Краткое изложение положительного влияния на управление бизнесом дает внедрение систем менеджмента качества, основанных на стандарте ISO 9000. В качестве справочной и методологической основы рассматриваются изменения, произошедшие с момента их появления, и, в частности, связан со стандартом ISO 9001: 2008 в рамках его постоянного улучшения в интересах различных аудиторий в соответствии с новыми сценариями, вытекающими из огромных и быстрых изменений в контексте этого управления. Некоторые из этих основных изменений в принципах, структуре, терминах и определениях показаны и прокомментированы в перспективе, а также представлена возможная подробная структура новой версии ISO 9001 на 2015 год,которые могут служить компаниям в качестве предварительной подготовки для визуализации и создания механизмов управления будущими изменениями в их собственных системах качества.
ВВЕДЕНИЕ.
С момента своего первоначального опубликования в 1987 году стандарт ISO 9000 неизменно являлся самой популярной серией стандартов ISO. Даже сегодня ISO 9001 по-прежнему является самым успешным стандартом в истории, что подтверждается тем фактом, что более 1 миллиона организаций в более чем 170 странах прошли сертификацию по известному стандарту для улучшения своего бизнеса. и большинство из них может подтвердить множество преимуществ его использования.
Теперь, после 25 лет успеха, это позволило на практике подтвердить, по мнению авторов, теми компаниями, которые применили его, то, что заявил Исикава и что синтетически и схематично указано на рисунке 1.
В любом случае, стоит отметить, что в последние годы во всем мире произошел небольшой спад в сертификации ISO 9001, хотя это можно было бы считать относительно небольшим, если принять во внимание трудности текущего кризиса. С другой стороны, все еще необходимо добиться более глубокого проникновения стандарта и всего вопроса управления качеством в его нынешней широкой концепции в структуре бизнеса. Это означает повышение качества в самом широком смысле этого слова и поощрение организаций выходить за рамки выполнения набора требований, достигая сценария, в котором управление качеством воспринимается гораздо больше, чем сертификация ISO. 9001 и действительно помогают организациям достичь долгосрочного успеха.
Управление качеством
Упрощенное представление достижений компании путем применения ISO 9001
Без сомнения, эта серия стандартов была невероятно успешной в продвижении менеджмента качества по всему миру, сумев создать общую платформу и язык для организаций, чтобы обсуждать качество и, на основе их собственных Платформа и определенные требования, чтобы иметь возможность проводить сравнения между руководством компаний независимо от их конкретной деятельности. В то же время ISO 9001 удалось установить минимальную основу доверия к способности организации поставлять продукты, соответствующие требованиям, что облегчило мировую торговлю.
Заглядывая в будущее, можно выразить, что системы менеджмента качества оказывают интересное влияние на формирование базы компонента, связанного с экономическим ростом и повышением уровня жизни человеческого капитала, который работает в компании, влияя положительно в повышении производительности, снижении затрат и, следовательно, возможности предлагать продукты и услуги по более выгодным ценам, что будет способствовать повышению конкурентоспособности компаний, достижению более всестороннего развития их человеческого капитала и открытию новых рынков; Все это, вместе с компонентами экологической целостности и социальной справедливости, является частью повестки дня в области устойчивого развития, как показано на рисунке 2.
Качество как поддержка экономического роста и устойчивости.
Однако не следует забывать, что ISO 9001 является и, вероятно, будет оставаться отправной точкой для многих организаций, которые хотят внедрить формальную систему управления. Несмотря на то, что это не является обязательным требованием, сертификация ISO 9001 сторонним органом будет оставаться ключевым стимулом, который также будет способствовать постоянному совершенствованию системы и, следовательно, управлению компанией. Однако правила, как и все в жизни, нуждаются в периодическом пересмотре, чтобы адаптироваться к новым временам. Следовательно, в настоящее время ИСО очень занята созданием основы для стандартов управления качеством следующего поколения, которые должны быть официально опубликованы в сентябре этого года.
ПЕРЕМЕНЫ
Первое издание стандарта ISO 9001 было опубликовано в 1987 году. Со времени его первой публикации требования и характеристики системы качества, которая определяет этот стандарт, были пересмотрены три раза:
В 1994 году стандарты серии были пересмотрены, в результате чего требования практически не изменились, но были добавлены некоторые элементы (для облегчения применения) и некоторые пункты (во избежание неясностей).
