Сводная и обновленная информация представлена по работе « ISO 9000, ее влияние на бизнес и социальную сферу», подготовленной авторами в 2005 году, чтобы работники UCT Escambray в Гаване, принадлежащие Министерству строительства Республика Куба, располагают информацией о некоторых основных результатах, о которых сообщалось в мире, связанных с разработкой и внедрением систем управления качествомтрудности, которые могут возникнуть в ходе процесса, и преимущества, которые вытекают из такого осуществления с целью содействия мотивации и развитию такого процесса, распространению международного опыта и собственного опыта авторов, поскольку поощрять и стимулировать разработку и внедрение систем управления качеством в качестве важного способа достижения лучших результатов в управлении этой организацией и в то же время в качестве инструмента, который будет позитивно способствовать улучшению ее имиджа, конкурентоспособности, доверия и безопасность своих клиентов. Кратконекоторые аспекты, связанные с управлением изменениями в организациях, так что эти знания могут способствовать более эффективному и результативному управлению изменениями в рамках внедрения Системы качества, а также некоторый опыт авторов при проведении похожие процессы.
Введение
Глобализация, однополярность, глобальная деревня - это не мифы, которые определяют конец тысячелетия, это реальность, с которой коренным образом сталкиваются развивающиеся страны в конце десятилетия, отмеченного новым экономическим порядком, который обуславливает новые способы действий, создания, исследовать и расширить с точки зрения ожиданий тех, кто населяет эту планету, также отмечено заметное ухудшение состояния окружающей среды.
Роль качества сегодня приобретает соответствующее условие, если принять во внимание глобализацию экономики и международную торговлю, в которой потребитель стал основным субъектом всего, что мы делаем.
Несомненно, растущая тенденция к глобализации международной экономики и торговли наряду с научно-техническими достижениями значительно повысили роль качества как определяющего фактора в производственных процессах и услугах.
Торговля подчеркнула, наряду с другими факторами, необходимость в надежных системах управления качеством, с квалифицированными испытательными лабораториями и калибровкой измерительных приборов, с техническими стандартами проверенной строгости, а также с эффективными системами сертификация и аккредитация.
Торговля показала, наряду с другими факторами, необходимость в надежных системах управления качеством, с квалифицированными испытательными лабораториями и калибровкой измерительных приборов, с техническими стандартами проверенной строгости, а также с эффективными системами сертификация и аккредитация.
Качество и организационные изменения.
Необходимо разработать и спроектировать систему качества, которая гарантирует, что аспекты, связанные с качеством, начинаются с образования и заканчиваются образованием, через запланированный и восходящий процесс познания, так что в этом отношении создается культура, и, следовательно, рабочие навыки и привычки развиваются, которые способствуют качественной работе. По этой причине необходимо избегать предполагаемых попыток улучшить качество посредством кампании, которая ограничит возможность рассматривать ее как непрерывный, систематический процесс создания и развития привычек, поддерживаемый и поддерживаемый повсюду, а не через мгновенные шипы и лозунги. Качество должно быть продуктом постоянного участия, восходящего, системного и систематического достижения.
Что касается качества, то в настоящее время изменения касаются управления качеством, как верхней ступени обеспечения качества, и в то же время - окна, которое приведет нас к общему качеству через процесс улучшения постоянный, который отвечает потребностям и ожиданиям клиентов, как основной элемент нашей заботы и на которого мы должны направить все усилия нашей компании.
Образование приносит понимание необходимости перемен и предоставляет средства, с помощью которых оно может происходить, но оно должно быть понято и применено как систематический и системный процесс, отделенный от всякого формализма.
Нет ничего проще, ничто не стабильно в деловом мире. Бизнес-среда меняется заметно, быстро, радикально и таким образом, что это ставит нас в недоумение.
Теперь, что бы мы ни делали, этого недостаточно. К чему мы должны привыкнуть, так это к постепенным изменениям, которыми мы не можем управлять постепенно, с тщательным и медленным планированием; Да, осторожно, но не медленно, и в этой ситуации мы должны быть в состоянии создать и гарантировать широкий консенсус и контролируемое исполнение. Таким образом, мы вынуждены не только управлять изменениями, но и создавать их, иногда большие изменения и быстро. В такие моменты, если мы сделаем паузу, чтобы рассмотреть вопросы очень спокойно, ситуация изменится на наших глазах, и наши осторожные суждения больше не будут применяться.
