Противостоять или убедить всех трех
Я был с моей женой в отпуске в загородном клубе в Chosica, и мы решили покататься на лошадях. Это был отличный день, он собирался накануне, и дорога была довольно травой.
Мы немного поскакали, но у моей жены не было ее «лучшего дня». У меня было чувство, что лучше ей помочь, иначе я рискну ее разозлить. Поэтому я ждал ее, и у нас был более или менее следующий диалог:
Луис… что я делаю не так? Я не могу повернуться! В то время я еще не читал книгу Джона Грея «Мужчины с Марса, женщины с Венеры» и думал, что это простой вопрос, требующий прямого ответа.
_ Я уменьшил ваше давление на поводьях, - ответил я, - согните и больше прижимайте колени к животному, больше поднимайте хвост и переносите вес тела на ногу, когда вы поворачиваетесь, и…
_ О Боже! Забудь об этом! Ты не можешь ничего сделать, не критикуя меня? Как будто ты никогда не ошибался!
_ ……………..
Несколько метров ниже, я вижу, что моя жена разговаривает с незнакомцем и задает тот же вопрос…
«Ну, - ответил совершенный незнакомец, - я думаю, что если вы уменьшите давление на поводья, согнете и больше прижимаете колени к животному, поднимите свой хвост больше и перенесите вес своего тела на его ногу, когда вы поворачиваетесь, сосредотачиваясь больше на его движениях и не в животном, я уверен, что это будет намного лучше.
Она поблагодарила его и очень радостно продолжила свой марш… Я не знала, броситься ли мне с лошади или похоронить себя в земле!
Сколько из мужчин, читающих эту статью, имели подобный опыт? А женщины? Каждый раз, когда они пытаются помочь своим мужьям (или своим парням) во время вождения или, что еще хуже, когда они используют инструмент, единственное, что они получают, это реакция… Почему?
Потому что сообщение фильтруется через восприятие слушателем посланника. Большинству мужей нравится видеть себя равными своим партнерам. Это делает очень трудным для эго одного принятие совета другого, потому что оба должны знать одно и то же.
Это «смещение получателя», как правило, зарезервировано для определенных областей, где мы думаем, что знаем больше, чем наши партнеры. Я не мог сказать своей жене, какой стиль декора лучше всего подходит для нашего дома, больше, чем она могла бы исправить меня в ремонте бытовой техники.
Я очень восприимчив к вашим идеям в определенных областях; в то время как другие входят через одно ухо и выходят через другое, и я чувствую, что мне нужно проверить их с «более высоким авторитетом».
Но… зачем я тебе все это рассказываю? Потому что это происходит и в компаниях, все время. Мы принимаем советы тех, кто для нас обладает «авторитетом», который превышает (или равен) нашему, и в целом игнорирует предложения людей, которых мы воспринимаем, не в пределах нашего «интеллектуального уровня».
Это большая ошибка! Угадайте, где я нахожу большинство идей по улучшению моего бизнеса? Да, это верно, те, кто работает на переднем крае компании, на первых порах, в обслуживании клиентов.
Менеджмент слышал многие из этих идей раньше, но не слышал, потому что они исходили от сотрудников более низкого ранга в иерархии… Теперь, если они исходят от «высокопрофессионального» эксперта, те же самые концепции внезапно оказываются превосходными. Очевидно, что отсутствие доверия к некоторым посланникам вредит организации… и деморализует людей!
Помимо доверия, которое каждый человек вдохновляет своей позицией, знаниями или репутацией, существует «талант» в убеждении относительно идеи, которая требует времени для изучения, но которую мы все можем развить. Это именно то, о чем эта статья. Итак, давайте поговорим о трех наиболее распространенных каналах убеждения в рабочей среде, которые влияют на то, как вы общаетесь на работе.
Подчиненные
Это самый простой канал убеждения. Подчиненные ожидают, что вы получите ответы, а если нет, большинство выслушает вас, потому что вы можете прямо или косвенно влиять на условия их работы.
