Мы определим Общее качество как интеграцию всех функций и процессов организации, чтобы добиться постоянного улучшения качества товаров и услуг, производимых в ней. Цель состоит в том, чтобы поставлять продукт или услугу, качество которых было разработано, произведено и поддержано при экономичных затратах и которые полностью удовлетворяют потребителя.
Это системный подход, при котором общая эффективность системы превышает сумму вкладов, вносимых подсистемами по отдельности.
К последним относятся все организационные функции, которые вмешиваются в жизненный цикл продукта, такие как: проектирование, планирование, производство, распространение и послепродажное обслуживание. Также необходимо интегрировать административные подсистемы, что требует: ориентированной на клиента стратегии, качественных инструментов и участия сотрудников. Таким образом, мы можем установить, что любой продукт, процесс или услуга могут быть улучшены, основываясь на политике «постоянного улучшения», которая должна присутствовать в каждом члене организации.
Тотальный контроль качества - это эффективная система усилий различных групп в компании по интеграции разработки, поддержки и улучшения качества, чтобы сделать маркетинг, инжиниринг, производство и сервис для удовлетворения. Всего потребитель и по самой низкой цене.
Полная гарантия качества формирует фундамент положительной мотивации качества для всех сотрудников и представителей компании, от старших руководителей до сборщиков, офисного персонала, агентов и обслуживающего персонала. А мощная возможность обеспечения полного качества является одной из основных сил в достижении значительного улучшения общей производительности.
Термины «контроль качества» и «обеспечение качества» стали иметь разные значения в разных компаниях. Каждый термин означает разные аспекты деятельности удовлетворенности потребителя качеством. Все программы обеспечения качества включают и объединяют действия, связанные с работой, охватываемой обоими условиями. Эта работа будет в основном упоминать ту, что связана со стандартами ISO.
ИСТОРИЯ И ПРОИСХОЖДЕНИЕ ФЕНОМЕНА
Я должен отметить, что феномен, который привел Японию от того, что она стала потопленной и разрушенной страной в конце Второй мировой войны, к тому, чтобы стать промышленной державой, обусловлен ее высокой приверженностью качеству. На конгрессе по качеству в Японии в 1985 году президент Мацусита выступил со своей знаменитой задачей: «Мы победим, и промышленный Восток сможет это сделать. Вы не сможете избежать этого, потому что вы являетесь носителями смертельной болезни: у вас есть компании Taylorist. Но хуже всего то, что их умы тоже. Вы довольны тем, как вы управляете своими компаниями, выделяя с одной стороны тех, кто думает, а с другой - тех, кто затягивает гайки….. »- слова, потрясшие западный деловой мир.
С другой стороны, Такаши Исихара, президент Nissan Motor Co., порывает с другим стереотипом, заявляя, что первым шагом в творческом процессе должно стать противодействие искушению подражать.
Чтобы узнать больше о происхождении концепции и применениях Total Quality, помимо причины роста в Японии, мы должны знать, что в начале 20-го века Фредерик У. Тейлор (1815 - 1915), персонаж, хорошо известный ученым из администрации в Когда президент Мацусита в своей речи упоминал, он разработал множество методов, направленных на повышение эффективности производства, в которых они рассматривали рабочих как нечто большее, чем машины, способные мыслить. Эта система, выгодная в принципе, но фатальная по своим последствиям, глубоко укоренилась во всех западных промышленных системах.
В 1931 году Уолтер А. Шьюарт (1891–1967) из Лаборатории телефонных звонков, опубликовавший серию публикаций о применении статистики к качеству промышленной продукции, представил свою знаменитую работу. «Экономический контроль качества производимой продукции», который является важной вехой в истории мирового качества.
Подтверждая теорию о том, что, к сожалению, войны являются одним из явлений, наиболее благоприятствующих технологическому развитию и исследованиям, Вторая мировая война дала необычайный импульс контролю качества в Соединенных Штатах в ответ на необходимость быстрого производства поставок. высоконадежная война.
Прибытие в Японию феномена качества начинается в 1946 году, во время оккупации, когда WG Magil и HM Sarahson из SCAP (Секция гражданских коммуникаций) решили проинструктировать японскую телекоммуникационную отрасль в области контроля качества.
Два года спустя, JUSE (Японский союз ученых и инженеров), осознавая серьезные недостатки в качестве японских продуктов, а также последствия этой проблемы на внешнем рынке, решил создать исследовательский комитет, <
В том же 1949 году Э.Деминг прибыл в Японию в качестве консультанта по статистическим исследованиям под патронажем SCAP. В 1950 году во время второго визита в качестве гостя JUSE он провел восьмидневный семинар, в котором приняли участие 21 старший менеджер японских компаний. Новые конференции в том же году в Токио, САКА, Нагое и Хаката, в которых сейчас принимают участие более четырехсот японских инженеров; два других визита в 1951 году и еще один в 1952 году составляют истинное происхождение этого явления: японцы понимают, что качество является секретом успеха их страны. Кроме того, ключ к истинной победе, в конфликте интересов, который для многих не закончился военным поражением 1945 года.
