Общее качество как ключ к успеху

I. ОБОСНОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1 ″ Обоснуйте исследование с указанием причин. Большинство исследований проводятся с определенной целью, это должно быть достаточно сильным, чтобы оправдать ее реализацию. Кроме того, во многих случаях они вытекают из этого ».

Преобразование компаний и глобализация экономики создают проблемы и трудности для правительств стран Латинской Америки.

Рикардо Сориано говорит нам, что: «расследование может быть удобным по многим причинам; Может быть, это поможет решить социальную проблему или построить новую теорию. То, что некоторые считают уместным и что следует расследовать, может не быть для других ».

Объясните, как проанализировать концепции, которые являются ключом к успеху силы 2000 года в организации: Общее качество в компаниях, чтобы сделать панамское сообщество известным, потому что оно осуществляло эту трансформацию. Надеясь, что это послужит основой для будущих компаний, которым необходимо внести эти изменения.

Мы будем применять теорию подкрепления к нашей теме, потому что она не учитывает состояние человека и концентрируется только на том, что происходит с человеком, когда он предпринимает какие-либо действия. В нашем случае это будет внутри компании.

А. ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ.

В своей книге «Баптиста, Лусио и Сампиери» он говорит нам, что «необходимо установить, на что направлено исследование, то есть каковы его цели».

Наше исследование преследует следующие цели:

A.1. ОБЩИЕ ЗАДАЧИ.

1. Опишите и проанализируйте общее качество; как ключ к успеху силы 2000 года в рамках организации; и конкурентоспособность в компаниях.

2. Разработайте и поймите термин «Общее качество» как ключ к успеху компании 2000 года.

А.2. КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ.

1. Проанализируйте основные аспекты нового экономического порядка и делового совершенства.

2. Укажите, каковы преимущества этого нового коммерческого заказа.

3. Опишите, как это влияет на национальные компании.

Б. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ВОПРОС.

Проблемы не всегда сообщаются в вопросах во всей их полноте, со всем их богатством и содержанием. Иногда формулируется только цель исследования, хотя вопросы должны обобщать, каким будет исследование.

В связи с этим нельзя сказать, что существует правильный способ выражения всех проблем исследования, поскольку каждая из них требует определенного анализа. Общие вопросы должны быть уточнены и разграничены, чтобы очертить проблемную область и предложить соответствующие исследования.

Для анализа конкурентоспособности и общего качества в компаниях; есть несколько вопросов;

Как внедрение концепции общего качества повлияло на компании как ключ к успеху сил 2000 года?

Как общее качество в компаниях положительно влияло на процесс глобализации?

1 ″ Вопросы не должны использовать двусмысленные или абстрактные термины. Эти вопросы являются довольно начальными и должны быть уточнены и уточнены для руководства началом исследования.

Мы стараемся сделать вопросы как можно более простыми и последовательными, исходя из целей и задачи исследования в конце этой работы, мы должны быть в состоянии точно разработать эти вопросы.

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПО ПРЕДМЕТУ МОНОГРАФА.

А. МОНОГРАФИЯ.

Учитесь на особом пункте истории, науки.

Б. ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО.

Фади Каббул (1994) определяет повышение квалификации персонала как способ достижения общего качества и превращение в жизнеспособный и доступный механизм, с помощью которого компании в развивающихся странах сокращают технологический разрыв, который они поддерживают по отношению к миру. конкурентоспособный и развитый.

Джеймс Харрингтон (1993), для него, чтобы улучшить процесс, достичь общего качества и быть более конкурентоспособным; это значит изменить его, чтобы сделать его более эффективным, действенным и адаптируемым, что изменить и как изменить, зависит от конкретной направленности предпринимателя и процесса.

Абелл, Д. (1994), дает концепцию непрерывного совершенствования как пример общего качества и конкурентоспособности, а не просто историческое расширение одного из принципов научного управления, установленного Фредериком Тейлором, который утверждает, что любой метод работа может быть улучшена (взято из курса непрерывного совершенствования, который ведет Фади Кббаул).

Эдуардо Деминг (1996), согласно точке зрения этого автора, всеобщее управление качеством требует постоянного процесса, который будет называться постоянным улучшением и конкурентоспособностью, где совершенство никогда не достигается, а всегда стремится.

Непрерывное улучшение - это процесс, который очень хорошо описывает сущность качества и отражает то, что нужно делать компаниям, если они хотят со временем быть конкурентоспособными.

