УИЛЬЯМ ЭДВАРДС ДЕМИНГ
А) Теоретическое обоснование
- Качество вызывает цепную реакцию, как вы можете видеть на следующей странице. В процессе достижения качества в игру вступают следующие критические факторы:
клиенты
Нам нужно:
- Поймите их текущие и будущие потребности. Удовлетворите эти потребности. Заставьте их признать нас инновационным, высококачественным и недорогим поставщиком. Наладьте долгосрочные отношения с ними.
Личный.
Необходимо:
- Работа в команде. Предотвращение, а не исправление дефектов. Обучение как непрерывный процесс. Мотивация к участию в постоянном совершенствовании процесса. Ответственность и полномочия максимально приближены к уровню, на котором выполняется работа. Требуются инициатива, инновации и принятие рисков для развития. Свободное и открытое общение идей и мнений.
Инвесторы.
Мы обязаны:
- Непрерывно улучшайте качество и конкурентоспособность. Предлагайте разумные доходы акционерам.
Провайдеры.
Мы должны:
- Интегрируйте их в организацию. Привлекайте их к постоянному совершенствованию. Устанавливайте долгосрочные связи с ними. Поддерживайте отношения, основанные на доверии к ним. Требуйте от них качественных статистических данных.
Сообщество.
Обязательство:
- Справедливое, этичное и профессиональное отношение ко всем членам сообщества. Позитивное влияние на сообщество. Соблюдение всех законов и нормативных актов, касающихся бизнеса. Широкое распространение нашей деятельности среди сообщества.
Б) Методология для реализации качества
Деминг говорит, что недостаточно просто решать проблемы, большие или маленькие. Руководство требует сформулировать и дать понять, что его намерение состоит в том, чтобы оставаться в бизнесе и защищать как инвесторов, так и рабочие места.
Миссия агентства - постоянно улучшать качество наших продуктов или услуг для удовлетворения потребностей клиентов. Это достигается за счет создания среды интеграции и сотрудничества, в которой участвуют те, кто. Если организации удастся достичь этой цели, она повысит производительность, улучшит свои конкурентные позиции на рынке, предложит разумную прибыль акционерам, обеспечит ее будущее существование и обеспечит стабильную занятость для своего персонала.
Вышеуказанные усилия должны быть возглавлены высшим руководством. Чтобы облегчить достижение такой цели улучшения, Деминг предложил руководителям различных организаций систему, состоящую из следующих четырнадцати пунктов:
- Будьте последовательны в целях улучшения продукта или услуги, чтобы стать конкурентоспособными, оставаться в бизнесе и обеспечивать рабочие места. Принятие новой философии «осведомленности о качестве». Мы находимся в новой экономической эре. Менеджеры должны знать о сложностях, выполнять свои обязанности и руководить изменениями, исключая необходимость контроля качества. Устраните необходимость в массовом контроле, прежде всего, включив качество в продукт, и положите конец практике ведения бизнеса на основе цены. Вместо этого минимизируйте общую стоимость. Установите тенденцию иметь единого поставщика для любого товара с долгосрочными отношениями лояльности и доверия.Постоянно и всегда совершенствовать производственную и сервисную систему, повышать КАЧЕСТВО и производительность и, следовательно, постоянно снижать затраты. Обучение на рабочем месте. Реализация лидерства. Цель надзора должна состоять в том, чтобы помочь людям, машинам и приборам лучше выполнять свою работу: избавиться от страха, чтобы каждый мог эффективно работать в организации, разрушить барьеры между подразделениями. Люди из разных отделов должны работать в команде, чтобы предвидеть производственные проблемы и те, которые могут возникнуть при использовании продукта, с ним или с пользователем. Устранить числовые цели, плакаты и лозунги, которые ищут новые уровни продуктивность, не предлагая методов, способствующих достижению таких целей.Большая часть причин низкого качества и низкой производительности принадлежит системе и, следовательно, выходит за рамки возможностей обслуживающего персонала. Устранить предписанные числовые квоты и заменить их лидерством. Устранить барьеры, мешающие работнику пользоваться его правом гордиться своей работой. Реализовать активную программу обучения и самосовершенствования. Вовлекать весь персонал организации в борьбу за достижение трансформации. Это работа каждого.Вовлекать весь персонал организации в борьбу за достижение трансформации. Это работа каждого.Вовлекать весь персонал организации в борьбу за достижение трансформации. Это работа каждого.