В 1954 году JUSE пригласил д-ра Джозефа М. Джурана, тогда еще одного молодого эксперта по вопросам качества, провести несколько новых курсов. С тех пор Деминг и Джуран посещают Японию много раз, они дали свои соответствующие и дополнительные уроки по качеству; в случае с Демингом, основанным на использовании статистики, и в случае с Джураном, структурированы проблемы и подходы к его реализации.
СОВРЕМЕННОЕ ВИДЕНИЕ И ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА
На полностью свободном европейском рынке двери широко открыты на границах стран ЕС. Продукты пересекают их свободно, без налогов и препятствий, подчеркивая жесткую конкуренцию, в которой выживут только самые подготовленные.
Компании, ориентированные на рост, развивают управление качеством в каждом из отделов, потому что это единственный способ достичь совершенства в организации, сэкономить время, сократить расходы и производить продукты, которые предлагают гарантии.
Сегодня речь идет уже не о продажах, а о том, чтобы заставить клиентов завоевать рынок, связать большое количество покупателей с компанией за качество продукции, качество услуг и качество обращения с людьми.
Качество и конкурентоспособность являются новостями, потому что они перестали принадлежать бизнес-организации, чтобы стать социальной проблемой, поддержкой выживания бизнеса или государственной проблемой, как это произошло несколько лет назад в других странах сообщества.
Сегодня японские методы организации внедряются во всем мире и копируются в Европе и США; его два крупнейших конкурента.
Через простые, но эффективные организационные системы можно повысить качество, производительность, конкурентоспособность, возможно, самое главное, обеспечить будущее и преемственность как компании, так и работников.
Решение заключается, прежде всего, в понимании со стороны работодателей и работников того, что мы находимся в сложившемся моменте, когда потребности являются общими: обеспечение выживания. Затем примите конкретные меры для реализации процессов Total Quality, благодаря которым некоторые компании уже продемонстрировали свой успех и стремление к успеху.
Все вышеперечисленное позволяет мотивировать процесс улучшения, заново открывать огромный потенциал человека и использовать его в хорошо выполненной работе с вытекающими отсюда выгодами для общества.
Это помогает заново обрести чувство индивидуальной и групповой работы, актуальность правильного выполнения действий с первого раза, зная цену некачественности, сопровождаемую апатией, безразличием или манипуляцией, понимая превентивный подход к корректирующему. Общее качество не проблема, это решение. Размещение нового лидера в качестве посредника в условиях труда подчеркивает важность наличия надежной системы, которая позволяет вам «приземляться» и поддерживать мотивацию всего персонала в организации. И наконец, он стремится к переоценке и достоинству работы.
ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
Уже определен набор характеристик продукта, которые удовлетворяют потребности покупателей и, следовательно, делают продукт удовлетворительным. Можно добавить важный дополнительный нюанс: качество также состоит в отсутствии недостатков.
цели
Чтобы компания достигла этих целей, необходимо учитывать соответствие стандартам и минимизацию изменчивости атрибутов, требуемых клиентами.
Цели и политика, к которым стремится всеобщее управление качеством, следующие:
- Предоставлять клиентам высококачественные продукты и услуги с наименьшими затратами. Мотивировать весь персонал компании активно работать над качеством и организовывать программы обучения. Создавать эффективные каналы связи внутри компании и поощрять работа в команде. Создание быстрых, простых, практичных и надежных процедур контроля и анализа. Работать при соблюдении надлежащих условий промышленной гигиены и безопасности.
Почему качество важно?
- Из-за высокой стоимости неправильных действий, повторяющихся заданий, исправления постоянных ошибок, а также избежания потерь, среди других концепций.
За конкурентное преимущество, созданное путем предоставления клиентам качества товаров и услуг, которые они получают как таковые.
Таким образом, это означает достижение более высокой отдачи от инвестиций на сегодня и всегда.
Основные основы
Если качество заключается в предоставлении удовлетворительных продуктов для клиента, в него должны быть вовлечены все виды деятельности, с помощью которых достигается это удовлетворение, независимо от места в организации, в которой они происходят. Это означает получение:
- Качество продукции, качество поставок, качество процессов, качество ресурсов, как технических, так и человеческих, а также материалов, качество управленческой деятельности.
Эта философия, которая нацелена на то, чтобы охватить всю организацию и всю ее деятельность, это то, что мы называем Total Quality. Но Total Quality (TC) - это не только образ мышления. Это, прежде всего, набор принципов и методов, которые стремятся к удовлетворению клиента. И по самой низкой цене.