Краткое описание того, как было сформировано семейство стандартов ISO 9000, показано на рисунке 3. Обратите внимание на наличие трех моделей обеспечения качества, которые составляли документальную основу или эталонный стандарт для сертификации системы качества в зависимости от конкретная деятельность, осуществляемая организацией, которая стремилась достичь такой сертификации.
Впоследствии, в 2000 году происходит вторая модификация. В этом случае это были глубокие изменения в содержании и направленности стандартов. Со времени проведения этого обзора единый стандарт был консолидирован для целей сертификации: ISO 9001. До этого для сертификации использовались три стандарта, как уже упоминалось в предыдущем параграфе, ISO 9001, ISO 9002 или ISO 9003, в зависимости от характеристики системы качества подлежат сертификации.
В 2008 году была проведена новая проверка, в основном сфокусированная на разъяснении применения некоторых требований, облегчении их применения, улучшении их совместимости с другими стандартами, такими как ISO 14001 по управлению окружающей средой, и повышении их согласованности с другими стандартами семейства ISO 9000, поддержании исходная структура, разделы и требования предыдущей версии.
В настоящее время разрабатывается новый план пересмотра стандарта ISO 9001 с целью его будущей публикации в сентябре 2015 года, который будет основан на следующих общих чертах:
- Предоставить базовый набор требований на следующие десять лет. Оставаться общим стандартом, который может применяться организациями любого размера или сектора. Поддерживать текущий подход к управлению процессами для получения желаемых результатов для организаций. принять во внимание эволюцию систем и технологий качества, связанных с системами качества, начиная с пересмотра 2000 г. Адаптировать к все более сложным и динамичным средам, в которых работают организации. Применить Приложение SL Директив ИСО для улучшения Совместимость и согласованность с другими стандартами системы менеджмента ISO. Содействие эффективному внедрению и оценке соответствия первой, второй и третьей сторонами.Облегчить толкование требований организаций для их выполнения, а также проведения аудита.Используйте простые языковые и письменные стили, которые помогают последовательное понимание и толкование их требований.
Модель обеспечения качества
Обобщение документального и методологического соответствия стандарта ISO: 1994
Восемь принципов управления качеством тщательно пересматриваются, несмотря на то, что очевидно, что они очень хорошо выдержали испытание временем, и для их обновления для следующего поколения стандартов управления качеством потребуются лишь незначительные корректировки.
Предполагается, что в отношении принципов модификация может быть такой, как показано в таблице 1, что позволяет нам выразить то, что из 8 принципов версии ISO 9001: 2008 новая версия стандарта будет основана только на 7, Глубина и строгость нынешних изменений, как и предыдущих, очевидна, если принять во внимание, что с октября 2010 года ИСО приступила к важному исследованию существующих и потенциальных пользователей стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004 в 122 странах. Цель состояла в том, чтобы лучше понять потребности пользователей, определить возможности для улучшения и руководить долгосрочным стратегическим управлением качеством.
В результате исследования, основанного на глобальном опросе, делается вывод, что из 11 722 респондентов 4222 указали удовлетворенность клиентов в качестве ключевого фактора для внедрения и сертификации, опередив 3689, которые указали на «потребность рынка». «Лучшее удовлетворение клиента» также было названо 5886 респондентами в качестве основного преимущества стандарта, несколько опередив «стандартизированные бизнес-процессы», получив 5821 ответ.
Очевидно, что респонденты воспринимают «повышение удовлетворенности клиентов» как основную причину получения сертификата ISO 9001 и самое важное преимущество применения стандарта.
Авторы считают целесообразным прокомментировать, что в дополнение к фундаментальным целям, которые определяют обзор, есть предложения по другим темам, которые следует учитывать:
Интеграция «мышления на основе риска»
- Больший акцент на восьми принципах управления качеством (которые могут даже отличаться от текущих!) Лучшее согласование с процессами управления бизнесом Управление знаниямиУправление жизненным цикломУсовершенствование и инновацииВремя / Скорость / ГибкостьТехнология и изменения в ИТ. «Инструменты качества», такие как 6 Sigma, QFD, бенчмаркинг и другие.
Определенным изменением является новая структура. С 2012 года все стандарты систем управления, опубликованные или пересмотренные ИСО, должны следовать идентичной структуре, определенной Директивами ИСО, документом, который определяет, как работает ИСО, в Приложении SL (старое Руководство ИСО 83). Новые стандарты систем управления непрерывностью бизнеса (ISO 22301: 2012) или безопасности дорожного движения (ISO 39001: 2013) уже соответствуют этой структуре.