1. Женское существительное. Совокупность качеств, составляющих образ человека или вещи: ткань высшего качества; человек благородного качества и честный, надежный; качество жизни, уровень благосостояния людей в обществе; множество условий, которые делают жизнь более приятной.

2 Превосходство в своей линейке; родословная дворянства; важность или серьезность чего-либо: качественный товар; качественная леди; проблема качества; решающий голос, имеющий наибольшую ценность, при условии, что он отдан.

3 Социальные, гражданские или политические соображения; личные обстоятельства человека в отношении какой-либо работы или достоинства: качество гражданина; в общей сложности, с характером или вложения.

B.1. ПРИНИМАЕМЫЙ КОНКУРС.

Отсутствие совершенной конкуренции в реальном мире привело к поиску более реалистичной альтернативы для оценки работы рынков. В реальном мире количество компаний, работающих на рынке, обычно ограничено, что дает им возможность влиять на условия покупки и продажи. Кроме того, идеальная информация также не существует. Но если ситуация не настолько серьезна, чтобы требовать вмешательства государства, считается, что уровень конкуренции является приемлемым: это происходит, когда результаты очень похожи на те, которые были бы получены на рынке, управляемом условиями идеальный конкурс идеальный. Основной критикой этой концепции является ее неопределенность: нет точных критериев, позволяющих определить, является ли конкуренция приемлемой или нет.

C. КОМПАНИЯ.

Компания продолжает существовать, даже если акции меняют владельца или умирают. Компания или компания владеет рядом активов; Когда компания создается, должна быть составлена серия публичных документов, в которых будет определена цель компании, каково ее название, ее фискальный адрес, кто является партнерами-основателями, каков объем первоначального основного капитала, в на сколько акций или долей разделен акционерный капитал и каковы уставы компании, среди прочего. Деятельность и правовая структура компаний регулируется коммерческим законодательством. Этот закон устанавливает требования к бухгалтерскому учету, обязанности менеджеров или администраторов и права акционеров.

Как правило, акционеры компании несут ограниченную ответственность: они отвечают за долги компании только суммой их вклада, измеряемой стоимостью акций. Существуют разные типы компаний, которые в зависимости от степени ответственности партнеров или акционеров получают разные названия. Во-первых, необходимо проводить различие между государственным и частным; Государственные принадлежат государственному сектору (центральная или местная администрация), а частные принадлежат частным лицам и могут продавать свои акции на фондовом рынке. Компании или публичные компании иногда продают часть своих акций частным лицам, но они считаются публичными, если 51% акций находится в руках государственного сектора.

В зависимости от степени ответственности партнеров и количества акционеров, компаниями могут быть корпорации или компании с ограниченной ответственностью.

Можно также выделить следующие типы компаний или частных компаний: ассоциированные компании, когда две компании имеют от 20 до 50% акций другой; холдинги, когда компания (известная как материнская компания) владеет одной или несколькими другими компаниями, деятельность которых направлена первой; и, наконец, дочерняя компания, которая является компанией (или компаниями), которая находится под контролем материнской компании, которая владеет более 50% акций дочерней компании (компаний) (с).

III. Уточнение названия монографии.

А. Важность этой темы.

Ключом к успеху силы 2000 года в рамках организации является Общее качество государственной или частной организации, независимо от того, получает она прибыль или нет, систематически поддерживая сравнительные преимущества, которые позволяют ей достигать, поддерживать и улучшать определенную позицию в социально-экономической среде., Термин общее качество широко используется в деловых, политических и социально-экономических кругах в целом. Это является причиной расширения системы отсчета наших экономических агентов, которые перешли от самозащитного подхода к более открытому, экспансивному и проактивному подходу.

Общее качество, как ключ к успеху сил 2000 года в организации, оказывает влияние на способ планирования и развития любой бизнес-инициативы, что, очевидно, вызывает эволюцию в модели компании и предпринимателя.

Сравнительное преимущество компании заключается в ее возможностях, ресурсах, знаниях, атрибутах и т. Д., Доступных для указанной компании, таких же, как у ее конкурентов или в меньшей степени, что позволяет получать прибыль. превосходит тех из них.

