому, если студент хочет получить информацию об истории администрирования, посетите поисковую систему и введите слова «история администрирования» в Поисковая система и нажмите клавишу Enter или «ENTER», поисковые системы просматривают свою зарегистрированную базу данных, а затем «метатеги» других страниц и те, которые соответствуют словам, которые набрал студент, чтобы отобразить их на странице и получить к ним доступ. для этого.
Основные и наиболее известные поисковые системы взимают ежегодную плату с компаний или организаций за регистрацию в своей базе данных, однако другие взимают плату за «клик», то есть за каждый вход пользователя на зарегистрированную страницу.
Диверсификация поисковых систем - это бизнес-каталоги, которые работают почти одинаково, за исключением того, что последние представляют интернет-пользователей только зарегистрированным компаниям.
Онлайн магазин. Это те, которые предлагают товары или услуги компании или бизнеса для покупки онлайн. Для работы виртуального магазина требуется безопасность как для клиентов, так и для компании, также требуется форма, которая будет заполнять базу данных, которая будет заполнена пользователями и их покупками, а также специальный дизайн для презентации. продуктов и их деталей.
Виртуальный магазин работает следующим образом:
а) Пользователи сети заходят на страницу, где представлены продукты для продажи, и ищут продукт по своему выбору, просматривают представленные детали.
б) Если продукт вам нравится, и вы хотите приобрести его, выберите продукт, зарегистрируйтесь в форме, представленной на веб-сайте, укажите ваши личные данные, адрес и выберите способ оплаты, эта информация будет удалена в базе данных. компании, которая предлагает продукцию.
c) Компания, получив запрос о покупке от сетевого пользователя, связывается с покупателем для уточнения деталей покупки, если выбран способ оплаты электронным депозитом, она предоставляет необходимые данные для оплата, если я выбираю кредитную карту, она только уведомляет о получении оплаты, так как я отправлю продукт по указанному адресу.
d) После подтверждения оплаты упакуйте и отправьте товар клиенту.
e) Убедитесь, что пользователь Интернета покупателя получил продукт, и связывается с ним, чтобы получить соответствующую обратную связь.
е) Добавить данные этого покупателя в базу данных клиентов для дальнейшего использования.
Виртуальные магазины обычно имеют привлекательный дизайн и должны обеспечивать безопасность пользователей. Существуют различные компании, которые шифруют информацию на своей странице, чтобы никто другой не мог ее увидеть, тем самым защищая пользователя от его личности и личной информации.
Это, как правило, способ работы виртуальных магазинов, есть конкретные детали, которые не будут представлены в этой работе из-за их большого разнообразия.
Виртуальные каталоги. У большинства людей на руках были напечатанные каталоги одежды, обуви, стеганых одеял, белья или косметики, продавцы обычно сдают каталоги потенциальным клиентам, чтобы они могли увидеть товары, а затем возвращаются через форму, чтобы спросить, будут ли они покупать что-то. Ну, в дополнение к этим формам, есть виртуальные каталоги, которые идентичны, только один - это книга, которую один человек может иметь одновременно, а другой - веб-страница, которую каждый может видеть в любое время, когда он хочет без нужно одолжить у кого-то.
На компакт-диске также есть виртуальные каталоги, которые предлагают больше преимуществ, чем печатные, поскольку они могут иметь изображение и дизайн, а также мобильность и интерактивность.
Интернет Аукционы. Один из наиболее широко используемых каналов покупки-продажи, разработанный netizens, - это интернет-аукционы, где все пользователи могут предлагать товары для продажи, например, покупать другие быстро, дешево и надежно.
Ebay - одна из самых известных и популярных аукционных компаний в мире. Она первой предложила в киберпространстве возможность продавать своим пользователям как новые, так и бывшие в употреблении товары другим. В настоящее время есть различные компании в разных странах, которые предлагают эту услугу, в Мексике двумя основными сайтами являются Mercado Libre и Deremate.
Онлайн-аукционы работают простым способом, при котором пользователь сети может быть одновременно покупателем и продавцом, необходимо зарегистрироваться на странице, чтобы иметь возможность отслеживать свои транзакции и, таким образом, повысить безопасность пользователей, после чего они могут Чтобы купить предлагаемые товары или выставить их на продажу, каждый продавец указывает цену, которую он хочет получить за свой товар, а также характеристики оплаты и доставки. Есть пользователи, которые занимаются продажами через эту среду и имеют ряд продуктов, установили политику доставки и сбора и пользуются авторитетом среди других пользователей.
Компании, предлагающие онлайн-аукционы, взимают с пользователей-продавцов комиссию за завершенные сделки купли-продажи, а также продвижение на странице, чтобы отличать продукты от других.