Чтобы понять КТ во всей ее полноте, необходимо привести ряд базовых основ. Общее качество подразумевает:
- Ориентируйте организацию на клиента. Удовлетворение потребностей клиентов - это главное. С этой целью организация должна вращаться вокруг процессов, которые важны для этой цели и которые обеспечивают добавленную стоимость. Это подразумевает преодоление классического представления о том, что ответственность за качество лежит исключительно на департаментах, отвечающих за продукт или услугу. Действия других будут в большей или меньшей степени влиять на конечный результат. Раскройте концепцию Заказчика. Мы можем представить организацию как систему, состоящую из внутренних поставщиков и клиентов. Применение качества означает, что потребности внутреннего клиента также должны быть удовлетворены. Обладают ценовым лидерством.Качество стоит, а не качество дороже. Если необходимо сосредоточить внимание на потребностях и ожиданиях клиента, они будут лучше удовлетворены, если стоимость, переданная клиенту, будет ниже. Такое снижение издержек позволяет конкурировать на рынке с реальными возможностями успеха. Поэтому необходимо снизить некачественные расходы. Управление на основе профилактики. Основная идея заключается в том, чтобы сделать все правильно с первого раза. Это лучше, чем классический обнаруживать и корректировать действия. Необходимость применения мер контроля снижается, минимизируя затраты. Усилить человеческий фактор.Качество не контролируется, оно сделано. И это делают люди, которые составляют организацию. Все без исключения. Таким образом, важно установить управление человеческими ресурсами из мотивации качества и участия. Постоянное улучшение. Качество должно восприниматься как горизонт, а не как цель. Общее качество не достигнуто, преследуется горизонт, который расширяется по мере достижения прогресса. Здесь подразумевается идея постоянного улучшения. Всегда можно сделать что-то лучше и более точно адаптироваться к потребностям и ожиданиям клиента, которые, кроме того, являются динамичными.
| КАЧЕСТВЕННЫЕ АСПЕКТЫ | КЛАССИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ | ТЕКУЩАЯ КОНЦЕПЦИЯ |
| ОБЪЕКТ | Влияет на продукты и услуги | Это влияет на все виды деятельности компании |
| ОБЪЕМ | Контрольная деятельность | Управление всей компанией, кроме контроля |
| ПРИМЕНЕНИЕ | Навязано руководством | Для убеждения и участия |
| МЕТОДИКА | Определить и исправить | Предотвращать |
| ОБЯЗАННОСТЬ | Отдел качества | Обязательство каждого члена компании |
| КЛИЕНТЫ | Внешний по отношению к компании | Внутренний и внешний |
СТОИМОСТЬ КАЧЕСТВА
Это качество стоит денег, отрицать нельзя. Но столь же бесспорно, что не - качество дороже.
Может показаться, что дешевле не устанавливать контроль качества, не вкладывать средства в обучение, не тратить деньги на потребности пользователей и исследования удовлетворенности. Измерение качества с использованием системы показателей стоит времени и денег, равно как и изучение процесса и его перепроектирование для повышения его эффективности.
Но, несомненно, некачественное дороже. Значительно дороже Широко распространенная идея о том, что качество стоит дорого, связана с отсутствием оценки стоимости низкого качества.
Чтобы понять стоимость, которую он действительно несет, мы начнем с определения термина «фабрика-фантом» (или «фабрика ошибок»). Это выражение относится к ресурсам и усилиям, которые применяются в организации, но не повышают ценность той же деятельности и, следовательно, представляют собой затраты. Некоторые из последствий, вызванных этой фабрикой призраков:
- Повторите задания Дублируйте процессы Исправьте ошибки Расходы на поддержку заявок на плохо выполненные задания и услуги Храните ненужные излишки
Наоборот, существует четыре вида затрат, связанных с качеством и некачеством:
- Профилактические расходы. Они созданы для предотвращения ошибок. То есть они являются производными действий, которые помогают организации, ее отделам и сотрудникам с первого раза выполнять свою работу правильно.
Пример: подготовка и пересмотр протоколов, планирование качества, обучение управленческого персонала, процессы отбора, технические руководства и т. Д.
- Оценка затрат. Они являются результатом оценки готового продукта (или услуги после его доставки). Другими словами, он включает в себя все, что потрачено на то, чтобы определить, соответствует ли результат процесса стандарту, соответствует ли он указанному качеству.
Пример: аудит качества продукции / услуг, контроль процессов, исследования удовлетворенности клиентов, измерение времени ожидания клиентов и т. Д.