Использование этих концепций предполагает постоянную ориентацию на окружающую среду и стратегическое отношение со стороны крупных компаний, а также небольших, недавно созданных или зрелых компаний и в целом в любой организации. С другой стороны, концепция успеха заставляет нас думать об идее «совершенства», то есть с характеристиками эффективности и результативности организации.

Панама претерпевает изменения в общем качестве уже несколько лет; Как успех организации в 2000 году, в нашей стране были некоторые компании, которые не демонстрировали эти новые способы ведения бизнеса, и постепенно они вносили изменения, и другие уже были поглощены другими, чтобы не закрывать свои двери, Качество продукции, дистрибьюторская сеть, отношения с общественностью, производительность труда - вот ключевые моменты в борьбе за развитие компании в наше время.

Б. ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО, КАК УСПЕХ СИЛЬНОГО ГОДА 2000 ГОДА, В РАМКАХ ОРГАНИЗАЦИИ И КАК ЭТО МОЖЕТ ВЛИЯТЬ НА ОБЩЕСТВО, ПРОФЕССИОНАЛЬНО, РАБОТУ И В РАЗЛИЧНЫЕ ПОЛЯ.

Общество:

В некотором смысле это благоприятствует обществу, так как компании будут бороться за рынок и для этого им нужно улучшать свои продукты и услуги на благо общества, общества и личности.

Пример этого; Paschal около 10 лет назад была одной из единственных компаний, которые производили куки; теперь, с открытием рынков, ей приходится конкурировать с другими компаниями, которые предлагают ее продукцию. Пасхала должна была сделать преобразования, чтобы улучшить свои продукты, и все это на благо потребителя.

• Экономический:

Многим компаниям пришлось объединиться, чтобы столкнуться с этими изменениями, другие продали половину или до 60% своих акций, они также заключили стратегические и коммерческие альянсы, включили компании, приватизированные государством, объединение транснациональных компаний, с другой менталитет работы и производства.

• Профессионал и труд:

Рынок труда увеличивается, но с этим увеличением также существует спрос на лучших специалистов, этот рынок труда с более квалифицированной рабочей силой. Ждем и включаем новые изменения.

Для нашей концепции времена, когда государство было двигателем и нервом экономики, изменились, и теперь оно будет ограничено тем, чтобы быть инспектором и арбитром того, что сделали частные компании. По той причине, что государство продемонстрировало, что оно не является хорошим администратором.

B.1. ОТСУТСТВИЕ ЭТИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Конкурентоспособность понимается как способность государственной или частной организации получать прибыль или нет систематически поддерживать сравнительные преимущества, которые позволяют ей достигать, поддерживать и улучшать определенную позицию в социально-экономической среде.

Термин конкурентоспособность широко используется в деловых, политических и социально-экономических кругах в целом. Это является причиной расширения системы отсчета наших экономических агентов, которые перешли от самозащитного подхода к более открытому, экспансивному и проактивному подходу.

Конкурентоспособность влияет на способ планирования и развития любой бизнес-инициативы, что, очевидно, вызывает эволюцию модели компании и бизнесмена.

Использование этих концепций предполагает постоянную ориентацию на окружающую среду и стратегическое отношение со стороны крупных компаний, а также небольших, недавно созданных или зрелых компаний и в целом в любой организации. С другой стороны, концепция конкурентоспособности заставляет нас думать об идее «превосходства», то есть с характеристиками эффективности и результативности организации.

С.2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И БИЗНЕС-СТРАТЕГИЯ.

Конкурентоспособность не является продуктом случайности и не возникает спонтанно; Он создается и достигается посредством длительного процесса обучения и ведения переговоров представительными коллективными группами, которые настраивают динамику организационного поведения, таких как акционеры, менеджеры, сотрудники, кредиторы, клиенты, конкуренция и рынок, и, наконец, правительство и общество в целом.

Организация, независимо от ее деятельности, если она хочет поддерживать адекватный уровень конкурентоспособности в долгосрочной перспективе, должна рано или поздно использовать формальный анализ и процедуры принятия решений в рамках процесса «стратегического планирования». Функция этого процесса состоит в том, чтобы систематизировать и координировать все усилия подразделений, составляющих организацию, направленных на максимизацию общей эффективности.