ДЖОЗЕФ М. ДЖУРАН
А) Теоретическое обоснование
- На любом этапе процесса выходные данные (продукт) становятся входными данными (входными данными) следующего этапа. Любое действие выполняет тройную роль: поставщик - процессор - управление качеством КАЧЕСТВА клиента осуществляется с помощью трилогии:
- Планирование качества (разработка продуктов и процессов, необходимых для удовлетворения потребностей клиентов). Контроль качества. Улучшение качества.
Б) Методология для реализации качества
Джуран рассказывает о «Управлении качеством для всей компании» (GCTE). Это определяется как системный подход к установлению и достижению целей качества во всей компании.
Этапы, которые предлагает Джуран, следующие:
- Создать комитет по качеству. Сформулировать политику в области качества. Установить стратегические цели в области качества для удовлетворения потребностей клиентов. Планировать достижение целей. Предоставлять необходимые ресурсы.
- Общие единицы измерения для оценки качества. «Датчик» означает оценку.
КАОРУ ИШИКАВА
А) Теоретическое обоснование
- Контроль качества - это система методов производства, которая экономически генерирует качественные товары или услуги в соответствии с требованиями потребителей. Практика контроля качества заключается в разработке, проектировании, производстве, поддержании качественного продукта, который является наиболее экономичным, самый полезный и всегда удовлетворительный для потребителя. Контроль качества не является исключительной деятельностью специалистов, но должен быть изучен и достигнут всеми подразделениями и всеми сотрудниками. Таким образом достигается тотальный контроль качества, который выражается в следующих категориях:
- Первое - это качество; не краткосрочная прибыль. Ориентация на потребителя; не для производителя. Мышление с точки зрения других. Следующим шагом в этом процессе является ваш клиент: вы должны сломать барьеры секционизма. Использование данных и чисел в презентациях: использование статистических методов. Уважение к человечеству как к административной философии: Полностью участвующая администрация. Межфункциональная администрация; совместная работа между различными отделами или функциями.
Они делятся на три категории: элементарные, промежуточные и продвинутые.
Элементарный статистический метод является незаменимым для контроля качества и используется всем персоналом организации, от директоров до эксплуатационного персонала.
Существует семь инструментов, которые составляют элементарный статистический метод. Эти:
- Диаграмма Парето Причина - Диаграмма последствий Диаграмма рассеяния Гистограмма Диаграммы рассеяния Диаграммы и контрольные диаграммы.
Б) Методология реализации качества.
Доктор Исикава организует действия организации для достижения контроля качества в следующих шагах:
- Планировать:
- Определите цели и задачи, определите методы их достижения.
- Обеспечить образование и обучение. Провести работу.
- Проверьте результаты реализации.
- Примите соответствующие меры.
Учитывая важность критериев качества в методологии, продвигаемой доктором Исикавой, вот шаги, которые он рекомендует для этих команд:
- Выберите тему (установите цели). Уточните причины выбора этой темы. Оцените текущую ситуацию. Проанализируйте (выясните причины). Определите корректирующие меры и приведите их в действие. Оцените результаты. Стандартизируйте и предотвратите ошибки и их повторение. Просмотрите и подумайте, рассмотрите оставшиеся проблемы. Планируйте на будущее.
АРМАНД В. ФАЙГЕНБАУМ
А) Теоретическое обоснование
- Качество является основным фактором в решении клиента о приобретении продуктов и услуг.Качество стало единственной важной силой, которая приводит к организационному успеху компании и росту на национальном и международном рынках. демонстрируется значительным увеличением проникновения на рынок, значительным повышением общей производительности, значительным сокращением затрат и усилением конкурентного лидерства. Подлинными ключами к достижению качественного успеха стали вызывает большой интерес менеджмента компаний по всему миру.
Б) Методология для реализации качества
Доктор Фейгенбаум предлагает систему, которая позволяет достичь качества структурированным и управляемым способом, а не просто случайно.
Эта система называется Тотальный контроль качества и направляет усилия различных групп в организации на интеграцию развития обслуживания и улучшения качества для достижения полного удовлетворения потребителя. Эта система состоит из следующих пунктов:
- Определенные и конкретные политики и цели в области качества. Сильная ориентация на клиента. Все действия, необходимые для достижения этих политик и целей в области качества. Интеграция деятельности в масштабах всей компании. Четкие назначения персонала для достижения качества. контроля поставщиков. Полная идентификация команды по качеству. Определенный и эффективный поток информации, обработка и контроль качества. Сильный интерес к качеству, в дополнение к мотивации и положительному обучению о нем по всей организации. Стоимость качества сопровождается другие измерения и стандарты качества исполнения. Реальная эффективность корректирующих действий. Непрерывный контроль системы, включая предварительную подачу и обратную связь с информацией,а также анализ результатов и сравнение с существующими стандартами Периодический аудит систематической деятельности.
