В наших предыдущих двух статьях мы имели дело с электронной торговлей розничными и оптовыми товарами. В этой статье мы рассмотрим электронную коммерцию, применяемую к сервисным компаниям, выделив различия, которые существуют между коммерциализацией продуктов (материальных) и услуг (нематериальных).
Сервисная компания - это компания, которая осуществляет деятельность в интересах своего клиента и поэтому взимает определенную цену. Существует несколько способов сбора в зависимости от типа предоставляемых услуг, что позволяет классифицировать услуги.
Электронная торговля услугами с единым платежом - это пунктуальная услуга, в которой пунктуальная услуга предоставляется для конкретного конкретного платежа (например, транспортировка посылки).
Электронная коммерция профинансированных оплаты услуг является один, в котором первоначальный взнос устанавливаются с определенным количеством дополнительных взносов до тех пор, полная оплата службы не выполняется (например, оплата финансируемых страховых полисов). Периодичность комиссий, а также размер комиссий и их размер будут зависеть от маркетинговой политики провайдера.
Наконец, существует Электронная торговля регулярными платежными услугами, в которой услуга предоставляется периодически на основе соответствующего периодического платежа. В этом случае периоды сбора могут различаться (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, раз в полгода или ежегодно), а платежи могут быть фиксированными или переменными в зависимости от типа услуги (зависит ли это от уровня потребления или нет). Есть много примеров повторяющихся платежных услуг, и они обычно известны как услуги подписки или аренды.
Dentro del Comercio Electrónico de Servicios de Suscripción existen los Servicios de Pago Fijo donde podemos conseguir Servicios de Monitoreo de Alarmas con pago Mensual, Servicios de Almacenamiento de Células Madre con pago Anual, Servicios de Hospedaje de Aplicaciones Web (Emails, Archivos, etc.) en Servidores de pagos Mensuales o Anuales, Pago de Cuotas Mensuales de los Colegios Educativos, Membrecías de Suscripción a Clubes Mensuales, Suscripciones a Revistas Semestrales o Anuales, Suscripción a Televisión por Cable, entre otros.
В случае услуг электронной коммерции с подпиской на переменные платежи в качестве примеров можно привести телефонные услуги, электроснабжение, оплату кондоминиумов, размещение в гостиницах, среди прочего, где все характеризуется тем, что оплата зависит от индивидуального потребления. или в группе бенефициаров.
Порталы служб электронной торговли должны разрешать заключение контрактов на услуги в соответствии с бизнес-моделью, установленной компанией-поставщиком. Это означает, что они варьируются в зависимости от процессов, связанных с заключением контрактов. Как правило, они требуют предоставления нескольких данных, что позволяет создавать договоры о присоединении или подписке на услуги. В свою очередь, они должны позволять функциональности корзины для покупок добавлять одну или несколько услуг в контракт одновременно.
Если вы являетесь клиентом сервисной компании, очень важно иметь доступ к онлайн-панели клиентов, которая позволяет вам управлять несколькими аспектами, связанными с коммерческими и административными отношениями с поставщиком.
Электронная коммерция для финансируемых или регулярных платежных услуг должна предоставлять своим клиентам частный доступ к области, где они могут точно знать статус отношений, начиная с возможности узнать, какие платежи за услуги должны и за какие периоды переписываться, также позволяя производить платежи с помощью депозитов или банковских переводов или с помощью кредитных карт.
Для этого очень полезно иметь онлайновую выписку по счету для каждого типа услуг по контракту и / или в глобальном масштабе, а также отчет о проведенных транзакциях. Выписки со счета должны позволять (в дополнение к их отображению на экране) отправку их по электронной почте и возможность генерировать их в электронном формате PDF.
Службы также должны разрешать просмотр проформных квитанций или счетов-фактур на экране, а также их выдачу по электронной почте или в формате PDF с указанием их статуса (Ожидание, В процессе, Оплачено, Срок оплаты, Приостановлено, Удалено).
Чтобы уменьшить просроченные платежи, Электронная коммерция финансируемых или периодических платежных услуг должна иметь автоматическую систему напоминаний о платежах клиентам, которая выдает периодические сообщения через мобильные устройства (например, текстовые сообщения SMS) или по электронной почте. Эти напоминания могут быть классифицированы и структурированы в зависимости от срока действия услуг. Сообщения до истечения срока действия должны указывать дату истечения срока действия, сообщения о дате истечения срока действия должны указывать, как долго будет возможна оплата, не влияющая на поставку услуги, сообщения после истечения срока действия должны указывать, когда услуга будет приостановлена и, наконец, дата его удаления.
Панель управления электронной торговлей финансируемыми или регулярными платежными услугами также должна позволять выпускать циркуляры для клиентов для объявления важных событий, таких как предложения, новые продукты или услуги, закрытие мероприятий в праздничные дни или любое важное объявление между другие.
Также важно, чтобы клиент мог запросить аннулирование услуги в любое время в соответствии с договором, а также возможность того, что он может запросить расширение или снижение уровня услуги в соответствии с доступным портфелем.
Взаимосвязь электронной коммерции для финансируемых или регулярных платежных услуг с административной системой компании является существенной, поскольку она представляет собой средство обновления данных как для клиентов, так и для внутренних областей компании. Эти данные могут быть синхронизированы в пакетном режиме в часы рассвета (цены, перечень услуг, клиенты и т. Д.) Или в режиме реального времени, когда этого требует клиент (платежи, пунктуальные транзакции, выписки по счету и т. Д.).
В целом, наличие портала услуг электронной коммерции для вашей компании или учреждения имеет важное значение для повышения удовлетворенности ваших пользователей или клиентов, для того, чтобы отличиться от конкурентов, сократить просроченные платежи, облегчить коммерческие и административные процессы и снизить эксплуатационные расходы на управление отношениями с клиентами.
Если вы являетесь менеджером, директором или предпринимателем сервисной организации и не имеете портала услуг электронной коммерции, или у вас есть веб-сайт со многими ограничениями в этом отношении, мы рекомендуем сейчас обратиться к опытному поставщику, который может обеспечить лучшую онлайн-платформу бизнес-технологий и иметь значительный опыт в этой области.
Удачи для всех…