- Затраты на внутренние ошибки. Они могут быть определены как те, в которых организация сталкивается с ошибками, допущенными в ходе ее процессов и действий, но которые были обнаружены до того, как продукт или услуга доставлены покупателю.
Пример: аварии, поломки оборудования, исправление ошибок учета, затраты на ремонт, повторная проверка из-за отказов, корректирующие действия и т. Д.
- Затраты на внешние ошибки. Они связаны с дефектами, обнаруженными после доставки услуги (продукта или услуги) клиенту.
Пример: отзыв продуктов, обработка претензий, обслуживание клиентов по жалобам, отклоненные и возвращенные продукты, ремонт возвращенных материалов и т. Д.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И КАЧЕСТВО
Только тогда, когда производительность и качество рассматриваются вместе, можно достичь большей конкурентоспособности. Утверждается, что программа, направленная на повышение качества, вызывает сбои и задержки, которые приводят к снижению производства. Хотя это может быть верно в краткосрочной перспективе, на самом деле это не происходит в течение более длительного периода времени. Этот аргумент недопустим, если учитывать затраты, связанные с низким качеством.
Аргумент в пользу позитивной связи между этими двумя концепциями был выдвинут У. Эдвардсом Демингом, который установил 14 принципов и, основываясь на своих наблюдениях о том, как производительность снижается из-за дефектов, исправлений и отходы, вызванные низким качеством, при котором любое его улучшение уменьшит дефекты и, следовательно, повысит производительность.
Нельзя приводить аргументы в пользу улучшения качества, основываясь исключительно на сокращении объема производства или устранении недостатков и дефектов, поскольку это будет очень упрощенный аргумент.
Следует учитывать доказанные преимущества ACT, поскольку это более широкий и долгосрочный процесс, и как таковой он направлен на изменение культуры, а также на создание с точки зрения видения, миссии и ценностей организация, которая включает в себя преимущества производительности.
Хотя технология является важным фактором производительности, было бы ошибкой приписывать ее единственному ответу за повышение качества и производительности. Нужна не замена труда, а улучшение процессов.
Многие люди думают о технологии как об автоматизации и механизации, но на самом деле технология включает в себя методы для улучшения процессов, чтобы улучшить взаимосвязь между продуктом и ресурсами. Простое сосредоточение технологий на автоматизации и машинах потребует времени и денег, и эти два фактора редки. Вместо этого системы управления потребляют небольшое количество времени и денег и могут быть столь же эффективными или даже более. Решение состоит в том, чтобы улучшить систему и процесс, прежде чем внедрять новые технологии.
СИСТЕМА КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОМПАНИЙ
Это относится к системам организации, концепции, процедурам и рабочим инструкциям, которые должны иметь производственные компании. Как только люди убеждены в том, что они лучше и мотивированы сотрудничать в целях повышения производительности и взаимного удовлетворения, им нужна система, которая помогает им «приземляться» и поддерживать их новое отношение.
Организация с гибкими и понятными процедурами для всех, кто вовлечен в процесс, от генерального директора до уборщика и от клиента на стадиях проектирования, сырья, производства, распределения, доставки и удовлетворения клиента и общества., Система, которая сообщает каждому члену, что и как делать, и обеспечивает обратную связь и признание на уровне совершенства. Система, которая объединяет миссию и усилия каждого отдела, каждой группы в синергии результатов к производительности.
Тем не менее, целью этого является преобразование групп в рабочие команды внутри организации для поддержания ее конкурентоспособности и выполнения миссии служения обществу.
В организации есть разные группы, которые, в свою очередь, могут состоять из кругов качества, команд, которые должны четко определить свое видение, куда они идут, свою миссию, в чем причина их команды, стратегий, путей или альтернативные средства для достижения своих целей, и они, в свою очередь, должны соответствовать другим командам в группе и организации и, что самое важное, никогда не упускать из виду убеждения команды и моральные принципы.
Этот непрерывный процесс совершенства должен быть двигателем новых изменений и модернизации посредством внедрения процессов непрерывного совершенствования как основы любого процесса Качества. И в этот момент организации, как никогда ранее, должны стремиться измерить свою конкурентоспособность по отношению к лучшим в мире в своей области и извлечь уроки из своего опыта.
В стране этот процесс должен быть в основном ориентирован на образовательный и обучающий аспект, где на глобальном уровне существует слишком большое отставание.
И наконец, профессионалы должны осознавать, что Total Quality приносит с собой неотъемлемое счастье благодаря тому, что с помощью наших услуг мы удовлетворяем потребности наших клиентов, нашего общества и, следовательно, нашей страны.
Принять новую философию.