Х. ДЖЕЙМС ХАРРИНГТОН
А) Теоретические основы.
- Теперь это качество, рассматриваемое с точки зрения клиентов. Для клиентов и, следовательно, для большего участия на рынке, определяющим фактором качества; не самые низкие цены. Компании, чьи процессы постоянно производят качественные изделия, получают выгоду от:
- Снижение себестоимости продукции. Увеличение прибыли. Увеличение доли рынка.
Чтобы качество стало новым образом жизни в организации, необходимо провести процесс улучшения.
Этот процесс является прогрессивным и постоянным обязательством. Он включает в себя новый способ мышления обо всех действиях, от тех, которые выполняются в операционном отделе, до тех, которые характеризуют офисное управление генерального директора.
Резкое изменение образа мышления организации с целью достижения качества - это не то, что можно заказать. Это не происходит в одночасье или в результате программы. Хитрость заключается в том, чтобы сделать процесс обновления частью операционной системы компании. Оно должно присутствовать во всем, что мы делаем, в нашем образе мышления и, более всего, в нашем образе действий.
Б) Методология для реализации качества
Доктор Харрингтон предлагает процесс улучшения, который состоит из ряда видов деятельности, которые дополняют друг друга; и что они подтверждают, что все члены организации, сотрудники и руководители имеют среду, способствующую повышению их эффективности. Процесс, который помогает принять изменение и сделать его необходимой частью образа жизни для дальнейшего улучшения.
Процесс улучшения состоит из десяти основных видов деятельности:
- Получить обязательство высшего руководства. Создать совет директоров по улучшению. Получить вмешательство по улучшению. Обеспечить участие сотрудников в команде. Добиться индивидуального сотрудничества. Создать команды для улучшения систем и процессов. Участие поставщиков. Создание мероприятий по обеспечению качества. Разработка и внедрение краткосрочных планов улучшения, а также долгосрочной стратегии улучшения. Определение системы признания.
ФИЛИП КРОСБИ
А) Теоретическое обоснование
Вся работа - это процесс. Эта концепция подразумевает, что каждая работа или задача должна рассматриваться не как нечто изолированное; но как часть взаимосвязанной цепочки, в которой умножается следующая трилогия:
- Поставщик и поставки, которые он обеспечивает. Процесс, выполняемый через работу каждого человека. Клиенты или пользователи, которые получают продукт или услугу.
Для обеспечения качества требуется, чтобы ресурсы, работы и услуги или продукты соответствовали установленным требованиям, чтобы гарантировать правильную работу во всем. Качество, определяемое как «соответствие требованиям», является одним из принципов, предложенных Кросби.
Другой принцип гласит, что «система качества - это профилактика, а не коррекция».
- Кросби утверждает, что «стандарт качества - это отсутствие дефектов». Последний принцип: «Мера качества - это цена несоблюдения».
Б) Методология для реализации качества
Филип Кросби очень хорошо определил шаги, которые необходимо выполнить для организации, чтобы внедрить процесс улучшения качества (PMC).
- Обязательство руководства Команда по улучшению качества Измерение Стоимость затрат Осведомленность о качестве Корректирующее действие Планирование дня с нулевым дефектом Обучение персонала Установление целей Устранение причин ошибок Признание. Советы по качеству. Повторите весь процесс.
Основные философии качества
Деминг утверждает, что когда качество улучшается, оно достигает:
- Затраты снижаются из-за меньшего количества повторных процессов. Меньше ошибок. Меньше задержек и препятствий. Лучшее использование машин, времени и материалов.