Это инструменты, которые считались базовыми для разработки маркетингового плана в мексиканских микро- и небольших компаниях, они были выбраны из-за их общего использования среди пользователей Интернета, а также из-за низкой стоимости некоторых из них. что некоторые из представленных являются бесплатными для общего пользования.
Было признано жизненно важным показать работу каждого инструмента, поскольку именно они взаимодействуют в сети с мексиканскими пользователями сети, а инструменты являются связующим звеном между компаниями и пользователями, которые являются потенциальными клиентами.
В следующем пункте мы проанализируем, как микропредприниматели могут использовать эти ссылки для достижения позиции на виртуальном рынке и привлечения потенциальных покупателей не только на ваш сайт, но и на ваш бизнес и услуги.
Возможности онлайн
В настоящее время доступ к виртуальному рынку и технологиям является не конкурентным преимуществом для микро- и небольших компаний, а необходимостью. Эта потребность невидима для глаз многих мелких предпринимателей, которые все еще считают, что Интернет и компьютеры - это роскошь или увлечение. Вот почему в этом разделе мы представим многочисленные преимущества, которые интернет-присутствие может принести малым предприятиям.
Согласно записке от Diario de Cd. Juárez, он обходится дешевле, чем коммерция через Интернет. Интернет необходим для коммерции, поскольку он снижает затраты на транзакции купли-продажи, поскольку покупатель может получить доступ к продуктам и информации компании. 365 дней в году, 24 часа в сутки. Это позволяет сэкономить на телефонных звонках, чтобы предоставить информацию о продукте или следить за продажами, и максимально увеличить время сотрудников, поскольку они получают заказы в любое время суток.
Использование Интернета постоянно растет, в Мексике в настоящее время насчитывается 17,1 миллиона пользователей Интернета, среди которых выделяются молодежь и дети. Представьте себе деловые возможности, которые это подразумевает в настоящем и будущем.
73% мексиканских интернет-пользователей используют Интернет в качестве ориентира и влияют на принятие решений при покупках в реальных магазинах. Если бизнес не находится в Интернете, он по-прежнему теряет большое количество потенциальных покупателей, поскольку они не учитывают его при проведении сравнений перед покупкой.
Интернет-реклама дешевле и привлекает больше внимания будущих клиентов. В Интернете проще и быстрее отправлять интерактивную рекламу с привлекательным дизайном и цветами, что заставляет потребителя сосредоточиться на рекламе, в дополнение к тому факту, что эффективность кампании можно измерить в реальном времени, и может Внесение изменений в это мгновенно - это то, что невозможно сделать другими средствами.
Эта реклама дешевле, потому что компании могут платить различными способами, среди которых оплата только за фактические посещения рекламы или оплата зарегистрированными потребителями, что позволяет лучше использовать инвестиции в рекламу при меньших затратах и Вы платите только за просмотр рекламы. Также важно упомянуть, что Интернет сократил использование различных традиционных средств массовой информации, таких как радио, газеты и журналы, в среднем на 40%.
Все больше и больше мексиканцев совершают онлайн-покупки, с 2004 года по настоящее время эти покупки выросли на 81%, этот показатель выше среднего по всему латиноамериканскому региону, согласно исследованию Visa International В этом также было сказано, что Мексика является вторым по важности рынком в регионе, чуть ниже Бразилии.
Таким образом, есть некоторые возможности, которые сеть сетей предлагает предпринимателям, есть еще много, которые не были упомянуты, но в настоящее время используются различными национальными и международными предприятиями.
Интеграция интернета в маркетинговую стратегию
Зная преимущества сети, малые предприятия могут повысить свою конкурентоспособность, поскольку она обеспечивает более широкий доступ и более эффективное управление информацией, обеспечивает эффективную связь быстро и с меньшими затратами, а также позволяет продавать их в собственном доме потребителя. 24 часа в сутки. Однако технология хороша только в том случае, если вы знаете, как ее использовать, то есть бизнес должен быть стабильным бизнесом за пределами Интернета, чтобы иметь стабильность в Интернете.
Для проведения онлайн-маркетинга или электронного маркетинга будут изменены элементы набора маркетинга, традиционные 4'P, которые представляют собой продукт, цену, место и продвижение, для 4 новых элементов электронного маркетинга, таких как клиент, коммуникация, стоимость и удобство, который будет называться 4, Cs.
Причины этого изменения можно увидеть в следующей таблице:
| 4 традиционных пс | 4 Cs электронного маркетинга | |
| 1. Продукт: продать готовый продукт
2. Продвижение: массовая, агрессивная, односторонняя реклама. 3. Цена: сумма, взимаемая с покупателей за продукт, определяется исследованиями и отношениями с конкурентами. 4. Plaza: рассмотрим физическое место покупки, филиалы. |
1. Клиент: производить то, что продается.
