Качество представляет собой удовлетворение пользователей организации поставщика услуг, системы здравоохранения являются одними из наиболее важных в этой области.
Национальная система здравоохранения (SNS) состоит из группы государственных учреждений, занимающихся оказанием медицинских услуг в Мексике. Система SNS в рамках Комплексной системы качества SICALIDAD создает серию руководящих принципов, позволяющих учреждениям работать на основе административных, технических и политических критериев в пользу постоянного совершенствования услуг. В рамках систем здравоохранения область сестринского дела представляет собой работу с широким участием в мероприятиях здравоохранения, поэтому она представляет прекрасную возможность и конкретные проблемы для улучшения и получения качества процедур, которые пользователи требуют. Проблемы, которые в настоящее время отражаются в стране, представляют собой большую проблему для SNS, а также для сестринской сферы медицинских учреждений,По этой причине реализация новых стратегий, направленных на постоянное совершенствование, а также соблюдение руководящих принципов, положений и обновлений программ и, прежде всего, большой готовности к организации, обеспечит эффективное выполнение целей и задач.
Введение
Качество является неотъемлемым элементом жизни людей, благодаря качеству, которое мы удовлетворяем нашим потребностям, на организационном уровне компании воспринимают качество как благоприятные результаты как для организации, так и для клиентов или пользователей. В компаниях или организациях, предоставляющих услуги, качество отражается при полном принятии услуг пользователями.
Системы здравоохранения часто считаются очень важными организациями для жизни человека, поскольку они предоставляют конкретные услуги по сохранению здоровья. С экономической точки зрения здоровье является наиболее ценным активом.
В Мексике Национальная система здравоохранения (SNS) отвечает за предоставление услуг общественного здравоохранения.
SNS через SICALIDAD всестороннюю систему здравоохранения выполняет действия, направленные на постоянное улучшение, однако это улучшение будет отражено, если есть интегральное участие членов организации.
В настоящее время SNS представляет ряд проблем, связанных с социальными и экономическими проблемами, от которых страдает наша страна. Сообщалось, что более 80% пользователей имеют полное признание услуг в государственных учреждениях здравоохранения. Тем не менее, Мексика, почти 20% непринятие не будет представлять полное состояние качества обслуживания.
Уход, несомненно, является одной из наиболее важных областей в здравоохранении, медсестры - это персонал, который во время выздоровления больше всего контактирует с пользователями, поэтому эта область должна представлять большую приверженность действиям качество, качество сестринского дела будет отражено, когда персонал будет поддерживать постоянное обновление процедур, обоснование и знание принципов и стандартов, регулирующих их работу
Развитие.
С момента своего возникновения человек как биологическое и психосоциальное существо сталкивался с рядом проблем, которые сама жизнь отмечала с течением времени, наилучшим образом удовлетворяя его основные потребности, которые связаны с жизнью человека с помощью концепции качества. этот термин, который, с моей очень субъективной точки зрения, который мы могли бы обозначить в соответствии с мнением многих авторов, посвященных постоянному организационному совершенствованию, такому как поиск удовлетворенности пользователей или клиентов с помощью предоставляемых продуктов или услуг, следует отметить, что Продукты или услуги включают в себя ряд аспектов, которые обеспечивают безопасность, осуществляются с помощью идеального метода и соответствующих и доступных ресурсов.
Без сомнения, качество есть, было и будет неотъемлемым элементом в жизни человека, поэтому известно, что во всех организациях о качестве при производстве или предоставлении их услуг, однако, Успех в получении качества различается между организациями.
В организациях, предоставляющих услуги, качество является неотъемлемой частью для достижения главной цели в вашей компании, которая заключается в удовлетворенности пользователей, одной из наиболее важных сервисных организаций, которые нужны всем людям, являются системы. здоровье, больницы, поликлиники и др. Здоровье, рассматриваемое с экономической точки зрения, является самым ценным активом, поскольку без полного благополучия все виды деятельности и роли, которые мы выполняем, испорчены, поэтому системы здравоохранения становятся учреждением или организациями, приверженными качеству. услуг, предоставляемых для удовлетворения больных в их исцелении или выздоровлении.