Новая задача требует научиться соблюдать ответственность и быть в процессе внесения изменений. Не следует допускать более допустимых уровней ошибок, неподходящих дефектов материала или использованных деталей, не соответствующих запрошенной услуге, людей, которые не знают, какая именно их работа и то, что они боятся спрашивать, ущерб от манипуляций устаревшими методами распределения и формирования рабочих заказов, неадекватного и неэффективного надзора, управления не внедрены в организации.
Задержки и ошибки угрожающе увеличивают затраты, и это влияет на цену продукта или услуги.
Перестань полагаться на массовый осмотр
Чтобы перестать полагаться на массовые проверки для достижения качества, вы должны требовать статистических доказательств того, что услуги с первых шагов оказываются качественными. Регулярная проверка для улучшения качества эквивалентна планированию дефектов и обновлению того, что процесс разработки сервиса не обладает необходимой способностью выполнять то, что указано, это имеет смысл при применении к действительно критическим деталям или сборкам, поэтому не улучшает или не гарантирует это.
Качество не выполняется с помощью проверки, но за счет улучшения процесса обслуживания проверка, права и процесс (претензии) не являются корректирующими действиями процесса обслуживания, поскольку они увеличивают затраты и снижают ожидаемую жизнеспособность.
Прекратить практику ведения бизнеса на основе цены
Прекратить практику ведения бизнеса на основе цены; цена не имеет смысла, без измерения качества того, что приобретено, без нее она направлена на самую низкую цену, а результат переводится в низкое качество и высокие затраты.
Цель при покупке инструментов и оборудования должна состоять в том, чтобы минимизировать чистую стоимость одного часа или годового срока службы, но для этого необходимо думать о долгосрочной перспективе, а не только учитывать цену покупки сегодня, необходимые цифры первоначальной стоимости, сохраняющие продолжительность Срок службы каждого важного инструмента или оборудования всегда должен быть под рукой, аналитически, чтобы регулярно использоваться для определения политики расчета затрат, отдел закупок должен понимать, что речь идет о минимизации стоимости услуг в долгосрочной перспективе, а не стоимости запчастей или материалов. Им также следует помнить, что в некоторых обстоятельствах сами детали или материалы могут быть отличными по отдельности, но они плохо работают вместе.
Потому что они не представляют наилучшую возможную комбинацию. Поставщики должны знать, что не только спецификации, которые требуются для запасных частей и материалов, которые приобретаются у них, но также учитывают использование, которое им будет дано, чтобы на данный момент они знали, должны ли они рекомендовать их или нет.
Постоянно и постоянно улучшать все процессы
Постоянно и непрерывно совершенствуйте все процессы планирования услуг, чтобы повысить качество и производительность и, следовательно, сократить расходы.
Цель качества должна присутствовать на начальном этапе процесса обслуживания после того, как планы выполнены, было бы слишком поздно хотеть внедрять качество на более поздних этапах, поэтому так важно, чтобы дизайн услуг был результат совместной работы.
Улучшение системы указывает на то, что желаемое качество начинается с идеи, которую руководящий орган или его лица принимают решения, которая преобразуется в планы и спецификации в попытке предоставить желаемое качество потребителю, чья выгода будет видна. в снижении спроса на услуги и постоянном улучшении качества каждого вида деятельности, приобретения, распределения рабочей силы, расчета заработной платы, управления запасами, учета и т. д.
Совершенствование процесса подразумевает наилучшее использование рабочей силы, хороший подбор персонала и поставленных перед ним задач, их обучение и предоставление им возможности расширить свои знания и развить свои навыки.
Осуществление обучения.
Обучение должно быть полностью перестроено, организация нуждается в своих сотрудниках, чтобы глубже познакомиться с компанией, начиная с используемых запасных частей и материалов и заканчивая заказчиками, которым предоставляется услуга. Одним из наиболее важных отходов является Воспользуйтесь навыками персонала, это вызывает разочарование и оказывает вредное воздействие на работника.
Необходимо полностью реформировать учебные программы, так как это делается плохо и с фаворитизмом.
Организация должна учитывать, что деньги, потраченные на обучение, образование и подготовку, не отражаются в балансе и, следовательно, не увеличивают чистую стоимость компании, как это было бы в случае приобретения запасов, инструментов и оборудования.
Принять и внедрить лидерство.
Менеджмент должен отличаться своим лидерским потенциалом, должен стать инициатором совершенствования и сделать характеристики качества преобладающими и выделяться в предоставляемых ими услугах.
Будучи настоящими лидерами, боссы должны знать, какую работу они контролируют, чтобы помочь своим сотрудникам улучшить свою собственную работу и устранить барьеры, которые не позволяют им выполнять свою работу с гордостью.
Требуются не-боссов лидеры
Власть будет в кризисе, когда лидер доволен быть «главным администратором», не решив быть лидером.
Нация или любая группа, большая или малая, нуждаются в том, чтобы во главе стоял не кто-то, кто занял ответственную должность, а служащий организации.