Чтобы лучше объяснить такую эффективность, рассмотрим уровни конкурентоспособности, внутренней конкурентоспособности и внешней конкурентоспособности. Под внутренней конкурентоспособностью понимается организационная способность достигать максимальной производительности за счет имеющихся ресурсов, таких как персонал, капитал, материалы, идеи и т. Д., И процессов трансформации. Когда речь идет о внутренней конкурентоспособности, приходит мысль о том, что компания должна конкурировать с самим собой, выражая свои постоянные усилия по улучшению.

Внешняя конкурентоспособность ориентирована на выработку достижений организации в контексте рынка или отрасли, к которой она принадлежит. Поскольку эталонная или модельная система чужды компании, она должна учитывать внешние переменные, такие как степень инноваций, динамизм отрасли, экономическая стабильность, чтобы оценить ее долгосрочную конкурентоспособность. Как только компания достигнет уровня внешней конкурентоспособности, она должна подготовиться к поддержанию своей будущей конкурентоспособности, основанной на создании новых идей и продуктов и поиске новых рыночных возможностей.

С.3. КОНКУРЕНТНАЯ Укрепление.

Конкурентоспособность означает устойчивую выгоду для вашего бизнеса.

Конкурентоспособность - это результат постоянного улучшения качества и инноваций.

Конкурентоспособность тесно связана с производительностью: чтобы быть продуктивными, туристические достопримечательности, капитальные вложения и человеческие ресурсы должны быть полностью интегрированы, поскольку они имеют одинаковое значение.

Конкурентные действия должны быть направлены на улучшение:

• Структура индустрии туризма.

• Стратегии государственных учреждений.

• Конкуренция между компаниями.

• Условия и факторы спроса.

• Связанные службы поддержки.

С.4. ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО: ключевая стратегия конкурентоспособности.

Мир переживает процесс ускоренных изменений и глобальной конкурентоспособности во все более либеральной экономике, которая требует полного изменения фокуса в управлении организациями.

На этом этапе изменений компании стремятся повысить показатели производительности, добиться большей эффективности и обеспечить качественное обслуживание, что заставляет менеджеров принимать модели управления на основе участия, принимая человеческий фактор в качестве центральной основы, развивая командную работу для достижения конкурентоспособности и адекватного реагирования на растущий спрос на продукты и услуги оптимального качества на всех уровнях, все более эффективные, быстрые и лучшего качества.

Чтобы понять концепцию общего качества, полезно сделать это через концепцию, называемую «парадигмы». Под парадигмой понимается модель, теория, восприятие, презумпция или система отсчета, которая включает в себя набор норм и правил, которые устанавливают параметры и предлагают способы успешного решения проблем в рамках этих параметров. Парадигма становится фильтром или линзой, через которую мы видим мир; не столько на визуальном уровне, сколько как таковой, но скорее вечный, всеобъемлющий и интерпретирующий.

Общее качество - это концепция, философия, стратегия, модель ведения бизнеса и ориентированная на клиента.

Общее качество относится не только к самому продукту или услуге, но и является постоянным улучшением организационного, управленческого аспекта; превращение компании в гигантскую машину, где каждый работник, от менеджера до чиновника самого низкого уровня, привержен бизнес-целям.

Для полного достижения полного качества необходимо спасти основные моральные ценности общества, и именно здесь работодатель играет основополагающую роль, начиная с предварительного обучения своих работников, чтобы получить более предрасположенную рабочую силу, с лучшей способностью решать проблемы качества, с лучшими критериями для предложения изменений в пользу качества, с лучшей способностью к анализу и наблюдению за производственным процессом в случае продуктов и способностью исправлять ошибки.

D. ВАЖНОСТЬ УЛУЧШЕНИЯ И ОБЩЕГО КАЧЕСТВА

Важность этого метода управления заключается в том, что с его применением он может способствовать устранению недостатков и укреплению сильных сторон организации.

Благодаря постоянному совершенствованию можно стать более продуктивным и конкурентоспособным на рынке, к которому относится организация, с другой стороны, организации должны анализировать используемые процессы, чтобы в случае возникновения каких-либо проблем их можно было улучшить или исправить; В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.

D.1. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ВКЛЮЧЕНИЯ В ПЕРСОНАЛ КОМПАНИИ, ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ.

преимущество

1. Усилия сосредоточены в организационных областях и конкурентных процедурах.

2. Они получают улучшения в короткие сроки и видимые результаты.

3. Если количество бракованной продукции сокращается, это приводит к снижению затрат в результате меньшего потребления сырья, то есть продукции более высокого качества.

