В век информации, когда конкурентоспособность находится на пике и становится все сложнее преуспеть, отрасль розничной торговли участвует в жесткой конкуренции.
Предложение отличное, и рынок, хотя и растет, становится все более требовательным и нестабильным.
По этой причине отрасль розничной торговли должна искать инструменты и решения, которые позволяют ей поддерживать и расширять ту нишу на рынке, которую они имеют.
Хранилище данных стало идеальным инструментом, помогающим руководителям принимать соответствующие решения, позволяющие им продолжать конкурировать на рынке.
содержание
С объемом продаж около 25 миллиардов песо в месяц, и это только с учетом компаний, входящих в Национальную ассоциацию самообслуживания и универмаги (ANTAD), розничная торговля является одним из основных видов экономической деятельности в стране.
Его рынок является одним из крупнейших, так как, по нашим оценкам, он достигает 99% населения Мексики.
С рынком такого масштаба можно подумать, что возможности для развития и роста вполне приемлемы, но если учесть, что в стране действуют десятки транснациональных сетей, сотни средних предприятий и тысячи небольших магазинов, борьба за рынок это становится очень агрессивным и сложным.
Со временем розничная торговля развивалась быстрыми темпами.
Десятилетия назад, когда технологии были почти нулевыми, компании были сосредоточены только на удовлетворении своего местного рынка, где внимание было индивидуальным, и каждый вкус клиента был детально известен.
Владелец магазина был обеспокоен наличием продукта, о котором просили его постоянные клиенты, и ему не пришлось сильно страдать, чтобы получить его, повторение покупки было ключом к знанию его покупателей.
Шли годы, и рынок становился все больше и больше, вызывая все большую конкуренцию и появление крупных коммерческих сетей, и становилось все труднее достичь того аспекта, который был в предыдущих магазинах, а именно - встретить покупателя на совершенство. Большинство постоянных клиентов просто перестали существовать, и, если они были, много раз коммерческие сети не замечали этого.
При всем этом росте технологии шли рука об руку с предприятиями, чтобы оставаться на рынке и достигать своих целей.
Сначала с системами управления запасами, затем связывая их с точками продаж и подсобными системами. Позже появилась ERP, где была также связана финансовая и бухгалтерская информация компании; как только информация была сохранена в едином центральном хранилище данных, были разработаны инструменты для использования содержащейся в ней информации, главным образом с системами поддержки принятия решений.
Что такое системы поддержки принятия решений?
Как и большинство технологических концепций, существуют различные определения и интерпретации того, что такое DSS (Системы поддержки принятия решений).
В начале 1970-х годов было дано определение «Интерактивная компьютерная система, которая помогает лицам, принимающим решения, использовать модели и данные для решения неструктурированных проблем» (Gorry Scout Morton, 1971). Затем, с годами, было обнаружено, что использование DSS в неструктурированных проблемах, где существует высокая степень неопределенности, и система учитывается только для небольшой части решения, было не самым подходящим,
Мы начали воспринимать проблемы как полуструктурированные, где есть данные, правила и модели, которые предлагают нам лучшее решение, но решение, в конечном итоге, ложится на человека.
Наконец, наиболее широко принятым определением сегодня является «Система, созданная для поддержки принятия решений в полуструктурированных ситуациях принятия решений».
Существуют различные типы систем поддержки принятия решений, хотя одной из самых быстрорастущих, несомненно, является Хранилище данных.
Название на английском языке относится к хранилищу данных, которое можно легко спутать с простой базой данных, в которой хранится информация.
В действительности они не так сильно отличаются друг от друга, только хранилище данных предназначено для предоставления конкретной информации определенной группе людей.
Мы могли видеть в нем своего рода библиотекаря, который предоставляет нам только ту книгу, которая нам нужна, без необходимости искать книгу за книгой в библиотеке.
Его основной бум и рынок были в пределах финансовых компаний, например, брокерских контор, страховщиков, банков и т. Д.
На самом деле, вряд ли найдется банковское учреждение, в котором такой системы нет.
Причина - это просто рынок, на котором плохое решение может привести к потерям в миллионы долларов, а финансовый сектор всегда характеризовался тем, что был пионером в использовании технологий.
Но хранилище данных не только уникально для финансовых учреждений, но и заняло большую нишу в индустрии розничной торговли, где большинство коммерческих сетей реализуют такой проект в своих компаниях.
Как хранилище данных приносит пользу отрасли розничной торговли?
Как мы уже анализировали в начале статьи, несмотря на то, что рынок для отрасли очень обширный, конкуренция, которая существует в этой области, очень громоздкая и жесткая.
Использование инструментов для достижения конкурентного преимущества очень важно, и крупные коммерческие сети гораздо больше связаны с технологиями, чем малые и средние компании.
Легко понять, почему доступность ресурсов для инвестиций сильно отличается от одного к другому. Тем не менее, каждый из розничных магазинов был заинтересован в приобретении технологий в соответствии со своими возможностями, некоторые с простым компьютером, а другие с очень сложными информационными системами.
Те, которые были заинтересованы во включении хранилищ данных в свои проекты, - это те, которые уже имеют систему ERP или независимые системы, которые каким-то образом связываются и совместно используют центральную базу данных с достаточным количеством информации.
Внедрение такого инструмента в компании с небольшим объемом данных и небольшой структурой было бы большой тратой денег.
Успешная реализация требует, чтобы 3 главных участника проекта были согласованы и развивались одновременно.
