Сегодня вы встали, желая оставить ту посредственную работу, которая ничего не вносит в вашу жизнь? Вам нужна работа, которая удовлетворяет вас, требует наименьших усилий и дает вам возможность быть собственным боссом? Вы хотите принадлежать к JetSet 2.0, который без особых усилий получает зарплату мечты? И считаете ли вы, что самый простой способ - стать менеджером сообщества? Итого, вы ежедневно управляете Facebook и Twitter, и никто не платит вам за это. Время получить кусочек.
На самом деле, работа менеджера сообщества совсем не очаровательна, а еще менее проста. На их плечах лежит вес имиджа бренда в Интернете, и его добрые услуги зависят от того, чувствуют ли его последователи комфортно с его продуктами или услугами.
Ниже мы объясняем часть интересной, но тяжелой работы тех, кто, как и мы в Sigue Marcas, посвящен тому, чтобы быть руководителями сообщества.
У менеджера сообщества есть бесчисленные задачи, и его работа не заканчивается, когда остальные делают это, и у него нет установленного графика. Он должен быть гибким и устойчивым, поскольку у Интернета действительно нет расписаний.
Прибыв в офис, вы должны знать, как отвечать на все вопросы, которые задают пользователи на любом интернет-носителе, и, будучи неоднократно ответившим, обращаются в отдел обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим пример: менеджер сообщества или кто-то из вашей команды обнаруживает комментарий пользователя, который наносит ущерб имиджу бренда, у этого пользователя возникла проблема с компанией, и его первое действие - опубликовать его на форуме. Это разрушительно для компании, поскольку может вызвать недоверие у других пользователей. Менеджер сообщества должен предпринять несколько действий с нашей точки зрения:
- Определен в качестве члена команды 2.0 компании, указать пользователю, разместив сообщение на том же форуме, с которым отдел компании, чтобы связаться для решения проблемы. Если, с другой стороны, он может написать электронное письмо пользователю, он должен будет указать решение и позвонить ему, чтобы опубликовать его на том же форуме. Если вы не хотите, вам не нужно настаивать. Вы можете поговорить с администратором форума, чтобы в заголовке сообщения форума было вставлено слово Решено в скобках, если оно наконец решено.
- Запишите в документе тип проблемы, с которой столкнулся пользователь, и классифицируйте ее, поскольку, возможно, больше пользователей сталкиваются с той же проблемой.
- Если проблема повторяется, ответьте на форуме со ссылкой на другой форум, на котором проблема была решена, или на корпоративную страницу компании, которая также решает проблему.
- Еженедельно составляйте подборку дел для представления в соответствующий отдел, чтобы найти глобальное решение, если это действительно внутренняя проблема.
- Смотрите, если он существует, канал новостей на сайте и обновляйте его.
С другой стороны, Менеджер сообщества должен будет создавать сигналы тревоги, которые указывают, когда кто-то говорит о вашем бренде через статью, комментарий, сообщение на форуме и т. Д. Существует множество инструментов, которые хорошо справляются с этой функцией. В начале дня вы просмотрите оповещения и увидите, какие действия следует предпринять. Аналогично, благодаря поискам в Twitter и читателям коротких URL-адресов, которые ссылаются на сайт бренда, мы можем узнать, кто говорит и что они говорят об этом. Аналогичным образом, поиск в компании Del.Icio.Us, например, даст нам четкое представление о предпочтениях пользователя. Кроме того, мы можем посетить некоторые теги в WordPress, в частности, название нашего бренда, конечно.
Менеджер сообщества будет отслеживать все темы на форумах, на которых ваша компания уже обсуждала, чтобы увидеть, что говорят люди, если есть какие-либо отрицательные или положительные комментарии, на которые они могут ответить, всегда идентифицированные как члены команды 2.0, стоящие за брендом, и всегда говорят правда. Не обязательно отвечать на все вопросы, поскольку это вызывает неприятие у пользователя. Вы всегда должны действовать в правильной мере, принимая во внимание, что пользователь является королем Сети.
