Каждый предприниматель хочет, чтобы его компания работала лучше; Для этого он ищет системы, оборудование, технологии и все, что позволяет ему производить больше; лучше обслуживать клиентов; предоставить более полный сервис; увеличить объем продаж и гарантировать высокий и постоянный уровень качества услуг и продуктов.
Тем не менее, на практике все, кажется, указывает на то, что достижение этих уровней мастерства чрезвычайно дорого. Таким образом, организации сталкиваются с очевидным парадоксом: им необходимо инвестировать в технологии, системы и обучение, чтобы обеспечить качественный продукт или услугу, но достижение этих целей подразумевает очень высокий отток капитала, что ставит под сомнение удобство затрат-выгод от инвестиции, помимо снижения ликвидности предприятия.
Реальность такова, что в настоящее время эта гонка за совершенством перестает быть идеалом, чтобы стать требованием оставаться на рынке; Так как в настоящее время предложение качественных услуг и продуктов являются важными качествами в компании. Организация, которой не хватает ни одной из этих двух характеристик, предназначена для того, чтобы уступить позиции на рынке с высоким риском, который это подразумевает. Давайте рассмотрим несколько примеров: несколько дней назад я отвез свою машину в механический цех, чтобы выполнить простую работу. Важным моментом для меня было время, необходимое для выполнения работы, поэтому я пообещал, что машина будет готова через три часа. Итак, первым делом я оставил машину в мастерской. Чтобы не затягивать историю, несмотря на то, что она несколько раз посещала и звонила по телефону, чтобы оказать давление на владельца бизнеса,Я получил свою машину до следующего дня во второй половине дня. Результат был прост: я больше не поеду туда на своей машине.
Работая в той же отрасли, я также взял свою машину в сервис по быстрой замене масла. Честно говоря, я являюсь клиентом конкурса этого бизнеса; но я хотел попробовать их сервис, потому что он находится в более удобном для меня месте.
Внимание, которое я обнаружил, было плохим по сравнению с тем, к чему они привыкли в другой службе, и с запчастями, которые они рекомендовали мне поменять на мою машину, они не продавали их, поэтому они предложили мне поискать их в другом месте. Мой вывод был: «лучше вернуться туда, где когда-либо».
Как вы себя чувствуете, когда официанты в ресторане не обслуживали вас правильно, и вы не чувствуете, что они оказывают вам услугу? Готовы ли вы продолжать покупать у поставщика, который не заботится о вас, когда у вас возникли проблемы или недоразумение, с другой компанией, предлагающей вам такую же цену? Вы бы инвестировали в пиццерию, которая гарантирует, что ваша еда доставляется к вам домой примерно через час.
Способ ведения бизнеса определенно изменился, поэтому в настоящее время инвестирование в постоянное совершенствование организаций - это суровые затраты, равно как и инвестиции, соответствующие экологическим стандартам. Этого не следует оставлять, когда в бюджете есть «профицит»; Это следует рассматривать как необходимые расходы для поддержания компании и завоевания доли рынка.
Несмотря на то, что все больше и больше предпринимателей осознают эту ситуацию, мы обнаруживаем множество случаев, когда, несмотря на большие инвестиции в высокотехнологичное оборудование и разработку специализированных систем, ожидаемые результаты не достигаются.
Конечно, есть улучшения, но среди руководителей и директоров учреждения царит чувство неудовлетворенности. В большинстве случаев я обнаружил, что недостающий кусок - это «люди». Лучшая система в мире не даст запланированных результатов, если персонал хорошо выполнит свою работу; самая передовая технология не поднимет компанию, если часть административного процесса, соответствующая людям, не выполнена с правильным отношением и временем. Для развития этой важной области необходимо, чтобы отдел кадров подготовил план обучения, развития, контроля и контроля для персонала компании, включая менеджеров и оперативников.
К сожалению, многие предприниматели рассматривают обучение и развитие своих людей исключительно как способ мотивировать их время от времени, игнорируя тот факт, что человеческие ресурсы - это тот, который может максимально увеличить производство при наименьших инвестиционных затратах.
Давайте подумаем над следующим: сколько будет стоить обновление любой отрасли высокотехнологичным оборудованием, которое позволит ей повысить производительность на 20 или 30 процентов? С другой стороны, разве не было бы более экономически удобно разрабатывать хорошую программу использования человеческих ресурсов, которая позволила бы нам при гораздо более низких затратах, чем технологическая инфраструктура, заставить одного и того же персонала повысить свою производительность на 15 или 25 процентов? Или какая польза от инвестиций в технологии для производства большего и более высокого качества, если продавцы, руководители, руководители и другие члены команды не справляются со своей задачей? Что хорошего в гараже, чтобы хорошо починить машину, если твой клиент ушел, чтобы не возвращаться? Персонал - это ресурс, который всегда может дать больше за те же затраты или за относительно небольшие инвестиции.Сила компаний заключается в качестве, отношении и приверженности их сотрудников; но это не возникает со временем или в результате самопроизвольного рождения; Это должно быть что-то запланированное, продвигаемое и внедряемое компанией и с четкой целью. Подумайте, какова ваша рабочая команда, поскольку в новом способе ведения бизнеса качество и превосходство в обслуживании не являются чем-то дополнительным, что предлагают компании, а то, что требуют текущие клиенты.но то, что требуют текущие клиенты.но то, что требуют текущие клиенты.