Важно понимать, что старые способы управления больше не работают. Организационные схемы, системы связи, иерархии, вертикальное управление, весь аппарат методов командно-контрольного управления больше не служат нам в нынешних условиях.
Качество, изменение и конкурентоспособность.
Конкурентоспособность сегодня является одной из выдающихся характеристик на деловом рынке всего мира, для которой методы управления не должны разводиться или игнорировать стили и методы управления, которые помогают нам быть более конкурентоспособными. Важно иметь достаточное видение, чтобы увидеть возможные сценарии, которые сильно меняются, чтобы наша организация могла адаптироваться, адаптироваться и быстро реагировать на эти изменения.
Вопрос конкурентоспособности будет оставаться краеугольным камнем выживания компаний на долгие годы. Неконкурентные организации не имеют будущего и не могут продолжать свою деятельность на рынке в течение следующих 2-3 лет. Это означает, что происходит естественный отбор, в котором выживают только самые подготовленные.
Изменения постоянны и происходят с нарастающей скоростью. Сегодняшний руководитель не может ждать стабильности 20 лет назад, он вынужден жить в условиях перемен. Принятые сегодня решения могут не сработать завтра, и в этом контексте сопротивление людей переменам является большим врагом компании, которая вынуждена делать все необходимое, чтобы приспособиться к новым условиям, быть конкурентоспособной и выжить без какой-либо гарантии того, что в будущем появятся новые изменения для разрешения возникающих новых конкурентных ситуаций.
Тема сопротивления переменам - это великая негативная сила, которая противостоит прогрессу и угрожает будущему. В итоге:
- Конкурентоспособность Постоянные изменения Сопротивление переменам,
Это три элемента, которые ставят под угрозу жизнь компаний, и с которыми весь управленческий персонал должен знать, справляться и работать, уделяя основное внимание для своевременного и адекватного управления ими.
Но эти проблемы не только для управления, это проблемы группового сознания, с которыми должна столкнуться вся рабочая масса. Сегодня цель состоит в том, чтобы улучшить и завтра стать компанией передового опыта, для чего мы все должны объединить наши усилия для этого.
Изменение может стать настолько глубоким, что выйдет за пределы простого технического вопроса. Это коснется не только того, что делают наши менеджеры, но и того, чем они являются. Не только их смысл задачи и как к ней подойти, но и их чувство себя. Не только его способ видеть мир, но и его образ жизни в мире.
Руководство обязано предоставлять элементы, инструменты, информацию посредством учебных мероприятий, чтобы каждый работник мог понять ситуацию и сотрудничать для достижения общей цели: будущего. Менеджеры должны стать лидерами образования, тренерами, тренерами своих сотрудников.
Сегодня многие лидеры и менеджеры считают, что бизнес ведется с помощью цифр (таких как «баланс») или сил (таких как «рыночные силы») или даже из плоти и крови («наши сотрудники»). Но если смотреть холодно, изолированно и без необходимой интеграции, это может превратиться в ошибку. Прежде всего, бизнес состоит из идей; идеи, выраженные словами и действиями. Как сказал Фидель по случаю речи, произнесенной в классе Magna Центрального университета Венесуэлы 3 февраля 1999 года, «революция может быть только дочерью культуры идей».
Сегодняшний деловой мир осознает, что успех компании зависит от того, как обрабатываются ее человеческие ресурсы, от того, как воспринимается сопротивление изменениям, и как мотивировать и интегрировать сотрудников в проект, который они надеются достичь. Менеджмент должен создавать надежду, давать уверенность и мотивировать, создавать идеи и воплощать их в жизнь.
Главными действующими лицами изменений являются сами организации, и они состоят из людей, поэтому секрет заключается в правильном обращении с человеческими ресурсами.