2 Общение: интерактивность, немедленная обратная связь. 3. Стоимость: психологическая стоимость, возникающая из-за ощущения, которое клиенты добавили к услуге, перемещения продукта и времени ожидания. Стоимость подразумевает гораздо больше, чем заплаченная цена. 4. Удобство: более быстрый способ связаться с клиентом, постоянный каталог. |
Это не означает радикальных изменений в использовании онлайн-маркетинга, это всего лишь другой подход, который подчеркивает новые тенденции виртуального рынка, важные моменты, которые необходимо учитывать в киберпространстве, чтобы иметь возможность более эффективно атаковать их.
В Интернете, в отличие от физического рынка, сам продукт не так важен, как потребность клиента, отличный пример в компании DELL, которая предлагает клиенту возможность собрать продукт, который они хотят купить, а не предлагает конкретные продукты. Это возможность для покупателя выбрать и точно определить, что он хочет в Интернете, что заставляет компанию сосредоточиться не столько на продукте, сколько на удовлетворенности клиентов и производстве каждого из своих заказов.
Еще одно из существенных отличий Интернета - это уровень и качество связи, которое достигается благодаря тому, что оно позволяет персонализировать предоставленную информацию, тем самым обеспечивая большее влияние в рамках некоторой рекламной кампании, поскольку целевые потребители являются целевыми, а не целевыми. Массифицировать информацию.
Что касается цен, важно уточнить, что в режиме онлайн они будут определены и приняты клиентом. Давайте возьмем пример DELL: человек может найти фиксированный и заранее определенный товар в магазине, ожидающем продажи, который может быть ему по вкусу и стоит $ 10 000 песо, однако в DELL у вас есть возможность добавить удалить элементы, которые, по вашему мнению, не являются Удобно, собрав свой собственный продукт, который стоит $ 11 000, какой продукт вы бы купили? Будет ли рост цены настолько решающим, чтобы клиент предпочел непатентованный продукт или его собственный, персонализированный? Это то, что называется психологической стоимостью.
Последнее, но не менее важное, есть разница с местом продажи. Для не виртуальных предприятий очень важно иметь хорошо расположенные, оформленные помещения, а также презентацию товаров, это самая важная вещь в этом элементе, потому что клиенты посещают место, чтобы делать покупки Однако в виртуальном бизнесе помещения будут рассматриваться только как склад, так как сами по себе будут иметь отношение к способу доставки товара клиенту, его расходам и времени, которое потребуется для доставки, в дополнение к постоянно показывать вам товары, не выходя из дома.
Поняв эти 4 С, можно интегрировать эти новые средства коммуникации и маркетинга, такие как Интернет, в нашу маркетинговую стратегию для компании, поскольку мы можем адаптировать наши действия к этим тенденциям четырех элементов комплекса маркетинга. и успешно проводить альтернативную стратегию электронного маркетинга. Стоит отметить, что 4 P и 4 C не являются взаимоисключающими, наоборот, с дополнительными.
Использование инструментов для предприятий торговли и услуг.
После того, как станут известны доступные инструменты и элементы комплекса электронного маркетинга, можно показать, как мексиканские микро- и небольшие компании, занимающиеся торговлей и услугами, могут использовать их для получения максимальной отдачи от них.
В третьей части этого документа были представлены различные инструменты, доступные в Интернете, а также краткое описание того, как работает каждый из них, и именно в этом разделе маленький бизнесмен может применить их в своем бизнесе. и выгода, которую это может принести вам. Он представлен ниже и в таблице показаны различные инструменты и их влияние на каждый из Cs.
Электронная почта является основным ресурсом для компаний, это канал связи, используемый всеми людьми, которые используют Интернет, поскольку, согласно исследованию Мексиканской интернет-ассоциации, пользователи Интернета в Мексике проверяют свою электронную почту. каждый раз, когда они подключаются к сети сетей.
Микрокомпании могут использовать этот инструмент для более дешевого общения со своими клиентами, а также для отправки различных рекламных акций в интерактивном режиме и с лучшей презентацией. Количество распечатанных листовок, а также количество и стоимость телефонных звонков каждому клиенту будет уменьшаться, поскольку с одним отправленным электронным письмом вы можете достичь до 50 человек, в дополнение к достижению большего воздействия с каждой рекламой, потому что они могут быть персонализированным и получать немедленную обратную связь. Одно из преимуществ рекламных кампаний по электронной почте заключается в том, что они могут быть мгновенно изменены и исправлены, что сложно в других средствах массовой информации, таких как печать.
