Неудивительно, что мы, как потенциальные клиенты, плохо относимся к нам.
Возможно, с вами также несколько раз случалось, что при входе в компанию или торговое помещение вы получаете некоторые, несколько или все следующие ответы в качестве предполагаемого управления продажами:
- Он входит в сектор и находит бумаги на полу, грязное стекло, испачканный или сожженный ковер, неприятный аромат в окружающей среде, износ или отсутствие счетчиков технического обслуживания и т. Д. Он игнорируется как посетитель, где все действия сектора продолжают действовать как если бы он был прозрачным или, может быть, призрак, которого они не видят и не слышат. Где он должен приложить усилие и попросить, чтобы о нем позаботились. Они заставляют его нелепо долго ждать перед лечением, и ему даже приходится терпеть «стирку» кого-то, кого он знает из обслуживающего персонала. Или, может быть, ему пришлось извлечь номер в месте, переполненном людьми, и он заметил, что 87 номеров по-прежнему не хватает, чтобы их посещать. Они получают это с лицом нескольких друзей (а иногда даже с «лицом сумасшедшей собаки»), где это кажется что улыбка запрещена домашним правилом. Во время вашего внимания,Он не получает минимальной доброты или вежливости, которая считается элементарной в управлении продажами, и он даже чувствует, что ему в данный момент оказывают большую услугу, он запрашивает информацию о товаре, а предполагаемый «продавец» оправдывается. говоря, что он новичок в этой должности или что продукт новый, и поэтому у него не было времени изучить его, чтобы ответить на него. (Если вы извините себя, так как во многих случаях даже этот жест достоинства не приветствуется) Он спрашивает о предложении, объявленном в некоторых средствах массовой информации, которое заставило его расстроиться в этом месте, чтобы сообщить, что оно уже закончено и что у него остались только другие заменители (конечно: дороже и не то, что вы искали). Заплатите смешные цены, зная, что такие товары или услуги стоят на 30% меньше, когда вы возвращаетесь из того же бизнеса,Либо вы знаете, что в других странах, с которыми вы встречались или вам сказали, это на 50% дешевле. Они обсуждают с вами любую незначительность, пока вы не достанете ее из коробки. Вы хотите взять определенный продукт и заставить вас почувствовать вину, если это последний, который они оставили, и он предназначен только для выставки. (?) Они заставляют его вернуться «натощак, в четверг в 8:00 с бюллетенем и оригинальным контейнером», чтобы удовлетворить его требование об изменении из-за какого-либо типа дефекта. Позвоните в «сервис» и:; он не может общаться по телефону с отделом в любое время; когда он наконец общается, они принимают его заказ и не выполняют объявленную встречу; им не предоставляются инструменты, материалы или запасные части для ответа на ранее заявленную вами претензию;Они устраняют свои неудобства в течение короткого времени и не принимают более поздние претензии об этом, объясняющие, что это новая услуга, и что это должно быть по другой причине, поскольку они считают, что вышеупомянутое исправлено, и т. Д. Они посещают ваш телефонный звонок, жуя "жвачку" или съедая куки (Время перекусить, конечно…), и они заставляют его ждать в очереди, пока его терпение не иссякнет после нескольких минут приятной электронной музыки типа "box music". Когда он будет готов закрыть свою покупку (потому что не было продажа) Они усложняют его жизнь абсурдными бумагами, документами, которые он обычно не носит, розовыми и желтыми копиями, данными своих предков, и даже просят его вернуться с наличными только завтра, потому что кассир заболел, и у них обычно нет небольших изменений, и т.п.Он хотел использовать иерархию компаний для решения любой проблемы или для того, чтобы его жалоба была услышана, и они говорят ему, что ответственное лицо недоступно, что он присутствует на собрании или назначает встречу на следующую неделю и т. Д. И т. Д., И т. Д.
Пожалуйста, не смущайтесь воспоминаниями об этих неприятных ситуациях как потребителя, так как это не было целью. Кроме того, у вас есть утешение и душевное спокойствие, что очень немногие из этих предприятий, которые ожидали, что вы купите у них, скоро останутся, потому что они чувствовали, что у них «привязана корова», и у вас не было выбора, кроме как обратиться к ним.
Пройдя немного истории, этот недостаток профессионализма в продажах и послепродажном обслуживании достиг своего апогея во времена гиперинфляции, от закрытого рынка до импорта, и когда не было конкуренции во все более качественных продуктах, чем существует сегодня во всех пункт.
Конкуренция также в объеме бизнеса для каждого товара и сегмента рынка, которые уже существуют и будут появляться день ото дня.
К счастью, это позволяет вам направлять ваши покупки только в тех местах, где они хорошо приняты и профессионально обслуживаются, как того заслуживают.
Переходя к другой стороне прилавка, мы видим, что многие из этих неудачных продаж по этим причинам не регистрируются в каких-либо биллинговых или контрольных средствах, которые их обнаруживают, так что они выделяются и принимаются корректирующие меры.
Но то, что они достигают, к сожалению для компании, состоит в том, чтобы подчеркнуть их нехватку. То есть неумолимое падение продаж.
Это наиболее очевидно во времена рецессии, когда только те, кто предоставляет наилучший уход, лучший продукт / услугу, «действительно требуемый» их сегментом рынка, продают там, где качество найдено по привлекательной цене и выгоде, и где они облегчают потенциальному клиенту их волю и действия, чтобы купить, делая его привлекательным во всех отношениях.
Даже если был изобретен регистр или счет-фактура, в которых сообщалось об этой чепухе по отношению к тому, кто обеспечивает источник дохода (не менее), чего-то еще более важного не хватает: «воля и решимость руководителей и предпринимателей» исправить это отклонение и направить руководство всей компании к тому, что должно быть профессиональной продажей.
Эффект неадекватного обслуживания клиентов для различных аспектов управления распространяется на рынок как чума с последствиями и последствиями, которые трудно исправить немедленно.
Чем больше задержка, тем больше ухудшение и экономические усилия, необходимые для ее устранения. Ожидание спасительных чудес существует только в решимости совершить их. (Конечно, с Божьей помощью для духовного руководства и поддержки.)
По всем этим причинам я хотел бы настаивать на своем собственном отражении, которое, я надеюсь, станет его собственным во многих владельцах, менеджерах и директорах компаний: «Продажа представляет собой сок, который питает ствол, филиалы и листья структуры любой компании. Когда этого мало, это влияет на его развитие и развитие. Когда этого недостаточно или не существует, как это происходит с деревьями, компания разрушается и умирает ».
Copyright © 1995 La Nación
