Одним из трансцендентных факторов успеха компании на рынке является качество ее продуктов или услуг.
Кроме того, общеизвестно, что в последние десятилетия во всем мире наблюдается тенденция со стороны клиентов к более строгим требованиям к качеству.
В соответствии с этой предпосылкой, бесспорно, что все функциональные области предприятия должны иметь и эффективное управление, однако один из самых важных и традиционно важных областей в компании являются областью логистики, которая отвечает за адекватную и своевременную поставку. товаров и услуг для других областей компании, чтобы они могли достичь своих стратегических целей.
Одним из наиболее распространенных и влиятельных подходов к управлению в компаниях является тотальное качество.
Согласно этой точке зрения, поставщики интегрированы в компанию на одном языке эффективности и качества, поэтому необходимо выбрать их соответствующим образом и установить отношения, основанные на доверии (с точки зрения качества, экономических условий, сроков поставки и т. Д.)..), переходя от старого конфликта к сотрудничеству, превращая поставщиков в партнеров по прибыли.
Таким образом, старые противоречия и односторонние преимущества, которые существовали между покупателями и поставщиками, преодолеваются, когда отношения покупатель-поставщик были в основном направлены на получение большего преимущества от оппонента, имеющего в качестве основного показателя цену купленного продукта или услугу, заключенную в контракте. и рассматривая остальные переменные как малозначимые. Наконец, конечный пользователь стал жертвой, потому что он должен был нести недостатки в качестве того, что было куплено.
Среди общих факторов, которые необходимо учитывать для достижения стабильных отношений между клиентом и поставщиком, можно отметить следующие: административные и финансовые условия, качественные характеристики и технические характеристики продуктов или услуг, согласованные объемы поставки (включая условия тары или упаковки, транспортных средств и сроков), цены и условия оплаты, процедуры связи, взаимные консультации, сертификация и обеспечение качества, среди прочего.
Когда мы говорим о поставщике в рамках этого нового подхода, мы говорим о честных людях и компаниях, которые наверняка должны были быть хорошо документированы прежде, чтобы узнать их.
Процесс не сложный, учитывая, что компания может работать с небольшим количеством хорошо отобранных поставщиков, которые будут обрабатывать заказы на закупку в больших объемах в течение более длительных периодов времени, которые, в свою очередь, предлагают консультации и техническую помощь.
Следовательно, развитие поставщиков является ключевым элементом для эффективного управления закупками.
Обеспечение качества - это способ постоянного обеспечения удовлетворенности клиентов, основанный на соблюдении технических требований к проектированию или согласованных технических условий.
Хотя часть качества конечного продукта соответствует производственному процессу, осуществляемому компанией, есть другая часть, которая соответствует потребностям, приобретенным у поставщика.
Чтобы оценить его качество, существует ряд технических стандартов для проверки и испытаний, а также аудита качества, записей и сертификатов.