Приложение SL определяет общую структуру и формат для всех новых стандартов системы менеджмента ISO и пересмотров существующих стандартов. Это гарантирует, что между стандартами каждой системы управления существует не менее 30% общего текста, и достигается за счет его продвижения.
Существенные интересные изменения, которые могут мотивировать важные изменения в концепции действующей системы менеджмента качества в организациях, являются заметными. Рекомендуется увидеть таблицу 2.
Таблица 1. Изменения в принципах.
| ISO 9000: 2005 и ISO 9004: 2009 | ISO / DIS 9001: 2014 |
| руководство | руководство |
| Участие персонала | Персонал |
| Процессный подход | Процессный подход |
| Системный подход к управлению | - |
| Постоянное улучшение | улучшение |
| Основанный на фактах подход к принятию решений | Принятие решений на основе фактических данных |
| Взаимовыгодные отношения с поставщиками | Управление отношениями |
Таблица 2. Изменения в структуре.
| ISO / DIS 9001: 2014 (ISO 9001: 2015) | ISO 9001: 2008 |
| предисловие | предисловие |
| Введение | Введение |
| 1 достижение | Объект и область применения |
| 2. Нормативные ссылки | Нормативные ссылки |
| 3. Термины и определения | Понятия и определения |
| 4. Контекст организации | Система менеджмента качества |
| 5. Лидерство | Ответственность руководства |
| 6. Планирование | Управление ресурсами |
| 7. Поддержка | Реализация продукта |
| 8. Операция | Измерение, анализ и улучшение |
| 9. Оценка эффективности | (это в пункте 8) |
| 10. Улучшение | (это в пункте 8) |
| Приложение A - Принципы управления качеством | Его там нет, нужно переходить на ISO 9000 или ISO 9004 |
| Библиография | Библиография |
Подробная структура нового стандарта ISO 9001: 2015
Как уже известно, будущий стандарт ISO 9001: 2015 будет отвечать новой структуре высокого уровня, установленной ISO в Приложении SL.
13 мая ISO / TC 176. был опубликован ISO 9001 DIS (Проект международного стандарта). Публикация представляет собой предпоследнюю стадию процесса разработки стандарта, поэтому можно утверждать, что он содержит довольно В соответствии с будущим стандартом и тем, что, хотя комментарии и изменения все еще делаются, основные черты стандарта уже прорисованы.
В этой работе сделана попытка детализировать содержание каждой главы, чтобы облегчить ознакомление с полной структурой стандарта ISO 9001: 2015.
- Объем
Основная новизна заключается в том, что возможность делать исключения здесь больше не включается, что происходит в разделе 4.3.
- Нормативные ссылки
Ссылка на ISO 9000: 2005 сохраняется в настоящее время.
- Понятия и определения
Новые термины и определения, по-видимому, облегчают понимание некоторых новинок этого издания. Таким образом, риск или документированная информация имеют свое определение.
Некоторые из соответствующих изменений показаны в таблице 3.
Таблица 3. Изменения в терминах и определениях.
|
ISO 9001: 2008 |
ISO / DIS 9001: 2014 |
| Товар | Продукты и услуги |
| Исключения | Не используется (см. Приложение A.5 для разъяснения его применения) |
| Документация, записи | Документированная информация |
| Рабочая среда | Среда для работы процессов |
| Продукты куплены | Товары и услуги, предоставляемые извне |
| Провайдеры | Внешние провайдеры |
- Контекст организации.
Анализ внутреннего и внешнего контекста (среды), соответствующего цели организации и способного повлиять на ее способность выполнять свою миссию и достигать желаемых результатов. Определите заинтересованные стороны и их требования, чтобы понять потребности или ожидания, которые могут повлиять на удовлетворение требований клиента и применимых правовых и нормативных требований.
Он разбит на 4 раздела:
4.1 Понимание организации и ее контекста
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
4.3 Определение области применения системы менеджмента качества
Определите пределы и область их применения, учитывая:
- внешний и внутренний контексты 4.1; соответствующие требования заинтересованных сторон 4.2; продукты и услуги организации.
4.4 Система менеджмента качества
Хотя не обязательно иметь руководство по качеству, необходимые документы для СМК (планирование, эксплуатация и управление процессом) остаются обязательными.
Он разбит на следующие разделы:
4.4.1 Общие положения
4.4.2 Процессный подход
- руководство
Требования, связанные с обязательствами высшего руководства, подкреплены.