В Мексике государственным органом учреждений здравоохранения является SNS (Национальная система здравоохранения). SNS, состоящая в основном из министра здравоохранения, ISSSTE, IMSS, PEMEX, SEDENA, на протяжении всей своей истории прилагает усилия, направленные на повышение качества, посредством программ политического и государственного управления, в настоящее время она сосредоточена на действиях в рамках программы под названием «Система». Всеобъемлющее качество SICALIDAD, эта программа усиливает ряд действий посредством процессов аудита и направлена на достижение стандартов качества посредством сертификации в медицинских учреждениях по всей стране, эта система ориентирована на принципы, предложенные Американский врач Аведис Донабедян,который рассматривается как ориентир при внедрении принципов качества в здравоохранении. Система SICALIDAD объединяет такие измерения, как эффективность методов предоставления услуг, техническое измерение процессов, измерение организационного развития, политическое измерение, структурное измерение и межличностное измерение. Эти измерения графически представлены в шестиугольнике, называемом шестиугольником. качества, который определяет взаимосвязь и интеграцию аспектов для достижения целей и задач программы.Структурное измерение и межличностное измерение, эти измерения графически представлены в шестиугольнике, называемом качественным шестиугольником, который определяет взаимосвязь и интеграцию измерений для достижения целей и задач программы.Структурное измерение и межличностное измерение, эти измерения графически представлены в шестиугольнике, называемом качественным шестиугольником, который определяет взаимосвязь и интеграцию измерений для достижения целей и задач программы.
Внутри организации непрерывное и всестороннее участие всех членов организации жизненно важно для получения результатов с точки зрения показателей качества.Отмечалось, что наиболее фундаментальной частью качества является стоимость инвестиции в процессы и стоимость услуг, чтобы они были качественными, однако, многие авторы, которые фокусируют свои исследования на общем качестве, дают представление о том, что межличностные действия в основном определяют качество данных продуктов или услуг. в компании.
Одним из основополагающих действий в области здравоохранения является участие медсестринского персонала, сестринское дело, которое в настоящее время рассматривается как научная дисциплинарная область, ориентированная на уход за больными с различными заболеваниями, несомненно, является одним из видов деятельности в системах здравоохранения, которые Вы должны полностью реализовать принцип качества. Несомненно, медицинский персонал, который больше всего контактирует с больными, - это медсестры, удовлетворение пользователей будет отражено в значительной степени благодаря фундаменту медсестер, философским и теоретическим принципам ухода.
Сестринские действия в их различных функциях в больнице подразумевают ряд принципов, которые будут способствовать получению качества услуг для пользователей.
Важно, чтобы медсестры знали правовые аспекты, которые регулируют их действия, кодекс биоэтики, который поможет поддерживать благополучие пользователей во время их пребывания в больнице. В сестринском деле и медицине важно выполнять процедуры в Основываясь на конкретных и действующих нормативных актах, обеспечивающих взаимную безопасность, то есть как для персонала, так и для пользователей, и, что самое главное, очень важно, достойное отношение, при котором медицинский персонал должен безоговорочно поддерживать качество.
Однако, несмотря на вышеупомянутое, системы здравоохранения и, в частности, район медсестер, сталкиваются с рядом проблем в пользу постоянного улучшения и полного принятия и хорошего восприятия мексиканского населения, следует отметить, что в настоящее время Имеются сообщения о том, что пользователи услуг общественного здравоохранения имеют представление о качестве предоставляемых ими услуг. Исследования показывают, что более 80% признают, что имели хороший сервис в восстановлении, с другой стороны, почти 20% заявили получив плохое обслуживание, хотя большинство пациентов получают хорошее обслуживание, 20% обслуживаемого населения - это довольно высокий показатель, свидетельствующий о том, что SNS имеет высокие показатели качества здоровья,Анализируя текущую перспективу, в которой сокращение бюджета влияет на SNS, организация находится в такой ситуации, что в удовлетворении пользователей возникает еще более серьезная проблема.
вывод
Важная проблема, которую SNS в настоящее время представляет в отношении получения более высокой степени приемлемости пользователями функций, выполняемых различными позициями в предоставлении медицинских услуг, имеет первостепенное значение. Внедрение адекватных стратегий необходимо для перспектив перемен, которые затрагивают экономику Мексики и отражаются в социальном, образовательном и медицинском секторах для полного удовлетворения потребностей в соответствии с тем, что каждый гражданин по праву заслуживает получить от медицинское обслуживание.
Что касается области ухода за больными, общество требует большего и лучшего обслуживания, это будет полностью выполнено с правильной подготовкой персонала посредством обновления процедур и фондов, соответствующих нашему времени. В дополнение к этому всегда принимайте во внимание знание руководящих принципов и положений, касающихся больниц и клиник, а также достойного и гуманитарного обращения, которое должно характеризовать медсестер. Благодаря этим принципам, а также разработке стратегий и организационному порядку с эффективным руководством организации, занимающиеся восстановлением здоровья, и главным образом Национальная система здравоохранения, будут рассчитывать на принятие предоставляемых там услуг.
Библиография
- SSA (2012). Качество медицинской помощи в Мексике через ее учреждения: 12-летний опыт, Леон-Рамирес С. (2011). Качество медицинских услуг. Здоровье в табаско, вып. 17, нет. 1-2, с. 1-6. Морено-Родригес А. (2005). Качество кормящих действий. № 6, глобальный уход.