Мексиканские микро- и малые компании могут использовать Интернет в качестве альтернативного средства общения со своими клиентами и поставщиками, которые имеют доступ к учетной записи (которая является большинством, вам просто нужно спросить их) для обмена информацией и продвижения по службе.
Таким образом, электронная почта или электронная почта делают обмен или передачу информации между клиентами более быстрыми, эффективными и менее дорогостоящими.
Интернет-страницы для компаний были мифизированы на протяжении всей истории Интернета, считается, что сам факт создания интернет-страницы и ее загрузки в сеть достаточен, однако следует понимать, что это не так. Это, безусловно, приносит разочарование, интернет-страницы требуют постоянного обновления, чтобы иметь доверие.
Для микро компаний важно знать, что на веб-странице есть возможность представить данные, которые, по их мнению, необходимы клиентам, чтобы узнать о продуктах, которые они продают, предложить дополнительные услуги бесплатно для потенциальных клиентов и показать политику оплаты. и доставка продуктов, таким образом, все пользователи сети смогут узнать о компании, ее продуктах, ее политике, в дополнение к получению дополнительных преимуществ.
Примером этого является Club Mujer молодой бизнес-леди, которая предлагает косметику и косметические товары для продажи на своем веб-сайте, показывает контактную информацию и идентификацию своей компании, предлагает свои продукты для продажи и устанавливает процедуру покупки. распродажа, но не только это, она также предлагает советы по красоте, предметы по уходу за кожей и возможность выиграть один бесплатный сеанс макияжа в месяц. Эти опубликованные данные и услуги, предоставляемые предпринимателем на сайте, вызывают лояльность посетителей.
Реализация страницы этого типа, живой страницы, приносит с собой различные преимущества, среди которых формирование психологической ценности со стороны клиентов, частый трафик посещений, который позволяет раскрыть веб-сайт более потенциальным клиентам, предоставить клиенту необходимые данные, чтобы знать и запрашивать предлагаемые продукты или услуги.
С точки зрения рекламы или эффективного общения в Интернете, существуют различные инструменты, такие как виртуальные сообщества, форумы, блоги и чат. Виртуальные сообщества отлично подходят для поддержания связи как с реальными, так и с потенциальными клиентами, а также для того, чтобы знать их опыт и сомнения, а также идеально подходят для формирования групп клиентов со схожими вкусами, чтобы вы могли предоставить им конкретную информацию для их нужд, эти группы Они не имеют цены и могут быть созданы с большой легкостью.
Форумы и блоги используются для того, чтобы оставлять объявления, публикуемые в различных точках сети в ожидании трафика пользователей сети. Эти объявления на форумах и в блогах можно сравнить с объявлениями на радио и телевидении, поскольку они публикуются для массы посетителей. Однако разница заключается в стоимости и количестве людей, которым рекламируется реклама, поскольку в этих интернет-инструментах реклама бесплатна, а в традиционных - нет, а также в количестве людей, посещающих рекламу. на форумах это меньше, чем этот рекламный ролик на телевидении.
В исследовании, проведенном компанией, Эдельман уверяет, что блоги могут использоваться для маркетинговых аспектов, поскольку в этих местах 50% опубликованных блогов, которые создают их, рассказывают о компаниях и продуктах, 28% используют их как способ занимающихся связями с общественностью, 26% для оценки продуктов и услуг. Чтобы разместить объявление в этих инструментах, просто выберите форум и раздел, который считается наиболее удобным, есть национальные форумы, которые разделены по штатам и городам, это хороший вариант.
Использование чата немного отличается, так как общение происходит в режиме реального времени, и они позволяют клиентам отвечать на вопросы в данный момент. Если вы хотите иметь свой собственный чат, вы можете сделать это с небольшими затратами, этот чат будет основан на веб-странице и требует график онлайн-обслуживания. Это назначает ежедневный час, когда посетители вашей страницы или клиенты могут получить доступ к чату и поговорить с вами или представителем вашей компании, чтобы разрешить свои сомнения в данный момент. Это, в дополнение к прямой связи в режиме реального времени, высоко ценится как потенциальными, так и реальными клиентами, поскольку они могут общаться с вами без необходимости поднимать трубку или выходить из дома или офиса.
Поисковые системы выполняют две основные функции в интересах микро и небольших компаний, одна из которых заключается в том, чтобы облегчить пользователям Интернета доступ к веб-сайту компании, а другая - в том, чтобы лучше позиционировать их в списках поиска со ссылочными словами. Для того, чтобы интернет-страница была хорошо позиционирована, это может быть сделано двумя способами, один из которых заключается в том, чтобы платить ежегодную арендную плату поисковой системе, чтобы получить привилегированное положение, а другой - вставить в веб-страницу карту с общими данными компании и ключевые слова по содержанию одинаковые.