В настоящее время всегда будут необходимы новые организационные структуры, новая философия, другой способ управления организациями или их настройки, который позволяет и облегчает интеграцию людей в динамику перемен, например, в том, как быть конкурентоспособными и выживать. Люди не являются и не могут быть налогоплательщиками за изменения; они сами являются инструментом изменений и в соответствии со своей деятельностью, поведением, привычками, обычаями, убеждениями, интересами и эмоциями смогут более или менее ориентировать компанию на успех.
В случае профессиональной подготовки архитекторов, инженеров и других профессиональных профилей не принято обращаться с этими базовыми аспектами, поскольку им не дают группу предметов, которые дают им базовые знания о том, как переориентировать установки и поведение; по этой причине новая бизнес-модель, новый дизайн и новое действие менеджмента, без сомнения, являются основным человеческим образованием (обучение тому, как изменить отношение и организационную культуру), которого не хватает в этом образовании, но без которого сотрудничество, которое помогает развивать конкурентоспособность компании, невозможно.
Ценности меняются с признанием человека. Только индивидуум способен овладеть существующими технологиями и создать новые методы, а также генерировать идеи, которые могут революционизировать вашу компанию.
Человек способен мыслить идеи, вносить улучшения, предлагать изменения, действуя как команда. Таким образом, идея групп по улучшению, комитетов по качеству и кругов по качеству проникает в организации, которые, повернувшись на 180 ° по отношению к началу столетия, теперь демонстрируют свой успех во вкладе и сотрудничестве работников.
Люди могут планировать, организовывать, сотрудничать, влияя на окружающую среду и свое будущее. Первый человек, заинтересованный в том, чтобы Компания продолжала двигаться вперед, - это работник, который перестал быть облагаемым налогом лицом, который ждет, чтобы «увидеть, что происходит», стать активным субъектом, который обсуждает, способствует улучшению, стремится сэкономить время, затраты и улучшение качества как путь к выживанию и развитию.
Но во всем этом изменении ценностей подразумеваются культурные изменения, развитие менталитета, новое обучение и тренировка для координации, сотрудничества, совместной работы, изменения взглядов, мотивации или восприятия.
Человеческий фактор сегодня - это ключ, а клиент - ключ к бизнесу. Клиент - это тот, кто повторяет, верен, рекомендует знакомых для удовлетворения продукта и полученного лечения.
Но есть и другая концепция клиента: внутренний клиент, то есть человек, которому мы доставляем нашу работу и который каким-то образом «покупает» элементы или услуги, которые мы предлагаем. Но какие вещи вы покупаете, на каких условиях, в каких условиях? Как это обрабатывается, как понимаются ваши ожидания и потребности?
Для работника или руководителя несправедливо нести грустную и немотивирующую задачу исправления того, что плохо сделали другие; несправедливо, что он посвящает свое время (свою жизнь) анализу, поиску и устранению ошибок, которые он не совершил и которые являются обязанностью его "внутреннего продавца". Следует учитывать, что каждый человек покупает / трансформирует / продает, и, таким образом, в Компании создается сеть покупатель-продавец.
Создана новая концепция собственности: «Я, покупатель, не хочу принимать плохую работу, проделанную другими», «Я имею на это право». «Моя работа - моя собственная компания, и я не могу позволить себе тратить время на анализ, контроль или исправление того, что дает мне другой коллега». (Каждый не может позволить себе сделать что-то, что не правильно!).
Но для того, чтобы все люди в Компании были интегрированы в эти идеи, необходимо пройти всестороннюю подготовку на всех уровнях, чтобы каждый работник или руководитель знал и интерпретировал роль, соответствующую совершенству, соответствующим образом, чтобы Достигнуть успеха.
Новые функции, новые взгляды, новые ценности - это изменение культуры в Компании, которое перенесет нас в ближайшие годы. Тот, кто не понимает, а кто не воплощает эти идеи в жизнь, не имеет будущего. Я повторяю, успех заключается в новом управлении человеческими ресурсами, в новом обучении, которое готовит людей к «знанию о том, как быть», а также к «умению», единственному способу вовлечь их всех в иллюзию этого Общий проект, от которого мы все выиграем, включая, конечно, клиентов, интегрированных в новую модель управления, благодаря которой мы все выигрываем.
Положительные результаты получены в результате применения системы качества.