Чтобы развивать и поддерживать качество, руководители должны взять на себя обязательство перед организацией и ее работниками, а не руководителями, внушать уверенность в своих действиях, исправлять и решать, распределять обязанности, готовить, учить, кого не устраивает то, что возможно, но с невозможным.
Он делает обычных людей экстраординарными людьми, он понимает их с миссией и объединением в вере реализации мечты, которая позволяет ему превзойти и исполнить его, придает смысл жизни его последователей и, прежде всего, «повод жить». "
Устранить страх на работе
Никто не может проявить себя наилучшим образом, когда он не чувствует себя в безопасности и до тех пор, пока он не преодолеет страх ни в одном из его проявлений: страхе выразить свои собственные идеи, спросить, узнать и т. Д. Страх всегда влечет за собой экономические потери, поэтому необходимо создать среду, которая будет способствовать безопасности в личной деятельности.
Знание является очень важным элементом, который помогает выполнять порученную работу более эффективно, однако очень часто встречается сопротивление, чтобы овладеть ими, если страх не подавлен, он не может служить наилучшим интересам организации, поскольку с тех пор работники Они выполняют любой ценой то, что от них требуется, независимо от того, подходят ли запасные части или материалы для правильной работы оборудования.
Устранить межведомственные барьеры.
Персонал других областей должен знать о проблемах, касающихся различных этапов обслуживания, если он работает в команде, он может устранить межведомственные барьеры, которые из-за эгоизма и небрежности вызывают задержки в информации и, конечно, в обслуживании клиентов; Достигнуты важные улучшения как в самом качестве, так и в процессе обслуживания, а также в сокращении числа этих групп их можно назвать кругами контроля качества.
Исключите наставления или наставления и цели со стороны рабочей силы.
Большинство ошибок происходят не от работников, а от самой системы, поэтому, предупреждая их, они вызывают разочарование и обиду.
Рабочим органам нужно больше, чем просто наставлениям, чтобы руководящий орган проследил за ними путь для повышения качества и производительности.
Кампании по призыву и знамениям, как правило, сразу же приводят к незначительному повышению качества и производительности, а также уменьшению некоторых дефектов, однако со временем это будет позитивным отношением, с которым они их получили, возникшим отношением, противоположным улучшению и даже более когда от них требуются численные цели, так как они считают, что организация никогда не удовлетворена предпринимаемыми усилиями, другая ситуация, когда организация отображает плакаты с информацией о том, что делается месяц за месяцем, чтобы улучшить системы и увеличить качество и производительность при умной работе.
Устранить числовые квоты на оплату труда.
Для организации является нормальным иметь необходимые элементы для прогнозирования затрат, что также означает знание производственных квот на одного работника. Когда они знают друг друга, устанавливаются средние квоты или ставки, и если организация работает с ними, и рабочие выясняют; Те, кто превысил эту квоту, отныне будут склонны больше не производить и будут ждать скучно, когда дело доходит до отъезда, такой способ приводит к неудовлетворенности и экономическим потерям.
Сдельная работа даже более разрушительна, чем квоты или стандарты работы, почасовой или назначенный работник вскоре узнает, что ему платят за выполнение ошибочных услуг, поскольку чем больше назначенных единиц, и достаточно скоро они заканчивают, тем больше он будет брать и где Ваше удовлетворение за хорошо выполненную работу?
Устранить администрацию по численным целям.
Предложение внутренних целей при администрировании организации без соответствующего метода их достижения является бесполезным, если в качестве примера этих целей следует сократить расходы на 10%, увеличить продажи на 20% и повысить производительность на 5%. Соответствие интерпретируется как успех, если не достигнуто объяснение.
Когда у вас есть стабильная система, вы работаете на полную мощность, поэтому излишне указывать числовую цель, и вы не сможете выйти за пределы возможностей самой системы, напротив, если нет стабильности, нет причин предлагать цели. числовой, потому что нет способа узнать, сколько система может произвести.
Удалите барьеры, которые мешают людям гордиться своей работой.
Первое, что нужно работнику, - это объяснить ему, чем он занимается. Нет необходимости обращаться с рабочими так, как если бы они были просто еще одним товаром, рассказывающим им в последнюю минуту, что делать или нанимать их, и увольнять их в соответствии с потребностями организации, администраторам очень часто приходится привыкать к изучению и решению проблем с числом, а не они знают, как адекватно решать проблемы людей.
Администрация несет ответственность за обеспечение работника соответствующими запасными частями, потому что он не только хочет использовать свое время, но и хочет чувствовать себя удовлетворенным выполняемой работой.
Способствовать воспитанию всего персонала и его саморазвитию.