Тот факт, что интернет-страница зарегистрирована в поисковой системе, является преимуществом, поскольку в противном случае пользователь должен знать полный адрес страницы, чтобы получить к ней доступ.
Небольшие компании могут использовать виртуальный магазин для увеличения своих продаж с меньшим количеством ресурсов и охвата разных типов людей, в нем они могут предлагать конкретные характеристики каждого продукта и представлять его пленным и потенциальным клиентам, в виртуальных магазинах клиенты могут повышать заказ вашей продукции, а также ее немедленная оплата или ожидание подтверждения продажи компанией.
На странице министра экономики рекомендуется две компании-разработчика программного обеспечения, которые предлагают поддержку виртуальных магазинов, чтобы иметь возможность мгновенно списывать средства с кредитных и дебетовых карт, в дополнение к обучению для отслеживания этих покупок. Для некоторых торговых компаний может быть очень удобно быть виртуальным магазином, поскольку это позволит увеличить продажи и предложить клиентам эту услугу, чтобы они могли покупать товары проще и автоматически.
Некоторые мексиканские виртуальные магазины:
www.elsotano.com
www.paguito.com
www.dell.com.mx
www.esmas.com
Рекомендуется посетить их, чтобы увидеть, как они работают.
Каталоги - это обычный способ продажи, который несколько компаний сочли выгодным, но у этого есть недостаток. Представьте себе, что покупатель не мог купить продукт, который он одолжил ему по каталогу, через несколько месяцев или дней у него есть возможность купить один, но ему нужно увидеть снова каталог, вы должны сначала связаться с продавцом, чтобы одолжить вам каталог снова, после выбора товара, вы снова свяжетесь с продавцом, чтобы запросить заказ и подождать, пока товар прибудет, это очевидно занимает много времени у продавца и для покупателя.
А теперь представьте, что эта компания, помимо предоставления печатных каталогов продавцам, имеет виртуальный каталог своей продукции, так что покупатели могут видеть товары в нужное время, не дожидаясь доставки формы на дом, Это ускорило бы продажи и позволило бы охватить клиентов более простым и менее дорогим способом.
Последний инструмент, который мы попробуем, это онлайн-аукционы, они растут в последние годы, латиноамериканская аукционная компания Mercado Libre сообщила, что ее продажи в Мексике за 2005 год составили 280 миллионов песо.
Эти аукционы широко рекомендуются для торговых компаний, однако были случаи, когда некоторые услуги продавались с аукциона или предлагались, например, аренда серверного пространства или дизайн веб-страницы.
Большинство этих аукционных компаний делят товары на категории, чтобы пользователи могли быстрее найти товары, которые они ищут, а продавец выбирает категорию, в которую попадает продаваемый ими товар.
Эти аукционы предлагают два варианта продажи: аукцион и немедленную покупку, то есть продавец может выбирать между предложением своего продукта по установленной цене или предложением продукта, и что возможные покупатели устанавливают цену. Покупателям также могут быть предоставлены различные формы оплаты, банковским депозитом, межбанковским переводом, оплатой при доставке или дебетовой или кредитной картой, предлагая клиентам различные варианты оплаты.
Многие микропредприниматели с коммерческим бизнесом адаптировали аукционы в качестве основного канала продаж, создавая виртуальные суб-магазины на этих интернет-страницах, достигая высокой надежности и престижа среди покупателей и пользователей.
Стоимость использования этих аукционов - это процент от продаж, которые варьируются от 2% до 15% в зависимости от количества товара. На этом канале вы можете продавать любой товар, от канцтоваров до мебели, домов и автомобилей, но продаются электронные устройства, компьютерные аксессуары, книги, компакт-диски, фильмы и авиабилеты.
Поэтому мы представляем, каким образом компании могут использовать различные инструменты Интернета для достижения успешного вторжения в киберпространство. Важно, чтобы компании определили, какие инструменты подходят для того, что они предлагают, поскольку нет необходимости использовать их. в то же время считается также важным сообщить, что эти инструменты не являются взаимоисключающими, а включают в себя, что они не зависят друг от друга, но могут комбинироваться различными способами для достижения положительного эффекта для компании.
Преимущества нахождения в киберпространстве.
Одним из основных преимуществ компании, работающей в режиме онлайн, является выявление и достижение различных рыночных ниш с диверсификацией своих услуг или продуктов, в дополнение к тому, что это может быть сделано с меньшими затратами и более интерактивным способом.