- Обеспечение интеграции требований СМК в бизнес-процессы организации. Обеспечение достижения СМК ожидаемых результатов. Повышение осведомленности о процессном подходе. Содействие постоянному совершенствованию.
Никаких явных упоминаний о назначении представителя системы менеджмента качества не делается.
Он разбит на 3 раздела:
5.1 Лидерство и приверженность
5.1.1 Лидерство и приверженность требованиям системы менеджмента качества
5.1.2 Лидерство и приверженность потребностям и ожиданиям клиентов
5.2 Политика качества
5.3 Роли, обязанности и полномочия
В этой новой версии указано, что «высшее руководство должно обеспечить, чтобы обязанности и полномочия для соответствующих функций были назначены и сообщены внутри организации». Несмотря на то, что нет явного упоминания, как упоминалось ранее, о назначении представителя управления для Системы менеджмента качества, это может быть истолковано как то, что оно также не отрицает такой возможности, даже если к этой ответственности можно относиться по-разному в соответствии с решением сама организация. В любом случае, если еще раз подчеркнуть, ответственность высшего руководства по отношению к системе управления.
Очевидно, что «назначение и передача соответствующих функций внутри организации» является самостоятельным решением в зависимости от его объективных и субъективных условий.
Без сомнения, исключение руководства по качеству и представителя руководства мотивируют то, что старшее руководство теперь будет находиться под непосредственным контролем аудиторских команд.
- Планирование.
В проекте нового стандарта ИСО 9001: 2015 указано, что для определения рисков и возможностей организации необходимо определить и оценить свои внешние и внутренние значимые аспекты на основе своего видения и миссии с той целью, чтобы они не могли повлиять на ее возможности. добиться ожидаемых результатов.
Риски, выявленные на этапах, предшествующих внедрению Системы управления, должны учитываться в этом разделе и, кроме того, должны управляться с каждым изменением в Системе управления.
Правильное управление рисками состоит в предотвращении, начиная со знания рисков и их идентификации, оценки вероятности их возникновения и их последствий. Затем они должны быть классифицированы для разработки действий, направленных на их решение.
Термин «Профилактические действия» не упоминается в этой версии. Если критерий того, что внедрение любой системы управления является инструментом предотвращения сам по себе, принят, превентивный смысл еще более усиливается с новой концепцией управления рисками, которая будет состоять из признания рисков внутри организации и выполнять действия, чтобы предотвратить их возникновение. Таким образом, хорошее производство и удовлетворенность потребителя могут быть получены.
ISO 31000 упоминается как руководство, которое может быть уместным в определенных организационных контекстах.
Наконец, он разбит на 3 раздела:
6.1 Действия, чтобы противостоять рискам и возможностям.
Организация должна решать свои риски, а также свои возможности более подробно и строго. При рассмотрении анализа и управления вашими рисками вы должны принимать во внимание: анализ рисков, классификацию рисков, управление рисками, снижение рисков, а также другие элементы, представляющие интерес.
Акцент на терминах «риск» (он появляется в стандарте 18 раз) и «эффективность» (он появляется 13 раз) представляет собой еще одну причину превентивного характера стандарта и необходимости систематической и систематической оценки внедряемой системы.
6.2 Цели качества и планирование их достижения.
Применительно к целям указывается:
- Согласовано с политикой. Измерим, рассмотрим применимые требования. Относится к соответствию товаров и услуг. Мониторинг, коммуникация, обновление
Авторы хотели бы прокомментировать, как новая версия стандарта поддерживает термин Измеримый при обращении к целям, в отличие от измеримого термина, поскольку он стал определенной «тенденцией» в определенных кругах. Это, по нашему мнению, представляет собой уважение и признание того, что все измеримое не обязательно должно быть поддающимся количественной оценке (нематериальным, качественным), таким как воспринимаемые вкусы, предпочтения, убеждения, восприятие, вкусы и запахи, красота, безобразие, радость, грусть, солидарность, смирение, мораль (мораль сегодня может быть аморальной завтра и наоборот), простота и скромность (если невозможно отличить лицемерное от реального, то же действие можно интерпретировать как скромность и простота для одних и лицемерие для других,у него высокая зависимость от получателя и кто его интерпретирует) Кроме того, они могут быть упомянуты среди других: печаль, радость, мука, терпимость, понимание, доверие, беспокойство, надежда, вера и любовь, все это очень используется в социальных, психологических и других исследованиях.
Более конкретно и в соответствии с самой нормой, среди прочих можно упомянуть некоторые нематериальные активы, такие как: компетенции, организационные знания, организационное поведение, осведомленность и коммуникация. Несомненно, измеримое может быть качественным или количественным, более всеобъемлющим понятием, чем количественным.