Организациям нужны образованные и обученные люди, а не просто хорошие люди.
Нет недостатка в хороших людях, не хватает людей с высоким уровнем знаний, в степени подготовки людей есть основы, которые позволяют прогресс в области конкурентоспособности.
Людям нужно все больше и больше денег в своей карьере, расширяя возможности добавлять что-то материальное или духовное в общество.
Закон для достижения трансформации компании.
Руководящий орган или лица, принимающие решения, должны договориться о своем мышлении и о направлении компании, которую они выберут при внедрении этой новой философии, они должны иметь смелость порвать с традицией и гордиться тем, что приняли программу качество и для выполнения своих новых обязательств. Администрация должна попытаться провести серию семинаров, на которых они объясняют персоналу, почему было необходимо внести изменение и что это изменение означает для каждого из них.
Изменение должно быть процессом; следовательно, то, что было сказано выше о постоянном улучшении, должно быть применено к этому процессу.
В любой организации люди формируют рабочие команды, цель команды должна состоять в том, чтобы на соответствующем этапе улучшить вклад процесса и его результатов, каждый из его членов должен иметь возможность вносить идеи и планы, но вы должны подождать, пока ваши лучшие вклады достигнут консенсуса среди ваших коллег, вы не должны считать работу, проделанную в ходе учебной сессии, лучшей, на следующей сессии люди должны критически относиться к результатам предыдущей сессии, иметь больше и больше ясных идей и постоянно продвигаться.
Вышеуказанное должно основываться на общепризнанных стандартах стандартизации, таких как стандарт ISO.
ISO 9000. УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА.
Наиболее заметной причиной нынешней озабоченности качеством стало принятие Европейским комитетом по стандартизации (CEN) набора стандартов, выпущенных в 1987 году организацией по международной стандартизации (ISO).
Обозначение ISO 9000. CEN принял эти стандарты без изменений, присвоив им номер EN 29000. В результате этого решения все страны были вынуждены пересмотреть свои старые и традиционные схемы.
ISO - это учреждение, базирующееся в Женеве (Швейцария), образованное организациями по стандартизации из 91 страны (среди которых Национальный институт стандартизации, МНН Чили).
ИСО является неправительственной организацией, но в которой европейские страны имеют очень важное представительство, поскольку они вносят примерно 40% финансирования. Его действия основаны на работе 180 технических комитетов (ТК), более 70% из которых управляются европейцами.
Источником серии ISO 9000 стала конкуренция, возникшая во всем мире в таких странах, как Япония, которые стремительно стремятся к общему качеству. Реакцией Европы стало принятие Системы управления качеством, то есть это группа общих руководящих принципов и стандартов, направленных на внедрение и укрепление качества в собственных производственных организациях. Но организации не являются ни самодостаточными, ни изолированными. Продукты одной отрасли являются исходными данными для другой. Качество распространяется на всех участников цепочки внутри или за пределами страны. Как следствие, европейское соглашение налагает на практике обязательство для компаний, заинтересованных в экспорте на этот рынок. Другими словами, хотя ISO 9000 является добровольным,Те товары и услуги, которые не могут продемонстрировать, что они были произведены в соответствии с системой менеджмента качества, будут лишены доступа к общему европейскому рынку.
ISO, его преимущества в производстве
Стандарты ISO 9000 не могут быть установлены или интерпретированы как протекционистские барьеры. Принимая во внимание, что во всем мире сохраняются многочисленные препятствия для торговли между странами, соглашение Европейского экономического сообщества относительно ISO 9000 ориентировано в совершенно ином смысле. Есть несколько аргументов в пользу этого утверждения.
Во-первых, единообразие процедур и стандартов будет способствовать коммерциализации продуктов, уменьшая или устраняя ряд ограждений. Например, теперь экспортерам придется сертифицировать свою продукцию только один раз, и они не будут сталкиваться с чрезмерными затратами, которые будут означать одновременное соблюдение разного набора стандартов для каждой страны назначения. Также будет проще упаковывать, маркировать продукты, получать транспортные лицензии, проходить таможенные процедуры или решать юридические проблемы.
Все это может означать значительное снижение затрат.
Во-вторых, общее признание стандартов ISO 9000 является фактором, который в значительной степени способствует его способности повышать качество товаров и услуг, производимых в рамках системы менеджмента качества. Сертификация соответствия, центральный элемент этих стандартов, является гарантией качества для клиентов. Это может быть очень выгодно с точки зрения маркетинга.
Кроме того, также очень важно иметь в виду, что при правильном применении система управления качеством будет увеличивать стоимость продукта, не обязательно подразумевая увеличение его стоимости.
Наконец, требования предъявляются ко всем компаниям, торгующим с европейскими странами, как внешним, так и внутренним по отношению к самому Сообществу. Это означает, что очень скоро европейские продукты будут характеризоваться своим качеством, как и экспорт из Японии.
