В динамичном и конкурентном контексте качество стало одним из столпов успеха для современных организаций. Глобализированный мир вызвал головокружительные темпы роста конкуренции и потока знаний, что привело к эволюции клиента, который сегодня гораздо более требователен, чем в прошлые времена.
Столкнувшись с этой панорамой, организации приняли Качество как реакцию на среду, в которой они находятся, как способ поддержания конкурентоспособности и повышения производительности, максимизируя свою прибыльность. Такие термины, как «Превосходство», «Общее качество», «Постоянное улучшение», «Удовлетворенность клиентов» и другие, стали обычным словарём тех, кто является частью организации.
Разные авторы по-разному определяют качество, но подавляющее большинство согласны с фундаментальным моментом: качество в организации подразумевает соответствие определенным требованиям, которые определяются исходя из потребностей клиента. Организация, которая управляет Системой Качества, собирает информацию о потребностях клиента, регистрирует ее и обрабатывает ее, получая необходимые результаты, которые позволяют ей принимать решения относительно изменения ее текущей практики, чтобы адаптировать свой продукт / услугу к тому, что он действительно требует. клиент.
Эти методы оцениваются с помощью индексов, которые измеряют результаты организации в нескольких из ее процессов, поскольку основополагающий принцип качества заключается в том, что то, что не может быть измерено, не может быть улучшено.
Организация, которая знакомится с темой «Непрерывное улучшение и качество», определяет организационную структуру для этого. Таким образом, это начинается с концепции Видения, отправной точки для поколения Качественного Сознания. Это поднимает фундаментальное требование наличия приверженности лиц, принимающих решения в организации. Другими словами, усилия по внедрению Total Quality Management бесполезны, если высшее руководство не заинтересовано.
Принимая на себя обязательства руководства, организация может передавать видение качества на все уровни организации, определяя качественную миссию, политику, системы и программы. В связи с этим возникает необходимость «обучения» человеческих ресурсов путем передачи ценностей, что является важным фактором для установки модели управления этими характеристиками в любой организации. По этой причине качество тесно связано с человеческим капиталом организации: не может быть качества без качественных человеческих ресурсов.
Другими словами, организация не может получить качественные продукты или услуги, но имеет человеческое качество.
Когда мы говорим о человеческих качествах, мы имеем в виду Талант, фундаментальный элемент, которым должен обладать каждый человеческий ресурс, являющийся частью организации. Талант человеческих ресурсов определяется рядом факторов, таких как обучение, их ценности, потенциал, чувство ответственности и т. Д. Таким образом, можно сказать, что организация, которая обладает качественным человеческим капиталом (талантливыми человеческими ресурсами) и создала качественное сознание среди них, имеет очень важное конкурентное преимущество.
Организация может считаться Качеством только тогда, когда она состоит из людей с такими характеристиками, которые применяют ценности командной работы, действуют с профилактикой, планируют хорошо выполнять свои задачи лучше, учатся и развиваются, эффективно общаются, сосредоточены на обслуживании своих клиентов и постоянно улучшаться. Организация с такими характеристиками обладает человеческим капиталом с культурой доверия, что позволяет ей внедрять такие системы управления, как расширение прав и возможностей и самостоятельное управление рабочими группами.
Короче говоря, качество подразумевает определение действий, которые необходимо выполнить, знание требований, которые должны быть выполнены, обучение этим требованиям, строгое их соблюдение, приверженность и позитивная предрасположенность к работе и, наконец, призвание службы весь человеческий капитал организации. По этой причине мы можем утверждать, что осведомленность о качестве внутри организации является основой для преобразования организации на основе требований, установленных анализом потребностей и требований клиентов, что достигается с помощью знаний (концепция Общее), понимание клиента и улучшение процесса.
(*) Об авторе: Матиас Сэйлс - специалист по человеческим отношениям и аналитик по человеческим ресурсам, окончил Университет Champagnat. В настоящее время он работает генеральным директором UCh RRHH - HR Student Portal, проекта, одобренного UCh, целью которого является предоставление внуниверситетских услуг студентам и молодым специалистам в области людских ресурсов.
Скачать оригинальный файл