I) Стратегия Деминга:
- Создавайте с целью улучшения продуктов и услуг, с планом, чтобы быть конкурентоспособным и оставаться на деловой арене. Принять новую философию, чтобы устранить общепринятые уровни задержек, ошибок, дефектных продуктов. Приостановить зависимость от массового осмотра. Требуются статистические доказательства того, что продукт сделан качественно. Вместо этого устраните практику ведения бизнеса на основе цены продажи, вместо этого улучшите качество с помощью цены, то есть минимизируйте общую стоимость. возможности на постоянной основе, так что рабочие системы могут быть постоянно улучшены. Установите современные методы обучения без отрыва от работы. Установите контроль над продвижением командной работы, чтобы улучшить качество, которое автоматически повышает производительность,Избавьтесь от страха, чтобы каждый мог эффективно работать на компанию, сломать барьеры между отделами. Должно быть общение между всеми членами компании, так как все они имеют общую цель. Устранить лозунги и цели, нацеленные на повышение производительности без предоставления методов. Устранить стандарты работы, которые предписывают числовые квоты, поскольку, если основной целью является количество, это повлияет на качество. Снимите барьеры между работником и правом гордиться своей работой. Создайте активную программу обучения и воспитания, которая позволит развивать новые знания и навыки, чтобы иметь более квалифицированный персонал в интересах компания. Создайте структуру в высшем руководстве, которая ежедневно набирает предыдущие 13 баллов.чтобы каждый мог эффективно работать на компанию, разрушать барьеры между отделами. Должно быть общение между всеми членами компании, так как все они имеют общую цель. Устранить лозунги и цели, нацеленные на повышение производительности без предоставления методов. Устранить стандарты работы, которые предписывают числовые квоты, поскольку, если основной целью является количество, это повлияет на качество. Снимите барьеры между работником и правом гордиться своей работой. Создайте активную программу обучения и воспитания, которая позволит развивать новые знания и навыки, чтобы иметь более квалифицированный персонал в интересах компания. Создайте структуру в высшем руководстве, которая ежедневно набирает предыдущие 13 баллов.чтобы каждый мог эффективно работать на компанию, разрушать барьеры между отделами. Должно быть общение между всеми членами компании, так как все они имеют общую цель. Устранить лозунги и цели, нацеленные на повышение производительности без предоставления методов. Устранить стандарты работы, которые предписывают числовые квоты, поскольку, если основной целью является количество, это повлияет на качество. Снимите барьеры между работником и правом гордиться своей работой. Создайте активную программу обучения и воспитания, которая позволит развивать новые знания и навыки, чтобы иметь более квалифицированный персонал в интересах компания. Создайте структуру в высшем руководстве, которая ежедневно набирает предыдущие 13 баллов.
II) Философия Джурана.
- Планирование качества, контроль качества. Планирование качества - это разработка продуктов и процессов, необходимых для удовлетворения потребностей клиентов. Первым шагом в планировании качества является определение того, кто является клиентами. Мы должны следить за продуктом, чтобы понять, на кого он влияет. Чтобы понять потребности клиентов, мы должны выйти за рамки выраженных потребностей и обнаружить непроявленные. Восприятия клиентов могут показаться нереальными, но для клиентов они реальны и, поэтому мы должны относиться к ним серьезно. Точность в вопросах качества требует, чтобы мы сказали это с цифрами. Перед планированием процесса, люди должны рассмотреть цели.Оптимальная цель качества должна удовлетворять потребности клиентов и поставщиков. Качество компании начинается с ее планирования. Многие компании сталкиваются с серьезными потерями и растратами, недостатками в процессе планирования.
III) Философия Кросби.
- Соответствует требованиям. Профилактика. Ноль дефектов. Цена несоблюдения.
Этапы в процессе улучшения качества.
- Обязательства по управлению. Группы по улучшению качества. Измерение качества. Оценка стоимости по качеству. Осведомленность по качеству. Команды по корректирующим действиям. Действие комитетов. Обучение. День без дефектов. Постановка целей. причина ошибки. Признание. Совет по качеству. Повторите процесс улучшения качества.
IV) Философия Тагуши.
Предлагает качественный рычаг.
Только на этапе проектирования продукта мы можем принять меры против изменчивости, вызванной внутренними и внешними факторами и несовершенством производства (шумом).
Рычаг качества.
- Дизайн продукта Дизайн процесса Производство Улучшение продукта
V) Философия Исикавы.
- Тотальный контроль качества - это то, что должно быть сделано во всех отраслях. Контроль качества, который не показывает результатов, не является контролем качества. Давайте сделаем полный контроль качества, который приносит такую большую прибыль, что мы не знаем, что с этим делать. Контроль качества начинается с образования и заканчивается образованием. Чтобы применить тотальный контроль качества, мы должны предложить непрерывное образование для всего, от президента до рабочих. Полный контроль качества использует преимущества каждого человека. Когда применяется контроль Общее качество, ложь исчезает из компании. Первым шагом общего контроля качества является знание требований потребителей. Предотвращение возможных дефектов и претензий. Полный контроль качества достигает своего идеального состояния, когда он больше не требует проверки.. Удалите основную причину, а не симптомы.Тотальный контроль качества - это групповое занятие. Деятельность кружков качества является частью общего контроля качества. Тотальный контроль качества не является чудодейственным лекарством. Если нет лидерства сверху, не настаивайте на CTC.