6.3 Планирование изменений.
Планирование и контроль изменений в СМК должны быть систематическими и планируемыми и могут быть обусловлены различными факторами:
- Внешняя или внутренняя среда Законодательство Методы работы Новые технологии Новые ожидания заинтересованных сторон.
Вы должны рассмотреть:
- Цель изменения и его возможные последствия - целостность системы, наличие ресурсов и (пере) распределение обязанностей.
- Служба поддержки
В этом пункте упоминается, чтобы определить необходимые знания для работы процессов и достичь соответствия своих продуктов и услуг. Подчеркивается важность знаний организаций как нематериального актива.
Что касается связи, необходимо указать, что сообщается, когда, с кем и как осуществляется связь.
Никаких ссылок на документы и записи не делается, вместо этого будет использоваться термин «документированная информация», что позволит ему быть еще более гибким. Указано, что объем документированной информации для СМК может отличаться в разных организациях из-за:
- Размер и тип деятельности, процессов, продуктов и услуг. Сложность процессов и их взаимодействие. Компетенция людей.
Он разбит на 5 разделов:
7.1 Ресурсы.
7.1.1 Общие положения
7.1.2 Инфраструктура
7.1.3 Технологическая среда
7.1.4 Контрольно-измерительное оборудование
7.1.5 Знания
7.2 Конкуренция
7.3 Осведомленность
7.4 Связь
7.5 Документированная информация
7.5.1 Общие положения
7.5.2 Создание и обновление
7.5.3 Контроль документированной информации
- операция
В нем рассматриваются все формы внешнего обеспечения, будь то покупка поставщика, соглашение с компанией-партнером, аутсорсинг процессов и функций организации или любые другие средства. Организация должна принять основанный на оценке риска подход, чтобы определить тип и объем средств управления, подходящих для каждого внешнего поставщика и любого внешнего предоставления продуктов и услуг.
Он разбит на 8 разделов:
8.1 Оперативное планирование и контроль
8.2 Определение потребностей рынка и взаимодействия с клиентами
8.2.1 Общие положения
8.2.2 Определение требований к товарам и услугам
8.2.3 Обзор требований, связанных с товарами и услугами
8.2.4 Общение с клиентом
8.3 Оперативное планирование процессов
- Планирование проектирования и разработки, входные данные, элементы управления, результаты и изменения в дизайне и разработке
8.4 Контроль товаров и услуг, предоставляемых извне.
8.4.1 Общие положения
8.4.2 Тип и степень контроля внешнего обеспечения
8.4.3 Документированная информация для внешних поставщиков
8.5 Производство и предоставление услуг.
- Оперативный контроль и контроль изменений
8.6 Выпуск товаров и услуг.
8.7 Контроль несоответствующих результатов процессов, продуктов и услуг
- Оценка эффективности
Он разбит на 3 раздела:
9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка
9.1.1 Общие положения
9.1.2 Удовлетворенность клиентов
9.1.3 Анализ и оценка данных
9.2 Внутренний аудит
9.3 Обзор руководства
- улучшение
Улучшение может быть осуществлено различными способами, среди которых могут быть указаны следующие: реактивное (например, корректирующее действие), аугментирующее (например, непрерывное улучшение), ступенчатое (например, прогресс), творческое (например, инновация) или реорганизация (например, трансформация)
Он разбит на 2 раздела:
10.1 Несоответствие и корректирующие действия
10.2 Улучшение
Новый стандарт не будет ограничиваться только разработкой циклов несоответствий и корректирующих действий, внутреннего и внешнего аудита и оценкой удовлетворенности клиентов и показателей, но будет побуждать организации использовать больше инструментов для управлять возможностями для улучшения путем организации действий, которые должны быть выполнены хорошо.
Возможные проблемы для маркетинговой компании Escambray.
Соответствие международным стандартам и принятие систем качества следует рассматривать как фактор изменений во всей организации и незаменимый фактор в достижении национального и международного бизнеса.
Важно по-прежнему подчеркивать, что каждый работник Comercializadora Escambray понимает и, следовательно, добросовестно действует, что СМК представляет собой инвестицию, которая останется в силе в долгосрочной перспективе, и что, если не внедрить систему такого рода, затраты на Качество может составлять значительную долю ваших ежегодных расходов. В этом смысле может быть предложено чтение работы «Предложение по внедрению затрат на качество в Comercializadora Escambray», подготовленной самими авторами.