4. Это повышает производительность и направляет организацию к конкурентоспособности, что имеет жизненно важное значение для существующих организаций.

5. Способствует адаптации процессов к технологическим достижениям.

6. Это позволяет исключить повторяющиеся процессы с низкой производительностью, что позволяет избежать ненужных затрат.

Недостатки

1. Когда улучшение сконцентрировано в конкретной области организации, перспектива взаимозависимости, которая существует между всеми членами компании, теряется.

2. Это требует изменений во всей организации, поскольку для достижения успеха необходимо участие всех членов организации и на всех уровнях.

3. Поскольку руководители малых и средних предприятий очень консервативны, постоянное улучшение становится очень долгим процессом.

4. Вы должны сделать важные инвестиции.

Внутривенно МЕТОДИКА.

А. Тип исследования.

Наш справочник «Методология исследования» авторов Роберто Эрнандеса Сампиери, Карлоса Фернандеса Кольядо и Пилар Баптиста Лучио классифицирует виды исследований на три; исследовательские, описательные и пояснительные или корреляционные исследования.

Тип исследования, использованного в нашей работе «Общее качество как ключ к успеху силы 2000 года в организации в компаниях», носит описательный характер.

Расследование носит описательный характер, когда; 1 ″ можно манипулировать переменными или случайным образом назначать предметы или условия, то есть ни одна ситуация не создается, но существующие ситуации наблюдаются, а не умышленно вызваны исследователем.

Это также относится к типу традиционных описательных исследований, поскольку оно направлено на изучение частоты и значений, в которых одна или несколько переменных проявляются в один момент и в одно время ».

Дизайн исследования позволил составить описание текущего положения дел и систематизировать действия по характеристике лидерства и производительности компаний. Согласно Данкену Гильермо Луису, он описывает описательное исследование следующим образом: 2 ″ Цель исследователя - описать ситуации и события. То есть сказать, каков тот или иной феномен и как он проявляется. Описательные исследования стремятся определить важные свойства отдельных лиц, групп, сообществ или любого другого явления, которое подвергается анализу. Они измеряют или оценивают различные аспекты, измерения или компоненты исследуемого явления. С научной точки зрения, описание - это измерение. Описательное исследование отбирает серию вопросов, и каждый из них измеряется независимо, чтобы описать то, что он исследует ».

Описательные исследования измеряют понятия или переменные, к которым они относятся, довольно независимо. Хотя, конечно, они могут интегрировать измерения каждой из этих переменных, чтобы показать, как проявляется интересующий феномен, их цель не состоит в том, чтобы указать, как связаны медицинские переменные.

1 «Так же, как предварительные исследования в основном касаются открытий, описательные исследования фокусируются на измерении с максимально возможной точностью».

В нашей работе была измерена способность компаний внедрять эти новые концепции, общее качество и конкурентоспособность.

Б. Подход к проблеме исследования.

Поставить задачу - значит уточнить и структурировать исследовательскую идею более формально. Роберто Эрнандес поднимает это в своей книге «Методология исследования»; 1 «как нечто необходимое в процессе расследования. Он добавляет, что постановка проблемы иногда может быть немедленной, без особых трудностей или, наоборот, может быть более решительным и сложным процессом; Это зависит от того, насколько исследователь знаком с рассматриваемой темой, сложности самой идеи, наличия предыдущих исследований, усилий исследователя и его личных способностей ».

Необходимо сформулировать проблему исследования в конкретных и явных терминах, чтобы ее можно было исследовать с использованием научных процедур.

В нашей работе; Что является ключом к успеху в силе 2000 года, внутри организации это форма успеха Общее качество в компании; заключается в анализе производительности компаний в этом новом порядке работы.

Определенный тип исследования, которое должно быть выполнено, и цели исследования или руководящие принципы для исследования, должен быть разработан практический и конкретный способ ответа на вопросы исследования. Это включает в себя выбор или разработку дизайна исследования и применение его к конкретному контексту вашего исследования. Методология, которую мы используем в нашем исследовании «Общее качество, как ключ к успеху 2000 года в организациях», заключается в проведении опросов и собеседований, которые будут направлены на работников из разных компаний.

При изучении человеческого поведения у нас есть различные методологии или стратегии, которые мы можем исследовать, и мы должны выбрать дизайн среди существующих.

