Заказчик, центр нашей деятельности
В целом, существует неверное представление о качестве, и многие предприниматели не придают этому термину значения, необходимого для успеха их компаний: также принято считать, что чем выше качество продукта или услуги, тем дороже она должна быть, и для этого они предпочитают избегать.
На самом деле, качество находится в сознании потребителя или клиента, поскольку именно он использует и оценивает наш продукт. Другими словами, качество - это удовлетворение потребностей и ожиданий аромата, которые покрываются продуктом или услугой, которые мы предоставляем. Если мой продукт не отвечает вашим требованиям, то он не имеет качества и поэтому ищет среди конкурентов.
Необходимо учитывать, что клиент постоянно оценивает продукт или услугу, которую мы предоставляем, и что он является основным источником рекламы, который мы имеем. Если мы доставляем товар в плохом состоянии, он не возвращается и, кроме того, сообщает об этом тем, кто может, тем самым дистанцируя наших потенциальных клиентов. Но если мы покрываем семь требований потребности с нашим продуктом, это делает отличную рекламу для нас и всегда возвращается.
В этих рамках конкурентоспособность является еще одним понятием, которое плохо понимается. Конкурентоспособность - это способность продавца или компании удерживать своих клиентов и очаровывать других. И это достигается только тогда, когда ваши потребности будут удовлетворены.
Общее качество и конкурентоспособность являются ключом к достижению успеха в бизнесе.
В этом контексте New Company - в своей постоянной программе обучения - пригласила инженера Родольфо Арамайо, эксперта по вопросам конкурентоспособности. который пленил аудиторию с основным докладом. В связи с его важностью для наших компаний и ее ростом мы кратко описываем выставку на центральных страницах этого издания в надежде, что она станет полезным инструментом для развития существующих и потенциальных производственных подразделений.
В четких разделах вы найдете, как всегда, важную информацию для вашей деятельности. В Capital para Crecer мы подробно описываем эффективные руководящие принципы кредитного финансирования для МСП, которые будут разделены на четыре главы: в программах и проектах мы выделяем Германскую службу сотрудничества (DED), которая поддерживает развитие компаний и производителей. Не забудьте потребовать вторую часть перепечатки, посвященную рассмотрению жалоб клиентов, где мы процитируем семь золотых правил для решения проблем и предотвращения ухода ваших клиентов.
Тем не менее, мы приглашаем вас прочитать новую компанию, чтобы выполнить нашу цель: быть полезным инструментом для роста и развития вашей компании. В то же время, мы желаем вам счастливой недели.
Качество является синонимом удовлетворения потребностей и ожиданий внутренних и внешних клиентов, а также ответственности в управлении каждой компанией. Мы объясняем, как преодолеть эту проблему.
Столкнувшись с процессом перемен, который переживает Боливия, и во все более глобализирующемся мире, к которому мы недостаточно подготовлены. Предложение о том, чтобы иметь успешные компании, приводит к размышлению о значительном значении общего качества, с которым могут конкурировать средние и малые компании (mypes).
Продолжая постоянную программу обучения, спонсируемую Nueva Empresa, в прошлый понедельник был проведен семинар-практикум «Общее качество и конкурентоспособность», который провел Родольфо Арамайо Гильен, президент консультантов по качеству (Консультанты по общему качеству), которые с помощью метода Совместный обмен опытом и базовые концепции для достижения успеха в бизнесе и, в то же время, удовлетворения клиентов.
Что такое качество
В настоящее время КАЧЕСТВО - это модное слово, но, по мнению Арарнайо, в национальном окружении отсутствует информированность производителей об истинной концепции качества, а также среди предпринимателей или потребителей. это качество - это «проблема», которая решается в кратчайшие сроки, но когда мы действительно готовы ее решить, мы видим, что она требует своего времени, поскольку существуют различные факторы, которые обуславливают ее достижение; однако мы все можем быть подвержены этому изменению.
Есть некоторые обычные ошибочные предположения о концепции качества, а именно: верить, что качество означает превосходство, полагать, что качество - это нечто нематериальное и поэтому не поддается измерению; считаю мой бизнес другим; Проблемы с качеством возникают у тех, кто выполняет работу и считает, что качество возникает в отделе качества.
Качество не означает превосходство, это инструмент, который помогает нам достичь совершенства, а это, в свою очередь, влияет на бизнес. Некоторые авторы, в том числе Кросби. они считают, что «это приспособление к требованиям», а для гуру качества Джуран это «пригодность для использования».
С другой стороны, ISO устанавливает, что качество - это совокупность вариантов и характеристик продукта или услуги, которые влияют на его способность к удовлетворению. заявленные или подразумеваемые потребности.
