С начала этого нового тысячелетия организации сталкиваются с быстрыми и непрерывными изменениями. В настоящее время ускоренное развитие науки и техники и глобализация экономики, в основном, создали новые проблемы для компаний, такие как новые конкуренты, новые требования к качеству и услугам, среди прочего, которые заставляют компании быть более эффективными.
Таким образом, организации должны знать, как адаптироваться и быть готовыми к изменениям.
По словам Идальберто Чиавенато «Организационные изменения - это набор структурных и поведенческих изменений внутри организации», связанных с изменениями в организациях, в последние десятилетия широко распространяются две концепции в академической и бизнес-среде, которые это организационное развитие и полное качество.
Ричард Бекард определяет Организационное развитие как «процесс, запланированный и управляемый высшим руководством и направленный на изменение культуры организации, которое приведет к совершенству». Что касается концепции полного качества, мы можем понимать ее как поддерживаемую философию в серии практик, инструментов и методов, направленных на то, чтобы привести организацию к совершенству, с акцентом на клиентов и удовлетворении их потребностей, стремлением к полному участию персонала и, в основном, постоянном совершенствовании процессы повышения качества продукции и услуг.
Как мы видим, обе концепции относятся к ситуации перемен, стремления к инновациям в организациях. Когда это изменение начинает происходить, последствия становятся очевидными как в отношениях с клиентами, на рынке, так и в отношениях между людьми и психосоциальном климате, который существует в этих компаниях.
Оба указывают на запланированную смену организаций, которая ведет их к совершенству. Если организации способны расти и развиваться, переориентировать свои пути и адаптироваться к новым ситуациям, то это потому, что они должны выжить в сложной и враждебной среде конкуренции. Рынок и его требования влияют на управленческие решения в пользу перемен.
Изменения в организациях, поиск Total Quality и путь к совершенству бизнеса - это, прежде всего, задачи ответственности менеджеров, но, поскольку они деликатны, им нужна помощь и поддержка всех работников.
Следовательно, существует потребность в способности, навыках, силах или энергии, которые существуют во всей организации, лучше и более широко использоваться, что означает разрушение многих традиционных схем, уплощение структур пирамид, изменение авторитарных стилей, создание механизмов для Посредством которого можно направлять участие и приверженность всех сотрудников, а также создавать схемы, которые поощряют ответственность, эффективность и достижения.
