Потребители очень обеспокоены тем, как система маркетинга отвечает их интересам.
Опросы, как правило, показывают, что потребители имеют смешанное или даже слегка неблагоприятное отношение к маркетинговым практикам.
Потребители, защитники прав потребителей, правительственные учреждения и другие критики обвиняют маркетинг в причинении вреда потребителям за счет повышения цен, обманных действий, продаж под высоким давлением, некачественных или небезопасных продуктов, запланированного устаревания и плохой обслуживание для обездоленных потребителей.
Высокие цены.
Многие критики обвиняют маркетинговую систему в повышении цен по сравнению с более разумными системами. Они указывают на три фактора:
- Высокие затраты на распространение Высокие расходы на рекламу и продвижение Чрезмерное завышение цен
Обманчивые практики
Эта практика заставляет потребителей верить, что они получат больше ценности, чем они на самом деле получают. Обманчивые практики можно разделить на три группы:
- Обманчивая оценка Обманчивая реклама Обманчивая презентация
Обманчивое ценообразование - это такие практики, как реклама ложных «заводских» или «оптовых» цен или значительное снижение цен по сравнению с ранее поднятой прейскурантной ценой.
Вводящее в заблуждение продвижение включает в себя такие практики, как преувеличение при описании характеристик продукта или производительности, заманивание покупателя в магазин продажей товаров, отсутствующих на складе, или организацию фальсифицированных конкурсов.
Вводящее в заблуждение представление - это преувеличивание содержимого контейнера из-за тонкого замысла, не заполнение контейнера до верха, использование вводящих в заблуждение ярлыков или описание размера в ложных терминах.
Продажи высокого давления.
Продавцов иногда обвиняют в применении слишком большого давления, чтобы убедить людей покупать товары, которые они не собирались покупать.
Продавцы обучены быстро говорить и убеждать любой ценой. Продавцы настаивают, потому что конкурсы продаж и высокие комиссионные обещают большую награду тому, кто продает больше всего.
Низкое качество или небезопасные продукты.
Многие продукты не производятся должным образом, а многие услуги не предоставляются. Многие продукты дают очень мало пользы.
Запланированное устаревание.
Критики также обвинили некоторых производителей в принятии запланированной программы устаревания, в результате чего их продукты устарели, прежде чем они действительно должны быть заменены.
Библиография:
Маркетинг 8-й. Котлер-Армстронг Издание
