Такие слова, как один на один маркетинг, персонализация, CRM, интеллектуальный анализ данных и т. Д. они присоединятся к условиям, которые мы использовали дольше всего, например, удовлетворенность клиентов, анализ потребностей клиентов, общение и т. д. и они будут интегрированы для достижения общей направленности от компании к клиенту.
В настоящее время, когда компании должны быть полностью сосредоточены на клиенте, управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) является ключевой и критической областью для конкурентоспособности компании.
В широкой области управления взаимоотношениями с клиентами важной частью является общение и взаимодействие с ними, и именно здесь новые технологии могут дать нам конкурентные преимущества и достичь желаемого отличия от конкурентов.
Мы должны были бы задать вопрос: кто не хочет иметь постоянное обслуживание клиентов 365 дней в году и 24 часа в сутки с персонализированной информацией для каждого клиента в любой точке мира?
Кто не хочет предоставлять своим клиентам информацию экономичным, быстрым и автоматическим способом?
Эти преимущества и многое другое можно получить с помощью новых технологий в целом и с возможностями, предлагаемыми Интернетом, в частности.
В дополнение ко всем преимуществам привлечения новых клиентов, преимущества, которые он может принести нам в области обслуживания и лояльности клиентов:
- Измерение и повышение степени удовлетворенности клиентов. Взаимодействие 365 дней в году и 24 часа в сутки. Автоматизация части процессов обслуживания клиентов. Персонализированные маркетинговые и коммуникационные действия. Более глубокое знание потребностей клиентов. Улучшенное общение с клиентами и имеющейся у них информацией. продуктов или услуг самообслуживания клиентов (в продуктах или услугах, где это возможно)
Как видите, есть достаточно причин задуматься о том, как улучшить отношения с клиентами с помощью новых технологий.
В дополнение к этому, мы должны добавить все преимущества, связанные с привлечением новых клиентов и снижением затрат в коммерческой сфере, с помощью которых мы нашли метод для разработки конкурентных преимуществ как для крупных, так и для малых и средних компаний (МСП).
Такие слова, как один на один маркетинг, персонализация, CRM, интеллектуальный анализ данных и т. Д. они присоединятся к условиям, которые мы использовали дольше всего, например, удовлетворенность клиентов, анализ потребностей клиентов, общение и т. д. и они будут интегрированы для достижения общей направленности от компании к клиенту.
