Работа организационного коммуникатора. Как вы должны думать о стратегической коммуникации?
Говоря о стратегическом деловом общении, необходимо начинать с его дифференциации с другими практиками, которые выполняются в организации и связаны с ней.
Из определения Eugenio Tironi и Ascanio Cavallo, это «практика, которая направлена на превращение связи организаций с их культурным, социальным и политическим окружением в гармоничные и позитивные отношения с точки зрения их интересов или цели »(Tironi & Cavallo, 2004, с.27).
Для получения дополнительной информации об определении организационной коммуникации авторов Eugenio Tironi и Ascanio Cavallo, нажмите на следующую ссылку, чтобы просмотреть pdf их книги »Стратегическая коммуникация: жизнь в мире.
Это отличная отправная точка для понимания функции общения в организации. Помимо того, что он ассоциируется с другими практиками, такими как маркетинг или связи с общественностью (которые являются дополнительными и дополнительными дисциплинами), речь идет о построении того, что для целей этого анализа мы будем понимать как «жизненный мир» организации.
Я имею в виду среду, климат или реальность, которые возникают в результате взаимодействий или связей, возникающих в результате общения между субъектами внутри них и посредством которых создается корпоративная культура, символически опосредованная самой собой, и которая разрешает конфликты посредством речь, для координации деятельности для достижения общей цели и задачи ». В этой линии коммуникация больше ориентирована на саму организацию (понимается как организационная коммуникация).
Как следует думать о стратегической коммуникации?
Коммуникация, видимая из стратегически ориентированной мысли, теряет весь инструментальный смысл. И это потому, что это не просто распространение информации.
В этом смысле я считаю, что вклад Юргена Хабермаса в «Теорию коммуникативного действия» особенно актуален, заключается в разграничении коммуникативных действий, «стремящихся к достижению заранее определенной инструментальной стратегической цели», и коммуникативных действий, ориентированных на «социальные ситуации, к которым они стремятся». понимание».
Инструментальные коммуникативные действия в настоящее время широко критикуются за их механический и налоговый характер. Это сопротивление коммуникативных акторов имеет веские основания для существования (особенно в эпоху виртуальных социальных сетей). Они построены из расчета, вероятности и в основном основаны на предсказаниях реактивного типа. Этот тип планирования и осуществления коммуникаций оставляет в стороне социальную сферу, чтобы сосредоточиться на технических возможностях для ее передачи в поисках гомогенизации общественности в качестве статических и неизменяемых организмов.
Другими словами, они всегда могут реагировать одинаково, если применяется один и тот же тип связи. Похоже на химические реакции в лаборатории.
Разработанный для достижения определенной цели (что легко подтверждается численными показателями), оставляя в стороне поиск понимания социальной сложности, частью которой мы являемся, игнорируя «активную роль субъектов» в процессе общения, тем самым уменьшая состояние приемника-потребителя.
Я считаю, что концепция потребления получателями инструментального общения организаций изменилась. Хотя верно то, что парадигма, согласно которой объект становится продуктом, продукт становится товаром и, наконец, дифференцированным и различимым брендом на рынке, получатели начинают требовать большей роли в качестве «главных действующих лиц» в своих взаимодействиях. (8) с организациями.
Интервью с Энрике Дансом, профессором IE Business School, для газеты Gestión в Перу в его статье «Компании перешли в радикально двунаправленную среду», опубликованной 18 июля 2012 года.
На данный момент, я думаю, что вторым вкладом Хабермаса в заслугу коммуникатора является понимание того, что как члены организации, так и ее клиенты являются частью контекста, состоящего из социальных ситуаций, поэтому как в В случаях коммуникативные действия, направленные на понимание ситуаций и понимание потребностей, более эффективны для развития бизнеса (как для организационных целей в рамках организации, так и для целей экономической выгоды, позволяющей организации получать прибыль), чем Инструментальное общение, которое игнорирует этот должный процесс, в котором субъект является частью окружающей среды, и ищет решение своих повседневных проблем (понимается в его экономическом смысле как «требование», которое должно быть покрыто предложением организации).
В случае с профессионалом в области коммуникации это открывает новое поле для управления динамикой бизнеса, внутренней или внешней. Приглашение состоит в том, чтобы отложить в сторону этот миф о механическом общении, в котором мы должны выбирать только передачу информации путем поиска наименьшего количества шума в процессе, так что роль коммуникатора становится той, кто может выступать в качестве посредника в этом процессе общения. понимание и понимание взаимодействий, возникающих в результате общения в социальном пространстве (не только в сфере экономики или декорации) как внутри, так и вне компании.
Таким образом, размышление таким образом заставляет нас делать разные вещи, генерируя новые индикаторы управления, где цифры становятся просто поддержкой для всестороннего управления стратегическим мышлением в коммуникациях.
Библиография
- Tironi & Cavallo, A. (2004). Стратегическое общение. Живи в мире знаков. Сантьяго: Телец. Рад, Филипп, Рита. Теория коммуникативного действия Юргена Хабермаса. Основа для анализа социализирующих условий в современных обществах. стр. 103Rad, Philipp, Rita. Теория коммуникативного действия Юргена Хабермаса. Основа для анализа социализирующих условий в современных обществах. стр. 113 Щейн Е. Корпоративная культура и лидерство. Барселона: Плаза и Джейнс; 1988 Рад, Филипп, Рита. Теория коммуникативного действия Юргена Хабермаса. Основа для анализа социализирующих условий в современных обществах. стр. 113 (BIS) Муньос, Бланка. Критическая теория и критическая школа Франкфурта. (Культурные модели и формы коллективного сознания.) (BIS) Муньос, Бланка.Критическая теория и критическая школа Франкфурта. Культурные модели и формы коллективного сознания. Рад, Филипп, Рита. Теория коммуникативного действия Юргена Хабермаса. Основа для анализа социализирующих условий в современных обществах. стр. 115.
