Знаменитый гуру менеджмента Том Питерс известен своим размеренным, простым и понятным стилем. Однако его послание не слишком тонкое, когда речь идет о компаниях, которые не вкладывают средства в обучение своих сотрудников: «Компании, у которых нет планов по обучению своих сотрудников, глупы».
Хотя термин «глупый» является субъективным, многие исследователи объективно подтвердили, что обучение не только ведет к повышению квалификации и мотивации персонала, но также может привести к резким изменениям в финансовых результатах компании.
Если вы погружены в проект Balanced Scorecard или планируете начать новый, не пренебрегайте обучением. Ваша сбалансированная система показателей принесет большую пользу, если вы будете сопровождать ее тщательно разработанным, хорошо спланированным и умело выполненным планом обучения.
Давайте посмотрим, какие основные аспекты должен содержать ваш план обучения:
Я всегда советую своим клиентам, что, когда они приступают к внедрению своей сбалансированной системы показателей, не забывайте «ставить лошадь перед машиной», а не наоборот. Это означает наличие четкого определения целей, которые преследуются с использованием сбалансированной системы показателей и других важных аспектов.
Тот же совет относится к обучению по сбалансированной системе показателей. Прежде чем предлагать свою программу «BSC 101», необходимо определить определенные критические аспекты, чтобы получить достаточные знания этого инструмента.
Первое: для кого предназначена программа? Проект, вероятно, потребует различных учебных занятий для разных типов пользователей. Предварительное определение возможных профилей пользователей поможет вам лучше разработать программу обучения.
После определения групп пользователей целесообразно провести небольшое исследование степени знаний, которыми они в настоящее время владеют, для сбалансированной системы показателей и сравнить ее со степенью знаний, необходимой им для ее эффективного использования.
Далее мы упомянем группу вопросов, которые вы можете задать для проведения этого расследования:
- Какую степень знаний имеют пользовательские группы об использовании индикаторов для измерения эффективности, и особенно об использовании индикаторов в соответствии с методологией причинно-следственной связи, которая используется в сбалансированной системе показателей? Что такое новые знания? Что следует подчеркнуть в программе обучения, чтобы будущие пользователи могли использовать измерения, которые соответствуют стратегии? Какие традиционные культурные концепции компании необходимо изменить, чтобы внедрить систему показателей, представленную в сбалансированной системе показателей?
Как только у вас появится информация о положении будущих пользователей и их потребностях, вы можете начать с разработки плана обучения. Тем не менее, позвольте мне сделать предупреждение, прежде чем я начну: вы собираетесь столкнуться с программой обучения взрослых.
Люди учатся по-разному: некоторые предпочитают письменный материал, а другие лучше реагируют на анимированные изображения. С другой стороны, есть люди, которые предпочитают учиться в группах, в то время как другие более склонны к индивидуальному обучению. Вы должны убедиться, что материал, подлежащий распространению, является привлекательным для любого типа профиля взрослого.
Чтобы начать с программы, желательно распространить листовой материал о важности и преимуществах работы с системой измерения производительности и базовых концепциях системы сбалансированных показателей. Эти концепции в настоящее время хорошо разработаны, и существует множество высококачественной литературы.
Есть также много статей и дел, доступных для промышленности, сектора, правительства и т. Д. И есть хорошие книги, написанные специалистами. Это хорошая идея, чтобы купить некоторые из них для распределения между рабочей группой и вами.
В большинстве организаций обучение BSC проводится посредством семинаров и практикумов. Если компания не имеет высококвалифицированного и преданного своему делу персонала проекта, рекомендуется искать консультантов и специалистов для этапов обучения и запуска проекта. Хороший консультант сэкономит ваше время и особенно много ошибок.
Он также будет передавать опыт, полученный в других проектах в аналогичных или конкурентных отраслях. Доверие к консультанту является критическим аспектом. Когда опыт и знания фасилитатора велики, проект, как правило, проходит гладко.
Темы, которые будут освещены в вашей программе обучения, должны содержать как минимум следующие аспекты:
- Определение BSC, его история и эволюция. Основные концепции BSC: перспективы, стратегические карты, панель инструментов и панель инструментов и т. Д. Успешные дела, особенно в вашей отрасли. BSC как система управления: каскадный эффект для согласования усилий по достижению целей, связь BSC с бюджетами и компенсациями. Отчеты: разработка новых методов отчетности, ориентированных на информацию о производительности.
Тогда, как ваш BSC будет расти и развиваться, так и учебный процесс должен поддерживаться.
Описанные выше шаги позволят вам энергично запустить свой проект BSC, но для его поддержания вы должны продолжать придерживаться своей политики обучения.
Когда BSC начинает развиваться, вы можете внедрять более сложные курсы, такие как выравнивание (каскадирование) и технологии.
Наконец, предупреждение. Стремясь внедрить BSC, многие компании совершают ошибку, отказываясь от обучения, как мы описали здесь. Это также потому, что сама простота концепции BSC не соответствует восприятию необходимости обучения.
Но опытная команда внедрения сможет предупредить об этой опасности и не позволить обучению ослабевать со временем. Это будет противоядием, которое вам нужно, чтобы избежать плохо спроектированных BSC, отсутствия использования и слабой согласованности внутри организации.
Потратьте время на проведение правильной образовательной программы в BSC, и в скором времени вы будете удовлетворены результатами, которые вы получите.