Этими тремя участниками являются: технологический инструмент, процессы и управление изменениями.
Если один из 3 не работает, будет очень трудно сделать хорошую имплантацию.
Теперь компания, которая считает, что ее системы и данные хорошего качества, может подумать о внедрении хранилища данных. Следует отметить, что это не будет легкой задачей. Эти проекты, как правило, длинные, дорогостоящие и немедленных результатов не получают.
Это требует большого анализа и хорошего обучения для пользователей, которые в конечном счете хотят использовать информацию, чтобы принять лучшие решения.
Если будет достигнута желаемая цель, а именно успешное внедрение системы, преимуществ будет много, и мы проанализируем их в различных областях типичного розничного бизнеса:
Управление:
Это один из основных бенефициаров и пользователей в хранилище данных. Менеджеры компании, как правило, являются теми, кто структурирует информацию, которую они хотят просматривать в определенные периоды времени. Консультации, которые проводятся, как правило, не меняются, поскольку решения обычно основываются на нескольких показателях; Если бы учитывались многие показатели, принятие решений было бы намного сложнее. Типы запросов - это, например, продажи определенного сегмента продукта в определенной области или магазине на определенную дату.
С этим типом информации можно решить, что, например, в период с июля по август для магазина Acapulco будет приобретено больше бронзеров.
Финансы: для финансовой сферы использование хранилища данных становится чрезвычайно важным инструментом, поскольку гораздо проще решить, когда инвестировать, куда инвестировать, в какие продукты инвестировать, какие филиалы прибыльны, а какие нет, в какое время года является самым сложным для компании в финансовом отношении, и с ее помощью, чтобы быть в состоянии предвидеть во времена изобилия для экономных.
Это, несомненно, инструмент, который сэкономит организации несколько тысяч песо.
Операции: Для области операций наличие инструментов этого типа подразумевает, в двух словах, наличие нужных продуктов в нужном месте и, следовательно, гарантирование продажи. Кроме того, для области операций вопрос инвентаризации имеет жизненно важное значение. Используя хранилище данных, мы определенным образом убедились, что запасы никогда не будут завышены, и что товары не будут отсутствовать.
Конечно, с его оговорками, что не все происходит так, как планировалось в реальной жизни.
Клиент: для клиента, который на самом деле является тем, кто дает компании возможность выжить, тот факт, что у компании есть инструмент поддержки принятия решений, такой как хранилище данных, выигрывает от того, что у него есть более качественные продукты по более выгодным ценам. других последствий, таких как качество продукции, рекламные акции, качество обслуживания, ассортимент и т. д.
Как мы могли бы рассмотреть в этой статье, наличие инструмента поддержки принятия решений очень полезно для компаний, особенно в розничном секторе, где конкуренция становится все более агрессивной, особенно с выходом на рынок. крупных транснациональных компаний.
У тех компаний, которые засыпают на лаврах, несомненно, будут проблемы в скором времени и, вероятно, придется закрыться, потому что они не приносят прибыли.
В век информации нет места тем, у кого его нет.
вывод
Технологии и, особенно, информационные системы, часто называют волшебными палочками, которые решат все проблемы, с которыми сталкиваются компании. Было бы греховно напрасно говорить это.
Мы знаем, что это нелегкая задача, и что многие проекты терпят неудачу, что приводит к потерям в миллионы долларов. Тем не менее, мы также должны рассмотреть успешные реализации, которые также существуют, и которые позволили различным компаниям расти, увеличивать свою прибыль и продолжать конкурировать на рынке.
В частном случае систем поддержки принятия решений, я думаю, что реализовать такую систему не так сложно, как, например, внедрение ERP. Причины?, Резюмируется в фундаментальной. Опыт.
Проекты DSS могут быть классифицированы как дополнительные системы к другим системам. Они извлекают информацию из уже существующих систем и на этом основывают свой успех. Если мы посчитаем, что для имплантации такой системы должна была быть имплантация других систем ранее, мы могли бы утверждать, что у компании уже есть некоторый опыт имплантации, который в определенной степени способствовал бы новой имплантации.
Теперь, например, одним из основных факторов риска, с которым сталкивается реализация хранилища данных, является качество информации. Это фундаментальный фактор, поскольку, если у нас будут недостоверные данные, решения, которые могут быть приняты на основе этой информации, будут не самыми лучшими.
Во всех реализуемых проектах всегда есть плюсы и минусы. В случае технологий они обычно анализируются и изучаются больше на количество ресурсов, необходимых для реализации проекта такого рода.
В конце концов, любой проект, который принесет больше выгод для компании, будет хорошим. Стоит инвестировать в технологии, но вы должны помнить, что ресурсы не бесконечны, поэтому вы должны инвестировать хорошо, добросовестно и ничего не оставлять на волю случая.
Библиография
1.- Гарза Руис Оскар Луис. Системы поддержки принятия решений - еще один вариант для МСП.
Тюрбан Эфраим, Аронсон Джей Э. (2001) Системы поддержки принятия решений и интеллектуальные системы, Прентис Холл. Шестое издание
Тревиньо Канту Альфонсо. (1999) Хранилища данных: системы поддержки в принятии решений. Integratec № 34. Тек-де-Монтеррей.
Равные продажи для участников ANTAD Mexico упали на 2,5% в феврале. Reuters (2005).
Гаона Васкес Норберто. (2000) Хранилище данных, борьба за власть.
