Контрастное влияние технологий на образ жизни и поведение покупателей в нашем обществе. Постоянное обсуждение в наши дни - это то, как изменения влияют на наш образ жизни. Особенно изменения, возникающие в результате технологических инноваций.
Конечно, тема не нова. С тех пор, как он появился на земле, человек разработал разные способы ведения дел и с тех пор изменил окружающую среду. Это также не частная деятельность людей, как это делают другие организмы. Белые кровяные клетки и бобры, например.
Двумя измерениями, которые добавляют смысл и важность сегодняшней дискуссии, являются скорость технологических изменений и влияние инноваций на наш образ жизни. Этот эффект представляет собой контрастную смесь очарования и страха одновременно. Нам нравятся выгоды от технологий, но мы чувствуем угрозу от них.
Упражнение на размышление о прошлом помогает лучше понять, что происходит сегодня, хотя оно подразумевает трудность перевода обучения из того, что произошло тогда, в то, что могло произойти сейчас. Тем не менее, полезно представить себе положение отвращения к изменениям, которое должно было возникнуть в результате появления инноваций, таких как печатная машина, электричество, двигатель внутреннего сгорания или телефон.
Анализируя возражения, возникшие перед лицом новизны, мы должны попытаться понять, когда новинка перестала быть таковой и даже стала необходимостью. Без сомнения, первые, которые появились перед телефоном (обычным, конечно, не сотовым), должны были быть типа «мне это не нужно», «это очень дорого», «я могу пойти посмотреть на соседей лично», «это очень холодный и безличный »,« вызывает рак »и т. д.
Сегодня звонить дальним родственникам и друзьям - это теплый поступок, который контрастирует с холодностью отправки сообщения по почте, будь то традиционное или электронное. Когда телефон стал теплым средством общения? Или когда он перестал быть роскошным индикатором статуса, чтобы стать индикатором минимального городского развития?
Если мы сделаем отражение для электрического тока, мы найдем ту же картину. Дискуссия о том, действительно ли нам нужно электричество, чтобы жить, перестала быть актуальной много лет назад.
Что мы должны попытаться ответить с помощью этих упражнений исторического осмысления, так это в двух словах, когда и почему технологическая новинка перестала быть сомнительной и стала частью обычного покупательского поведения людей?
Еще одно упражнение на рефлексию, настолько же или более продуктивное, состоит в том, чтобы визуализировать будущее в то время, когда общество массово приняло изменения, которые мы считаем угрожающими сегодня.
Например, представление о мире, в котором бумага существует в качестве обертки или чистящего предмета, но не в качестве средства связи, поможет не только лучше понять, но и оценить в своем собственном измерении изменения и удобство электронной связи.
Есть приложения, в которых мы больше не пропускаем использование бумаги, в то время как в других мы обращаемся к этому с некоторым подозрением. Если два человека участвуют в фильме, действительно ли необходимо, чтобы они дали нам две бумаги, которые удваиваются как билеты? Не могли бы вы дать нам только одну, указав стоимость вашего входа для двух человек? Или нет?
Заполнение формы депозита в отделении банка позволяет сотруднику только читать письменные данные и транскрибировать их со своего компьютера в банковскую систему. Лучше диктовать их или набирать непосредственно самим, как это уже происходит в некоторых банках.
Мы цепляемся за бумагу, потому что нашему образу жизни угрожает ее отсутствие. Кроме того, нам угрожают, потому что именно электронное письмо заменяет его. Это изменение вызывает большее беспокойство, когда мы обращаемся к книгам и выражаем наш страх, что люди перестанут читать. Будет ли бумага единственным средством, с помощью которого ее можно прочитать?
С другой стороны, помимо выживания бумаги, мы чувствуем восхищение возможностью общаться с кем бы то ни было, передавая живое изображение, голос и информацию.
Контраст между угрозами и обаянием настолько силен, что очень полезно лучше понять рынок, классифицируя людей внутри континуума, который переходит от крайней позиции в пользу изменений к крайней позиции отвращения к ней.
Такая классификация превосходит другие, устаревшие в современном мире, такие как правые и левые, поскольку фактически признает, что обе идеологии могут найти людей, выступающих за перемены, и людей, выступающих против них. Мы бы знали, как лучше понять противоположные позиции «Зеленого мира» и Всемирной торговой организации, или позиции «глобалифобная» и «глобалифобная».
Чтобы лучше обслуживать рынок, мы должны помнить, что технологии играют тройственную роль в деловом мире: как трейдер продуктов и услуг, как средство их доставки и как средство коммуникации между рынками и клиентами.
То есть они меняют способы связи и имеют последствия не только для продуктов и услуг, средств доставки и связи, но также и для информации, которую компании могут записывать о них.
Тем не менее, технологические изменения не влияют на деловую суть понимания и обслуживания клиентов для развития постоянных деловых отношений с ними. Вера в обратное привела к серьезным проблемам в бизнесе. Например, предполагается, что технологические изменения неизбежны для предприятий и, следовательно, они должны существенно изменить способ своей работы. И это не так до крайности.
Возможно, уже слишком поздно предупреждать о том, что не все предприятия завтра станут dot.com, но еще не поздно подумать о том, почему факс-компании не появились в то время как предвестники текущий электронный бизнес. Они не являются эквивалентными технологиями, но мы можем многому научиться, каковы были последствия их появления.
Суть не в том, чтобы обсудить, должны ли мы быть за или против технологических изменений, а в том, чтобы понять, какое влияние технологические инновации оказывают на покупательское поведение и бизнес-стратегию.