Способы общения с подчиненными могут различаться. Ваша задача - относиться к своим подчиненным с уважением, чтобы они услышали сообщение, которое вы отправляете. Если вы агрессивны, слушатель, скорее всего, выключит ваш приемник и отреагирует (часто преднамеренно), предотвращая прогресс, под предлогом того, что вы не понимаете, что вы имели в виду.
Чтобы перейти к следующему уровню действий, вы должны подчеркнуть важность вашего сообщения и проявить приверженность с вашей стороны этой идее. Подчиненные, возможно, годами видели в своей компании стопки резолюций и проектов, которые были заброшены через некоторое время. Все указывает на то, что они будут пытаться ждать, пока их инициатива не станет медленной. Повторение - мать всех способностей; если вы хотите действовать, вы должны очень часто забивать сообщения.
Пары
Здесь все становится немного сложнее… Как и в семейной ситуации, которую я описал ранее, «сверстники» позволят своим эго мешать слышать советы и идеи. Если вы являетесь экспертом своей компании в определенной области, у вас не будет проблем с предложением своих идей в этой области. Тем не менее, мы знаем, что многие из лучших идей исходят от «неформальной организации», где самое сложное - это услышать подобные идеи. Имея дело с равными и пытаясь убедить их в своей точке зрения, вот пара фраз, которые могут вам помочь: «Я мало знаю об этом, но это может иметь смысл, если…»; «Как вы думаете, это может сработать, если бы мы это сделали?.. »; «Вы эксперт, но что вы думаете о…»
Вы поняли идею? Погладьте слушателя, покажите им свое смирение и включите его в идею, спрашивая их мнение об этом. Таким образом, он сможет что-то добавить к этому, усовершенствовать его, стать частью решения. А еще лучше, он поддержит вашу концепцию, и это то, что вы действительно хотели. Обратите внимание, как хороший продавец вы предлагаете свои идеи в форме вопросов. Не просто диктовать их как утверждение. Привлекая своих слушателей, вы заставите их покупать у вас!
Особый случай в канале убеждения может быть назван «Воспринимается как равный». Очень распространенный пример - когда продвижение назначает человека ответственным за своих предыдущих сверстников. Если вы новый «Народный комиссар», не вынимайте оружие слишком быстро… Вы получите гораздо больше поддержки, если будете относиться к остальным с помощью методов, описанных в предыдущих параграфах.
Начальство
Это самый сложный канал. Если вы не будете осторожны, пытаясь повлиять на своего босса, вы найдете глухие уши в своих идеях, и вскоре вы будете очень разочарованы. Точно так же, как перед вашими сверстниками, вам нужно будет проявить соответствующее смирение, чтобы поговорить со своим начальством. Высказывайте свои идеи таким образом, чтобы босс выглядел хорошо в глазах всех, вашего руководителя и ваших руководителей.
Какой бы ни была ваша иерархия в компании, большинство супервайзеров несут ответственность за бюджет и эффективность работы сотрудников, поэтому помните об этом в своей речи: «У меня есть идея, которая может сократить наши ведомственные расходы на десять процентов.
Что вы думаете, если… »; "Как бы вы себя чувствовали, если бы мы могли улучшить командное производство за меньшее время, выполняя…?" Любой начальник должен был бы быть тупым, чтобы не слушать внимательно того, кто приближается таким образом.
Самые большие идеи по улучшению в мире бесполезны, если их оставить в «коробке предложений» вашей компании. Чтобы ваши идеи процветали, вы должны убедить их в ценности. Но обратите внимание! Ваша цель должна заключаться в том, чтобы как можно эффективнее общаться и убеждать на всех уровнях вашей организации, используя три канала убеждения и сосредотачиваясь на каждом типе слушателя. Ваши идеи могут оказать влияние, которого они заслуживают, вы можете улучшить свою позицию и признание… И когда-нибудь, возможно, я смогу помочь моей жене улучшить ее езду, и она может помочь мне не потеряться на дороге.
… до скорой встречи мои дорогие друзья