Когда компания решает вести бизнес в Интернете, это происходит потому, что, вероятно, ее сегмент рынка идентифицирован и удовлетворен своими услугами или продуктами, поэтому она стремится охватить другие типы людей, которые ищут дополнительную ценность для существующих продуктов или услуг. или ищет клиентов из другой части штата или страны для роста или диверсификации.
Когда такие микро- и малые предприятия начинают свои онлайн-приключения, весьма вероятно, что они будут успешными, потому что у них есть прочная база для ведения бизнеса. Однако, когда начинающая компания хочет войти в киберпространство, она должна быть готова бороться с первыми попытками привлечь клиентов, так как они более избирательны в Интернете и должны быть проверены возможности выполнения сроков и продуктов, обещанных в заказах., Для этих новых компаний будет труднее, однако, выделить стоимость и время, чтобы это произошло, мало.
В киберпространстве компания может улучшить общение со своими клиентами, улучшить управление информацией и менее дорогой способ рекламы, при правильном использовании инструментов, предлагаемых Интернетом, ее можно эффективно продвигать, ее коммуникации будут доступны Для большего числа людей вы можете привлечь больше потенциальных клиентов с возможностью вести с ними дела независимо от того, где они находятся.
Некоторые из преимуществ, которые Интернет предлагает вашей компании:
Наличие: Наличие веб-сайта в Интернете также помогает вашим потенциальным клиентам найти вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. На рынке с сильной конкуренцией необходимо, чтобы люди, заинтересованные в товарах или услугах, могли легко их найти.
Распространение информации: если компании необходимо мгновенно или непрерывно предоставлять информацию своим клиентам или потенциальным клиентам, веб-служба облегчает эту задачу, экономя ваше время и деньги. Представьте, что вы хотите публиковать ежемесячные предложения, условия продажи или отношения ваших дистрибьюторов. Эта информация может быть немедленно опубликована на веб-сервисе.
Контакт: Одной из наиболее важных характеристик Интернета является его способность облегчать и сокращать общение между своими пользователями. Если у компании есть механизм, связанный с вашим бизнесом, который поддерживает вас в контакте с другими людьми, с помощью которого они могут ответить на ваши вопросы или запросить информацию, вы будете на пути к приобретению новых клиентов.
Витрина: у бизнеса обязательно ограничены часы обслуживания клиентов, а также его физическое присутствие может быть ограничено на местном уровне. Когда у вас есть веб-сайт, у вас сразу появляется место, где вы можете показать всем, что вы делаете, свои продукты и свои услуги, без временных или географических ограничений.
Инструмент продаж: бизнес может превратить свой веб-сайт в инструмент продаж. Можете ли вы представить себе, что бизнес открыт каждый день в году и в любое время дня? Наличие такого механизма может сделать транзакции с постоянными клиентами проще и дешевле, или просто продавать в дни и часы, когда ваш бизнес закрыт.
Риски, связанные
Наибольший риск для компаний, вступающих в онлайн-бизнес, заключается в том, что они теряют себя в просторах киберпространства, что их пребывание в сети сетей неизвестно людям, на которых они ориентированы, и что ежегодные инвестиции требует только затрат.
На интернет-страницах часто встречаются устаревшие дизайны и информация прошлых лет, учетные записи электронной почты без проверки, данные без длительного обновления, которые не предлагают пользователям ничего, кроме раздражения, связанного с посещением этого веб-сайта, это Это то, что происходит, когда компания входит в мир Интернета без определенной стратегии, поэтому она не знает, чего она хочет достичь с помощью интернет-страницы, и нет никакого мониторинга или непрерывной работы.
Если клиент заходит на веб-сайт и не находит обновленной информации в течение двух месяцев, ему будет трудно повторно войти, что приведет к потере доверия не только у клиента, у которого был плохой опыт, но и у всех знакомых этого клиента одновременно. который передаст их опыт.
Чтобы не попасть в этот риск, вы должны иметь четкие цели при входе в сеть сетей и постоянно работать над их достижением, Интернет сам по себе не привлекает клиентов и не продает продукты или услуги, микро- и небольшие компании должны иметь стратегию устоявшийся маркетинг, который направлял действия, которые необходимо предпринять в Интернете, чтобы способствовать успеху в бизнесе и не позволял этим действиям падать и теряться в киберпространстве, создавая плохой имидж вашего бренда в Интернете.
Электронный маркетинг в мексиканском микро и малом бизнесе
Большинство самых маленьких компаний в Мексике считают, что для того, чтобы начать вести бизнес в Интернете, достаточно разработать веб-страницу, однако это неправда, так как эта вера существует гораздо больше, потому что они на самом деле не знают потенциала, который Интернет представляет возможности, предлагаемые сетью сетей для ведения бизнеса.
