Поскольку то, что обещано - это долг, я с удовольствием возвращаюсь к изысканной коллекции практических знаний Мэри Кей Эш, содержащейся в ее работе «Как организовать людей». В первой статье мы собрали серию рекомендаций от миссис Кей, касающихся таланта активного и эффективного слушания, таланта, который способствует совершенствованию и укреплению подлинного лидерства - помните, что есть псевдо-лидеры или неполные лидеры, которые любят воссоздавать музыку. их красноречие и иногда становятся отдаленными и недоступными, чтобы привлечь свежие идеи и поддерживать высокий уровень производительности и эффективности в рабочих группах.
Переходя от одной идеи к другой и просматривая те части текста, которые когда-то привлекли мое внимание, легко понять, что стиль управления г-жи Кей был основан на единой концепции, в преобладающем принципе: высокая чувствительность, чтобы поставить себя в чужое место. Я испытывал соблазн утверждать, что эта высшая ценность была естественной для ее статуса женщины, что этот замечательный вклад соответствует «женской стороне бизнеса», но сразу же мне пришла в голову очень растянутая и очень изощренная исполнительница, воплощенная Мерил Стрип в колоссальном Дьявол носит ленту Prada, и я наконец решил обойти эти зыбучие пески.
Правда состоит в том, что миссис Кей ненавидела самодостаточность, отсутствие такта и самонадеянность некоторых продавцов, которых она знала за свою долгую карьеру в качестве директора по продажам. Продавцы косметических товаров, прежде чем представиться своим клиентам, занимающим доминирующее положение в качестве представителей всемирно известной компании, должны были мудро и тонко управлять талантом соблазнения. Ее основная миссия состояла в том, чтобы создать сильное сочувствие к своим клиентам и сосредоточить внимание на ее интересах, а не на ее собственных, «волшебной» формуле взаимодействия, которую миссис Кей, несомненно, взяла из руководств Дейла Карнеги, а затем применила с большим успехом., Она сама, как президент компании, пригласила своих будущих менеджеров по продажам к себе домой на чай и выпечку… которые она лично пекла.Рассчитайте, читая друзей, влияние, которое этот тип подхода оказал на ваших сотрудников. Мастерская комбинацияэмоциональный интеллект и эффективное лидерство.
Давайте продолжим с описанием статьи I, но на этот раз мы включим аннотации, которые содержат много других ключей для формирования высокопроизводительных рабочих групп:
15. Менеджеры на вершине корпоративной лестницы иногда забывают плохие времена, которые им пришлось пережить, прежде чем попасть туда, или, что еще хуже, пытаются компенсировать: «Мой начальник никогда не слушал меня, когда я пытался общаться мои личные проблемы, так что не беспокойте меня своими ".
Есть много историй, которые я мог бы рассказать вам о моем прошлом опыте. Удивительно, но, когда я беру время, чтобы разобраться с инцидентом за инцидентом, я вижу, что эти менеджеры не были такими безжалостными и эгоистичными, как они могут показаться на первый взгляд. По большей части они были честными людьми, способными людьми, которые искренне верили, что делают хорошую работу. Его недостатки были вызваны определенным отсутствием сочувствия к его подчиненным. Они не смогли задать себе этот важный вопрос: что бы я сделал, если бы был другим человеком?
16. В рамках нашей программы обучения мы учили каждого директора задавать себе вопросы: «Если бы она была на своем месте, а на моем - как бы она решила проблему?» С этим «двойным видением», хорошие менеджеры людей будут сталкиваться с проблемами более успешно.
17. Хороший администратор будет воспринимать проблемы (такие как несвоевременный и необоснованный запрос на повышение заработной платы) с осторожностью и будет искать лучшие решения, хотя решения не должны компрометировать его ответственность перед компанией или другими людьми в организации.
18. Хотя многие думают, что в деловом мире нет места золотому правилу, компания Mary Kay Cosmetics является частью основания нашей компании. Кроме того, я думаю, что эффективное управление людьми не может быть достигнуто каким-либо другим способом.
19. Когда вы войдете в здание нашей штаб-квартиры в Далласе, вас встретят фотографии наших национальных директоров по продажам в натуральную величину. Хотя некоторые компании используют картины, скульптуры или, возможно, изображения своего продукта в качестве декларации, мы хотим, чтобы наша идея заключалась в следующем: мы - компания людей.
20. Я помню крупную корпорацию, которая купила процветающую сеть продовольственных магазинов на вынос, уволила предыдущую администрацию и заменила их собственными людьми. В восемнадцать месяцев этот высокоприбыльный бизнес уже был в убыток. То, что покупающая компания никогда не понимала, было то, что она не покупала сотни ресторанов и оборудования. Самым ценным активом, который они приобрели, была команда менеджеров, которая управляла сетью. Без этих людей приобретение вскоре стало дорогостоящим обязательством. Десятки других компаний совершили ту же ошибку.
21. Когда мы выросли, мы смогли привлечь лучших людей, которые присоединились к нам. Мы всегда были готовы заплатить больше всего за лучший талант. Когда дело доходит до найма людей, компания получает то, за что платит.
22. Всегда трудно найти способных людей, поэтому, когда вы найдете это, самое важное - сделать все возможное, чтобы сохранить его!
23. Всякий раз, когда я встречаю кого-то, я стараюсь изобразить его с невидимым знаком, который говорит: «СДЕЛАЙ МЕНЯ ЧУВСТВОВАТЬ!» И поскольку я всегда отвечаю на этот знак сразу, это творит чудеса!
24. Однажды я вошел в автосалон Меркурий. У них там была желтая модель, и, хотя она мне очень понравилась, цена на бирке была намного выше, чем я планировал инвестировать. На самом деле, она была гораздо больше заинтересована в Форде, чем просто смотрела в другое представительство. Однако продавец был так вежлив со мной, что заставил меня почувствовать, что он действительно хочет меня видеть. Когда он узнал, что это мой день рождения, он попросил меня на несколько минут извинить его, а затем вернулся, чтобы продолжить разговор со мной. Через четверть часа секретарь принес ему букет роз, который он подарил мне в руки в качестве подарка на день рождения. Я был глубоко впечатлен! Мне не нужно добавлять, что я купил желтый Меркурий тем же утром.
Этот продавец получил продажу, потому что это заставило меня чувствовать себя важным.
Администратор должен думать об этом о людях, но такое отношение невозможно подделать. Нужно быть честно убежденным, что каждый человек важен. Это основной урок, урок, который вы, вероятно, слышали много раз. Однако я напоминаю ей об этом, потому что многие бизнесмены так глубоко погружаются в свою работу, что забывают применять это правило.
25. Я считаю, что сотрудники, которые пытаются оправдать самые высокие ожидания, которые вы ожидаете от них, будут вести себя выше среднего, намного лучше, чем люди, которые не пользуются большим уважением. Побудите своих людей избавиться от этих 50% своих способностей, а их уровень производительности уйдет в облака!