Преимущества сертификации ISO 9000
- Улучшение дизайна и качества продукции. Сокращение количества отходов, переделок и жалоб клиентов. Эффективное использование ресурсов, что приводит к повышению производительности. Создание понимания качества и большей удовлетворенности сотрудников работой. Повышение культуры качества компании. Повышает доверие клиентов. Улучшает имидж и авторитет компании на международных рынках, что крайне важно для успеха в экспортной деятельности.
Что такое ISO 9000 в отношении компаний-производителей
Стандарт ISO 9000 представляет собой серию из пяти стандартов систем качества (два руководящих документа и три договорных документа).
ИСО 9000 содержит руководство по выбору одного из договорных стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 или ИСО 9003. Последние три являются договорными стандартами, используемыми для сертификации компании. Стандарт ISO 9001 - тот, который имеет наибольшее покрытие, так как он охватывает проектирование, производство и монтаж. ISO 9002 является производным от
Стандарт ISO 9001 и распространяется только на производство и монтаж.
Наконец, стандарт ISO 9003 является производным от стандарта ISO 9002 и охватывает только окончательную проверку и испытания.
Стандарт ISO 9004 является руководящим документом, который может использоваться в качестве справочного материала для реализации требований, содержащихся в стандартах ISO 9001.9002 и ISO 9003, в зависимости от обстоятельств.
В Чили, Национальный институт стандартизации, серия стандартов ISO 9000 определяется следующим образом:
NCH-ISO 9000: Стандарты управления качеством и обеспечения качества - руководство по выбору и использованию.
NCH ISO 9001: Система качества - модель обеспечения качества при проектировании / разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
NCH ISO 9002: Системы качества - Модель обеспечения качества при производстве и монтаже.
NCH ISO 9003: Системы качества - Модель обеспечения качества, инспекция и финальные испытания.
NCH ISO 9004: Управление качеством и элементы системы качества - общие руководящие указания.
Стандарт ISO 9000 не является общей системой качества. Тем не менее, серия ISO 9000 представляет собой хороший начальный шаг для внедрения систем общего качества. Установлено, что стандарты ISO 9000 будут пересматриваться каждые 5 лет.
ЛИЧНЫЙ КОММЕНТАРИЙ:
Люди и большинство из нас действуют по инерции, следуя указаниям других, не зная точно, что мы намерены или как этого достичь, другие зависят от того, что они скажут и т. Д., Все вышеперечисленное - аргументы, которые мы используем для ограничить наш рост.
Реальность такова, что, так как мы были маленькими, мы были образованы отрицательно, либо потому, что наши старейшины не показывали нам делами то, что они требовали от нас словами, либо реальность или среда, в которой мы живем, ограничивали нас и останавливали нас.
Вот почему подавляющее большинство людей обвиняют обстоятельства и в некоторых случаях доходят до крайности, полагая, что это все из-за их неудачи.
Реализация - это полное выражение нашего потенциала, и единственное изменение для достижения качества - это смелость и смелость извлекать лучшее из себя, ассимилированные неудачи приносят успех, все, кто знает, знают, что это самый верный способ достичь полного качества.
Это личное видение и глубокое уважение к качеству, помимо всего, что я узнал при разработке этой работы, позволяют мне гарантировать, что стандартизация и применение качества - это лучший метод, который мы можем использовать как для страны, так и для компаний в частности., чтобы появиться и процветать.
Хотя это относительно современная концепция, не менее верно и то, что ее развитие и становление в современных компаниях становятся все более обширными, с основной целью производства товаров или услуг, которые удовлетворяют всех участников производственного процесса, в том числе клиенты.
Наконец, мне кажется, что, несмотря на затраты и высокие обязательства, необходимые для внедрения Total Quality, он будет по-прежнему оставаться основным инструментом для дифференциации компаний с точки зрения их уровня производства, продаж и постоянства на рынке.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Каору Исикава, «Что такое тотальный контроль качества?», Японская модальность, 1-й. Ed., Colombia, Ed., Norma, 1996. Armand V. Feigenbaum, Total Quality Control, 3era.de., México, Ed. Cecsa, 1994.Dr. Марио Гутьеррес, Администратор по качеству (Административные концепции тотального контроля качества), 2-й. ред., Мексика, ред. 1995.W. Эдвардс Деминг, Качество Производительность. (Выход из кризиса) 2-й. изд., Мадрид, изд. Диас де Сантос, 1989 Записки об общем качестве магистра Жильберто Эдуардо Хазас, Университет Мексики, 2000 г. Общее качество - 9000 исо, в поисках постоянного совершенствования, Пабло Фернандес Сантандер