Исходя из этого, Comercializadora Escambray следует уделить особое внимание вопросам риска, чтобы понять, где находится профилактика, риски и как они будут управляться. Тем не менее, постоянная работа, которую он проделал в этом отношении, выявив риски с помощью процессов и проводя их анализ с частотой, установленной в его процедурах.
С другой стороны, в этой новой редакции еще более важно, чтобы высшее руководство Comercializadora Escambray сосредоточилось на двух областях: предотвращение рисков и видимые улучшения в системе. Хотя специалисты того же уровня отметили, что они соответствуют части видимых улучшений, аспекты предотвращения риска представляют собой предмет большего внимания и постоянного улучшения. Несмотря на то, что были выявлены трудности, с которыми они сталкиваются при принятии превентивных мер организованным образом, потому что, несмотря на тот факт, что с точки зрения руководства они чувствуют себя хорошо и знают, как управлять рисками, не было возможности интегрировать его как часть единой системы управление качеством.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
- 2015 год и последующие годы будут революционными для компаний и организаций в отношении подходов, связанных с системами управления качеством. Они должны быть очень хорошо проработаны и внедрены в организациях в соответствии с грядущими изменениями. Работа, хотя она и не является окончательной, учитывая стадию процесса разработки стандарта, в которой комментарии все еще выпускаются и делаются модификации позволят компаниям формировать собственное видение и перспективы бизнеса с превентивным характером, чтобы лучше приспосабливаться к изменениям, даже когда считается, что стандарт будет более дружественным и понятным для определенных секторов, в большей степени ориентированных на услуги. Язык всего стандарта Это более гибкий и легкий для понимания любой читатель, независимо от его подготовки.лидерство и управление рисками и возможностями являются важными осями. Повышенное внимание уделяется роли высшего руководства в разработке, внедрении и эффективном обслуживании СМК. Превентивный характер, связанный с управлением рисками, также будет очень позитивным изменением и полезный инструмент. Повышение осведомленности о роли клиента и других соответствующих заинтересованных сторон в проектировании и разработке продуктов и услуг. Подход, основанный на процессах, подкрепляется показателями производительности и производительности, распределением обязанностей и авторитет для таких процессов. Включение определенных глав для компетенций, организационных знаний, осведомленности и коммуникации подчеркивает роль нематериальных активов в СМК.Включение концепций, связанных с управлением рисками и изменениями, обеспечивает интересный и четкий подход к предотвращению с целью реагирования на прогресс, достигнутый в последнее время процессом аутсорсинга, включая Требования к товарам внешних поставщиков, которые находятся под контролем организации, а не только клиента. Акцент на «заинтересованные стороны» и включение управления изменениями являются аспектами, тесно связанными с моделями Excellence.Акцент на «заинтересованные стороны» и включение управления изменениями являются аспектами, тесно связанными с моделями Excellence.Акцент на «заинтересованные стороны» и включение управления изменениями являются аспектами, тесно связанными с моделями Excellence.
БИБЛИОГРАФИЯ.
- Ирулегуи, Родригес А. «НОВЫЙ СТАНДАРТ ISO 9001: 2015 Эскиз от ISO / DIS 9001: 2014». День профессионального развития для аудиторов органа по сертификации Национального бюро стандартизации. Гавана. Куба. Июль 2014.ISO / TC 176 / SC 2 / N 1147. Секретариат ISO / TC 176 / SC 2. Июнь 2013 Луис, Ромеро А. «ISO 9001: 2015. Проекция, изменения и перспективы до 2025 года ». Мастер-конференция на Национальной мастерской по управлению бизнесом. Аграрный университет Гаваны. Куба. Апрель 2014 года. Луис, Ромеро А. «Будущее ISO 9001: 2015. Готовимся к переменам ». Мастер-конференция проводится на национальном семинаре по управлению качеством. Маркетинговая компания Escambray. Гавана. Куба. Май 2014. Ориол, Мартин Мартин, А. «Подробная структура нового стандарта ISO 9001: 2015». TOP Quality Consulting. «ISO 9001:2015 год и далее - подготовка к следующим 25 годам стандартов управления качеством ». Свободный перевод статьи Найджела Х. Крофта, президента ISO / TC 176 / SC 2, QUALITY SYSTEMS - 28 августа 2012 года. Viegas, M. «ISO 9001, самый популярный стандарт в мире меняется». Проект нового ISO 9001: 2015. [email protected]. www.bsigroup.es