- Компании заменяют свои прагматические подходы более методичными: более широкая формализация и использование письменной информации, большее количество записей и контроль процессов. Определенная, примененная и оцененная политика в области качества оказывает сильное влияние на программы внутреннего обучения, которые это проявляет все большую озабоченность в отношении укрепления планов повышения квалификации сотрудников и обязывает всех членов Организации. Реализация SC включает TEAMWORK, которая развивает коммуникацию и сотрудничество между различными областями и специалистами. Это увеличивает бюрократию, но это БОЛЬШЕ ГИБКОЙ БЮРОКРАТИИ, которая помогает развитию и лучшему развитию компании. Компании, которые ограничивают свои цели, чтобы остановить удар конкуренции,или просто получение сертификата ISO не приводит к значительным социальным эффектам. Компании, внедрившие SC, имеют тенденцию быть более динамичными, прозрачными, способными реагировать в краткосрочной и долгосрочной перспективе, сотрудники которых проявляют больший профессионализм, поэтому более адаптированы и адаптированы к Сегодняшний мир меняется. Число сотрудников, как правило, немного увеличивается, меняются их характеристики и квалификация.
На рисунках 1–3 показаны некоторые из основных причин разработки и внедрения систем качества, основные трудности, а также результаты, полученные в результате его внедрения на основе исследований и обследований, проведенных на международном уровне в течение 2000 года. Бизнес.
Некоторые общие комментарии.
Важно подчеркнуть, что различные факторы будут связаны с внедрением системы качества, а также со всем, что приводит к организационным изменениям, которые будут препятствовать получению продемонстрированных преимуществ, которые будут получены из нее. Они обычно в значительной степени исходят от людей, чьи неправильные установки составляют фундаментальные причины.
Вот некоторые из тех, с которыми авторы сталкивались чаще всего в повседневной практике той части своей профессиональной жизни, которая посвящена этим задачам:
- Пассивность среди топ-менеджеров и менеджеров, не оценивая преимущества системы или подчеркивая только необходимые инвестиции и время внедрения Люди, которые удовлетворены ходом событий, не понимают и не визуализируют проблемы; Они удовлетворены своим статус-кво. Эгоистичные люди, которые считают себя «лучшими», «мудрыми», передают это ошибочное чувство имиджу организации. Те, кто считает, что лучший и самый простой способ сделать что-то - это тот, который они знают и всегда применяли; то есть они доверяют только своему собственному недостаточному опыту. Люди, которые не способны работать в команде и хотят только преуспеть, всегда думают о себе. Уныние, ревность, зависть, недоверие к результатам, нетерпение.Люди с недостатком стратегического видения, которые не способны оценить то, что происходит или может случиться не только в их непосредственном окружении, но и за его пределами. У них нет никакой информации о том, как мир развивается и, как ожидается, будет развиваться. Люди, которые продолжают жить в прошлом, с техническими знаниями, присущими только конкретной профессиональной деятельности, для которой они были обучены и в которой они выполняли свою трудовую деятельность. Обязательство, взятое с «другими», а не с Системой. Отсутствие поддержки со стороны высшего руководства, даже когда оно выражает свое желание внедрить Систему. Не начинайте с образования, продолжайте с образования и заканчивайте образованием. Установлены временные рамки, Все очень быстро. Отсутствие знаний о неотъемлемых потребностях для реализации SC. Цели,особенно эмоциональные «короткие цели», недостаточно основанные на знании того, что будет сделано.
Чтобы устранить эти неправильные установки, необходимо применять многие из концепций и методов, которые можно обобщить следующим образом: твердые убеждения, дух сотрудничества, энтузиазм пионера, стремление достичь важных достижений для организации, уверенность, терпение и способность продолжать и, наконец, хорошая тактика и стратегии для преодоления трудностей.
Выводы
1. Представленная работа может способствовать распространению основных результатов, полученных во всем мире в связи с разработкой и внедрением систем управления качеством, и усвоить, что означает работа, сфокусированная на этом, с целью повышения конкурентоспособности организация.
2. Он привлечет внимание высшего руководства организации и всех ее работников, а также будет стимулировать, мотивировать и стимулировать их к разработке, внедрению и активному и сознательному применению их собственной Системы управления качеством.