Мы применяем нашу методологию с помощью опросов, потому что считаем, что это способ получения необходимой информации напрямую.

1 «Если дизайн методологии хорошо продуман, конечный продукт исследования или результаты будут иметь больше шансов быть действительными».

C. ВЫБЕРИТЕ ОБРАЗЕЦ.

2 ″ Выборка по существу является подгруппой населения. Подмножество элементов, которые принадлежат этому определенному набору в своих характеристиках, которые мы называем популяцией ». Мы часто читаем и слышим о репрезентативной выборке или случайной выборке, случайной выборке, как если бы результаты могли быть более серьезными с простыми терминами.

По сути, мы делим выборки на две основные ветви: не вероятностные и вероятностные. В нашей работе, Total Quality и конкурентоспособность в компаниях, будут использованы вероятностные данные.

Интерес сосредоточен на тех, то есть на предметах или объектах исследования. Это зависит от первоначального подхода расследования. Таким образом, если целью является описание использования, сделанного работниками компаний.

Чтобы выбрать образец, в первую очередь необходимо определить единицу анализа. Кто будет измеряться, зависит от четкого определения проблемы, подлежащей исследованию, и целей расследования. Эти действия приведут нас к следующему шагу, который заключается в разграничении населения.

ГОЛОСОВАНИЕ

Я был бы признателен, если бы вы помогли нам, разработав этот вопросник, который послужит выполнению нашей монографической работы, тема которой - «Общее качество, как ключ к успеху силы 2000 года в организации». Заранее благодарим вас за потраченное время.

1. Знаете ли вы об общем качестве и конкурентоспособности в компании.

ЕСЛИ НЕ_______.

2. Вы считаете, что эта компания является конкурентоспособной и обладает полным качеством обслуживания.

ЕСЛИ НЕ________.

3. Знаете ли вы, что с включением глобализации в Панаме вы должны быть более способными, то есть быть более конкурентоспособными и иметь дух абсолютного качества в вашей работе.

ЕСЛИ НЕ_______

Зачем:

4. В нашей стране есть конкурентоспособность и полное качество.

ЕСЛИ НЕ_________.

5. Способны ли вы противостоять этим изменениям, чтобы стать лучшим работником и лучшим профессионалом.

ЕСЛИ НЕ______

Зачем:

D. ГРАФИК

-Быть, Майкл. (1992). Обновление компаний. Через критический путь. Мегагерц Грав Хилл. Гарвардская школа бизнеса Press, Испания.

-Книга идей. (1991). Производить лучше. Японская ассоциация по человеческим отношениям. Ediciones Gestión 2000, SA Barcelona.

Харрингтон, Х. Джеймс. (1993). Совершенствование процессов компании. Mc Publishing. Graw Hill Interamericana, SA Мексика.

Харрингтон, Х. Джеймс. (1997). Полное управление непрерывным улучшением. Новое поколение. Редакция Mc, Graw Hill Interamericana, SA, Колумбия.

Джин, Джоан. (1991). Сервисный адрес. Другое качество. Деловая серия. Мегагерц Грав Хилл, Мексика.

Руководство по планированию процесса непрерывного улучшения. (1992). Программа развития бизнеса и процесс постоянного улучшения. Nacional Financiera, SNC, Mexico (Пакет 1 и 2).

-ГОМЕС БРАВО, Луис. (1992). Производительность: постоянное улучшение качества и производительности. FIM, второе издание.

-СЕРНА ГОМЕС, Умберто. (1992). Корпоративный маркетинг. Внутреннее обслуживание клиентов. Команды непрерывного улучшения. Фонд Редакция Legis, SA

Дэвид Осборн и Тед Гэблерр. - Переосмысление правительства. - Ред. Paidos

Сантьяго Роэл. Стратегии создания конкурентного правительства. Диана

Фернандо Ариас Галисия. Тренинг по конкурентоспособности и сотрудничеству. Мексиканская ассоциация по обучению персонала, AC, Международный институт обучения и бизнес-исследований, SC

Хесус А. Виллегас де ла Вега и Хуан Карлос М. Гарса Зуазуа. Изменения и постоянное совершенствование. Редактировать. Диана.

Национальный план развития 1995-2000 гг. Консультативный форум народных представителей по вопросам профессиональной подготовки и производительности. - Том II отчета.

Сайт Infosel.- Сообщество «Executive Dynamics»

Скачать оригинальный файл