Как уже упоминалось в этой работе, нет необходимости иметь свою собственную интернет-страницу для проведения онлайн-маркетинговых мероприятий, вы можете информировать об акциях, отображать сообщения, предлагать каталог продуктов и даже продавать продукты без необходимости иметь собственный веб-сайт.
Веб-сайт - это всего лишь интернет-инструмент, который может использоваться предпринимателями для их набора электронного маркетинга, поскольку при правильном использовании в сочетании с другими инструментами он может принести несколько преимуществ, но при использовании в качестве отдельного действия Это, вероятно, не будет работать, как ожидалось.
В настоящее время микро- и небольших компаний, использующих Интернет, немного, и те, кто решают использовать его, делают это, руководствуясь модой, а не бизнесом, однако ожидается, что в ближайшие годы они начнут интегрироваться в киберпространство из-за большого рост пользователей в основном из молодого населения, которое не может идти неделю без подключения к сети.
Электронный маркетинг - это одна из функций, которую мексиканские микрокомпании могут и должны в полной мере использовать для достижения конкурентоспособности, которая позволяет им выживать на рынке, например, в США МСП выходят в Интернет в основном для продвижения и рекламы своего бизнеса, Мексиканский виртуальный рынок является молодым, хотя он позволяет войти с большими возможностями успеха для всех размеров мексиканских компаний.
В случае небольших компаний в Мексике, это ставит их в непревзойденный момент, когда они могут занять место на онлайн-рынке, позиционировать себя среди молодых пользователей, которые растут с Интернетом, мастерски использовать различные инструменты и принимать В качестве ссылки на предприятия, которые в сети делают большинство своих покупок, работают так, что в ближайшем будущем они могут рассчитывать на надежность пользователей, являющихся фаворитом рынка. Интернет предлагает это большое преимущество, заключающееся в том, что крупные компании, такие как небольшие, размещаются в киберпространстве в равных для рынка условиях, конкурируя только с предлагаемыми услугами и продуктами.
Исследование, проведенное консалтинговой компанией Jupiter Research, показало, что в электронном маркетинге или интернет-маркетинге относительно важно делать косвенные продажи в традиционной торговле, согласно этому анализу, Интернет оказывает большее влияние на автономную торговлю, то есть Пользователи используют сеть для получения необходимой информации, чтобы принять решение о покупке, которое они примут позже в торговом центре.
Как вы можете видеть, тот факт, что небольшая компания в Мексике внедряет электронный маркетинг, принесет вам конкурентное преимущество, которое даст вам привилегированное положение перед вашими конкурентами, что обеспечит им уверенный рост ваших продаж и репутацию среди клиентов, которых вы будете иметь развивать свою компанию.
Возможно, в будущем названия компаний начнутся с WWW.
Окончательные рекомендации
Интернет пришел, чтобы изменить способ ведения бизнеса, просто взгляните на крупные компании, которые начинали как идея во главе предпринимателя: Amazon, Dell, Google и Ebay, которые приобрели всемирную значимость, добиваясь больших продаж и позиционируя себя как его создатели и руководители имеют большую прибыль, их успех не произошел в одночасье, это был долгий путь работы, который более чем окупил вложенные средства.
Важной задачей для мексиканского микро- и малого бизнеса является изучение того, как использовать Интернет для ведения бизнеса, завоевания доверия пользователей, поиска и реализации более эффективных способов оплаты и соблюдения сроков доставки, поскольку они точки, которые пользователи сети выделяют как главные, чтобы делать свои покупки онлайн.
Рынок Интернета в Мексике растет день ото дня, и с различными компаниями, которые они интегрируют и предлагают свои услуги онлайн:
Aeromexico.com.mx
Cinepolis.com.mx
Decompras.com
deremate.com.mx
elsotano.com.mx
mixup.com.mx
ticketmaster.com.mx
viajamos.com.mx
Среди прочего.
Эти компании подтвердили, что в Мексике вы можете успешно вести бизнес в Интернете, поэтому рекомендуется проанализировать их случаи в отдельности и посетить их сайт, чтобы узнать об их опыте.
Наконец, следует уточнить, что простой факт, что компания находится в Интернете, не приведет к тому, что 17,1 миллиона интернет-пользователей, существующих в стране для ведения бизнеса с такой компанией, потребует терпения и постоянной работы., маркетинговая стратегия и правильное сочетание электронного маркетинга.