Тем не мение. Концепция, подчеркнутая на семинаре, заключается в следующем: «Суждение, которое клиенты или пользователи имеют относительно продукта или услуги, - это точка, в которой они чувствуют, что она превышает ИХ потребности и ожидания. Это означает, что качество моего продукта или услуги постоянно оценивается клиентами или пользователями.
Элементы качества
Основными элементами потребности, которые клиенты ищут в продукте или услуге, являются:
• Безопасность
• Доступность
• ремонтопригодность
• надежность
• Легко использовать
• экономика
• окружающий
Для достижения контроля качества предлагается ориентироваться на продукт, несовместимость: качество, снижение затрат, повышение производительности, правильность. После:
Очистить Исправить плохие и более высокие затраты и потери клиентов.
Статистический контроль процесса должен быть направлен на снижение затрат на проверку на протяжении всего производственного процесса. более высокое качество, более низкая стоимость продукта. более высокая производительность. недостаточно, чтобы конкурировать.
Полный контроль или качество
Качество является синонимом удовлетворения потребностей и ожиданий внутреннего и внешнего клиента, ответственности руководства, качества всех функций компании, участия персонала и не пренебрегая принципами и инструментами для постоянного улучшения.
Mypes могут быть конкурентоспособными, но Ararnayo рекомендует повышать осведомленность о том, что качество должно быть произведено, принимая во внимание то, что предлагают японцы (отбор, заказ, очистка, классификация и самодисциплина), а затем начать осуществлять контроль процесса, Чтобы подчеркнуть, общее качество понимается как набор организованных принципов и методов глобальной стратегии. создан для мобилизации всей компании с целью обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов при минимальных затратах.
В полном качестве меняется концепция, клиент покупает не только тот, кто покупает продукт. это каждый процесс внутри компании и в продукте. таким образом, что сеть достигает конца клиента с удовлетворением клиента.
Тенденция в будущем заключается в изменении некоторых концепций, то есть любой сможет производить, но разница будет в услугах, 80% услуг будут иметь большую ценность. Когда есть понимание качества, будут применяться другие инструменты.
Самым простым понятием конкурентоспособности, поднятым экспертом, является способность удерживать клиентов, которых мы достигли. и способность заинтересовать и привлечь новых клиентов. Как фундаментальное следствие, клиент находится в центре нашей компании.
Поэтому это должно быть нашим абсолютным приоритетом и центром всей нашей деятельности. Но нам нужно приспособиться к циклу качества: планировать, корректировать, анализировать и делать.
Управление обучением
Основные моменты, необходимые для достижения управления путем обучения, направлены на удовлетворение потребностей персонала самого высокого уровня, группы или основной ячейки организации, должна быть большая автономия групп и широкое распространение информации в компании.
Приводя примеры частых случаев в компаниях, он подчеркнул необходимость замены парадигмы «ограниченный кадровый потенциал» парадигмой «большой потенциал», и на этом этапе ставится под сомнение отношение работодателей, которые недооценивают потенциал своих сотрудников. поскольку не хватает уверенности в том, что они принимают на себя определенные функции.
Успешная работа на высококонкурентных рынках требует участия управления; поэтому рекомендуется относиться к работникам не так, как если бы они были людьми, а как к настоящим людям. «Человеческий фактор имеет значение».
В идеале, чтобы быть компанией с участием, учитывать, что на уровне компании работники информированы и консультируются о стратегиях компании и производительности: обучение является неотъемлемой частью работы. В успехе компании участвуют работники, обязанности делегируются на более низкие уровни, существуют эффективные механизмы разрешения конфликтов, открытое сотрудничество между функциональными подразделениями (отдел продаж, производство). Понятие «компания в компании» или «мини-фабрика» работает, столовая и другие социальные службы рекомендуются для всех.
В продуктивных подразделениях поощряйте командную работу; работники выбирают координатора своей команды, вознаграждение команды, планирование и согласование работы (определение стандартных операторов) и контроль качества командой.
Благодаря участию компании мы учимся совершенствоваться, систематически решать проблемы, интегрировать обучение и действия. подчеркивать местную образцовость, документировать и оценивать улучшения, а также содействовать обмену опытом_
К сожалению, реальность в нашей среде такова, что типы не расставляют приоритеты в инвестициях в обучение, и если они этого хотят, они хотят немедленных результатов, но есть такие методологии, как та, которую мы предлагаем, направленная на повышение качества, которая основана на базовых принципах, которые будут полезно для вашей компании.
Mypes могут быть конкурентоспособными, но качество в глазах клиента, а не в глазах продавца, производителя или производителя. Миоп должен удовлетворять потребности рынка, а его технические характеристики (надежные, долговечные и т. Д.) Удовлетворяют клиента, но это зависит от важности и повышения качества, предоставляемых государственными и частными учреждениями, с помощью переговоров и семинаров. Как и те, которых продвигает New Company, гораздо больше предпринимателей. применить это на практике.
