В течение последних десятилетий в международных деловых и академических кругах постоянно обсуждается Total Quality.
Будь то на мероприятиях, организуемых основными бизнес-ассоциациями, университетами и высшими учебными заведениями, концепция общего качества постепенно внедряется в нашу культуру, то есть сколько компаний внедрили Администрацию общего качества (TQM) в свои ежедневная работа, разработка различных программ, таких как комитеты по качеству, группы по улучшению процессов, круги по качеству и т. д. Все они нацелены на совместные усилия по достижению Качества путем постоянного совершенствования, что положило начало настоящей внутренней революции в его структурах, методах и процедурах.
Поиск общего качества осуществляется с помощью так называемого общего управления качеством (TQM), которое представляет собой запланированный процесс изменений, первоначально являющийся продуктом инициативы по повышению осведомленности и управлению, но которое медленно это включает волю и приверженность каждого члена организации, от самых высоких иерархических уровней до самых низких. По словам международного эксперта в области общего управления качеством, доктора Шоджи Шиба, TQM - это «сложная система практик, инструментов и методов обучения для руководства корпорациями, которые удовлетворяют своих клиентов в быстро меняющемся мире», применяемые в промышленном секторе Например, TQM стремится к компании производить товары непревзойденного качества,что они производятся и распространяются вовремя, что они служат достаточно долго и требуют минимального обслуживания.
Под этим подходом мы можем понимать TQM как новую административную модель, основанную на совершенно особой философии, которая становится подлинной глобальной стратегией, требующей взаимодействия всех функций компании: маркетинга, производства, логистики, финансов и т. Д., но это также включает в себя включение всех организаций, связанных с компанией, таких как поставщики, дистрибьюторы, рекламодатели и другие. Хотя каждая компания должна найти свой собственный способ внедрения TQM, есть три характеристики, которые каждая компания должна принимать во внимание: TQM ориентируется на клиентов и отвечает их потребностям, TQM работает над постоянным улучшением процессов повысить качество продуктов и услуг, и, наконец, TQM требует полного участия персонала,Все это направлено на создание культуры качества для всех аспектов деятельности компании, которые позволяют ей добиться успеха.