Теперь клиенты не только ждут вас снаружи, они находятся дома и работают, подключенные к сети сетей, ожидая, когда компании предложат дополнительные преимущества и преимущества для услуг и продуктов, их не нужно ждать.
Документальные ссылки
| один | Акоста, Нелли. Бизнес пользуется преимуществами блогов. El Diario Digital: издание Хуареса.
18 ноября 2005 г. |
| два | Мексиканская Интернет-Ассоциация, Резюме - Интернет-исследование в Мексике 2005 |
| 3 | Мексиканская Интернет Ассоциация. «Привычки интернет-пользователей в Мексике, 2005».
CD ROM. Октябрь 2005 |
| 4 | Мексиканская Интернет Ассоциация. |
| 5 | Кор Моленаар. Будущее маркетинга. Испания: Прентис Холл, 2002 |
| 6 | El Diario Digital: издание Хуареса. Они принимают наркоманию через Интернет. 18 ноября 2005 г. |
| 7 | Фабиан Ремо Тамайо, интернет-издание 2003, Anaya Multimedia, стр. 3 |
| 8 | Гарсия, Сандра. Это стоит меньше коммерции для Интернета. El Diario Digital: издание Хуареса.
Октябрь 2005 |
| 9 | Гарсия, Сандра. 7 из 10 МСП умирают. Газета Хуареса. 7 сентября 2005 г. |
| 10 | МСП в интернете. <Http://www.tarsis.net/>. Сентябрь 2005 |
| одиннадцать | МСП пользуются Интернетом. <http://www.desarrolloweb.com/ articulos / 1226.php? manual = 5>.
Сентябрь 2005 |
| 12 | Батлер, Хуан. E-маркетинг. Испания: 2000 Управление. 2002 |
| 13 | PriceWaterhouseCooper. Отчет о результатах первого исследования электронной коммерции в Мексике.
Октябрь 2005 |
| 14 | Министр экономики. <Www.economia.gob.mx>. 21 сентября 2005 г. |
| 15 | Табоада, Хорхе. Продемонстрировать полезность интернет-рекламы. Агентство реформ. Сентябрь 2005 г. |
| 16 | Виктор Мануэль Молеро. Реклама, маркетинг и связь. Испания: ESIC Редакционное, 1995. |
1. Фабиан Ремо Тамайо, Интернет-издание 2003 года, Anaya Multimedia, Page 3
2. Мексиканская интернет-ассоциация, Резюме - Интернет-исследование в Мексике 2005 года.
3. Мексиканская интернет-ассоциация., 25 сентября 2005 г.
4. Мексиканская Интернет Ассоциация. «Привычки интернет-пользователей в Мексике, 2005». CD ROM. Октябрь 2005 года.
5. PriceWaterhouseCooper. Отчет о результатах первого исследования электронной коммерции в Мексике. Октябрь 2005 г.
6. Министр экономики. <www.economia.gob.mx>. 21 сентября 2005 г.
7. Гарсия, Сандра. 7 из 10 МСП умирают. Газета Хуареса. 7 сентября 2005 г.
8. Виктор Мануэль Молеро. Реклама, маркетинг и связь. Испания: ESIC Редакционное, 1995.
9. Кор Моленаар. Будущее маркетинга. Испания: Прентис Холл, 2002 г.
10. Кор Моленаар. Будущее маркетинга. Испания: Prentice Hall, 2002
11. Такие компании, как Yahoo и MSN, предлагают адрес электронной почты на всю жизнь, хотя необходимо уточнить, что если компания исчезнет, адрес электронной почты также исчезнет.
12. Это называется шифрованием кодирования данных, предоставленных пользователем, на интернет-странице, когда они передаются на сервер, это способ защиты данных, они кодируются, перемещаются и декодируются, когда они достигают места назначения.
13. Гарсия, Sandra. Это стоит меньше коммерции для Интернета. El Diario Digital: издание Хуареса. Октябрь 2005
14. Мексиканская Интернет Ассоциация. «Привычки интернет-пользователей в Мексике, 2005». CD ROM. Октябрь 2005 г.
15. Табоада, Хорхе. Продемонстрировать полезность интернет-рекламы. Агентство реформ. Сентябрь 2005.
16. Батлер, Хуан. E-маркетинг. Испания: Gestión 2000. 2002
17. Акоста, Нелли. Блоги используются компаниями. El Diario Digital: издание Хуареса. 18 ноября 2005 г.
18. МСП в Интернете. <>. Сентябрь 2005 г.
19. El Diario Digital: издание Хуареса. Они принимают наркоманию через Интернет. 18 ноября 2005 г.
20. МСП пользуются Интернетом. <http://www.desarrolloweb.com/articulos/1226.php>. Сентябрь 2005 г.