Как только работа по «надзору» закончена, Менеджер сообщества должен управлять учетной записью Twitter, отличная работа, которая требует времени и преданности делу. Рекомендуется всегда отвечать всем тем, кто ответил или отправил DM; если это было невозможно из-за большого количества сообщений, одно можно сделать общим для всех. Твиттер должен использоваться разумно, не так много, так как благодаря большому количеству твиттера достигается больше целей, более того, если вы много пишите в Твиттере, некоторые перестанут следить за аккаунтом компании, потому что это считается несколько навязчивым. Аналогичным образом, учетная запись Twitter может быть использована для предоставления новостей о компании, как серьезных, так и несколько более банальных. Целью Twitter является как информировать, так и вовлекать пользователя в повседневную жизнь компании.Всегда есть вопрос, кому должна следовать компания? Существует много версий и мнений, лично мы считаем, что в идеале следует следовать всем тем пользователям, которые могут предоставить информацию о секторе, в котором работает компания, не имеет значения, если мы следуем за большим количеством людей, чем они следуют за нами, но Давайте помнить одну вещь: если вы следите за кем-то, читаете его твиты, если вы не следите за ними больше, это не политика, это разговор.
Другой сильной стороной менеджера сообщества является управление присутствием бренда на Facebook, если это применимо. Например, компания, которая посвящает себя асфальтированию дорог, мало рисует в Facebook. Facebook имеет миллионы пользователей и является очень хорошим местом для демонстрации нашего бренда, поскольку он может присутствовать на странице, в группе и на мероприятиях.
В качестве мультимедийного выхода компании могут быть созданы каналы на Flickr и YouTube. Мы не рекомендуем создавать эти каналы, если не хватает материала для обеспечения его качественным контентом или регулярного создания, поскольку, если мы создадим два фантомных канала (без контента), изображение компании развалится.
Если компания требует этого, было бы идеально создать страницу компании на Linkedin и / или Tumblr. Идея состоит в том, чтобы генерировать трафик на сайт компании.
С другой стороны, очевидно, что создание блога, объединяющего все действия менеджера сообщества и служащего операционным центром, является необходимым. Желательно, чтобы статьи могли охватывать как компанию, так и сектор, в котором она находится. На блоге должны быть ссылки на все элементы 2.0 компании: Facebook, Twitter, Linkedin и остальные.В общем, блоги обычно индексируются Google оптимально, поэтому было бы разумно также создавать посты с «проблемами», с которыми сталкивались пользователи в компании, например: у пользователя возникла проблема с платежи компании в интернете, перед которыми он пишет в блоге или на форуме статью «Проблемы с платежами в компании XXX». Менеджер сообщества может написать такую статью, как «Проблемы с платежами в компании XXX, как ее исправить», а поиск Google для «Проблема + оплата + Компания XXX» сделает нашу статью о том, как ее исправить, раньше. Мы рекомендуем оставлять комментарии в блоге. Суть блога заключается в том, что пользователь посредством комментариев дополняет содержание статьи, что сделает ее богаче.
Кроме того, менеджер сообщества поддерживает контакты с пользователями, ведет с ними диалоги, поскольку они предоставляют ему неоценимую обратную связь, которую могут получить лишь немногие исследования рынка. Поэтому Community Manager - это тот, кто действительно знает последние новости о компании, последние новости об этом секторе, и именно он должен сообщить об этом соответствующему человеку в компании и предложить направления действий.Менеджер сообщества должен играть активную роль в компании, выслушивая и общаясь, наблюдая, как определенные кампании развиваются, короче говоря, большой список информации, которую компания с нетерпением ожидает. Кроме того, все действия, описанные выше, могут привести к созданию событий, разговоров, интервью и выступлений на телевидении, радио или в других средствах массовой информации, поскольку менеджер сообщества передает имидж компании в Интернете. Давайте вернемся к первоначальной идее, что для всего этого нет графика, и оно, безусловно, может быть утомительным.
Это всего лишь краткое изложение задачи менеджера сообщества. Легко не так ли? Если вы так думаете, оставьте нам свои комментарии, мы хотим узнать ваше мнение.
